物流客戶名單的價值評估與商業秘密保護效益分析

摘 要：隨著物流區塊鏈技術的快速發展，客戶名單作為各市場主體之間完成交流和進一步促成交易的第一引流管，其對促進企業競爭力發展和發掘潛在客戶所起到的作用不言而喻。傳統意義上的客戶名單，是指企業和個人在參與市場交易的過程中，對于自身具有利用價值并經過簡單加工而形成的信息集合。要想將廣義的客戶名單從日常信息中剝離出來，并轉化為法律意義上的客戶名單從而受到法律的保護，其中權利人要付出千百倍的努力和辛勞。從社會控制論的角度來說，就是對物流客戶名單進行價值評估，從法律層面上以商業秘密保護效益進行考量，以期求得對客戶名單的最大保護力度。

關鍵詞：物流客戶名單；價值評估；商業秘密

中圖分類號：F25；D923.49 文獻標志碼：A DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2023.18.019

Abstract： With the rapid development of logistics blockchain， the customer list， as the first drainage tube to complete communication and further facilitate transactions between various market entities， plays a self-evident role in promoting the development of enterprise competitiveness and exploring potential customers. The traditional customer list refers to the collection of information， which is formed by enterprises and individuals in the process of participating in market transactions， has use value for themselves and is simply processed. To separate the broad customer list from daily information and transform it into a legal customer list protected by law， rights holders need to make hard effort. From the perspective of social control theory， it is to evaluate the value of the logistics customer list， and consider the benefits of trade secret protection from the legal level， in order to obtain the maximum protection of the customer list.

Key words： logistics customer list; value assessment; trade secrets

收稿日期：2023-03-30

作者簡介：張全偉（1999—），男，安徽阜陽人，碩士研究生，研究方向：民商法學、知識產權法學、物流法；徐棟梁（2000—），男，安徽阜陽人，碩士研究生，研究方向：民商法學、知識產權法學、物流法。

引文格式：張全偉，徐棟梁．物流客戶名單的價值評估與商業秘密保護效益分析[J]．物流科技，2023，46（18）：70-72.

1" " 物流客戶名單的概念、特征和價值

物流客戶名單指的是物流企業為滿足客戶需求而提供物流服務的目標客戶群體的數據集合。物流客戶名單是物流企業進行市場分析、銷售策略、客戶管理的基礎，也是物流企業實現價值創造和價值交換的對象[1]。

物流客戶名單的特征取決于物流企業的服務類型、定位、核心競爭力等因素，不同的物流企業擁有不同的目標客戶群體。一般來說，物流客戶名單可以從以下幾個方面進行劃分和描述。第一，行業屬性：物流客戶名單可以按照所屬行業進行分類，如制造業、貿易業、電子商務等，不同行業的客戶對物流服務的需求和期望有所差異。第二，規模屬性：物流客戶名單可以按照企業規模進行分類，如大中小型企業，不同規模的客戶對物流服務的能力和價格有不同的要求。第三，忠誠屬性：物流客戶名單可以按照與物流企業的合作關系進行分類，如新客戶、老客戶、潛在客戶等，不同忠誠度的客戶對物流服務的信任和滿意度存在差別。

物流客戶名單的價值在于幫助物流企業明確市場方向，有針對性地開發和維護客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度，從而增加銷售收入和利潤[2]。具體來說，物流客戶名單有以下幾個方面的價值：第一，市場定位價值。通過分析物流客戶名單的特征，物流企業可以確定自身的市場定位，選擇適合自己的服務類型、定價策略、競爭優勢等，進而提高市場占有率和競爭力。第二，客戶開發價值。通過挖掘物流客戶名單的需求，物流企業可以制定有效的營銷策略，采用合適的推廣方式、溝通方法、服務方案等，吸引和獲取更多的潛在客戶及新客戶。第三，利潤增長價值。通過優化物流客戶名單的結構，物流企業可以提高自身的盈利能力，降低營銷成本、提高運營效率、增加附加值服務等，實現利潤最大化和可持續發展。

綜上所述，物流客戶名單是物流企業進行市場營銷和管理的重要依據，具有顯著的戰略意義。因此，物流企業應該重視建立并完善自身的物流客戶名單，并根據市場變化和客戶反饋進行動態調整和更新，從而提升企業核心競爭力。

2" " 物流客戶名單的價值構成和影響因素

物流客戶名單是物流企業的無形資產，是物流企業實現價值創造和價值交換的對象。評估物流客戶名單的價值，有助于物流企業了解自身的市場地位和競爭優勢，優化客戶結構和服務策略，提高客戶維護和開發效率，增加銷售收入和利潤[3]。物流客戶名單的價值構成和影響因素主要包括以下四個方面。

2.1" " 客戶數量、質量和穩定性

客戶數量指物流企業擁有的客戶總數，客戶質量指的是客戶的信譽、規模、盈利能力等，客戶穩定性是指客戶與物流企業合作的時間長度、頻率、規模等。一般來說，客戶數量、質量和穩定性越高，物流客戶名單的價值越高。

