社區健身房新型運營與管理模式淺析

摘要：隨著全民健身的思想和民眾強健體魄的需求日益高漲，健身房作為民眾開展體育活動的重要場館物質保障，成為了全民健身活動和體育事業發展的主要場所之一。然而相對于龐大的人口基數，我國體育健身場館嚴重短缺。因此，合理地開發利用健身房，將“閑置”時間段的體育健身設施對社會公眾開放，將會有利于改善供需矛盾關系，緩解當前人們日益高漲的體育健身需求與公共體育場館不足這一矛盾，社區健身房如何利用現有資源進行整合，滿足人們日益增長的健身需求，良好地運作與管理，是目前健身房管理者們面臨的主要問題。本文從三個不同角度，對社區健身房的運營與管理模式進行分析，力求為社區健身房尋求最佳運營與管理方法，創造更高經濟效益。

關鍵詞：社區" 健身房" 新型" 運營與管理模式" 淺析

近年來，隨著社會的進步和體育產業的快速發展，全民健身的熱情高漲，從而進一步加快了體育產業各個行業項目的發展，尤其是健身行業，如雨后春筍般悄然盛行，人們在自己所居住的社區便能享受到星級的體育健身福利，健身房已經成為了人們喜聞樂見的健身鍛煉項目之一。隨著人們越來越重視體育鍛煉，全國掀起了全民健身運動的熱潮，社區健身房如何為全民健身服務，如何提高健身場館的利用率，如何發揮其公共服務及社會效益作用，一直是健身從業者在不斷思考、摸索和解決的問題。

社區健身房應當始終把最大范圍地服務全民健身、最大限度地滿足群眾參與體育活動作為服務宗旨，確保開放，打造成社區最主要、最活躍的全民健身活動中心，也應當成為進行體育人才培養的重要訓練基地。

經過市場調研，目前社區健身房存在如下運營與管理缺陷： 會員征集難度大、老顧客續卡難、提高運營與管理水平難、運營與管理成本高、私教標準化產品少、產品差異化低。

傳統的健身房經營與管理模式單一，這就使得其效益低下、回頭客少，而且會員辦理基本上是以年卡和季卡為主，當消費者卡到期后，往往會因為健身房的課程單一、枯燥、趣味性差而不愿意續費，大數據、互聯網及APP 在大多數的傳統健身房中使用較少。現今時代，會員在健身房健身時往往不僅僅只追求健身，而且還注重在健身時的環境和互動交流，傳統的健身房往往只注重健身鍛煉而忽略了會員在消費時的多重需求，致使健身時互動交流少。傳統的健身模式一成不變，運營管理成本高，且不愿意花重金聘請經驗豐富的私人教練，而是注重私人顧問和教練在健身卡銷售方面的能力，且往往將顧問、私人教練的工資直接與健身卡的銷售量掛鉤，這樣對于掌握會員消費過程中的消費心理缺乏科學性，會員是否能夠長期來健身房鍛煉往往會不在意，就會導致會員在健身房享受不到真正的實惠消費而放棄健身。同樣的由于傳統式的經營與管理較為落后，部分健身課程開發滯后、課程種類少，課程同化性高、差異小，導致會員對課程有同質化感覺，因此很難滿足會員的個性化、獨特化、多樣化的高要求。會員也不能夠根據自身的差異性去尋找最切合自身的鍛煉方法，無法進行科學系統的鍛煉，從而對健身失去興趣。

因此，依靠現有的科技手段，尋求新型的健身房運營與管理模式勢在必行。

1、轉換經營理念

在市場經濟條件下，要想謀得生存和發展的空間，相對于競爭對手而言，必須要有自己的獨特優勢，特別是在世界經濟浪潮面前，要想站穩腳跟，健身房必須要創新經營理念，在機遇和挑戰面前，形成自己的競爭優勢。

1.1、構建人性化服務新理念

為了將商品轉化為貨幣，在目前這種常態化的市場經濟條件下，健身房應當制定出不同的營銷策略，其營銷理念應當以市場為導向，以產品為寄托，以消費者為中心。必須構建高品位的人性化的服務營銷理念來不斷獲得和保持自身競爭優勢。這就要做到兩個滿意：一是提供給消費者的商品和服務必須符合或超過消費者的預期目標，也就是讓消費者滿意；二是向消費者提供的商品和服務也必須符合或超過社會的預期目標，也就是讓社會滿意。

