基于CDIO理念的公共關系禮儀課程教學改革模式探析

摘要：“公共關系禮儀”作為公關專業的核心課程，是一門對實用性要求極高的課程。但目前大多數高校開展這門課程的教學方式仍然以理論知識為主，過程中穿插少量案例活動輔助理論教學。這樣的教學模式對培養公關專業的學生的應變能力與溝通能力不利。而 CDIO 教育理念將工程畢業生的能力分為工程基礎知識、個人能力、人際團隊能力和工程系統能力四個層面，大綱要求以綜合的培養方式使學生在這四個層面達到預定目標。將 CDIO教育理念與公關禮儀課程相結合，以學生的實際運用能力為導向，突出“意識培養+知識普及+體驗實踐”的教學功能。不僅能讓學生掌握理論知識，同時能有效地培養學生的個人實踐能力及人際團隊能力，有針對性、適用性地將禮儀服務意識融合到教育中去。

關鍵詞：公共關系禮儀，CDIO，實踐教學

引言

公共關系禮儀是根據公共關系學專業人才培養方案制定的，是將傳統服務禮儀中的商務禮儀，政務禮儀，人際交往禮儀等部分與公共關系學結合起來而形成的一門專業課程。公關禮儀以傳統服務禮儀為基礎，但比起服務禮儀更加具有針對性與指向性，同時也對實用性具有更高要求。而公關禮儀課程相較于其他課程起步較晚，且大多依舊沿用了服務禮儀的傳統教育模式，存在一個“易學、易懂、難養成”的問題。因此，本文將參照CDIO工程教育模式十二條標準中的部分要求與公共關系禮儀課程相結合，旨在改進公關禮儀在教學中“易懂難做”的弊端，提高學生對課程的掌握度與應用程度。

一、CDIO教學理念基本概念及內涵

CDIO教育理念，最初是由麻省理工學院聯合其他三所大學，為工程教育打造的以學習產出為驅動的教育模式。它包含一個愿景、一個大綱及十二條標準。該模式著重強調培養學生的實踐能力和創新能力，同時旨在通過實踐反過來激發學生學習的主觀能動性與動力性，在夯實理論基礎的同時使知識、技能和實踐能力得到相互促進轉化，建構了“在實踐中內化知識—以理論指導實踐—以實踐檢驗并鞏固理論知識學習”的辯證循環認知體系。

在CDIO理論中，CDIO 代表構思（Conceive）、設計（Design）、實現（Implement）和運作（Operate），它以產品研發到產品運行的生命周期為載體 ，讓學生以主動的、實踐的、課程之間有機聯系的方式學習工程。CDIO 培養大綱將工程畢業生的能力分為工程基礎知識、個人能力、人際團隊能力和工程系統能力四個層面，大綱要求以綜合的培養方式使學生在這四個層面達到預定目標。[1]CDIO的12條標準具體指出應該從哪些方面去達到大綱要求，其中包括學習目標的設立、綜合性學習經驗的融合、教師各方面水平的提高、學生考核方式的合理設置、實踐場所的設立、學科交互一體化教學計劃制定等方面。

現目前在我國高校中，工科專業培養方案將CDIO教育模式貫穿到課程設置中的情況已比較普遍。近兩年也有學者嘗試將該理論與其他非工科專業課程結合并取得了不錯成效。但截至目前，將CDIO理念運用在禮儀課程中的研究還寥寥無幾。[2]而CDIO理念與公共關系禮儀的課程目標十分契合，都是以結果為導向，強調實用性，使教師在教學過程中能夠清晰地聚焦和組織教育中的每個環節，讓學生在學習過程中實現預期的結果。

二、目前公關禮儀課程教學模式中存在的問題

《公關關系禮儀》課程中涉及廣泛的理論與實踐知識。以人際交往禮儀為基礎，涵蓋了商務禮儀、政務禮儀、服務禮儀等內容，相較于理論知識，公關禮儀更側重于培養學生應用能力及應變能力。隨著應用型本科院校戰略的實施，傳統“灌輸式”理論教學模式已無法滿足該課程教學要求。目前，該課程教學中仍存在以下問題。

（一）仍然側重于“填鴨式”教學模式

在公共關系學專業的人才培養方案目標中，公關禮儀應是一門理論知識服務于實踐，使學生在實踐中掌握理論知識的課程。[3]但目前的教學方式主要還是以書本內容為主，向學生傳授理論知識，添加少量案例及課堂活動輔助理論教學。這種傳統的老師講，學生聽的教學模式雖然能使學生快速構建認知網，不受情境及材料準備的限制讓學生快速形成系統性理論知識框架[2]。但這樣的教學方式一方面很容易導致學生很快喪失學習熱情，影響學生學習的自主性與積極性的發揮。另一方面不利于培養公關專業學生的應用能力與應變能力，使學生對禮儀知識的掌握始終停留在理論層面。

