經(jīng)濟新常態(tài)下高校后勤管理信息化建設(shè)

［摘 要］經(jīng)濟新常態(tài)下，很多高校都存在辦學(xué)規(guī)模日益擴大的情況。在校學(xué)生人數(shù)的增加，導(dǎo)致高校傳統(tǒng)后勤管理的問題不斷凸顯，強化后勤管理信息化建設(shè)已成為高校當(dāng)前亟待解決的問題。本文首先分析高校后勤管理信息化建設(shè)的重要性，其次深入探討經(jīng)濟新常態(tài)下推動高校后勤管理信息化建設(shè)的具體路徑，具體包括運用現(xiàn)代管理理念有序推進高校后勤信息化建設(shè)，優(yōu)化信息化建設(shè)的工作流程，以及構(gòu)建高效的后勤管理信息系統(tǒng)。

［關(guān)鍵詞］經(jīng)濟新常態(tài)；高校；后勤管理；信息化建設(shè)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2023.08.062

［中圖分類號］G647 ［文獻標(biāo)識碼］A ［文章編號］1673-0194（2023）08-0190-03

0" " "前 言

改革開放以來，我國高校后勤管理工作也通過不斷的改革創(chuàng)新，從小到大、由弱到強，現(xiàn)已取得一定成效，為高校教學(xué)科研的有序開展提供了重要保障。隨著信息化時代的到來，國家多次提倡要將信息化建設(shè)放在教育系統(tǒng)的重要位置，也先后出臺了多個重要的文件與規(guī)劃，如《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011—2020年）》等，物聯(lián)網(wǎng)校園、數(shù)字化校園建設(shè)在這一大背景下如火如荼地開展。高校后勤管理也逐漸邁入信息化進程，但是仍然存在著反饋機制單一、服務(wù)時效滯后等問題，難以滿足廣大師生對后勤高質(zhì)量服務(wù)的需求［1］。尤其在經(jīng)濟新常態(tài)下提質(zhì)增效的關(guān)鍵階段，加快高校后勤管理信息化建設(shè)迫在眉睫。因此，本文對經(jīng)濟新常態(tài)下高校后勤管理信息化建設(shè)進行探討。

1" " "高校后勤管理信息化建設(shè)的重要性

1.1" "有助于優(yōu)化配置校園資源

經(jīng)濟新常態(tài)下，部分高校傳統(tǒng)后勤管理模式問題凸顯，如信息溝通不暢、管理效率較低等，導(dǎo)致高校教學(xué)科研工作受到一定的影響。因此，各大高校均紛紛結(jié)合本校的實際情況來開展后勤管理變革。與此同時，高校在后勤管理過程中大量引入先進設(shè)備與技術(shù)，可讓校園資源在很大程度上得以優(yōu)化配置。例如，某高校后勤管理服務(wù)公司采用“合作開發(fā)”“自主研發(fā)”的方式，緊緊依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建起一站式后勤信息化平臺，力爭實現(xiàn)“智慧監(jiān)督”“智慧服務(wù)”，以便能夠更好地對高校現(xiàn)有資源進行統(tǒng)一配置、有效優(yōu)化［2］。通過不懈努力，該高校后勤管理服務(wù)公司完成了物業(yè)管理、成本核算、水電保障、宿舍維修、能源監(jiān)管等22項子平臺建設(shè)工作，在較大程度上提高了后勤服務(wù)質(zhì)量，取得了較好的成效。

1.2" "有助于提升高校后勤部門的服務(wù)能力

高校后勤管理工作通常存在內(nèi)容多、牽涉面廣等顯著特點，再加上具有一定的突發(fā)性，每位后勤人員均需要具備較強的應(yīng)急能力，以便及時、準確地應(yīng)對突發(fā)事件。開展高校后勤管理信息化建設(shè)，既可讓高校后勤管理工作朝著有序、全面的方向發(fā)展，又可協(xié)助后勤人員及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，還可有針對性地提出解決方案，進而為廣大師生提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)［3］。例如，某高校為所有的學(xué)生公寓均安裝了人臉識別閘機門禁系統(tǒng)，若有外來人員進入，門禁系統(tǒng)就會自動報警，提醒宿舍管理員檢查外來人員的身份，門禁系統(tǒng)的識別準確率高達99.99%。人臉識別閘機門禁系統(tǒng)還與宿舍視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電控系統(tǒng)實現(xiàn)了“融合”，最大限度保證了學(xué)生在宿舍內(nèi)的安全，也大幅度降低了宿舍管理員的工作壓力，讓他們能夠有更多的時間來為學(xué)生服務(wù)。除此之外，“信息技術(shù)+后勤管理”的方式，可在高校后勤管理工作的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)全范圍覆蓋，為廣大師生與高校后勤管理部門搭建起溝通的橋梁，師生可通過在線留言、在線交流等方式來向高校后勤管理部門提出建議，讓高校后勤管理工作朝著規(guī)范化、高效化方向發(fā)展。