1.2、構建科技創新新理念

在目前的市場經濟狀態下，如果想要在商場中不斷推出高品質的商品，不僅要靠資本運作所帶來的動力支持，還要依托于科技創新所帶來的技術支持。設想一下，如果沒有科學技術的支持，任何高品質的研究和生產都只是一紙空談。如今在如此激烈的行業競爭中，要想獲得高額的利潤和市場份額，就必須要構建高效率的科學技術創新理念。

1.3、構建資本運作新理念

總的來說，資本是從事商品研發和生產的核心動力。也就是說，在不斷發展變動的市場中，可以依靠資本經營，一是從單一的產品經營向多元化經營轉變，確保運作安全；二是尋求各類信貸資金，解決行業本身的資金問題；三是利用技術創新和投入，通過擴大生產規模獲得另外的規模效益。要想在行業競爭中獲得一席之地，必須建構新的資本運作理念，正確處理好經濟發展和經濟效益的關系，既要注重市場的占有率，更注重高額利潤的獲取，要避免陷入一味追求高額市場占有率而不顧有無社會效益的盲區。

1.4、構建高品質的產品研發新理念

市場經濟穩定條件下，健身房行業的營銷目的雖然是以營利最大化為目的，但是首先應該是先向市場推出高質量的健身產品。要想有更大的市場份額，必須不斷研發新的健身產品，而且要體現在個性化需求上，既能夠提高產品社會屬性和內涵，又能夠洞悉消費者在未來消費的趨勢。只有這樣才能夠讓消費者一直信任該產品，從而保證健身房自身的盈利穩定增長。

2、變換經營模式

現在出現很多精而美的健身房，通過改變傳統的經營管理方式，實現按次消費、月消費制模式和共享24h健身房的消費模式。從營運模式和管理上來看，一般健身房關注更多的是辦健身卡、循環單一銷售預消費模式，新型健身房主要是按次消費、按月消費、無卡模式、管理經量化。從技術層面上來說，普通健身房的會員需要到店購買課程居多，新型健身房在電子商務互聯網的技術支持下，會員可通過前期課程的購買去約課程、約私人教練、約時間。從課程層面來說，普通健身房以私人教練和笨重的健身器械為主，但新型的健身房更多的以健身工作室、品種多樣的團課和多樣的情景化訓練方面來吸引顧客。從場地角度上來說，普通健身房的場地一般都比較大，而新型的健身房主打是小而巧、精而美。通過經營模式的轉變，將這種小而巧、精而美的現代健身房在互聯網上推廣，能夠使更多的消費者接觸這種新型的健身方法，無疑是對健身行業最好的推廣，逐漸進入良性循環更是指日可待。

3、轉型升級

從思路上進行改變嘗試轉型，以教練團隊和課程發展為主，做好客戶維護，適應互聯網時代需求不斷更新健身房智能化系統，線上線下結合運營管理，精準定位用戶群體。轉型升級是新型健身房的優化出路。新型健身房更多的加入了科技化元素，尤其是互聯網技術，新型技術的引入無論是客戶端還是運營商，對于整個管理，都是非常簡單方便快捷高效的。將健身房場地面積減少，進行智能化分區。對于器械方面，拋棄以往那種體大笨重的器械，精簡大器械保留小器械。課程方面，主打團課、私教、場景運動、特色課程，以智能、共享、特色為主要的發展模式。另外，利用健身房裝修升級的機會，再次大力宣傳，也會為健身房的推廣添磚加瓦。例如，在裝修升級期間，走進社區，進行宣傳，讓更多消費者從宣傳冊上對健身房有個更加深入的了解，無疑也是個很好的方法。

3.1、營銷管理模式科學化

將體驗式營銷、品牌營銷、網絡營銷、長尾營銷作為健身房的主要營銷方法，從會員自身角度出發，根據會員自身特點，為會員量身定做最適合的健身鍛煉方案，這就需要在管理中制定一系列環環相扣、完善合理的規章制度。讓各部門團結協作，各司其職，讓會員在健身過程中享受高檔待遇，讓員工在工作中找到方向和歸屬感。這樣一來就會讓會員對健身房越來越滿意，員工也會將公司進一步認可，保障規章制度的順利執行，達到良性循環。定期讓教練員相互交流，年度述職，不定期讓員工參加組織的各級各類培訓，這樣既能讓員工走出去交流，又能學習到本行業最前沿的專業技能，同時安排健身房管理人員定期或不定期地進行巡查，監督門店的各項工作和制度落實情況。例如，保潔員每次打掃完后上傳打掃前后的對比視頻到系統，后勤管理部進行審核，以審核通過為準。嚴格執行科學化管理，每天一清理，每周一總結，每月一評比，既讓消費者感受到健身房的管理實際情況，也能夠讓員工們按部就班，遵章守紀，熱情高漲。

