服務學習理念下社區工作課程教學創新改革：路徑、效果及建議

摘 要：

針對學生對社區公共問題感知甚少的現實，社區工作課程引入服務學習理念推進教學改革，以培養“學生分析與解決宏觀層次社區問題”的實踐能力主線，以兩個任務“課堂學習任務”和“服務學習實踐任務”雙輪驅動，通過教師實踐指導、實務專家提升指導、行業督導實務指導的三方聯動，將課程學習與社區服務相結合，形成了理論學習－經驗學習－服務實踐一再學習反思四個階段的四階提升的社區工作專業實踐能力培養路徑，有效促進了理論與實踐的深度融合。

關鍵詞：服務學習；社區工作；創新改革；專業實踐能力

中圖分類號：C91

文獻標識碼：A" 文章編號：1673－4513（2024）－04－092－07

收稿日期：2023年07月10日

作者簡介：

張菊枝（1986-），山西忻州人，副教授，博士，主要研究方向：社會工作教育、社區治理。

基金項目：

北京市高等教育本科教學改革創新項目（ JYA20210902）。

城鄉社區作為基層社會治理的基本單元，其社區發展水平事關國家的和諧穩定。人才培養是專業教育與行業實踐的交叉點。如何培養能夠適應新時代社會治理要求以及能夠解決復雜社會問題的社區工作人才成為社區工作課程教學需要回應的議題。然而，鑒于學生從小到大的成長環境無外乎家庭、學校、同齡群體等，他們對宏觀層次社區公共問題的切身感知少之又少，沒有對社區的感知也就沒有學習的興趣和動力，更無法感知社區工作的專業性和復雜性，也就無法理解社區工作專業理念和技巧的重要價值，這也成為社區工作課程教學必須面對的現實難題。本文創新社區工作課程教學模式，探討社區工作專業實踐能力培養路徑，對其進行效果分析，并對持續推進社區工作課程教學創新、形成適應我國國情的本土化社區工作人才培養模式提供對策建議。

一、服務學習理念及其應用

服務學習是一種聯結社區服務與專業學習的教育策略，也可以是一種教學模式，提倡高校教育應該將知識的學習和服務社會有機結合起來［1］。國內對于服務學習的相關研究主要呈現以下四種取向：一是將服務學習當作一種實踐教學模式，尤其在教師教育、社工教育、醫學教育方面已經成為一種新的教學模式［2］；二是將服務學習方式成為高校培養負責任的專業人才可選擇的方式之一，如高校將服務學習納入人才培養體系，培養更加符合社會需求的人才［3］；三是服務學習通過社區服務將學習課程學習與社區

緊密聯系起來，如幫助社區了解需求、解決社區問題等［4］；四是服務學習作為一種全新的育人模式，能夠有效促進學生將課程知識應用于實踐，能夠促進學生知識、技能的獲得和各方面能力的提高［5］。

服務學習是推動中國社會工作教育本土化、提升社會工作專業人才培養水平的重要路徑。服務學習被廣泛應用于社會工作的專業教育，尤其是實踐教學中［6］。在實踐層面，與社會工作教育相結合的服務學習理念受到重視，具有代表性的探索有：向榮所提出的將社會工作專業實習與服務學習相結合的經驗式學習模式［7］，以及彭華民引領的結合社會工作督導志愿服務的服務學習模式［8］。此外，將服務學習理念應用于社會工作專業教育中的某一具體課程或領域中也逐漸豐富起來，如民族社會工作專業教育、高級社會工作實務、社會學概論、老年社會工作等。“服務學習”因其強調“真實性、互惠性和反思性”與社區社會工作專業教育的職業化和專業化要求相契合。

可見，所謂“服務學習”理念的核心意義在于凸顯出教與學互促互長的積極方式，并將其嵌入并整合到課程中，師生共同致力于拓展與課程或培養目標相一致的服務學習行動，開展一系列融理論學習、服務行動、學生反思、教師反身性研究為一體的教育教學實踐探索。服務學習對于推動社會工作專業教育具有積極的推動作用，但是將服務學習理念應用于適應于本土化情境下的社區工作人才培養中還處在初步探索階段。

