如何做好醫院的運營管理工作

[內容提要]醫改政策的推廣，對我國公立醫院的管理工作提出了新的要求。醫院作為公共醫療服務的提供單位，自身的管理工作直接影響著醫院醫療服務提供的質量，因此需要轉變管理觀念，做好醫院的管理工作。醫院運營管理是指醫院運營過程中的計劃、組織、實施和控制，是對與醫療服務創造密切相關的各項核心資源管理工作的總稱。本文就如何做好醫院運營管理工作，闡述如下。

引言

醫院的運營管理，就是實現醫院三項核心資源人、財、物管理工作的一種手段。因此，為了提高醫院三項核心資源管理工作的質量，本文就對如何做好醫院的運營管理這一話題進行分析討論。

一醫院運營管理的重點

醫院的正常運行同醫院的管理方法和運行機制密切相關。其中，人才聘用與管理、財務預算與風險評估、醫療產品與技術研發、戰略目標的制定以及制度的執行和管理規范是醫院運營管理中的重點。

人才關系著醫院的未來發展，因此在人才聘用上需要綜合考慮醫生的實際工作經驗和醫生取得的醫療成果，可以通過設立理論考試和臨床實踐考試來對人才進行綜合評估。這樣一方面可以考查人才的實際技術水平，另一方面可以評估人才素養同醫院的文化是否符合。

財務預算與風險評估的目的都是控制醫院的成本支出，因此，可以在財務工作中引進精細化理論，通過報表的形式對醫院里的每項支出進行跟蹤，讓醫院的成本支出數據化，方便了解每一筆資金支出的去向。

另外，醫療產品與技術研發的目的是提高醫院的服務水平，增加醫院的競爭力。其中，醫院的醫療設備和醫生的服務水平是衡量一個醫院整體治療水平的重要指標。如果說人才儲備關乎著醫院的未來發展，那么醫院的服務水平則是醫院競爭力的重要表現。醫院的競爭力直接關乎著醫院的盈利情況，而盈利情況又會影響醫院藥品的采購、醫療器械的更新換代和人才儲備計劃，對醫院的服務水平產生影響。

戰略目標則會對醫院未來發展方向和整體走向起到決定性作用。而醫院的戰略目標又可分為短期和長期發展目標。長期目標的制定會影響醫院的未來發展方向，決定醫院是成為大而廣的綜合性醫院，還是小而精的專科性醫院；短期目標的制定則涉及醫院每個部門具體戰略的實施。從作用上來看，短期戰略目標是為長期戰略目標服務的。最后，制度的執行與管理規范能夠保證醫院的正常運行。

二績效管理，能提高對醫院工作人員的管理

醫院以往的績效管理方式較為落后，缺乏相應的激勵方式和有效的評估機制，缺乏科學的績效評估方式，導致對工作人員的績效考核缺乏準確的評估。過往對醫院工作人員的績效考核，都是通過固定的薪酬管理來實現的。這樣的做法缺乏對醫院工作人員日常工作情況的監管，降低了部分醫院工作人員的工作熱情，導致醫院服務質量出現了不同程度的降低。由此看來，醫院過往的績效管理和考核方式已經成為影響自身進一步發展的阻礙。因此，為了保障醫院的健康發展，采用現代化科學性的考核管理制度，能夠改善醫院考核管理中存在的問題，提高醫院工作人員的工作效率，提高醫院的服務質量，從而實現醫院競爭力的提高，實現醫院的盈利。

人才資源是一個醫院獲得發展與進步的關鍵，一個有效的人才培養規劃以及人才管理措施，能夠為醫院的發展提供源源不斷的活力，保障醫院的持續發展。因此，醫院需要重視人才資源的儲備，加大對人才培養的投入。只有培養出相關管理人才，才能解決醫院在績效管理中的實際問題，提高醫院在績效管理中的管理水平。

三流程標準化，能增加對醫院物品的管理

醫療器械和藥品是維持醫院正常運行的關鍵，但過往的醫療器械和藥品管理模式缺乏標準化的管理流程，導致醫院在這方面的管理工作中存在漏洞。

藥庫是醫院藥品管理的重要場所。在藥庫管理工作中實施標準化流程，對藥品的采購、驗收、入庫、分類、出庫進行標準化管理，一方面能提高藥品的供應效率，降低藥品的損耗；另一方面也能加強對藥庫工作人員的管理，提高藥庫工作人員的工作效率。

消毒供應室是醫院醫療器械清潔、消毒的重要場所，也是醫院銳器傷高發的場所。在消毒供應室中實施標準化管理，通過對醫療器械的回收、清潔、消毒、分類以及發放等環節制定規范化流程，一方面能夠提高消毒供應室的工作流程，保障醫院工作的正常運行；另一方面標準化流程能夠降低消毒供應室供應人員發生銳器劃傷的概率，保障工作人員的身心健康。

標準化流程是經濟現代化進程中發展而來的一種新型管理手段。在醫院醫療器械和藥品管理中開展標準化流程管理，能夠提高工作效率，為醫院的正常運行提供保障。

四引進現代化財務管理，能增加對醫院財產的管理

作為醫院運營管理工作中三項核心資源管理中的一環，醫院的財產管理具有十分重大的意義。醫院的財產管理影響著醫院工作人員工資的發放、醫療器械的更新以及藥品的采購，相當于醫院的命脈。

醫院運營管理的目的之一就是控制醫院管理中的成本。因此，加強對醫院運營成本的控制有助于做好醫院的運營管理。在控制醫院運營成本中，醫院的財務管理可以從以下幾方面入手。

首先，加強醫院宣傳成本的核算意識。在過往的醫院運營管理工作中，宣傳支出一直是大頭，宣傳費用一年超過一年，但宣傳效果卻微乎其微。加強成本核算意識，一方面可以減少不必要宣傳工作的開展，節省宣傳成本；另一方面有助于減少宣傳過程中資金的不明流動，加強對醫院財務支出的管理。其次，創新工作人員的工資機制。醫院的財務支出主要集中在醫院宣傳、工資發放、藥品及醫療器械的采購中。而工資發放以及藥品醫療器械的采購和更新在其中占據較大比例。實行醫院工作人員工資與績效考核相掛鉤，能夠在提升醫院工作人員積極性的同時，保障工資支出的合理性。最后，將規范化管理流程應用于藥品和醫療器械的采購和更新中，能夠讓財務管理人員參與到采購過程中去，既能提高工作人員的采購水平，又能減少采購環節中不必要的費用支出。

五結語

在醫改政策不斷推廣的現在，公立醫院作為醫療衛生服務的提供結構，需要進行改革。醫院運營管理的目的是控制醫院的成本，提高醫院的服務水平以及增加醫院的競爭力。因此，做好醫院的運營管理就需要制定標準化的管理流程、設立有效的績效考核制度、加強對醫院財產的管理工作，提高醫院工作人員的積極性，完善服務質量，控制醫院成本，最終實現保障患者生命安全，滿足患者的醫療需求。

（作者單位系寧夏中衛市沙坡頭區人民醫院）