突發(fā)自然災(zāi)害的微博輿情特征與引導(dǎo)策略

【內(nèi)容提要】2022年8月中旬開始，重慶多個(gè)區(qū)域先后發(fā)生山林火災(zāi)，輿情隨山火蔓延趨勢(shì)呈漸進(jìn)式形成、階梯式攀升、指數(shù)式爆發(fā)、陡坡式消減及平穩(wěn)式發(fā)展5個(gè)階段。課題組通過研究分析2022年重慶山火的微博熱搜話題發(fā)現(xiàn)，在山火輿情疊加效應(yīng)下，政府、媒體與公眾三方互動(dòng)，推動(dòng)輿情指數(shù)式、正向增長(zhǎng)。研究認(rèn)為，在突發(fā)性自然災(zāi)害中，媒體間應(yīng)通力合作，深入災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)，在輿情節(jié)點(diǎn)的變化階段捕捉災(zāi)害中的典型人物形象，并以形象原型為紐帶推動(dòng)集體意識(shí)在公眾中實(shí)現(xiàn)共情，以此推動(dòng)正能量傳播持續(xù)擴(kuò)展。

【關(guān)鍵詞】自然災(zāi)害" 輿情" 微博熱搜" 重慶山火

突發(fā)自然災(zāi)害一旦發(fā)生，將成為全社會(huì)公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，輿情將在極短時(shí)間內(nèi)引爆。社交媒體時(shí)代下，微博成為災(zāi)害信息、災(zāi)害輿情的匯聚地。基于此，本研究掃描2022年重慶山火相關(guān)話題，考察輿情節(jié)點(diǎn)及走勢(shì)，把脈山火熱搜話題的設(shè)置，為政府應(yīng)對(duì)突發(fā)自然災(zāi)害的輿情及風(fēng)險(xiǎn)提供思路參考。

一、“重慶山火”輿情發(fā)展階段與效應(yīng)

2022年8月17日晚，重慶市涪陵區(qū)北山坪突發(fā)山火，人民日?qǐng)?bào)微博于當(dāng)日22時(shí)05分率先發(fā)文并設(shè)置話題#重慶涪陵突發(fā)山火#，重慶日?qǐng)?bào)、湖北日?qǐng)?bào)、新晚報(bào)等新聞媒體，平安廣元、銅陵發(fā)布等政務(wù)新聞媒體及諸多自媒體紛紛轉(zhuǎn)發(fā)、討論，話題迅速?zèng)_上熱搜，截至8月29日，話題閱讀量高達(dá)6809.1萬(wàn)次。據(jù)清博熱點(diǎn)顯示，從全網(wǎng)范圍來(lái)看，該話題在微博平臺(tái)中傳播最廣泛，總計(jì)8811條，全網(wǎng)占比93.09%。22時(shí)28分，央視新聞迅速跟進(jìn)涪陵山火最新情況并發(fā)文設(shè)置話題#重慶涪陵山火仍在撲救中#，54家新聞媒體迅速跟進(jìn)報(bào)道，截至8月29日，獲2.3億次瀏覽。

次日7時(shí)40分許，涪陵山火得到有效控制。8時(shí)36分，北京頭條等54家媒體迅速跟進(jìn)報(bào)道，話題#重慶涪陵山火得到有效控制#再次登頂熱搜。18日、19日、20日、21日，南川、江津、大足、巴南、北碚等地相繼突發(fā)山火，輿情、熱搜不斷，出現(xiàn)“昨日熱搜未歇，今日熱搜又起”的“輿情疊加”局面。

（一）輿情發(fā)展的五個(gè)階段：形成、攀升、爆發(fā)、消減、平穩(wěn)