二、服務學習理念下社區工作課程教學

目標及內容體系構建

社區工作課程是培養社區工作人才的專業核心課程，是一門實務方法課程。基于服務學習的理念和要求，圍繞社區工作人才要求，社區工作課程確立了“知識為基、能力為本、價值融入全過程”的“知識－能力－價值觀”三位一體的課程目標，尤其注重“培養學生分析與解決宏觀層次社區問題的實踐能力”。學習本課程的學生應能夠理解、明晰社區工作的基礎理論、不同實務模式，以及方法技巧的知識體系和適用范圍；能夠形成運用社區工作價值體系、基礎理論等對社區問題的反思性能力；學生能夠具備運用社區工作基礎理論、實踐理論分析宏觀層次社區問題的能力；學生能夠具備運用社區工作專業方法技巧解決宏觀層次社區問題的基礎能力；學生能夠形成系統、全面看待社會問題、服務社區的宏觀視角、大局意識；能夠領悟探索創新、求真務實的科學態度；能夠認同并具備積極參與社會建設的社會責任意識。

圍繞課程目標，課程設置了圍繞各種社區工作實務模式內容及技巧學習的案例教學內容，以及結合真實的實習情境引導學生按照服務學習的五個階段綜合性地運用社區工作方法技巧開展社區工作服務，具體包括六大基本模塊和一個綜合模塊，詳見表1；貫穿六大模塊，設置了14個實踐（實訓）項目，包括2個理論知識學習實訓項目，3個方法技巧實訓項目，8個案例教學實訓項目和1個社區工作綜合技巧訓練項目，詳見表2。

社區工作課程各模塊的設置是基于服務學習理念將課程內容進行的系統性、結構性梳理，總體上可以分為理論學習－經驗學習－服務實踐一再學習反思四個階段，詳見圖1：

（一）理論學習階段注重社區工作課程基礎

知識的掌握

該階段主要包括“社區與社區工作概述”和“社區工作的價值觀和倫理原則”兩個模塊，圍繞課程培養目標注重課程基礎知識的掌握，使學生掌握社區工作的理論、價值觀、歷史發展過程等課程基礎知識。通過課堂教師講授及

“理論知識學習實訓項目”，對社區工作的基礎知識、歷史和理論進行梳理，使學生能夠在歷史長河中科學地看待當前中國社區工作發展的現狀，能夠體會到理論指導實踐的科學價值和“理論之美”。

（二）經驗學習階段注重社區工作方法和技

巧的訓練

該階段主要包括“社區工作的過程與方法”“社區工作的實務模式”和“社區工作的領域”三個模塊，注重課程實踐方法和技巧的訓練。學生需要掌握的方法和技巧主要包括社區需求資源分析技巧，動員居民、鏈接資源、居民會議技巧，社區工作實務模式技巧，社區服務實務技巧。通過課堂教師講授、引導、點評，以及系列“方法技巧實訓項目”和“案例教學實訓項目”，給定真實的社區與社區問題，以及與共建單位開發的社區工作實務案例等不同情境，使學生真正在不同情境下了解、會用專業實務技巧，具備運用社區工作專業模式解決宏觀層次社區問題的基礎能力。

（三）服務實踐階段注重結合真實社區工作

情境多種實務技巧的綜合性運用

該階段是指“社區工作綜合技巧應用”模塊，注重社區工作方法在真實社區情境中的綜合性應用。通過課堂上教師引導、督導、點評及“社區工作綜合技巧訓練”等內容，使學生在真實社會情境中開展專業社會服務，注重多種實務技巧的綜合性運用。專業為學生搭建實踐平臺，要求學生以小組為單位，結合各自的實習實踐情境選擇真實的、與自身有關聯的社區，分工合作擬定社區調研計劃，收集社區基本情況的資料。同時，指導學生完成從社區分析、社區工作服務項目方向確定、社區工作服務項目策劃書的設計、執行和總結的“全過程”的社區工作運作實踐過程。在過程中，學生要在專業教師和行業老師的雙督導下，有序完成自身的課程實踐任務，同時要求課程合作的行業專家進班授課，提供最前沿、最實用的實務技巧訓練與指導，使學生接受到了知識講授、技術培訓、實習實踐督導的多重指導，同時實現了學校、學生實習單位與共建單位的三方聯動。

（四）在學習反思階段注重產出形式多樣、

內容豐富的服務學習成果

該階段貫穿于服務實踐階段的全過程中，注重學習實踐成果的產出。反思學習能夠實現知識與經歷、零碎概念與理論或課程體系的聯系，以及個體經驗與結構問題的聯系，對于完成課程目標至關重要。學生依托于服務實踐，經過再學習反思，對實務的過程和經驗進行梳理總結，形成服務學習成果。課程教師以引導者、督導者的角色推進學生的再學習反思，通過小組討論與分享、建立學生項目評審團隊互評機制、小組反思與督導、個人反思等多種方式促進課程目標的達成。

