細(xì)節(jié)管理在高校英語等級考試組織管理過程中的應(yīng)用

摘 要：高校英語等級考試組織管理注重嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范性。運用細(xì)節(jié)管理理念落實高校英語等級考試的組織管理工作，能夠有效提升英語等級考試組織管理效率，保證英語等級考試順利進(jìn)行。在高校英語等級考試組織管理中應(yīng)用細(xì)節(jié)管理模式，需做好考務(wù)計劃與規(guī)范、協(xié)同多部門合作管理、加強對監(jiān)考教師的培訓(xùn)管理、構(gòu)建應(yīng)急處置機制、考后總結(jié)反饋，從而提高英語等級考試組織管理的系統(tǒng)性，保障英語等級考試順利進(jìn)行，體現(xiàn)細(xì)節(jié)管理的價值。

關(guān)鍵詞：高校英語；等級考試；細(xì)節(jié)管理；紀(jì)律規(guī)范

作者簡介：方凌云（1983-），女，貴州貴陽人，貴州醫(yī)科大學(xué)，講師，在讀博士，研究方向：大學(xué)外語；張玉（1983-），女，湖南張家界人，貴陽市交通技工學(xué)校，講師；孫曉宇（1991-），男，河北承德人，貴州醫(yī)科大學(xué)，講師，碩士研究生，研究方向：思想政治教育；韋芝珊（1991-），女，貴州都勻人，貴州醫(yī)科大學(xué)，講師，碩士研究生，研究方向：思想政治教育。

高校英語等級考試是英語專業(yè)的核心考試項目，高校英語等級考試的組織管理，是保障考試順利進(jìn)行，有效檢驗大學(xué)生英語等級水平的重要途徑。在高校英語等級考試中引入細(xì)節(jié)管理模式，對提高考試組織管理過程的公正性、保障考試順利進(jìn)行有重要作用。考務(wù)管理人員需結(jié)合考試工作組織落實的不同環(huán)節(jié)，制訂專項組織管理策略，成立專門的工作小組，合理劃分管理責(zé)任，通過全員協(xié)同合作完成好高校英語等級考試的組織管理工作。

一、細(xì)節(jié)管理模式的應(yīng)用價值

（一）提升考試組織管理的規(guī)范性

高校英語等級考試屬于大學(xué)教育階段的專項英語考試，整個考試過程的組織管理應(yīng)保證公平性、嚴(yán)謹(jǐn)性、系統(tǒng)性。細(xì)節(jié)管理模式要求從考試各環(huán)節(jié)入手，以細(xì)節(jié)管理理念為支持，科學(xué)設(shè)計考試管理工作流程。同時對各環(huán)節(jié)管理工作提出了專門的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，這對于提高考試組織管理的規(guī)范性有重要作用。高校英語等級考試組織管理的細(xì)節(jié)要點主要包括：考前需做好周密的組織計劃，考試中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行考試紀(jì)律，嚴(yán)格按前期責(zé)任分配，由各崗位人員協(xié)同執(zhí)行組織管理等，各個環(huán)節(jié)的管理都強調(diào)準(zhǔn)確細(xì)致。應(yīng)用細(xì)節(jié)管理模式能夠提升英語等級考試組織管理的規(guī)范性。

（二）有效預(yù)防考試期間的違規(guī)事件

細(xì)節(jié)管理模式更加強調(diào)在問題的隱患階段采取有效的管理措施進(jìn)行控制和預(yù)防。預(yù)先制訂嚴(yán)密的考前驗證工作流程，有助于對考生基本信息、考生考試信息進(jìn)行核對，并且做好入場考試前的檢驗工作。各環(huán)節(jié)工作都由專人按流程負(fù)責(zé)組織落實，這對于有效預(yù)防考試期間的違規(guī)事件有重要作用。

（三）提升考試組織管理的全面性

英語等級考試具有參與人數(shù)多、考試信息核查工作量大的特征，而細(xì)節(jié)管理模式適用于英語等級考試，從英語等級考試組織管理的各環(huán)節(jié)入手，設(shè)置相應(yīng)的崗位負(fù)責(zé)人。各管理崗位人員可在管理工作中協(xié)同溝通，形成組織管理的合力。具體管理工作出現(xiàn)問題時，可及時調(diào)動相關(guān)崗位人員協(xié)同查驗問題成因，及時啟動應(yīng)急管理流程，確保英語等級考試組織管理的各環(huán)節(jié)工作能按照既定流程更加全面、更加有效地執(zhí)行落實。

