數(shù)智驅(qū)動下公共圖書館智慧化閱讀推廣服務實踐研究

摘要：數(shù)智是未來知識服務的主要驅(qū)動力，數(shù)智驅(qū)動下創(chuàng)新公共圖書館智慧化閱讀推廣服務，實現(xiàn)智能閱讀推廣已成為圖書館界發(fā)展的必由之勢。文章闡述了數(shù)智驅(qū)動下公共圖書館智慧化閱讀推廣服務的時代特點，以廣州圖書館為例，從數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)利用三個維度對數(shù)智驅(qū)動下公共圖書館智慧化閱讀推廣服務開展深入分析，最大限度發(fā)揮公共圖書館作為文化空間的職能。

關鍵詞：數(shù)智驅(qū)動；公共圖書館；智慧化閱讀；閱讀推廣服務

中圖分類號：G252.1 文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2024.0072

1 研究背景

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的迅猛發(fā)展，我們已經(jīng)進入一個全新的時代——數(shù)智驅(qū)動時代。數(shù)智驅(qū)動是指以AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎構(gòu)建的基于技術(shù)應用與數(shù)據(jù)思維所形成的智能感知、智能分析、智能決策和智能運行的體系，已成為未來知識服務的主要驅(qū)動力，在知識共生、知識管理、知識共享等方面均起到了顯著的成效，數(shù)智驅(qū)動可讓數(shù)據(jù)資源煥發(fā)出全新的風采^［1］。公共圖書館如何實現(xiàn)閱讀推廣服務模式的創(chuàng)新，如何滿足用戶的需求，從而使閱讀推廣活動中的推廣媒介、推廣資源均實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型，已成為數(shù)智驅(qū)動時代圖書館學界亟待解決的問題。數(shù)智驅(qū)動下創(chuàng)新公共圖書館智慧化閱讀推廣服務，實現(xiàn)智能閱讀推廣服務就顯得尤為重要。

公共圖書館智慧閱讀推廣服務是指通過傳感器、計算機等硬件設備，以及數(shù)字孿生、AR/VR、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)來精準感知用戶的閱讀需求，并且通過算法分析、精準匹配，為用戶有針對性地推薦相關的閱讀資源，同時還要全程跟蹤用戶的閱讀過程，以便能夠讓用戶閱讀效果達到最佳值^［2］。楊文建等^［3］認為：公共圖書館可通過先進技術(shù)來為用戶個性化精準畫像，并針對用戶的實際需求自動匹配相關的閱讀資源與閱讀場景。劉芳等^［4］研究表明：智慧閱讀推廣服務實質(zhì)上是一個深度知識服務系統(tǒng)，既有技術(shù)的數(shù)字智慧，又有館員的集體智慧，還可有針對性地為用戶推薦閱讀資源匹配。尚曉倩^［5］認為：圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型迭代升級促進了智慧閱讀推廣服務的生成，狹義上是實現(xiàn)了閱讀資源與用戶的精準匹配，廣義上是融合了“人類智慧”、“數(shù)據(jù)智慧”與“機器智慧”。王勛榮^［6］提出：可利用ChatGPT技術(shù)來重構(gòu)智慧圖書館閱讀推廣服務模式，可精準剖析用戶的閱讀需求，其呈現(xiàn)出精準化、系統(tǒng)化、有效化的特點。堯遲月^［7］提出：AI時代的來臨，給圖書館智慧閱讀推廣服務帶來了新內(nèi)容、新挑戰(zhàn)、新機遇，富有強烈的智慧化特征。李睿^［8］提出：多源數(shù)據(jù)融合為公共圖書館智慧化閱讀推廣服務打開了新的思路，可讓公共圖書館閱讀推廣服務工作實現(xiàn)巨大的跨越。任鵬^［9］提出：智慧賦能應用于圖書館閱讀推廣的必要性是極為重要的，需立足于數(shù)據(jù)賦能視域來大力開展圖書館智慧閱讀推廣服務。