3.2、課程體系多樣化

傳統的健身房在課程設置上私教單一、團課同化，新型健身房應開發多元化、特色化、個性化課程，針對不同人群的形態、體脂實際情況來量身定做客戶的鍛煉方式和課程體系，另外還會增加中國傳統文化元素，比如將中國的武術融入到健身中去，不僅增加了鍛煉的趣味性，也會增加消費者對于傳統文化的認識。新型的健身房將會大力開發團課品種，以此來滿足不同人群的需求；另外增加跑團活動項目，讓更多的人在空余時間加入到跑團中來，從而吸引廣大消費者從跑步步入到健身的行列之中。傳統的健身項目往往枯燥且缺乏趣味性，而新型的健身房將健身和趣味融為一體，設置趣味性強的健身課程，且讓消費者可以在線上和線下都能夠進行交流和了解，不僅在鍛煉中，也會在生活上進行互動交流。新型的健身房將會增加更多的場景運動，讓消費者感受到不僅僅是停留在健身房的運動，而是走出室內，讓健身全面、全身心、全場景地發展，將健身變成一種時尚，讓越來越多的人參與。

3.3、管理消費端口智能化

將智能化引入到社區健身房管理中，就是要利用當前互聯網+和智能健身設施設備，線上與線下結合，在線上，將所有非實體服務內容全部納入線上完成，比如：顧問、教練信息，票卡、課程信息等全部在線展示，這樣既降低了健身房的人力、財力和物力成本，又可以讓會員在線預約顧問和教練，而且還可以擴大雙方雙向選擇的范圍。進一步完善課程體系，票卡價格公開，選擇最佳票卡價格策略，不僅能夠讓會員享受優惠，也更能讓會員接受，讓會員感受到用大眾消費價格享受高檔次消費。利用智能化管理系統，將消費者信息和員工信息進行大數據處理，這樣既對目前的管理現狀有一個清晰的了解，也能夠通過數據分析得出健身房的管理和消費者消費的未來趨勢，從而為決策提供有力的參考依據。

4、提高管理水平

好的管理，才能出好的效益。健身房的管理也是一個系統工程，只有提高管理水平，才能夠吸引更多的消費者，才能夠提高整體競爭力。

4.1、智能化管理

“專業的人做專業的事”，健身房管理者應當聘請專業的管理人士進行運營管理，對健身房組織架構進行科學梳理，對健身房開業后的戰略作合理規劃，培養中高層管理人員的業務技能和管理水平，從而最終提高健身房的整體核心競爭力。新型的健身房和健身模式的誕生，以打造品牌理念、創造積極的口碑為主，將會吸引一大批消費者，而且新型健身房的管理融入了智能化模式，將線下和線上模式緊密結合。線下一改傳統的地推式和分發傳單形式銷售策略，不僅走進身邊的商業區、住宅區，與企業開展免費的團課、上門團建，與周邊的商家開展異業聯盟，與周邊的社區工會進行商談合作，更是有不同物業形態對應的不同的活動方案；線上利用智能APP、微信、微博、公眾號等自媒體平臺，與體育媒體的融合將會大大提升健身房的品牌效應，從而讓消費者越來越多的參與到其中來鍛煉。

4.2、降低成本

傳統的健身房管理和運營模式基本上都是以金字塔式模式為主，且較為復雜，在管理上均設有多個管理部門，實施起來龐雜且繁瑣，大大增加了人力、財力、物力的成本，從而增加了健身房的負擔，因此對于傳統的體制要徹底改革。充分利用智慧化的管理，使健身房實行扁平化的管理模式，管理部門規范、高效，可以有效節省人力、財力和時間成本。保留傳統的會籍卡銷售盈利模式，讓會員注冊辦理健身會籍卡成為健身房的主要盈利模式，以低門檻讓會員進來，辦理月度健身卡，這樣的健身卡既經濟實用，還保證了消費者的再一次購買率和較好的會員量，也從另外一個角度保障了健身房現金流的充裕，從而規避了傳統模式下因預售的不穩定性而可能導致的現金鏈斷裂的高風險。

