“視域融合”理論在企業管理中的應用

摘 要：管理不僅是一種技術和方法，更是一種智慧，深藏著豐富的哲學意蘊。本文將伽達默爾哲學詮釋學中的“視域融合”理論應用到企業管理中，分析企業存在的問題，并提出有效的對策。企業溝通不論在內部溝通還是外部溝通，都應在平等的基礎上進行，使雙方在碰撞中形成新的視域，以達至視域融合，實現理解和溝通的目的。這既賦予企業更深刻的文化內涵，也為其創造一個良好的生存和可持續發展的空間。

關鍵詞：視域融合；企業管理；溝通理論

中圖分類號：F271；F272.92 "文獻標識碼：A "文章編號：1673-2596（2024）01-0053-04

管理作為人類最基本的社會實踐活動，主要表現為管理主體對管理客體進行的一系列的協調和組織活動。而企業管理是對企業生產經營活動進行計劃、組織、指揮、協調和控制等一系列活動的總稱。哲學詮釋學是德國哲學家漢斯——格奧爾格·伽達默爾將海德格爾的本體論與古典詮釋學結合研究理解和解釋的一門學科。伽達默爾在美學、歷史和語言等諸多領域進行深入研究，探尋真理問題。“視域融合”是其理論中的核心概念，指人們由于受到傳統和習俗的影響，會不可避免地受到“前見”的束縛，想要實現真正地理解需將不同的視域相互融合。

哲學詮釋學與企業管理雖然分屬于不同的學科，但是有著千絲萬縷的聯系。哲學可以為管理提供精神指導，而管理是哲學的具體運用與體現，兩者互為補充。可見，在企業管理過程中，哲學具有重要的現實意義。哲學詮釋學中的“視域融合”概念在企業管理溝通中的應用是對哲學與企業管理兩大領域的交叉研究，對兩者的發展都具有重要意義。

一、“視域融合”理論的相關論述

伽達默爾認為視域就是看視的區域，這個區域囊括和包容了從某個立足點出發所能看到的一切[1]。視域是由個人過去的歷史、經歷等經驗的影響而形成的“前見”，一切理解都必然包含某種“前見”，因此，當我們與他者相遇時，雖然存在差異，但理解是可以實現的。因為，“理解就不只是一種復制的行為，而始終是一種創造性的行為”[2]。

“視域融合”是理解者和理解對象對原有視域的揚棄，而后形成一種新的、共同的視域，而這種視域又會成為更新、更好地理解的起點。由于視域具有開放性和發展性，雙方可以通過對話達成一致意見，進而實現視域的融合。歷時性和共時性是“視域融合”的兩個特征，這就意味著歷史和現在、主體與客體、自我和他者都是辯證統一的關系，也表明理解和解釋是在歷史境遇下的實踐。所以說，“視域對于活動的人來說總是變化的”[3]。這種變化具有無限開放的特征，也就是說，它展現了一種未完成的豐富性。對話雙方在面對不斷變化的視域時，他們可以在不斷地追問和回答中發現新的意義。

哲學詮釋學承認對話雙方之間的時間、距離和“前見”的存在，但倡導從“事情本身”出發，通過無偏見的溝通，實現溝通主體的“視域融合”，達成對問題的共識。哲學詮釋學的實踐哲學向度為企業管理溝通的研究提供了一個新的思路和視角，值得進行深入探討。

二、企業管理溝通問題分析

溝通是不同行為主體為了達到特定的目的，將信息、思想、感情等要素在個體或群體間傳遞的過程。企業管理溝通是對溝通的拓展，是管理者履行管理職責，實現人心管理和信息管理的過程。管理溝通包括組織內部、組織與外部溝通兩個方面。企業人才是最重要的資源，根據員工的具體情況安排合適的工作，并考慮員工的長遠發展，這樣才能調動員工的積極性、主動性和創造性。良好的溝通可以集思廣益，形成集體智慧，促進企業的長遠發展。在企業外部，有效地溝通對于營造良好的企業氛圍具有十分重要的意義。