以上內容從整體上將社區工作課程內容進行了階段性地劃分，每個階段關聯不同的課程教學目標，相互補充、互相促進，最終實現學生課程知識水平及專業實踐能力的雙提升。

三、服務學習理念下社區工作課程教

學創新改革的特色分析

（一）一條主線：專業實踐能力培養為主線

社區工作課程改革基于服務學習理念，圍繞服務學習的不同階段，始終注重學生專業實踐能力的培養。在服務學習的各個階段，首先講授不同階段的具體方法和技巧，其次結合教學案例分析不同方法和技巧的適用范圍和場景，然后組織學生結合具體的真實社會情境思考開展工作的具體方法。比如在問題及需求評估階段，首先使學生了解問題及需求評估的內容和方法工具，然后結合具體案例使學生了解如何使用這些方法工具，接著組織學生結合具體的實習實踐場景嘗試使用這些方法工具進行分析，最后確定社區真正的需求，并落實行動計劃。

（二）兩大任務：課堂學習任務和服務實踐

任務雙輪驅動

社區工作課程改革基于服務學習理念始終以“課堂學習任務”和“服務實踐任務”進行雙輪驅動，以不斷促進學生自身專業能力的提升和個人成長目標的實現。其中“課堂學習任務”主要以完成知識學習、方法技巧訓練為主，“服務實踐任務”主要以運用課堂所學在真實社會情境中提供專業服務或解決社會問題，兩項任務的完成質量也成為考查學生專業實踐能力水平高低的重要指標。

（三）三方指導：開展專業教師、校外專家、

行業督導三方聯動

社區工作專業課程改革基于服務學習理念，通過專業教師教學實踐指導、校外專家提升指導、行業督導實務指導的三方聯動實現對學生的全方位、全過程、全效能的培養。專業教師通過專業課程知識的傳授、專業方法和技巧的訓練使學生具備基本的專業實踐能力，校外專家通過開設系列專業前沿性講座為學生補充最新的、契合本土需要的專業實踐知識，行業督導基于真實的問題情境給予學生提供專業服務方法和技巧的實務指導，全方位、全過程、全效能地夯實學生的專業實踐能力，真正促進社會工作專業實踐能力高質量培養目標的實現。

（四）四個階段：理論學習－經驗學習－服

務實踐一再學習反思四階提升

社區工作專業課程改革基于服務學習理念，將專業實踐能力的培養過程劃分為理論學習－經驗學習－服務實踐一再學習反思四個階段，前一個階段是后一個階段的前提和基礎，同時各個階段環環相扣，彼此關聯。同時，這四個階段與學生課程學習、專業實習實踐的具體環節相對應，每一階段分別采用不同的教學方法，對應不同的教學目標，持續促進學生專業實踐能力的提升。

四、服務學習理念下社區工作課程教學

創新改革的效果分析

服務學習理念下社區工作課程創新改革體現在多維度的課程教學質量評價和教學成果上，接下來將重點從課程教學質量評價、課程改革成果及學生專業實踐能力的量化分析等方面進行闡述。

（一）有效提升了學生專業實踐能力

基于服務學習理念下的社區工作專業教育促進了理論與實踐的深度融合，為學生提供了有趣、有挑戰度、有成就感的學習體驗，有效支撐了專業人才培養目標的達成。具體表現在以下四個方面：

一是提升了學生的學習興趣和積極性。學生在反饋中提到：“老師用豐富的教學方法讓課堂不枯燥，我們更有興趣去學，收獲了很多……”；“在合作學習中，營造了一個和諧的課堂氛圍，同學們主動參與到討論學習中，每位同學都有平等的機會，這不僅促進了同學們的主動學習，并使其達到了全面發展的效果”；“我感悟理解了大學四年課程安排的意義，學習、工作和實踐像蓋房子一樣，只有打好了基礎才能更好地參與日常實踐”。

二是提升了學生自信心和成就感。學生在反饋中提到：“通過小組成員相互合作配合，完成了一件我們開始覺得自己不可能完成的事情”；“課程思維開闊，每一節課回憶起來都是學習成長中的寶貴歷程，同組員一起設計項目既是充滿樂趣、又是極富挑戰性的，我們必須親自去做，才能體會到如何做，這比在書本中尋找答案更有意義，成果也是顯而易見的”。