二、高校英語等級考試應(yīng)用細(xì)節(jié)管理模式的關(guān)鍵要點

（一）明確考試流程，精準(zhǔn)定位細(xì)節(jié)

高校英語等級考試的考務(wù)管理工作流程有非常明確的規(guī)定，不同地區(qū)的高校需結(jié)合本地區(qū)實際情況明確考試考務(wù)管理細(xì)則，并嚴(yán)格按照細(xì)則規(guī)定落實考試組織管理工作。高校英語等級考試的考務(wù)管理包括考試組織、考試報名、考試實施和明確監(jiān)考員守則、考生守則等。考試工作推進(jìn)過程中，考務(wù)管理人員分別做好考前身份信息、考試信息的核對查驗、考中考試紀(jì)律的監(jiān)督執(zhí)行、考后管理工作的總結(jié)分析。為全方位落考務(wù)管理工作，應(yīng)從各環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)入手提升考務(wù)管理工作的針對性。例如，在高校英語等級考試中，考前細(xì)致核對考生信息，查驗考生帶進(jìn)考場的物品，并利用電子設(shè)備檢驗考生考試環(huán)境；考中嚴(yán)格執(zhí)行考紀(jì)監(jiān)督任務(wù)，提升責(zé)任心，及時制止違規(guī)作弊行為；考后做好考務(wù)管理工作的總結(jié)分析，針對考試組織管理流程進(jìn)行查漏補缺。以上均為考務(wù)管理人員在考試組織管理工作中應(yīng)當(dāng)注重的細(xì)節(jié)要點。表1為高校英語等級考試管理細(xì)節(jié)要點表。

（二）強化試卷管理，做好保密工作

試卷管理是考試組織管理的核心內(nèi)容，加強試卷管理力度，是保證考試順利進(jìn)行、嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)的重要途徑。為體現(xiàn)試卷管理的細(xì)節(jié)性，做好試卷保密工作，考務(wù)管理人員需把握以下要點。一是在考試組織管理期間設(shè)置獨立的試卷保密室，由專門人員在考前接收試卷、保存試卷。保密室應(yīng)配備監(jiān)控器、警報器等安保設(shè)施，確保試卷妥善保管，避免試卷出現(xiàn)缺失、錯漏情況。二是從試卷的印刷封裝環(huán)節(jié)入手提高保密力度，確保上述操作環(huán)節(jié)在保密環(huán)境下進(jìn)行，預(yù)防試卷篡改風(fēng)險。三是針對試卷運輸環(huán)節(jié)制訂專項運輸工作流程。明確試卷運輸、交付環(huán)節(jié)的責(zé)任人，由專門責(zé)任人負(fù)責(zé)運輸交付。交付過程中，應(yīng)保證做好包裝嚴(yán)密性、內(nèi)容準(zhǔn)確性的檢查。四是做好試卷的回收銷毀管理。在考試完畢后，試卷回收、銷毀環(huán)節(jié)的工作也應(yīng)當(dāng)在保密環(huán)境下進(jìn)行，避免試卷內(nèi)容在這一操作環(huán)節(jié)遭泄漏。在回收試卷后，應(yīng)做好試卷清點、信息核對登記工作，保證試卷數(shù)量與參加考試人數(shù)符合。銷毀試卷環(huán)節(jié)，應(yīng)合理選擇銷毀方式，以保證試卷銷毀效果。