首先，企業內部的溝通問題是核心問題。有效的企業內部溝通才能保證準確地傳遞信息，避免誤解，從而在各個層面達成共識。管理者和員工雙向的溝通，會增進理解和信任，在企業內部形成凝聚力，進而實現共同的目標[4]。但從企業管理的實踐來看，依然存在著溝通嚴重不足或無效溝通的情況。在特定的溝通環境中雙方會受到約束，如個人的經驗、知識、才能及素質等，也會受到企業環境，如企業文化、領導因素、溝通渠道及溝通機制等影響，可能導致企業溝通障礙，出現信息傳遞不暢，員工熱情不高，工作效率低下的情況，進而影響企業發展[5]。在企業管理中，管理者與管理對象是一種主客二元對立的關系。管理者運用剛性管理制度實施管理，沒有從管理對象自身考慮，不能通過平等溝通反饋訴求，因此，很難激發管理對象的工作積極性。管理對象的客體地位會阻礙他們在工作中發揮主觀能動性，進而影響工作的效率和質量[6]。此外，企業缺乏戰略管理經驗，不能充分發揮員工在工作中的主動性，溝通渠道不完善，信息溝通反饋機制不健全，良好的企業文化缺乏等問題，都會在不同程度上影響企業內部溝通的效果。

其次，企業的外部溝通是企業管理中不可或缺的重要環節。在企業的生存和發展中，外部溝通是一種生態系統[7]，它是企業能夠持續發展的前提條件。如果企業內部管理溝通順暢，卻忽視了企業的外部溝通，那么企業將會失去持續穩定的發展機會。外部溝通問題歸根結底就是與消費者之間的關系。在市場經濟條件下，企業與消費者之間建立良好的關系已成為企業的一種基本需求。這種關系的建立不能單純依賴市場經濟的自然調節，還需要在企業與消費者之間建立合理有效的外部溝通機制來保障其運行。在企業外部，企業員工與消費者進行溝通，在接收到反饋后，建立企業與消費者之間的關聯。事實上，在這個過程中干擾因素很多，員工與消費者個體特征的差異，經驗和知識水平的不同，溝通的方式和媒介不同都會影響溝通效果。此外，企業對消費者反饋的處理以及在與消費者溝通過程中樹立的企業形象等也會影響企業的外部溝通。

總之，在企業管理實踐中，不論是內部溝通還是外部溝通，只要出現問題，都會給企業帶來一系列不良影響。因此，企業要充分重視內部溝通和外部溝通，這樣可以確保內外部信息的流通，增強團隊的凝聚力，提高員工的滿意度，為企業的可持續發展提供保障。

三、“視域融合”理論在企業管理溝通中的運用策略

哲學詮釋學思想具有鮮明的實踐哲學向度，可以為企業管理提供理論指導。針對前文所提及企業管理在內部溝通和外部溝通中存在的問題，將“視域融合”理論有機融入企業管理溝通實踐中，會大幅提升企業管理溝通的效率和質量[8]。

首先，對于企業內部溝通而言，平等對話是實現良好溝通的基礎。對話是伽達默爾哲學詮釋學的精髓。對話雙方通過言語溝通，在問與答，給予和取得，甚至相互爭論中達成理解，最終揭示真理。在企業中，管理者與員工之間需要建立一種平等的對話關系，克服傳統的主客對立，以一種主體間的關系互相溝通，使雙方的視域在碰撞中達致“視域融合”，實現真正的相互理解。平等對話有助于順暢組織內部的信息傳遞和交流，有利于領導者做出科學決策，也有助于在領導者和員工之間快速統一思想，形成一致的目標和認識[9]。通過內部溝通的信息，管理者可以分析出企業目前的經營狀況以及存在的問題，從而改變現有的狀態，這樣既能激發員工的積極性，長遠來看也能增強企業的競爭力。企業內部溝通是一種意義不斷生成的過程，理解的實現取決于管理者和員工視域的擴展和融合。只有讓雙方的視域不斷遭遇，新的視域才會不斷生成與豐富，最終雙方可以達成一致與共識。這樣內部溝通才能順利完成，企業的執行力才能得到提升。

其次，對于企業外部溝通而言，員工和消費者要形成一種主體與主體的關系。這就意味著雙方是在平等的基礎上帶著各自的“前見”與對方溝通，只要秉承著相互接納、彼此敞開以及互相尊重的態度[10]，順暢的外部溝通是可以實現的。由于員工和消費者身份的特殊性，他們需要在對話中，放下各自固有的想法，積極提出問題，不斷修正和調整自身的“前見”來打破自身的封閉性，使彼此的訴求得以澄明和理解，從而使“事情本身”得以顯現，最終實現雙方溝通的“視域融合”[11]。具體來說，企業與消費者的關系類似于哲學詮釋學中的自我與他者的關系。企業與消費者在平等開放的基礎上溝通，才能獲得對方更大程度上的認可。企業了解消費者的需求才能制定合理的營銷策略[12]，同時，消費者了解企業的定位才能最大程度地滿足自己的消費需求。因此，企業應積極地與消費者建立多種溝通渠道，加強與消費者的溝通和互動，為其提供更豐富的產品和更優質的服務，滿足消費者的深層需求，使消費者更愿意與企業合作并保持良好的關系。