2" " "經(jīng)濟新常態(tài)下推動高校后勤管理信息化建設(shè)的具體路徑

2.1" "運用現(xiàn)代管理理念來有序推進高校后勤信息化建設(shè)

2.1.1" "增強后勤信息化意識

思想是一切行動的導(dǎo)向，只有思想上充分重視信息化建設(shè)，才能夠在行動上有所作為，進而實現(xiàn)提高高校后勤管理質(zhì)量的目標(biāo)。應(yīng)根據(jù)高校后勤管理工作的實際情況，從后勤人員的思想層面入手，灌輸信息化管理意識，將后勤信息化與全體后勤人員的切實利益緊密地結(jié)合在一起，營造出良好的后勤信息化管理氛圍。首先，要對高校后勤人員的崗位職責(zé)進行明確。要結(jié)合高校后勤管理工作的需要，清晰劃分每位后勤人員在信息化建設(shè)中的工作內(nèi)容、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限等，以此防止工作中出現(xiàn)推諉扯皮、越權(quán)等現(xiàn)象。其次，切實提高后勤人員的責(zé)任意識。例如，廣東省某高校后勤管理處先后出臺了多個關(guān)于后勤管理處員工職責(zé)規(guī)定的文件，統(tǒng)一規(guī)定了每個后勤崗位的工作權(quán)限、工作流程、責(zé)任義務(wù)，以此促進后勤管理工作流程標(biāo)準化。再次，可將后勤信息化意識與高校后勤管理服務(wù)公司的組織文化有機融合在一起，讓員工在潛移默化之中形成一種自覺參與到后勤信息化建設(shè)活動的使命感，將高校后勤管理信息化建設(shè)工作真正落到實處。

2.1.2" "注重提升高校后勤人員的信息素養(yǎng)

隨著信息化進程的日益推進，高校更需要提升后勤人員的信息素養(yǎng)，以便能夠讓他們更好地滿足信息化建設(shè)需求。信息素養(yǎng)的本質(zhì)是全球信息化需要人們具備的一種基本能力，其概念最早是由美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會主席保羅·澤考斯基（Paul Zurkowski）于1974年提出，涵蓋3個方面的素養(yǎng)，包括信息技能素養(yǎng)、信息意識素養(yǎng)與文化素養(yǎng)。信息素養(yǎng)強調(diào)用戶采用多種措施來獲取信息、利用信息、評價信息［4］。高校后勤人員信息素養(yǎng)結(jié)構(gòu)如圖1所示。由圖1可知，高校后勤人員信息素養(yǎng)主要包括信息使用意識（角色權(quán)利）、信息安全意識（角色責(zé)任）與信息道德意識。高校需要有序引導(dǎo)后勤人員學(xué)習(xí)信息技術(shù)知識、信息技術(shù)基本技能。首先，高校對后勤人員進一步加大信息化教育培訓(xùn)力度。可聘請經(jīng)驗豐富的專家學(xué)者來為全體后勤員工開展與信息化相關(guān)的教育培訓(xùn)，由于后勤人員的學(xué)歷水平普遍不高，建議專家學(xué)者可用講故事的方式，按照從易到難、由淺入深的方式來講述信息化建設(shè)的基本原則、根本目標(biāo)、作用功效、路徑措施、激勵機制等。其次，可采取多種多樣的學(xué)習(xí)方式，如經(jīng)驗交流、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、專題研討等方式提高后勤人員的信息化管理能力與信息化技能水平。再次，可有針對性地制定一系列的獎懲制度，獎勤罰懶，通過“物質(zhì)獎勵+精神獎勵”的方式激勵后勤人員加強日常學(xué)習(xí)，努力使自身符合崗位要求。例如，北京某高校后勤部門在員工職務(wù)晉升、評聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)時，其中一個前提條件就是員工必須能夠熟練運用信息化技術(shù)。

2.2" "優(yōu)化信息化建設(shè)的工作流程

高校后勤管理工作通常是以“平行”或“交叉”方式為主，需要上下級之間、部門與部門之間進行交流，而后勤管理信息化建設(shè)有序開展的前提是要讓全部工作流程實現(xiàn)“并行”。其中，“并行”流程是指要將信息化技術(shù)與日常后勤管理工作有效地融合在一起，在信息實時共享的同時，也可實現(xiàn)集成管理。與此同時，還要將高校后勤服務(wù)管理公司的各相關(guān)部門都共同整合到后勤管理信息化系統(tǒng)上，針對某個共同的任務(wù)來進行合作與協(xié)調(diào)，進而妥善解決各類問題，因此高校后勤管理的組織結(jié)構(gòu)需要與“并行”流程相適應(yīng)。