（三）堅決杜絕舞弊行為，嚴(yán)格執(zhí)行違紀(jì)處理

在高校英語等級考試組織管理中，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)舞弊行為，并采取措施進(jìn)行處理。具體來說，監(jiān)考人員、巡考人員、考試組織管理人員從入場檢驗到考中監(jiān)督，全方位對所有考生進(jìn)行監(jiān)管。監(jiān)管時，應(yīng)當(dāng)針對考生考試期間表現(xiàn)出的異常行為進(jìn)行嚴(yán)密觀察。例如，部分考生出現(xiàn)離開座位，或請求離開考場的情況時，監(jiān)考人員應(yīng)按考試作弊行為規(guī)范明確考生是否出現(xiàn)舞弊行為。針對由于個人特殊原因需暫離考場的考生，監(jiān)考人員要陪同考生暫離考場，并全程做好監(jiān)督管理工作，堅決杜絕舞弊行為。一旦發(fā)現(xiàn)考場上出現(xiàn)舞弊行為，監(jiān)考人員應(yīng)立即將其帶出考場，并聯(lián)系管理人員及時執(zhí)行作廢試卷、取消考試資格等處罰處理。需要強調(diào)的是，在考試中執(zhí)行上述管理行為時，應(yīng)當(dāng)盡可能避免對其他考場考生的考試狀態(tài)造成影響。學(xué)生若出現(xiàn)舞弊行為，需按照《國家教育考試違規(guī)處理辦法》以及本校出臺的紀(jì)律規(guī)范嚴(yán)肅處理。

三、高校英語等級考試組織管理中應(yīng)用細(xì)節(jié)管理模式的保障措施

（一）做好考務(wù)計劃與規(guī)范

在考試前，應(yīng)當(dāng)明確考試流程，制訂專項的考試計劃與執(zhí)行規(guī)范。從考試的前期組織安排、監(jiān)考教師培訓(xùn)、考試時間表設(shè)置、考試地點分配、考試規(guī)則設(shè)置等多方面入手形成標(biāo)準(zhǔn)化的制度規(guī)則，保證考試各環(huán)節(jié)管理工作有明確的制度要求。這樣可保證各崗位管理人員明確個人工作內(nèi)容和崗位職責(zé)。具體來說，應(yīng)及時制訂考試時間安排表、考試場次安排表、考場規(guī)則、監(jiān)考人員分配表等，并且在考前以公示的方式張貼在考場區(qū)域，保證規(guī)則內(nèi)容細(xì)致、呈現(xiàn)效果清晰明確。提前向考生公布這些信息，便于考生在考試前提前確認(rèn)個人的考點與考場，充分做好考前準(zhǔn)備工作。

（二）協(xié)同多部門合作管理

在組織管理高校英語等級考試時，各考點的考務(wù)辦、教務(wù)處、保衛(wèi)處、后勤處應(yīng)當(dāng)協(xié)同參與到考試組織管理工作中，建立跨部門合作機制，保證考試管理中的各種細(xì)節(jié)問題、各環(huán)節(jié)基本流程都能在多主體協(xié)同的情況下，更加細(xì)致有效地得到落實。同時，各部門協(xié)同合作也能夠保證考試組織管理過程中出現(xiàn)問題時，能夠及時調(diào)動人員協(xié)同處理問題。一方面提高問題處理效率，另一方面避免對其他考生造成不利影響。相關(guān)人員應(yīng)對異常現(xiàn)象提升敏感度，及時發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)同處理問題。最后，多部門協(xié)同合作能夠更好地在考試期間為考生提供針對性服務(wù)，保證考生能夠順利參加考試。

（三）加強對監(jiān)考教師的培訓(xùn)管理

對監(jiān)考教師團隊進(jìn)行培訓(xùn)管理時，應(yīng)把握好以下要點。一是結(jié)合各監(jiān)考教師的工作內(nèi)容，明確其工作職責(zé)和管理范圍。應(yīng)當(dāng)從考試規(guī)則、監(jiān)考流程、監(jiān)考要點、試卷管理、試卷保密等環(huán)節(jié)入手，對監(jiān)考教師進(jìn)行培訓(xùn)，促使其了解各環(huán)節(jié)工作有效落實的重要性。同時，通過培訓(xùn)強化監(jiān)考教師的工作責(zé)任心，保證其能夠嚴(yán)格按照考試管理流程采取有效措施維護(hù)考場秩序，并且對考生提出的請求和疑問及時進(jìn)行處理。二是應(yīng)當(dāng)從考試流程的細(xì)節(jié)出發(fā)，加強對監(jiān)考教師團隊的培訓(xùn)管理。一方面，將培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，形成不同培訓(xùn)專題，保證監(jiān)考教師能夠接受專題培訓(xùn)。另一方面，通過專項培訓(xùn)，提升監(jiān)考教師對考試管理工作的重視程度，逐步引導(dǎo)其形成監(jiān)考工作標(biāo)準(zhǔn)化思維，掌握監(jiān)考工作的標(biāo)準(zhǔn)化流程。三是應(yīng)加強對監(jiān)考教師職業(yè)素養(yǎng)、工作責(zé)任心的培訓(xùn)。監(jiān)考教師的能力素質(zhì)、工作責(zé)任心直接影響著監(jiān)考的執(zhí)行效果。因此，應(yīng)加強對監(jiān)考教師職業(yè)素養(yǎng)、工作責(zé)任心的培訓(xùn)，使其在監(jiān)考工作中提高警惕，對監(jiān)考過程中出現(xiàn)的任何異常現(xiàn)象具備靈活應(yīng)變能力。在靈活應(yīng)變的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格落實監(jiān)考工作職責(zé)。圖1為某高校英語等級考試組織實施流程圖。