通過考察本次山火的輿情走勢(shì)特征，課題組認(rèn)為其至少經(jīng)歷了五個(gè)發(fā)展階段（見圖1）。根據(jù)清博熱點(diǎn)關(guān)于“重慶山火”的輿論指數(shù)顯示，重慶山火輿情前期（8月17日-8月24日）走勢(shì)平穩(wěn)，25日急速攀升，26日至峰值后快速減弱，27日后呈緩慢減弱態(tài)勢(shì)，整體呈出“逐級(jí)增長(zhǎng)快速下降”的山峰式。這一態(tài)勢(shì)與百度指數(shù)中“重慶山火”的搜索指數(shù)基本一致。結(jié)合微博中重慶山火相關(guān)話題閱讀量，從歷時(shí)角度看本次重慶山火輿情發(fā)展呈現(xiàn)出20日、25日、26日與27日四個(gè)節(jié)點(diǎn)，這四個(gè)節(jié)點(diǎn)逐級(jí)推動(dòng)重慶山火輿情呈現(xiàn)形成、攀升、爆發(fā)、消減與平穩(wěn)五個(gè)發(fā)展階段。

1.漸進(jìn)式形成階段

8月17日，重慶涪陵突發(fā)山火。人民日?qǐng)?bào)微博于當(dāng)日22時(shí)05分率先設(shè)置話題#重慶涪陵突發(fā)山火#，隨后央視新聞等54家媒體圍繞話題#重慶涪陵山火仍在撲救中#持續(xù)跟進(jìn)。但從全國(guó)范圍來(lái)看，重慶山火相關(guān)話題未登上微博熱搜榜前10名，重慶山火輿情仍處于形成階段。8月18日，#重慶涪陵山火得到有效控制#相繼登上熱搜，下午14時(shí)18分，重慶南川突發(fā)山火，中國(guó)新聞網(wǎng)等31家媒體設(shè)置話題#重慶南川突發(fā)山火#。8月19日，話題#重慶涪陵北山坪山火復(fù)燃#話題登上微博熱搜榜第五，在全國(guó)范圍內(nèi)引發(fā)1.1萬(wàn)次討論，重慶山火成為熱點(diǎn)話題。

2.階梯式攀升階段

8月20日起，大足、巴南、北碚、開州、奉節(jié)等地山火相繼爆發(fā)，山火輿情呈現(xiàn)階梯式攀升態(tài)勢(shì)。重慶涪陵區(qū)、南川區(qū)山火明火全部撲滅后，大足、巴南、北碚多地相繼爆發(fā)山火，21日當(dāng)天涉及#重慶大足突發(fā)山火#、#重慶江津發(fā)生山火多部門撲救#、#重慶巴南區(qū)界石發(fā)生山火#、#重慶已組織1500余人撲滅巴南山火#、#北碚區(qū)發(fā)生山火#等5個(gè)熱搜話題，總閱讀量高達(dá)4億余次。8月22日，開州、奉節(jié)突發(fā)山火，#奉節(jié)山火#登上熱搜。8月23日，大足、北碚的撲救新聞相繼登頂熱搜，#200多名武警官兵馳援重慶大足火場(chǎng)#、#重慶北碚山火仍在蔓延#、#重慶北碚山火小伙自發(fā)騎摩托車支援#等話題閱讀總量破億。

3.指數(shù)式爆發(fā)階段

8月25日，一條由央視新聞主持、58家媒體參與報(bào)道的話題#重慶巴南山火明火被撲滅#再次引爆輿論。同時(shí)，北碚山火持續(xù)蔓延，亟需大量志愿者參與物資擺渡工作，一條#重慶北碚急招志愿者#話題登上熱搜，撲救山火工作進(jìn)入攻堅(jiān)階段。僅25日，#重慶群眾自發(fā)背物資徒步上山#、#北碚山火撲救工作仍在緊張進(jìn)行#、#重慶山火救援挖掘機(jī)掉下百米山坡#、#重慶群眾自發(fā)騎摩托車運(yùn)送救火物資#、#解放軍奮戰(zhàn)山火休息時(shí)和衣而臥#等多條話題成為熱搜，引發(fā)超6億次閱讀，重慶山火輿情呈指數(shù)式迅速攀升。

4.陡坡式消減階段

26日，隨著北碚山火明火被撲滅，#謝謝所有人的付出！重慶北碚火場(chǎng)勝利的歡呼#、#重慶消防員滅火后讓人心疼的樣子#等話題再次沖上熱搜，全國(guó)人民在微博這一公共舞臺(tái)上形成“狂歡”景觀，重慶山火正能量輿情達(dá)到頂峰。27日，重慶山火救援相關(guān)話題有所緩和且無(wú)新增話題，輿情在27日迅速“冷卻”，進(jìn)入消減階段。