2 數(shù)智驅(qū)動下公共圖書館智慧化閱讀推廣服務的時代特點

2.1 閱讀媒介多元化

AI技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的介入，讓公共圖書館開展智慧化閱讀推廣服務可利用的閱讀媒介越來越多，尤其是QQ、微信、抖音等用戶數(shù)量巨大的社交平臺已成為重要的信息傳輸載體，為閱讀推廣服務注入“新鮮血液”，閱讀媒介多元化特征極為顯著^［12］。當前，“物物互聯(lián)”“人物互聯(lián)”已成為數(shù)智驅(qū)動時代的典型特征，這意味著公共圖書館內(nèi)的許多設備也可轉(zhuǎn)為信息傳輸載體，包括智能書柜、智能機器人等，既有利于拓展閱讀媒介的內(nèi)涵，又有利于智慧化閱讀推廣服務的普及^［10］。

2.2 資源推送精準化

數(shù)智驅(qū)動下公共圖書館可對用戶的反饋信息與閱讀歷史進行實時采集，并且通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來深度挖掘用戶需求，精準勾畫用戶畫像，有效預測用戶的閱讀需求與閱讀行為，有針對性地為用戶推送所需的閱讀資源^［11］。與此同時，公共圖書館還可依托AI技術(shù)讓用戶沉浸于虛擬閱讀環(huán)境之中，通過感官體驗來刺激其閱讀欲望，還可利用智能設備對用戶的細微動作進行捕捉，根據(jù)用戶的表情變化來精準判斷其是否滿意閱讀行為，進而使閱讀資源的推送更趨于精準化^［12］。

2.3 閱讀體驗豐富化

AI技術(shù)可為用戶構(gòu)建多元化的閱讀場景，利用虛擬現(xiàn)實、語音識別、智能音字轉(zhuǎn)換等技術(shù)手段來為用戶營造更富有生活化、場景化、舒適化的閱讀環(huán)境，讓閱讀生動起來、有趣起來。基于數(shù)智驅(qū)動的閱讀服務能夠?qū)⒃締我坏撵o態(tài)閱讀內(nèi)容變換為“視頻+動畫+語音朗誦+…”等多類型組合的動態(tài)形式，還可利用閱讀引導、視頻閱讀傳播、社交平臺引流等方式來達到閱讀場景生態(tài)化的效果，用戶在短時間內(nèi)就會快速進入閱讀狀態(tài)，閱讀滿意度大幅度增加。

3 數(shù)智驅(qū)動下廣州圖書館智慧化閱讀推廣服務實踐

廣州圖書館深入開展智慧閱讀推廣服務改革與實踐，以涵蓋感知數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)四大類型的海量數(shù)據(jù)為支撐，形成了獨具特色的智慧閱讀推廣服務體系（見圖1）。整個服務體系以深度算法工具、ABIS綜合業(yè)務系統(tǒng)、半實物仿真平臺、智能化信息系統(tǒng)端口形成體系架構(gòu)。廣州圖書館智慧閱讀推廣服務體系有著明確的共享機制，實現(xiàn)了閱讀資源的全面共享與精準推薦，再以數(shù)據(jù)智能管理工具為載體，逐漸融入到智慧閱讀推廣服務管理平臺。此外，廣州圖書館智慧閱讀推廣服務體系還為用戶提供智慧推廣交流、專業(yè)推薦、特色館藏資源智慧推薦、經(jīng)典著作智慧推薦等服務，為公共圖書館智慧閱讀推廣服務打開了新局面。筆者以廣州圖書館為例，對數(shù)智驅(qū)動下公共圖書館智慧化閱讀推廣服務創(chuàng)新實踐進行探究。

3.1 數(shù)據(jù)融合維度：構(gòu)建智慧閱讀推廣服務體系架構(gòu)