2.2" " 客戶關系、忠誠度和滿意度

客戶關系是指物流企業與客戶之間的溝通、信任、合作等程度，客戶忠誠度是客戶對物流企業的偏好、重復購買、推薦等行為，客戶滿意度是客戶對物流企業的服務質量、服務效率、服務創新等的感受。一般來說，客戶關系、忠誠度和滿意度越高，物流客戶名單的價值越高。

2.3" " 客戶需求、偏好和潛力

客戶需求指的是客戶對物流服務的類型、水平、范圍等要求，客戶偏好是客戶對物流服務的特點、方式、價格等的選擇，客戶潛力是指客戶對物流服務的增長、擴展、創新等可能性[4]。一般來說，客戶需求、偏好和潛力越高，物流客戶名單的價值越高。

2.4" " 客戶信息的非公開性、獨特性和難復制性

客戶信息是指物流企業通過與客戶合作而獲取的關于客戶的技術信息和經營信息，非公開性指信息不為公眾所知或難以獲取，獨特性是指信息具有實用性和有效性，難復制性指的是信息難以被其他競爭者模仿或替代。一般來說，客戶信息的非公開性、獨特性和難復制性越高，物流客戶名單的價值越高[5]。

3" " 商業秘密的概念、特征和保護原則

商業秘密是不為公眾所知的、能為權利人帶來經濟利益的，具有實用性，并被權利人采取措施予以保密的技術信息和經營信息。商業秘密是企業的無形資產，是企業的核心競爭力，是促進市場競爭和創新的重要因素。

商業秘密的特征主要包括以下幾個方面。第一，不為公眾所知悉：商業秘密是未公開的信息，如果信息已經通過合法途徑或公開渠道為公眾所知，那么就不再具有保密性和獨特性，也就不屬于商業秘密的范疇了。第二，能為權利人帶來經濟利益：商業秘密指的是具有實際價值或潛在價值的信息，不僅能幫助權利人在市場上獲得優勢或避免損失，還能增加權利人的收入或降低權利人的成本。第三，具有實用性：商業秘密是能夠應用于生產經營活動的信息，不僅能解決實際問題或滿足實際需求，提高產品質量和服務水平，還能改進技術方法或經營策略。四，權利人對其采取保密措施：商業秘密是權利人有意愿并且有能力保護的信息，權利人應該采取合理的、有效的、必要的保密措施，防止信息泄露或通過不正當手段被獲取、使用或者披露[6]。

商業秘密的保護原則主要體現在以下幾個方面。第一，合法性原則：商業秘密的保護應該符合法律法規的規定，遵循誠信、公平、自愿、互惠等原則，不能損害社會公共利益和他人合法權益。第二，保密性原則：對商業秘密的保護應該維持信息的保密性和獨特性，防止信息被非法泄露或侵犯，對于合法獲取及使用商業秘密的人員，應該履行保密義務和限制義務。第三，效益性原則：商業秘密的保護應該促進信息的合理利用和有效流通，增強企業的競爭力和創新力，推動市場經濟的發展和進步[7]。

綜上所述，商業秘密是一種重要的知識產權，是企業發展的戰略資源，是市場競爭的法律武器。因此，企業應該重視對商業秘密的管理和保護，建立健全商業秘密制度和機制，提高商業秘密的保護意識和能力，維護自身合法權益和市場秩序。

4" " 物流客戶名單的商業秘密保護效益構成和影響因素

4.1" " 商業秘密保護對物流客戶名單價值的維持和提升效果

保護商業秘密可以保持物流客戶名單的保密性和獨特性，防止物流客戶名單被其他競爭者獲取或模仿，從而降低物流客戶名單的價值。同時，商業秘密保護也可以提升物流客戶名單的價值，通過保護客戶信息，物流企業可以更好地了解和滿足客戶需求，提高客戶忠誠度和滿意度，增加客戶數量、質量和穩定性，拓展客戶偏好和潛力。

4.2" " 商業秘密保護對物流企業競爭優勢和盈利能力的增強效果

商業秘密保護可以增強物流企業的競爭優勢和盈利能力，通過保護客戶名單，物流企業可以減輕競爭壓力，提高市場占有率和品牌影響力，增加銷售收入和利潤。同時，商業秘密保護也可以降低物流企業的成本和風險，通過保護客戶名單，物流企業可以節省開發新客戶或轉移原有客戶所需的時間、人力、資金等資源，避免由于客戶名單泄露或被侵犯而造成損失和糾紛[8]。

4.3" " 商業秘密保護對物流行業發展和創新的促進效果

商業秘密保護可以促進物流行業的發展和創新，通過保護客戶名單，物流企業可以激發自身的創新動力和能力，不斷改進技術方法和經營策略，為客戶提供更優質、更高效、更創新的物流服務。同時，商業秘密保護也可以維持物流行業的公平競爭和良好秩序，通過保護客戶名單，物流企業可以自覺遵守法律法規和行業規范，尊重他人的合法權益和知識產權，促進市場經濟的發展和進步。