5.平穩(wěn)式發(fā)展階段

28日以后，重慶山火輿情呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，逐漸回歸至攀升期前的平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。考察當(dāng)日相關(guān)話題，多以“慶祝撲救山火勝利”“致謝消防戰(zhàn)士”為主，29日以后，重慶山火話題逐漸被其他熱點(diǎn)話題取代，推出熱搜榜前10名。

（二）輿情效應(yīng)：疊加—聚焦—擴(kuò)散

1.主流媒體引領(lǐng)，報(bào)道帶動(dòng)輿情疊加

對(duì)比熱點(diǎn)話題發(fā)現(xiàn)，重慶山火輿情攀升階段的輿情疊加效應(yīng)顯著。在重慶山火輿情形成初期階段，人民日?qǐng)?bào)、央視新聞不斷設(shè)置重慶山火話題，引導(dǎo)公眾關(guān)注此次突發(fā)自然災(zāi)害。重慶日?qǐng)?bào)、華龍網(wǎng)等重慶本地媒體則在微博平臺(tái)多次報(bào)道山火話題，17日緊跟熱點(diǎn)，分發(fā)#重慶涪陵突發(fā)山火#話題。18日?qǐng)?bào)道“涪陵區(qū)山火無(wú)傷亡”“涪陵區(qū)江北街道山火明火基本撲滅”等山火情況，將#重慶涪陵突發(fā)山火#話題推向重慶本地?zé)崴咽孜弧?/p>

2.災(zāi)害變故頻發(fā)，熱點(diǎn)促動(dòng)輿情聚焦

在重大突發(fā)自然災(zāi)害事件中，災(zāi)害變故頻發(fā)產(chǎn)生一系列新話題，新話題演變成為熱搜，出現(xiàn)“昨日熱搜未歇，今日熱搜又起”的熱點(diǎn)疊加現(xiàn)象，推動(dòng)輿情持續(xù)升溫。從8月21日輿情來(lái)看，“多地山火”與“山火撲救”等話題相繼攀上熱搜，在21日當(dāng)日出現(xiàn)匯聚現(xiàn)象。除21日外，22日至26日均出現(xiàn)熱點(diǎn)話題疊加現(xiàn)象。#重慶大足區(qū)山火燃燒一夜未滅#于21日12時(shí)23分開啟，#重慶江津發(fā)生山火多部門撲救#、#重慶巴南區(qū)界石發(fā)生山火#分別于當(dāng)日13時(shí)34分、20時(shí)59分設(shè)置，在三個(gè)話題交界后“大足山火”的話題熱度出現(xiàn)下滑，“江津山火”與“巴南山火”則呈急速上升趨勢(shì)（見圖2）。

3.集體焦慮及時(shí)紓解，正面報(bào)道引發(fā)情感共鳴

重大突發(fā)自然災(zāi)害事件由于災(zāi)害變動(dòng)頻發(fā)，破壞性影響大，其輿情爆發(fā)具有更大的不確定性，往往“一觸即發(fā)”。對(duì)比25日前后話題發(fā)現(xiàn)，信息內(nèi)容由山火災(zāi)害的負(fù)面消息轉(zhuǎn)變?yōu)橄缿?zhàn)士與重慶志愿者的正面?zhèn)鲗?dǎo)。23日主要為#重慶北碚山火仍在蔓延#、#重慶奉節(jié)突發(fā)山火蔓延至多個(gè)山頭#等山火情況。25日以后，#重慶群眾自發(fā)背物資徒步上山#、#重慶群眾自發(fā)騎摩托車運(yùn)送救火物資#等正面話題不斷沖上全國(guó)范圍的熱搜榜。對(duì)25日的一條熱搜話題#重慶巴南山火明火被撲滅，重慶火場(chǎng)一線官兵說大火不滅我們不退#做詞頻分析發(fā)現(xiàn)，“武警官兵”“英雄”“good”“平平安安”等詞上榜，可見，網(wǎng)民積蓄多日的情感被消防員與志愿者正面報(bào)道引爆，在25日形成巨大情感共鳴，進(jìn)而引爆山火正向輿情。