三是讓學生從“書本”走出來，提升了其專業服務能力。學生在反饋中提到：“讓我們每個人都能在活動中有所參與、各司其職，一學期走來看到了我們的付出，非常有意義，可以說從書本走了出來……”；“我真切地感受到課上所學為我在服務中提供了理論支持，助力我解決問題”；“使我印象深刻的是實務專家到課堂上針對班級同學進行實踐經驗總結與分析，讓我認識到了開展社區工作的復雜性和專業性，專業的社區工作者需要運用專業的知識做專業的事情”。

四是課程改革增強了學生的社會責任感。學生在反饋中提到“通過課程使我們更加敏銳地留意到社區中人們關注、談論的問題，并能學會綜合而靈活地運用課堂所學加以解決，在課程中，學會了交往合作，懂得了理解和尊重，形成了團隊意識和歸屬感，增強了服務意識和責任感，自覺地從身邊小事開始，關注周圍、社區、國家乃至世界性的問題”。

（二）形成基于真實社區問題情境實踐的學

習成果

真實的社區問題情境為學生認識社區、分析社區、了解社區問題的產生背景和社會環境奠定基礎。服務學習理念下的課程教學創新性實踐產生了一系列較為豐富的課程改革成果。學生以小組為單位，圍繞特定的社區服務與治理需求，在共建單位與課程組的共同指導下，學生運用課程所學知識，直接負責或者間接參與真實社區服務或活動的開展，并將社區服務或活動開展過程進行梳理、總結、分析與反思，在第一輪課程改革實踐中最終形成了多份社區服務學習成果報告，隨著課程的持續推進，實踐學習成果集還將不斷豐富。

比如由學生自主設計執行的“社區困難群體自主就業幫扶項目”，根據課程所學和專業督導，首先確定項目開展的目標群體并做好服務的前期準備。小組內部做好分工，分別由不同的人員負責聯系場地、對接社區、購買活動物資、做好宣傳，并且在項目建議書中設計好活動過程。其次廣泛招募參與服務的困難群體。學生小組利用微信公眾號、社區群、社區公告欄的方式，召集有意愿參與項目的困難群體，并且詢問他們對于就業的需求和期望。接著，學生和目標群體進行深入交流。小組成員與想要參與項目的人員進行深入的交流和討論，對于那些因病因殘、有服刑記錄而失業的人，為他們進行心理疏導，告訴他們不要因此而有自卑情緒，幫助他們樹立正確的就業觀，并且讓他們保持積極樂觀的心態。然后，幫助服務對象聯系相關資源。小組成員發動自己身邊的資源，由所在社區和機構社工形成的行業支持，為“社區困難群體自主就業幫扶項目”做支持。還有組織身邊的同學組建志愿者團隊，為困難群體提供定期的社區志愿服務。此外，學生小組還對接下來的服務計劃進行了思考，學生小組還會盡所能去聯系專業的社工老師、就業導師、心理輔導咨詢師等為項目提供更加專業化的支持。

（三）社區工作人才專業實踐能力得到明顯

提升

為了更加全面地檢驗服務學習理念下的社區工作課程教學改革效果，筆者針對參與課程改革的學生進行了問卷調查，參與課程問卷調查的學生共計53名，分別從學生實習實踐情況、專業實踐能力提升程度以及學生基本信息等多方面收集了信息，以此來分析學生專業實踐能力提升的具體情況。

研究發現，通過參與課程學習使學生的專業實踐能力均得到不同程度地提升。由圖2可見，相比而言，提升最多的前三種能力分別為學生的社會責任感、專業服務能力、反思性能力，提升最少的后兩種能力分別為學生的自信心和專業學習興趣，同時這也是學生個體差異較大的兩個方面。

五、持續有效推進課程教學改革的對

策建議

服務學習是一種聯結社區服務與專業學習的教育策略，其最理想的狀態是學生的課程學習能夠有效與本土化實踐進行有機結合，多元合作不僅需要有高度的多元認同，還需要有效的制度機制保障。在未來，為了持續有效地推動服務學習實踐，還需要從多方面著手。