最后，優秀的企業文化為有效溝通提供保障。企業文化是企業在長期生產經營活動中形成的一種凝聚力，它將企業和員工的命運緊密地聯系在一起[13]。在管理實踐中，管理者要持續更新其管理理念，形成獨特且統一的企業文化。因為企業文化是企業發展之靈魂，直接關系到企業能否持續快速發展，是企業的核心競爭力之一。良好的企業環境塑造優質的企業文化，為企業員工帶來強有力的指引，為企業的發展提供力量源泉。在企業內部，溝通順暢才能凝心聚力，擁有共同的價值觀。在企業外部，可以吸引更多的消費者，不斷增強企業的核心競爭力[14]。

在企業管理溝通中，企業文化的作用不可小覷，它總是透過企業的管理制度以及管理者的行為影響所有員工，并塑造企業的價值觀念、社會責任以及企業精神等。企業文化也是具有歷史傳承的，同時又會吸納符合其企業發展宗旨的優秀文化思想，這也是一種視域融合的過程[15]。此外，企業文化也會保持一個動態發展的過程，它會在企業管理溝通實踐中根據具體情況進行調整和完善，其目的都是為了保持員工對企業的凝聚力，并能激勵員工努力工作以實現企業和個人的長期發展目標。優秀的企業文化影響員工及其溝通行為，會使管理者的管理和溝通工作更加順利，也會提升管理員與員工的相互信任[16]。

企業文化是企業發展的生命，它會直接關系到企業能否健康、穩定、高質量地發展，是企業提升核心競爭力的關鍵。一個好的企業環境需要優質的企業文化，為企業員工帶來強有力的保障[17]，為企業的發展提供力量源泉。在原有企業文化的基礎之上融入哲學思辨的因素來豐富企業文化的發展，將企業制度的約束與人文關懷相結合，即在柔性管理下，充分地關心和尊重員工，無形中會激發員工提高自身工作的士氣。這樣不僅有利于企業內外部的溝通，對于提升員工工作的積極性，讓他們全力投入到生產實踐中也都是有益的[18]。

四、結語

哲學詮釋學為企業管理溝通提供了一把理解的鑰匙。不論是企業的內部溝通，還是外部溝通，雙方都要在平等尊重的基礎上展開對話，摒棄“前見”及自身的特殊性，擴大各自的視域，最終達致視域融合[19]。在這個過程中會形成新的知識，企業管理溝通的“事情本身”也會呈現出來，問題進而得到解決。優秀的企業文化為企業管理溝通提供了保障，有哲學加持的企業文化無疑更具深度，這對企業的內外兼修具有積極作用。此外，通過人工智能技術的運用，突破傳統的溝通限制，加強跨地域和跨部門的溝通合作，提高溝通效率和團隊協作能力，這些都有利于企業內部及外部溝通的順利展開[20]。總之，將哲學詮釋學的“視域融合”理論有機地融入企業管理溝通對于當前的企業管理實踐具有重要的現實意義。

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（責任編輯 徐陽）

The Application of Theory of Fusion of Horizons into Enterprise Management

——From the Perspective of Management Communication

SUI Xiao-ling1，2， QIN Ming-li3

（1. School of Humanities， Dalian University of Technology， Dalian 116024， China;

2. Department of World Languages， Dalian University of Foreign Languages， Dalian 116044， China;

3. School of Foreign Languages， Dalian University of Technology， Dalian 116024， China）

Abstract： Management is not only a technique and method， but also wisdom， full of philosophical connotations. This paper applies fusion of horizons theory in Gadamers philosophical hermeneutics into enterprise management communication， tries to figure out the problems and provides effective solutions. No matter internal or external communication of enterprises should base on equal dialogue so that both side can form new horizons through interaction to fusion of horizons and realize understanding and communication. It will provide enterprises with deeper cultural implications as well as possibility of creating better living and sustainable development space.

Keywords： Fusion of Horizons；Enterprise Management； Communication Theory