二、“重慶山火”微博輿情的特點(diǎn)及成因

（一）“三方”互動(dòng)：政府、媒體與公眾帶來(lái)的輿情增量

與一般突發(fā)事件不同，重慶山火輿情走勢(shì)爆發(fā)期僅在1日之內(nèi)達(dá)到頂點(diǎn)，輿情走勢(shì)呈現(xiàn)“指數(shù)式”上升的態(tài)勢(shì)。重慶政府通過召開新聞發(fā)布會(huì)、利用政務(wù)新媒體等多種手段，實(shí)現(xiàn)與公眾的近距離對(duì)話，在重慶山火輿情引導(dǎo)中發(fā)揮主導(dǎo)作用，充分發(fā)揮在應(yīng)對(duì)突發(fā)自然災(zāi)害中政府的應(yīng)急主導(dǎo)與風(fēng)險(xiǎn)溝通等多重職能，奠定了正面信息的主基調(diào)。以重慶日?qǐng)?bào)為代表的地方媒體在輿情攀升階段緊跟山火熱點(diǎn)，僅23日當(dāng)天就發(fā)布了7條山火相關(guān)微博，一條“摩托車志愿者”的微博有近300萬(wàn)閱讀量。作為輿情的主體，在與政府、媒體實(shí)現(xiàn)良性對(duì)話的前提下，公眾為山火話題貢獻(xiàn)了大量的正面輿論。據(jù)清博數(shù)據(jù)顯示，公眾對(duì)摩托車志愿者的情感屬性為正面，95%以上均為肯定詞，如“硬核”“專業(yè)”“立大功”等。

（二）官媒協(xié)同：話題主持人成為中樞，政務(wù)新媒體間轉(zhuǎn)發(fā)活躍

對(duì)重慶山火話題的傳播路徑分析后發(fā)現(xiàn)，重慶山火相關(guān)話題的傳播路徑以強(qiáng)勢(shì)節(jié)點(diǎn)相互呼應(yīng)及其偶發(fā)接續(xù)為主。強(qiáng)勢(shì)節(jié)點(diǎn)相互呼應(yīng)以主流媒體間的信息發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)為代表。人民日?qǐng)?bào)、央視新聞等中央級(jí)權(quán)威媒體成為熱點(diǎn)話題主持人，進(jìn)而成為山火事件轉(zhuǎn)發(fā)、傳播的中樞。熱門話題#重慶消防員滅火后讓人心疼的樣子#、#遇到事00后是真能支棱起來(lái)#的主持人均為人民日?qǐng)?bào)，分別有超25、89家媒體轉(zhuǎn)發(fā)。話題#重慶山火志愿者騎摩托接力送物資#主持人央視新聞的報(bào)道有14家媒體轉(zhuǎn)發(fā)。偶發(fā)接續(xù)的傳播主體是廣大網(wǎng)友，他們對(duì)主流媒體的微博話題高度認(rèn)同并進(jìn)行原文轉(zhuǎn)發(fā)，此類轉(zhuǎn)發(fā)由于是網(wǎng)友個(gè)體，有微博大V，更多的是普通網(wǎng)友，其粉絲量不可與媒體相提并論，但由于規(guī)模大，也成為整個(gè)輿情發(fā)展的重要力量。

值得注意的是，此次重慶山火的信息傳播中，政務(wù)新媒體的縱向傳達(dá)與橫向擴(kuò)展也較為突出，即逐級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)政務(wù)新媒體的內(nèi)容，以及轉(zhuǎn)發(fā)同類型政務(wù)媒體的報(bào)道。例如，重慶市生態(tài)環(huán)境局官方微博重慶生態(tài)環(huán)境發(fā)布重慶山火的相關(guān)報(bào)道，綦江生態(tài)、銅梁生態(tài)與南岸生態(tài)等微博賬號(hào)均轉(zhuǎn)發(fā)；河北省保定市人民檢察院官方微博保定檢察參與話題#重慶娃兒騎摩托車硬核運(yùn)送救火物資#，即刻有21家檢察系統(tǒng)的政務(wù)新媒體參與傳播；安徽政法轉(zhuǎn)發(fā)的話題#重慶娃兒騎摩托車硬核運(yùn)送救火物資#，再次引發(fā)82次政法系統(tǒng)的政務(wù)新媒體轉(zhuǎn)發(fā)。