廣州圖書館利用深度算法工具、半實物仿真平臺、ABIS綜合業(yè)務系統(tǒng)、智能化圖書館信息系統(tǒng)端口等來實時采集數(shù)據(jù)，待完成數(shù)據(jù)處理與數(shù)據(jù)融合之后，構(gòu)建起智慧閱讀推廣服務系統(tǒng)框架。

廣州圖書館智慧閱讀推廣服務體系的運作流程如圖2所示。首先，實時采集用戶的閱讀行為數(shù)據(jù)、閱讀偏好數(shù)據(jù)、基本信息數(shù)據(jù)；其次，對用戶的個性化閱讀需求進行智慧化分析；再次，通過智慧閱讀推廣服務管理平臺來調(diào)用分布在全市各處的自助圖書館服務網(wǎng)點、社區(qū)圖書閱覽室、自助服務終端，以及電子圖書館、移動圖書館等來為用戶提供所需的智慧閱讀資源，并且形成智慧反饋，用戶可自行選擇智慧服務模式。例如：在廣州市天河區(qū)元崗街社區(qū)基層服務網(wǎng)點中，通過智慧服務管理平臺來對社區(qū)讀者進行智慧分類，基于其權(quán)重等級和閱讀資源獲取難易度來為社區(qū)讀者提供智慧閱讀推廣服務，如：線上微課、智慧閱讀講座、經(jīng)典名著導讀等。

此外，廣州圖書館高度重視用戶意愿，以用戶為中心開展智慧閱讀推廣服務，尤其是構(gòu)建智慧閱讀推廣服務系統(tǒng)架構(gòu)的過程中，廣州圖書館注重實時采集用戶數(shù)據(jù)，智慧化分析用戶的個性化閱讀需求，在此基礎上再開展數(shù)據(jù)融合，已取得了較佳的效果。鑒于此，數(shù)智驅(qū)動下公共圖書館若要有效開展智慧化閱讀推廣服務，需高度重視用戶使用智慧閱讀推廣服務的意愿，根據(jù)其需求來對服務功能進行優(yōu)化調(diào)整，深度融合不同的數(shù)據(jù)資源，智慧整合不同介質(zhì)承載的數(shù)據(jù)信息，形成綜合型知識體系。依托智慧閱讀推廣服務平臺智慧化分析用戶的個性化閱讀需求，構(gòu)建起富有本館特色的智慧推廣資源共享機制，有針對性地為用戶開展智慧推廣交流服務、專業(yè)推薦服務、特色館藏資源智慧推薦服務、經(jīng)典著作智慧推薦服務等，以此來激發(fā)用戶的閱讀主動性與積極性。

3.2 數(shù)據(jù)共享維度：建立健全智慧推廣資源共享機制

當前，廣州圖書館已引入智能閱讀設備、自助服務終端等多種數(shù)字信息工具，并且投入大量資金來建設特色館藏資源與數(shù)字館藏，通過AI技術(shù)、數(shù)字影像技術(shù)、3D建模技術(shù)來開展實體資源虛擬化處理，讓實體館藏與虛擬館藏相互對應。與此同時，廣州圖書館逐步推進數(shù)據(jù)資源可視化、閱讀資源大數(shù)據(jù)挖掘、閱讀資源智慧整合等工作，實現(xiàn)了閱讀資源的全面共享與精準推薦。