（一）整合專業體系，實現多方聯動

服務理念下的專業教育應突破以課堂為主的傳統模式，立足本土語境，尋找高校教育和社會需求間的張力，整合專業體系，增強課程設計、實踐平臺、專業實習和科研創新等環節的銜接性，以實務能力為導向，對接行業需求，構造學生專業吸收與輸出的一體化機制。如將專業教育與某一個具體的區域，如街道或社區，開展長期深入合作，通過課程教學、專業督導，協助學生完成社區分析、服務計劃制定、實施和評估的全過程服務實踐。與學生實習單位保持密切合作，能夠為學生提供社區服務實踐的具體情境和平臺。與學生實習的專業督導和機構督導保持密切溝通，能夠在實務過程給予學生專業指導，以推動與社區服務實踐部門持續開展深入合作，實現多方聯動。

（二）注重學生主體性，循序漸進培養專業

能力

大學的根本任務是培養人才，要牢固樹立以人才培養為中心的理念，以激發專業興趣為首要目標，賦予學生認知專業的自主性。服務理念下的人才培養應考量學生的適應性需求，對應本科教育的學制設定，搭建專業體驗和社會參與的平臺，讓學生循序漸進地感知專業服務，在服務中學習與反思，增強志愿精神和創新能力。服務學習堅持以人才培養為中心目標，始終注重學生主體能動性的發揮。只有注重引導學生對專業價值、知識與技能進行一體化反思通過多環節循序漸進地聯結，才能真正提升學生的專業能力。

（三）注重產出導向，提升人才培養質量

服務學習理念下的專業教育教學改革要保證學生取得特定學習成果，通過積累學習成果促進專業成長，要求學生基于真實學習經驗，產出更具可持續性、有價值的學習成果，這不僅是學生成長成才的重要體現，也是考察專業發展水平的重要指標。

堅持教學相長、教學互促是課程教學保持生命力的關鍵。我們常說“教育是有生命的”，教育就是一個生命影響另一個生命，甚至影響一群生命。因此在社區工作課程教學過程中，需要始終堅持把對社區發展的美好期待、對于社區工作的熱愛和興趣傳遞給學生，需要站在促進學生成長和發展的角度去做好教學設計，發自內心地關注學生的收獲和成長，通過多種方式與學生建立聯系，創造平臺和機會建立學生與社區、社會的聯系，用心用情地培養學生關心他人、關心社會發展的責任感，使其真正成長為能夠胸懷天下、腳踏實地的社區工作專業人才。

參考文獻：

［1］BRINGLE， R.G.amp;Julie A. Hatcher. Implementing Service Learning in Higher Education［J］. The Journal of Higher Education， 1996， 67（2）： 221-239.

［2］李香玲.美國教師教育中的多元文化“服務學習”［J］.高教探索，2014（4）： 58-62.

［3］卓高生，易招娣.服務學習理論視域下大學生志愿精神培育策略探析［J］.河北學刊，2014，34（3）：155-158.

［4］何玲，朱曉宇，趙樹理.服務學習理念下的課堂學習與社區服務——以《兒童權利與保護》課程為例［J］.中國青年社會科學，2015，34（4）：93-97.

［5］陳湘紅.基于“服務學習”理論的應用型本科院校思想政治教育工作探索［J］.懷化學院學報，2016，35（2）：124-127.

［6］劉芳，李俊.“服務—學習”在社會工作實踐教學中的運用［J］.曲靖師范學院學報，2016，35（5）：36-41.

［7］向榮.創新、共融、整合：突破當下社會工作教育困境的路徑探索［J］，中國農業大學學報（社會科學版），2017（3）：31.

［8］彭華民，陳學鋒，高云霞.服務學習：青年志愿服務與大學教育整合模式研究［J］.中國青年研究，2009（4）：87-91.

Innovative Teaching Reform of Community Work Course from the

Concept of Service Learning： Path， Effects and Suggestions

ZHANG Juzhi

（Beijing City University， Beijing 100094， China）

Abstract：

Aiming at the reality that students have little perception of public problems in the community， the community work course introduces the concept of service learning to promote teaching reform， focuses on cultivating the practical ability of students to analyze and solve macro-level community problems， and is driven by the dual-wheel drive of two tasks of “classroom learning tasks” and “service-learning practice tasks”. With the double-wheel drive of “classroom learning tasks” and “service learning practice tasks”， through the tripartite linkage of teachers’ practice guidance， practice experts’ upgrading guidance， and industry supervisors’ practice guidance， the program combines course learning with community service， and forms a four-stage four-phase system of theoretical learning， experiential learning， and service practice with repeated learning and reflection. The four-phase pathway of community work professional practice ability cultivation effectively promotes the deep integration of theory and practice.

Keywords：

service learning; community work; innovative reform; professional practice ability

（責任編輯：侯凈雯）