4.3、滿足市場需求

做好市場調研，準確定位客戶，從大局方向出發，從附近社區開始調查消費者的消費心理，推出新產品等一系列創新舉措，針對不同群體的需求，最大限度地滿足消費者需求。研發新課程，培養自己的教練團隊，增強核心競爭力。

利用智能化互聯網平臺，健身房可以在APP強大的社交屬性基礎上，對客戶的購物行為進行社群化甄別，比如可以像在淘寶、京東一樣在健身房APP上進行隨意購買，會更方便客戶進行選購，健身房也無需積壓。對比于傳統健身房的模式更為正規、價錢更為經濟實惠、方便、可供選擇種類也更多，也更加適合現代人快節奏的生活方式。

進入社區對消費者消費動向進行摸底調研，可以通過發放問卷、訪談、走訪等形式，將消費者目前所需求的，以及后期消費趨勢做出詳細的統計，通過分析，掌握消費者的消費動向，從而通過市場需求來進行自身調整。

4.4、提高服務質量

健身房應針對不同群體量身定做一系列健身模式，從客戶角度出發，最大程度地提高自身的服務質量，讓消費者產生“花小錢辦大事”的感受，從點滴做起，讓消費者有歸屬感，從而提高自身的服務質量。打造主題場館，提升環境檔次。健身房從管理層面商首先應重視高端人才的引進和培養，不僅要提高引進人才的專業素養，還要從高層次提高行業門檻，不斷學習國內外先進健身房管理和運營的先進經驗，不斷打造自身的核心競爭力，推動自身和整個行業的發展，從而才能更好地保障消費者的權益；其次，要完善并重視消費者反饋機制，真正地重視會員反饋回來的投訴信息和良好建議，從而進一步提高健身房自身服務質量。

5、轉變管理模式

5.1、利用互聯網+融合健身房管理

互聯網的時代為我們的生活帶來了翻天覆地的變化，各行各業利用互聯網的超大優勢改頭換面，在這樣的背景下“互聯網+體育健身產業”在最近幾年也得到了迅猛發展，尤其在大眾健身方面，各種健身APP、健身穿戴、互聯網健身房應運而生。利用互聯網的優勢在健身房運營管理中合理實施，對于健身房發展有很好的推動作用。這樣一來，利用互聯網優勢，運營模式更加新穎，不需要現場推銷，營業時間也不受限制，更加精巧，能夠迅速發展。另外，利用互聯網既能同時幫助廣大健身愛好者了解目前健身市場現狀，理性選擇健身場所，又能為健身房自身提供很好的宣傳和推廣。

5.2、多方合作經營

利用現有資源，尋求多方合作，拓展健身房營業范圍，將健身與其它項目相融合，滿足多重消費者消費需求。例如，將健身與瑜伽相結合，可滿足既喜好健身，又喜好瑜伽的消費群體。又如，將健身與餐飲相結合，這樣既可以讓消費者進行健身活動，又能夠讓消費者活動后無用餐的憂慮等。這樣，既可以擴大營業范圍，又能夠尋求多方合作，降低成本。良好的多種形式合作經營，能夠滿足消費者的多種消費，也能夠為自身創造更多的經濟效益。

5.3、錯峰價格各異

利用所有時間段，對于高峰時間段采取價格率高，低峰時間段價格略低措施，對于邊緣時間段，能利用就利用，不放過任何一個可以利用的“閑置”時間段。這樣，既能夠避免高峰時間段的消費者人數過多，引起健身房壓力過大，又能夠在其他時間段創造好的經濟效益。

6、結論與建議

健身房籌備前選址要謹慎考慮，可優先考慮就近原則，同時考慮兼顧合理設置特色課程的收費機制，合理調整健身房的服務項目。分階段推出不同的健身項目，對附近消費者市場進行調研細分；加強健身行業監督，完善相關監管機制和制度，改變消費者對健身的信任度；積極參與或組織本社區及周邊社區體育活動，有利于增強和樹立健身房的品牌和口碑，同時積極參與群眾體育活動推廣，定期向周邊社區居民普及健身知識；精準定位健身房的特色產品，規避同質化，形成自己健身房的特色產品；適當引入高水平人才，加強團隊人才培養和建設，打造自身核心競爭力；構建會員科學管理體系，活用服務營銷策略，對會員進行定期和不定期的滿意度回訪。

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作者簡介：宋濤（1977-），男，博士，副教授，碩士研究生導師，研究方向：體育產業。