（二）缺乏針對性的專業教材

一方面，現目前雖然有很多禮儀相關的教材，但針對公關禮儀課程的教材不僅數量上較少，內容上也大多以一般人際交往禮儀為重點而忽略了公關場景中禮儀的特殊性。[4]在以一般人際交往禮儀為重點的教材中，雖穿插了一定案例，但案例大多數依舊是以文字描述為主，且過多地強調外在形象的重要性，忽視了公關禮儀需對不同場合適應的特殊性，從而導致理論與實際脫節的情況。學生在學習完書本上的理論知識后，在面對公關實際情景模擬時容易出現不知所措的情況。

（三）專業課程實驗室建設滯后

《公共關系禮儀》課程需要更加針對性的情景模擬教學而非傳統案例分析。[5]實踐情景模擬教學能更有效地增強課堂的趣味性與實效性，可以有效地使理論與實踐相結合。[6]但在大多數開展公共關系學專業的學校，對建設公關專業實驗室必要性的意識還不夠。而開設實驗實踐教學課程的學校尚缺乏智能場景化互動教學手段，缺少實體的場景實踐環境。在這種情況下，學生無法體會到公共關系活動中的實際情況，在面對突發狀況時難以很好地去用所學知識解決問題。

（四）考核機制過于機械化

課程考核是人才培養過程中的重要環節之一，是衡量教學目標、評估教學效果、落實人才培養目標的常用方法。但在目前傳統應試教育體制下，大多數院校的課程考核依舊是以期末試卷分數為主要考核評價指標。《公共關系禮儀》課程也同樣大多數是“課堂點名+平時成績+期末考核”的考查模式，其中平時成績與課堂點名只占總成績的百分之十到百分之三十。這樣的考核機制一方面忽視了與學生在平時課堂中互動的必要性以及在日常培養學生綜合能力素養的重要性，從而導致學生對自己的學習目標不夠明確，更多是為了考試達標而被動學習。另一方面會使學生把重點偏向課堂講解從而忽視課堂互動及實踐過程，無法全面考核課程的綜合知識面和學生的應用能力。

（五）課程聯系不夠緊密

《公共關系禮儀》作為一門實踐課程，應是以實際操作方法為主，在實踐上夯實理論知識的過程。實踐教學不僅可以加深學生對基礎知識、基本理論的理解，使其正確和較熟練地掌握基本實驗方法和技能，而且能夠培養學生嚴謹的科學態度及分析問題、解決問題的能力，提高學生的綜合素質。同時，公關禮儀作為公共關系學專業學生的基礎課程，應該是服務于后續課程如《商務談判》《社交媒體》等課程。但在實際教學中，課程之間的聯系性并不強。不管是在課程設置還是在課程改革上，大家都各自為戰只關注自身的情況。這樣不僅提高了教學成本，同時還可能導致學生對知識體系的整體性掌握不強，出現“學一門，忘一門”的情況。

（六）教師實踐能力不足

《公共關系禮儀》是一門相對較新的課程，任課教師多數以青年教師為主。目前，高校教師主要來源于各高校博士畢業生，雖然他們在各自的領域上都有不小的成就及深厚的知識儲備，但大多數未接受過系統的師范學習和訓練，在教學技能層面上有所欠缺。目前國內高校招聘教師更多以學歷為主，更青睞不同專業博士學歷的人才，而對師范專業畢業這一條件沒有作硬性要求。盡管入職前都要求高校教師參加崗前培訓，并要求培訓合格后才能上崗。但由于缺乏教學實踐經歷，很難能將崗前培訓的理論與實際情況聯系到一起。

三、基于CDIO理念的公關禮儀課程教學模式改革的措施

（一）制定以理論知識服務于實踐的教學模式

在CDIO理念大綱中，“Conceive”部分指出，應根據社會及企業需求環境去構思課程目標，以確保培養實用型人才。公共關系禮儀課程旨在培養學生在不同場景下能夠順利地利用禮儀知識完成公關工作。傳統的“填鴨式”教學模式只能使學生掌握理論知識而并不能有效培養學生的溝通能力與應變能力。因此，在設計教學模式時，可采取以實踐模擬為主，理論知識為輔，在實踐過程中穿插理論知識的教學方式。如，在“政務接待禮儀”內容中，可以分組安排學生直接按要求實際演練，邀請其他同學進行觀察點評。再在過程中給學生灌輸相關理論知識告訴學生為什么需要這么做以及應該如何正確做。