（四）構(gòu)建應(yīng)急處置機制

構(gòu)建應(yīng)急處置機制主要是針對學(xué)生的考場舞弊行為采取必要的措施。目前舉辦高校英語等級考試時，會針對考場所在范圍使用信號屏蔽電子監(jiān)控設(shè)備，這能夠在一定程度上有效規(guī)避考生攜帶違規(guī)物品的現(xiàn)象。在這種情況下，考務(wù)管理人員仍然需要在考生入場前對其攜帶的物品進(jìn)行系統(tǒng)性檢驗，重點檢驗是否攜帶電子設(shè)備、是否存在作弊資料夾帶現(xiàn)象。除此之外，對考試中出現(xiàn)的違規(guī)舞弊行為，監(jiān)考教師與考試組織管理工作小組應(yīng)協(xié)同處理。具體來說，監(jiān)考教師發(fā)現(xiàn)學(xué)生有舞弊行為后，除了將考生快速帶離考場外，還需要及時將考生的試卷以及考試期間的稿紙等帶有個人信息、考試內(nèi)容的物品清出考場。同時聯(lián)系考試組織管理工作小組成員，明確考生作弊行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，以便進(jìn)一步采取懲罰措施，嚴(yán)肅考紀(jì)。在構(gòu)建應(yīng)急處理機制時，應(yīng)注重針對考前、考中、考后三個環(huán)節(jié)完善應(yīng)急處理流程，采取有效的監(jiān)管措施，對考試全過程進(jìn)行監(jiān)管。

（五）注重考后總結(jié)反饋

考后總結(jié)反饋是指，參與考試管理工作的所有工作人員應(yīng)當(dāng)在考試結(jié)束后集中召開會議，對考試管理工作中存在的問題進(jìn)行交流溝通，總結(jié)考試組織管理工作經(jīng)驗，查找考試組織管理工作存在的不足，以便為后續(xù)同級別考試的組織管理提供一定的參考。在考后總結(jié)反饋環(huán)節(jié)，監(jiān)考教師、考場巡考人員以及考試組織管理工作小組成員，應(yīng)當(dāng)結(jié)合個人工作內(nèi)容、工作職責(zé)進(jìn)行自檢自查，及時發(fā)現(xiàn)個人在工作方法、工作執(zhí)行力以及工作責(zé)任心方面存在的問題。對考場出現(xiàn)舞弊行為的考場，應(yīng)重點進(jìn)行交流反饋，分析考生出現(xiàn)舞弊行為的原因，并從細(xì)節(jié)管理的角度出發(fā)，分析目前的監(jiān)管措施、工作流程存在哪些不足，提出有效的整改或創(chuàng)新完善措施，為凸顯考試組織管理的細(xì)節(jié)性，提升考試組織管理工作質(zhì)量提供保障。

四、結(jié)語

通過本文的分析可知，細(xì)節(jié)管理模式在高校英語等級考試的組織管理過程中，有非常重要的應(yīng)用價值。在考試組織管理工作過程中，各崗位工作人員應(yīng)當(dāng)首先認(rèn)識到細(xì)節(jié)管理的重要性，結(jié)合個人工作職責(zé)、個人工作崗位要求嚴(yán)格執(zhí)行細(xì)節(jié)管理流程，明確個人需要關(guān)注的細(xì)節(jié)要點，形成協(xié)同管理合力，提升英語等級考試組織管理的精細(xì)化水平，保證通過有效的細(xì)節(jié)管理推動考試順利開展。

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