（三）話題轉(zhuǎn)向：“消防隊(duì)員”“志愿者”背后的情感傳播

梳理21日至28日的山火微博熱搜發(fā)現(xiàn)，熱搜話題在攀升期與爆發(fā)期之間（23日）發(fā)生轉(zhuǎn)變。在23日的輿情攀升期前，話題緊緊圍繞“某地發(fā)生山火”“搶救山火”等設(shè)置，各級(jí)媒體也紛紛跟進(jìn)重慶多地爆發(fā)的山火情況；23日，話題發(fā)生轉(zhuǎn)向，一則#200多名武警官兵馳援重慶大足火場(chǎng)#、#重慶北碚山火小伙自發(fā)騎摩托車支援#的話題開始向“消防隊(duì)員”與參與救援的志愿者轉(zhuǎn)變。此后，熱搜話題緊緊圍繞“救援人員”“志愿者”等關(guān)鍵詞展開，公眾在討論區(qū)紛紛表達(dá)出對(duì)他們的贊揚(yáng)與肯定，強(qiáng)大的正能量輿論和信息匯聚形成正向輿論，#重慶群眾自發(fā)背物資徒步上山#、#重慶群眾自發(fā)騎摩托車運(yùn)送救火物資#、#重慶山火救援挖掘機(jī)掉下百米山坡#等多個(gè)話題沖上熱搜。

三、以“人”為核心的引導(dǎo)策略：話題—共情—互動(dòng)

“重慶山火”事件中正能量的情感升溫源于集體意識(shí)產(chǎn)生的共情。此次重慶山火撲救中，政府把控大局、協(xié)調(diào)各方，消防戰(zhàn)士與民眾通力合作及時(shí)阻斷山火持續(xù)蔓延，形成從地方到全國(guó)統(tǒng)一的撲救山火“一盤棋”形勢(shì)，呈現(xiàn)輿情“指數(shù)式”正向增勢(shì)。一時(shí)間，“逆火前行”的消防戰(zhàn)士形象赫然印在了公眾心中，微博評(píng)論區(qū)、朋友圈大量討論與轉(zhuǎn)發(fā)形成空前的正能量效應(yīng)，而推動(dòng)實(shí)現(xiàn)正能量傳播的關(guān)鍵在于，以重慶日?qǐng)?bào)、華龍網(wǎng)、重慶廣電集團(tuán)（總臺(tái)）為代表的重慶官方媒體通力合作，實(shí)時(shí)洞悉山火走勢(shì)，及時(shí)把握撲救節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行有理、有力、有節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)典型人物報(bào)道。

（一）深入事件現(xiàn)場(chǎng)，“搶占”話題設(shè)置優(yōu)先權(quán)

社交媒體時(shí)代下，微博話題具有“設(shè)置議題”的功能，優(yōu)先設(shè)置話題能促使受眾關(guān)注聚焦。例如，在山火爆發(fā)前期，人民日?qǐng)?bào)、央視新聞等中央級(jí)媒體率先設(shè)置話題，形成了較大的信息聲勢(shì)，形成輿情疊加效應(yīng)，使公眾視角聚焦。從微博傳播路徑來(lái)看，作為傳播中樞的話題主持人掌握著“流量密碼”，話題設(shè)置所帶來(lái)的“蝴蝶效應(yīng)”促進(jìn)強(qiáng)勢(shì)節(jié)點(diǎn)間的相互呼應(yīng)。