數(shù)智驅(qū)動下公共圖書館智慧化閱讀推廣服務活動的開展，離不開新媒體技術(shù)的支撐。廣州圖書館在建立健全智慧推廣資源共享機制的過程中，推廣服務還從實體空間逐步延伸到虛擬空間，與抖音、西瓜視頻、微信公眾號、微博等平臺開展了深入合作，用戶可通過這些線上平臺來全面感知獲取信息，突破了時空限制，在較大范圍內(nèi)實現(xiàn)了智慧推廣資源共享。鑒于此，其他公共圖書館可在智慧化閱讀推廣服務中融入數(shù)據(jù)采集、資源獲取、知識共享等內(nèi)容，針對用戶的真實需求來對智慧閱讀推廣服務內(nèi)容進行設計，通過引入QQ、微信、抖音、西瓜視頻、快手、微博等社交平臺來豐富推廣服務媒體，通過AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、3D虛擬化技術(shù)、激光圖像別技術(shù)等來拓展推廣服務媒體的功能。在選擇推廣服務媒體時，公共圖書館可綜合考慮其用戶注冊量、日常活躍用戶量、推薦機制、用戶年齡段等因素，再基于其推廣規(guī)則來科學設置推廣內(nèi)容與興趣話題，尤其是要將興趣話題與當前“熱搜”密切關聯(lián)在一起，切實增強智慧閱讀推廣服務的有效性。

3.3 數(shù)據(jù)利用維度：創(chuàng)建立體化智慧閱讀推廣服務模式

廣州圖書館高度重視數(shù)據(jù)的挖掘與利用，在強化服務資源數(shù)據(jù)庫建設的同時，還開展了數(shù)字資源的融合互聯(lián)，通過社會合作的方式在全市范圍內(nèi)設置多個自助圖書館服務點、社區(qū)圖書閱覽室、自助服務終端等，讓智慧化閱讀推廣的服務功能與服務范圍均得到了較大的拓展。近年來，廣州圖書館定期與中小學合作，為青少年開展智慧閱讀推廣服務活動，目的是讓青少年對圖書館的智能閱讀設備、閱讀資源、自助服務終端等有全面地了解，引導其主動參與到智慧閱讀推廣活動之中，進而提高閱讀推廣服務的效果。為了能夠讓立體化智慧閱讀推廣服務模式落到實處，廣州圖書館還專門構(gòu)建起推廣評價機制，有針對性地去評估智慧閱讀推廣服務的時效性、滿意度、實際效果等，取得了較好的效果。因此，公共圖書館可基于用戶使用智慧閱讀推廣服務意愿來構(gòu)建起互動式的推廣評價機制，通過線上討論、互評等方式來獲得第一手的評價結(jié)果，再結(jié)合評價結(jié)果動態(tài)調(diào)整服務內(nèi)容與服務模式，切實強化推廣服務效能，最大限度地利用數(shù)據(jù)。

此外，數(shù)據(jù)利用維度始終要有健全的規(guī)章制度來作為堅實的保障，公共圖書館要建立起嚴密的信息數(shù)據(jù)安全管控制度，對智慧閱讀推廣服務流程進行全面系統(tǒng)化梳理，尤其是要對各個崗位所對應的職責進行明確。基于崗位特點有針對性地去設置審核機制、數(shù)據(jù)訪問權(quán)限等，在制度層面做好信息數(shù)據(jù)安全風險防范工作，尤其是要加大對高價值數(shù)據(jù)共享、重要數(shù)據(jù)使用的規(guī)范管控，最大限度地減少信息數(shù)據(jù)泄露風險。

參考文獻

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作者簡介：楊子麟，男，廣州圖書館助理館員。研究方向：圖書館總分館體系。

（收稿日期：2024-03-28 責任編輯：張靜茹）

Research on Digitally Driven Smart Reading Promotion in Public Libraries

—A Case Study of Guangzhou Library

Yang Zilin

Abstract：Digital intelligence has become a key driving force for future knowledge services. Under this drive， innovating smart reading promotion services in public libraries has become an inevitable trend for the library industry. This paper outlines the characteristics of smart reading promotion services in the era of digital intelligence. Using Guangzhou Library as an example， it conducts an in-depth analysis of these services from three perspectives： data integration， data sharing， and data utilization， aiming to maximize the role of public libraries as cultural spaces.

Keywords：Digitally Intelligence Driven; Public Libraries; Intelligent Reading; Reading Promotion Services