（二）采用參與式教學法，加強理論與實踐的聯結性

CDIO理念大綱中，“Design”部分強調，設計教學方法時應以學生成果為導向，充分發揮對理論知識的利用。因此在教學過程中，可加入自主研究式學習。提前布置課堂任務，讓學生在課堂前自行查閱相關資料，視頻等。同時課堂內容可在原有教材的基礎上，加入大量的公共關系實際案例，通過智能技術讓事情的發展虛擬再現，讓學生在虛擬的真實案例中進行分析與運用，由此來讓學生獲得知識并提升能力。

（三）通過校企合作方式，建立專業實驗室

CDIO大綱中同時還指出，教學實施過程中必須注重軟硬件的結合，學生不僅需要學習扎實的理論基礎為支撐，也需要有良好的實踐環境去加強鞏固所學。該理論賦予了建立公關專業實驗室的必要性。基于公共關系學的性質，學校可尋求與企業、政府以及非營利組織機構等的深度合作。一方面學校能更加深度了解企業及政府的人才需求，制定培養目標為政府及企業培養實用型人才。另一方面企業或政府可利用學校將學術與實踐相結合的優點，建立公共關系學專業的虛擬仿真實驗室，以便打造更好能服務于自身的創新團隊，同時也為學生提供將理論知識運用到實踐中的機會。

（四）考核方式多樣化，提高學生的學習積極性

CDIO理論大綱運行部分還提到，在運行過程中要保證設計過程能得到最大優化，合理的考核制度是必不可少的。《公關關系禮儀》在公共關系學培養大綱中屬于考查類課程而非考試類課程，更加側重通過學生表現力而非卷面成績來作為掌握情況測量標準。因此，在考核過程中，可適當調整平時成績與期末考查分數占比情況。一方面，除了學生出勤率之外，可加入學生平時作業情況，學生課堂與老師互動情況，學生在情景模擬中的表現情況作為考核指標。另一方面，期末考核可采取相關情景劇編排、不同國家禮儀調查報告等方式作為考查項目，而非單一的試卷考試或論文撰寫。

（五）增強禮儀課程與其他課程之間的聯系，提高禮儀課程實用性。

公共關系學應是一門在綜合性、應用性和操作性三方面都有高要求的學科，課程設置涉及面廣而雜多。盡管高校根據專業培養目標的不同在教學內容的選擇上有一定偏差，但專業主干課程都是一致的。而公共關系禮儀作為專業核心課程，應是可以將其所授內容應用貫穿到其他課程中去不斷強化的。后續側重于公關寫作及公關傳播的課程中，如《演講與口才》《公關心理學》《媒介關系》《客戶關系》等，可以在設置課程案例或情景模擬時，增加一些與禮儀知識相關的考核點。這樣既能讓學生運用之前學過的禮儀知識來增強對新知識的理解，同時也能不斷夯實所學技能。

（六）提升教師實踐教學能力水平

公共關系學專業在我國相較于國外起步晚、發展時間也比較短，導致專業水平師資力量明顯匱乏。許多院校既不自主培養師資，也因編制已滿不引進教師，更不愿意外聘外請教師，教師跨學科、兼職授課成為常規，這種情況在公共關系禮儀授課教師上體現尤為明顯。為了使學科能更好地平衡發展，一方面高校應增加對教師培養的投資。對于現有教師，可以增加雙師型培養名額，送他們去接受禮儀的專業培訓，比如高級禮儀培訓師資格課程等。另一方面，可聘請校外禮儀知識的專家為學生及教師開展相關講座，教師與學生能夠共同學習如何將公關禮儀運用到現實生活中。

結語

隨著大數據時代的到來，傳統的“填鴨式”教學已經不能很好地為社會培養實用型人才。在這種模式下學生對課程的積極性很容易被消耗，同時出現“易學難做”的情況。而CDIO理念為公共關系禮儀課程教學改革提供了新的思路與方法。公共關系禮儀課程教學模式應更加重視學生的實踐學習，為學生提供真實的模擬案例，豐富教學環境及考核方式，以培養企業及政府需要的實用型人才。

本文系CDIO理念的公共關系禮儀課程教學改革模式的研究成果。

參考文獻：

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[4]洪玲.《公共關系與禮儀》課程研究性學習模式的現狀調查與實踐探索[J].明日風尚，2016（20）：285-286.

[5]傅明華 . 情境模擬法下《公關禮儀》課程的教學方法改革分析[J]. 長江叢刊 ，2019（32）：112-113.

[6]周青.情景模擬在“公共關系學”禮儀與技巧教學中的應用[J].科教導刊（上旬刊），2016（28）：123-124.DOI：10.16400/j.cnki. kjdks.2016.10.058.

（責任編輯：姜秀靚）