4.4" " 商業秘密保護所需投入的成本和風險

商業秘密保護需要投入一定的成本，同時面臨一定的風險，如制定和執行商業秘密制度和機制，培訓和約束員工履行保密義務和限制義務，采取技術措施和法律措施防止、應對商業秘密泄露或被侵犯等。這些成本和風險可能影響物流企業的經營效率和利潤水平，甚至會引發其他的法律問題與道德問題[9]。因此，物流企業應該從自身的實際情況和目的出發，合理平衡商業秘密保護的成本和效益，避免過度保護或不足保護。

分析物流客戶名單的商業秘密保護效益，可以從維持和提升客戶名單價值、增強企業競爭優勢和盈利能力、促進行業發展和創新、投入保護成本和風險方面進行，各有利弊和影響。物流企業應該根據自身的實際情況和目的，選擇合適的分析方法或綜合運用多種分析方法，提高分析的準確性和有效性[9]。

5" " 建立物流客戶名單的商業秘密保護效益分析模型

物流客戶名單是物流企業的無形資產，也是物流企業實現價值創造和價值交換的對象。物流客戶名單屬于商業秘密的范疇，具有非公開性、獨特性和難復制性，能夠為物流企業帶來經濟效益和競爭優勢。因此，物流企業應該重視對商業秘密的保護，防止物流客戶名單被非法泄露或侵犯，維護自身的合法權益和市場秩序[10]。建立物流客戶名單的商業秘密保護效益分析模型，可以從以下三方面入手。

5.1" " 基于成本-效益分析法的模型

成本-效益分析法是將商業秘密保護所需投入的成本和所能帶來的效益進行量化和比較，從而得到商業秘密保護的凈效益和成本-效益比[11]。成本-效益分析法的優點是能夠反映商業秘密保護的經濟性與合理性，缺點是需要對成本和效益進行合理的估算和衡量，存在一定的主觀性和不確定性[9]。成本-效益分析法的具體步驟如下：首先，確定評估期限，根據物流客戶名單的特點和行業特征，確定評估的時間范圍，一般為3～5年。其次，計算保護成本，根據物流企業為制定和執行商業秘密制度和機制、培訓和約束員工履行保密義務和限制義務、采取技術措施和法律措施防止或應對商業秘密被泄露或侵犯等所需花費的時間、人力、資金等資源，計算出每年的保護成本，并將其相加，得到總的保護成本。再次，計算保護效益，根據物流企業由保護商業秘密而獲得的收入增加、成本節約、風險避免等方面的收益，計算出每年的保護效益，并將其相加，得到總的保護效益。最后，計算凈效益與成本-效益比，將保護效益減去保護成本，得到凈效益；將保護效益除以保護成本，得到成本-效益比。一般來說，凈效益越大（成本-效益比越高），說明商業秘密保護越有利可圖。

5.2" " 基于實物期權法的模型

實物期權法是指將商業秘密保護視為一種期權行為，即物流企業有權但沒有義務在未來某個時點采取某種行動來保護商業秘密，并按照期權定價模型計算出期權價值[12]。實物期權法的優點是能夠反映商業秘密保護的靈活性和潛在價值，缺點是需要確定合理的期權參數和假設條件，存在一定的復雜性和難度。實物期權法的具體步驟如下：首先，確定評估期限，內容同上。其次，確定期權類型，根據物流企業采取的商業秘密保護行動的不同，可以將期權分為購買期權和出售期權，前者是指物流企業有權但沒有義務在未來某個時點采取某種保護措施，后者是指物流企業有權但沒有義務在未來某個時點放棄某種保護措施。再次，確定期權參數，根據期權定價模型的要求，確定行使價格、標的資產價格、波動率、無風險利率、到期時間等幾個參數。其中，行使價格是物流企業采取或放棄商業秘密保護行動所需支付或收取的成本或收益，標的資產價格是商業秘密保護所帶來的效益或遭受的損失，波動率指標的資產價格的變動幅度，無風險利率指的是市場上無風險投資的回報率，到期時間指評估期限。最后，計算期權價值，根據確定的期權類型和參數，采用合適的期權定價模型，如二叉樹模型、Black-Scholes模型等，計算出期權價值。一般來說，期權價值越大，說明商業秘密保護越有價值。

物流客戶名單對物流行業的重要性不言而喻，因其而產生的糾紛更是不勝枚舉。因此，在實踐中應當對廣義上的客戶名單和法律上的客戶名單加以區分，以達到法律資源的合理分配及相關主體權利的有效保護。本文從物流客戶名單的基礎概念入手，分析其價值構成和影響因素；然后以商業秘密視角引出另一維度，分別論述其概念、特征和保護原則；最后提出建立物流客戶名單的商業秘密保護效益分析模型，以期能在法律價值和商業道德的夾縫中開出經濟繁花。

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