2.2.1" "以滿足師生需求為高校后勤管理信息化建設(shè)的方向

評價一所高校后勤管理信息化水平的重要指標(biāo)之一為是否能夠真正滿足廣大師生的需求。因此，在開展后勤信息化建設(shè)之前，需要全面了解師生的實際需求，或調(diào)查統(tǒng)計，或走訪洽談，有效發(fā)揮出信息化建設(shè)的作用。高校后勤管理工作的核心任務(wù)是“為師生服好務(wù)”，這也是高校后勤管理信息化建設(shè)的根本目標(biāo)，所有工作都需要圍繞這個核心目標(biāo)來展開［5］。

2.2.2" "最大限度發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的功效

要從海量的動態(tài)數(shù)據(jù)、異構(gòu)數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)之中對師生的需求信息進行深入挖掘，提煉出有用信息，采用趨勢分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、橫向?qū)Ρ鹊榷喾N方式來進行數(shù)據(jù)剖析，通過精細化管理的方式助力高校后勤管理信息化建設(shè)工作順利開展。

2.2.3" nbsp;構(gòu)建流程團隊

對于高校后勤管理而言，無論是人員的組織，還是人員的管理，都是極為重要的。改造后的新型組織應(yīng)是流程團隊，在統(tǒng)一的工具方法、統(tǒng)一的標(biāo)準規(guī)范、統(tǒng)一的流程體系架構(gòu)上整合多個流程小組的工作，而每位小組成員除了要具備信息技術(shù)知識、基本信息技能，還要專注于廣大師生的利益，助力高校后勤管理信息化建設(shè)。

2.3" "構(gòu)建高效的后勤管理信息系統(tǒng)

高效的后勤管理信息系統(tǒng)，可有效彌補傳統(tǒng)后勤管理方式存在的不足，為推動高校可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。首先，要優(yōu)化后勤管理信息系統(tǒng)，最大限度發(fā)揮其價值。例如，較多高校后勤管理已經(jīng)實現(xiàn)“靠臉吃飯”，這些高校采用自動稱量計價售菜技術(shù)、人臉識別智能結(jié)算技術(shù)等實現(xiàn)了一系列全新功能，包括但不限于無感支付、刷臉選菜、無卡就餐等，而食物營養(yǎng)攝入量、每筆消費金額、消費品種等都可由就餐者登錄后勤服務(wù)公司的官方微信公眾號或小程序來查詢，管理者也可通過后勤管理信息系統(tǒng)來對食堂的日常運營數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測，進而妥善做好生產(chǎn)安排、菜品設(shè)計等，既可避免食物浪費，又可讓廣大師生形成“健康飲食”的良好意識。當(dāng)前，國內(nèi)已有較多高校后勤服務(wù)公司構(gòu)建了微后勤公眾號服務(wù)平臺，師生可登錄服務(wù)平臺進行宿舍、辦公室電表充值，給個人賬戶充值，還可以查看當(dāng)日校內(nèi)各食堂的菜譜，甚至可以預(yù)訂食堂飯菜，對飯菜質(zhì)量進行評價等。

其次，要建立健全高校后勤管理信息系統(tǒng)管理制度。管理人員要定期查看后勤管理信息系統(tǒng)，尤其要查看系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)信息，一旦出現(xiàn)過時信息或不符信息，則要在第一時間進行調(diào)整與清除。與此同時，還要對高校后勤管理信息系統(tǒng)的登錄賬號和密碼進行嚴格控制，做好網(wǎng)絡(luò)安全隱患監(jiān)測工作，避免黑客非法登錄系統(tǒng)來盜取數(shù)據(jù)、竄改信息。

再次，要對垃圾軟件進行清理，并且要做好殺毒工作，不斷查漏補缺，進而形成完善的后勤信息管理系統(tǒng)。

3" " "結(jié)束語

高校后勤管理系統(tǒng)要想在經(jīng)濟新常態(tài)下保持可持續(xù)發(fā)展動力，就要有強有力的信息化建設(shè)體系作為支撐。高校后勤管理部門要用創(chuàng)新性思維來強化信息化管理，不斷實現(xiàn)“服務(wù)路徑專業(yè)化”“服務(wù)方法科學(xué)化”“服務(wù)技能現(xiàn)代化”，全心全意為全校師生提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。

主要參考文獻

［1］馬紹帥.大數(shù)據(jù)時代下高校后勤管理信息化建設(shè)探討［J］.湖北開放職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2019（17）：66-68.

［2］王海格，富婷.對于高校后勤管理信息化建設(shè)的概述和研究［J］.教育教學(xué)論壇，2013（33）：24-25.

［3］唐艷平，張燦龍.高校后勤信息化建設(shè)的意義及對策淺析［J］.高校后勤研究，2017（7）：61-63.

［4］王滿山.高校后勤信息化安全建設(shè)的意義及對策分析［J］.決策探索，2019（8）：16-17.

［5］楊福順.計算機信息技術(shù)在高校后勤管理工作中的應(yīng)用實踐［J］.科技經(jīng)濟導(dǎo)刊，2018（22）：172.