突發(fā)性自然災(zāi)害事件要求記者深入第一線把脈事件動(dòng)向，及時(shí)開設(shè)討論話題，引導(dǎo)輿論走向。基于事實(shí)形成的情感報(bào)道能有效避免“對(duì)空言說”的無(wú)效傳播。在山火輿情攀升階段，以重慶日?qǐng)?bào)、華龍網(wǎng)為代表的重慶地方媒體深入山火現(xiàn)場(chǎng)。基于第一手新聞資料與最近的山火變化形勢(shì)，重慶日?qǐng)?bào)即刻開啟#重慶群眾自發(fā)騎摩托車運(yùn)送救火物資#話題，迅速展開全平臺(tái)分發(fā)，該話題單在抖音平臺(tái)上便獲超100萬(wàn)點(diǎn)贊。

（二）把握輿情節(jié)點(diǎn)，引入共情原型，激活集體意識(shí)

原型是一種集體的文化認(rèn)同和社會(huì)心理的形象化展示，把握救援節(jié)點(diǎn)，引入、設(shè)置共情原型則是情感引導(dǎo)的關(guān)鍵。[1]多地接續(xù)發(fā)生山火、消防官兵與志愿大軍共同“阻擊”山火以及北碚山火被撲滅等災(zāi)情轉(zhuǎn)折點(diǎn)均是引發(fā)輿情走勢(shì)變化的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。在重慶日?qǐng)?bào)“摩托車志愿者”視頻報(bào)道中，摩托車志愿者運(yùn)載物資艱難上山的形象原型為最廣大艱苦奮斗的勞動(dòng)者與平凡人；此外，作為青年志愿者的摩托車手，還映射著“當(dāng)代青年”形象，該原型引起了廣大90后Z世代的大聲疾呼。此外，媒體就消防官兵、武警等撲救主力的刻畫與呈現(xiàn)也暗含著作為中國(guó)集體意識(shí)的“奉獻(xiàn)”“艱苦奮斗”“迎難而上”等民族精神。

微博用戶中大量的“草根”、青年對(duì)摩托車志愿者產(chǎn)生移情，將自身經(jīng)歷與該原型匹配，自發(fā)帶入個(gè)人情感，形成“我們”的共同意識(shí)，贊揚(yáng)、肯定的正面情感噴涌而出。在接觸消防戰(zhàn)士的相關(guān)信息時(shí)，內(nèi)心的集體意識(shí)被激活，加之視頻的背景音樂、動(dòng)態(tài)效果等煽情范式文本刺激，大量的“致敬”“點(diǎn)贊”等正能量話語(yǔ)得以快速傳播。

（三）加強(qiáng)媒體間互動(dòng)，推動(dòng)“正能量”規(guī)模性擴(kuò)展

從微博中山火輿情傳播路徑來(lái)看，自媒體、政務(wù)新媒體在推動(dòng)山火輿情擴(kuò)散上發(fā)揮了補(bǔ)償性作用。以政法、環(huán)境與警務(wù)等為代表的政務(wù)新媒體在自身的專業(yè)序列中發(fā)揮了輿情傳播補(bǔ)償效應(yīng)。此外，一些關(guān)注本地動(dòng)態(tài)的自媒體往往能優(yōu)先發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事件，進(jìn)而促發(fā)輿情，例如，自媒體“重慶小娛”在8月22日10時(shí)24分便設(shè)置話題#奉節(jié)山火#，應(yīng)急管理部新媒體于23日跟進(jìn)該話題；此外，該自媒體設(shè)置的話題#救援山火的重慶娃兒有多颯#也被媒體參考消息轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)后閱讀量直線上升，高達(dá)4000余萬(wàn)。

【本文為中共重慶市委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)辦公室2022年度決策咨詢課題“‘重慶山火’：突發(fā)事件輿情治理與網(wǎng)絡(luò)宣傳融合的成功樣本”的階段性成果】

參考文獻(xiàn)：

[1]侯毅.情感的呼喚：突發(fā)公共事件報(bào)道中的共情策略——以人民日?qǐng)?bào)新冠肺炎疫情報(bào)道為例[J].傳媒，2020（11）：28-31.

作者簡(jiǎn)介：賴?yán)杞荩貞c師范大學(xué)新聞與傳媒學(xué)院（重慶新聞學(xué)院）副院長(zhǎng)，教授，博士；邱鑫，西南政法大學(xué)新聞傳播學(xué)院博士研究生

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