自然博物館公共文化服務能力新氣象

新時期自然博物館要積極轉變公共服務思維，樹立“以人為本”的服務理念，有意識地提升自然博物館的公共文化服務能力，更好發揮其社會價值。基于此，文章將從幾個方面出發，解析關于提升自然博物館公共文化服務能力的相關路徑，以期為相關人士提供有效參考。

自然博物館是我國公共文化服務體系的重要組成，自身具備收藏、教育、研究等多重功能，在促進社會文化交流，弘揚悠久歷史文化中發揮著不可忽視的作用。近年來，社會群眾的文化生活水平不斷提升，越來越多的人進入博物館，希望通過觀賞文化遺產與自然遺產，了解更多歷史文化，豐富自身文化內涵。但就目前來看，個別自然博物館因規模稍小，館內展品類別單一，相應的基礎設施建設并不完善，很難滿足社會群眾的多元化需求，需要積極轉變思想觀念，立足于自身實際情況開發更多具有特色的文創產品，豐富館藏品類，在增強自身競爭優勢的同時，持續提升公共文化服務能力，努力為社會群眾提供優質的公共文化服務。

樹立以人為本的服務理念

近年來，各地區自然博物館積極響應國家政策號召，以增強國民文化自信為出發點，組織引導社會群眾參與到文物展覽活動中，根據廣大群眾需求有序做好文化交流與文化服務供給工作，在文物展覽觀賞的同時喚醒群眾文化自信，促進“文化強國”建設。

在公共文化服務過程中，自然博物館應深入貫徹“以人為本”服務理念，根據不同受眾人群需求制定適宜的服務內容，這是提升博物館公共文化服務能力的關鍵。在實踐中，博物館可根據群眾的參與目的，大致分為以下幾類。開闊文化視野、學習文化知識的學生群體；以學術研究、學術探討等為目的的科研人員與學者；喜愛文物，具有超高藝術鑒賞需求的文物愛好及觀賞者；娛樂休閑、放松身心的普通游客。博物館可根據以上不同群體的個性需求，確定適宜的服務內容，為其提供優質的文化服務。例如：針對休閑娛樂的游客群體，博物館可在藏品陳列方面進行豐富，打造盛大的文化視覺盛宴，沖擊群眾心靈滿足觀賞需求；學生群體可通過與當地學校建立戰略合作關系，定期為學生提供入館展覽服務體驗，在參展的同時豐富學生的文化體驗。在這樣的人性化文化服務中，不同群眾能夠得到良好的服務體驗，突出博物館的公共服務職能。

打造擬生態的標本陳列展覽

自然博物館應在現有的標本陳列大環境中，適當增設擬生態的半復原陳列，為館內注入更多環境要素，在豐富陳列品種的同時，變得更加生動易讀（如圖1所示）。例如：張掖濕地博物館是集“古城文明，生態綠洲”等功能為一體的現代化博物館，于2013年8月正式開館。借助4D影院，在光、電、聲等大量標本與影像視頻等文獻資料中，通過標本陳列充分體現出張掖黑河濕地的自然資源、地質地貌等因素，著力打造西北至全國一流的濕地科普與城市主題展示館。再如：某自然博物館應用標本陳列法展示灘涂沼澤生活鳥類，墻體部分用于小體型鳥類展示，中大體型鳥類則在展柜下層展示。在陳列展柜的正中間，一群白鷺騰空而起，為充分凸顯陳列空間的真實性，在其下方設有水生植物，為棲息環境介紹進行了補充，使整個展柜更具生動性，便于人們直觀賞析。

提升從業人員的專業素質

博物館是傳承城市歷史文化的圣地，對從業人員的專業素質有嚴格要求，專職講解員不單肩負著講解歷史文化的職責，同時承擔著傳播生態文明思想，提高國民文化素質的重要責任。因此，自然博物館全面加大人才培養力度，定期對從業人員開展專業化的教育培訓，特別是專職講解員必須具備良好的歷史文化修養，充分了解自己所講藏品的歷史背景、文化內涵、經典意義等，利用扎實的專業基礎，解答不同群體的問題和困惑。不僅如此，自然博物館還需根據自身社會職能，著重加強對館內從業人員的道德素質教育，不但要認真履行崗位職責，還需要在工作中保護國家文化資產，通過國家法律法規與行業準則的有效灌輸，逐步提升從業人員的道德素養，規避監守自盜等不良行為的發生。值得注意的是，自然博物館是面向社會開放的，服務群體范圍廣泛，因此館內參觀群體的年齡、職業、文化素養等有著較大的差距，這就需要從業人員要有較強的專業素質與過硬的講解能力，確保文物講解能夠讓不同群體聽懂、聽明白，這樣在解除他們文化困惑的同時，幫助觀眾達成學習文化的目標。

加強博物館之間的密切合作

每個博物館在文物藏品與科學研究中有著很大的差異，且人才隊伍素質參差不齊，藏品種類很難保證做到真正意義上的豐富與全面，因此需要通過合作交流，促進各城市博物館間藏品資源的高效共享，通過優勢互補豐富館內藏品資源，完善公共服務體系，這是增強博物館公共文化服務能力的必然選擇。因此，在資源短缺的發展背景下，各地博物館要保持密切交流，攜手共建文化共享服務機制，以促進館藏文化資源的相互流通，促進公共教育、文物欣賞、文物研究等優秀文化資源的高效共享，并在良好的互動交流下推進我國博物館文化的可持續發展，科學借鑒同行業成熟發展經驗與管理方法，取長補短完善自身的不足之處，從整體上提高自身社會公共服務能力。

在各地博物館的交流合作過程中，可以適當地延伸并拓展服務范疇，借助大型博物館的豐富館藏資源解決小型博物館的資源短缺問題，在豐富小型博物館內部資源的同時，減輕大型博物館的館藏壓力，促進館藏資源高效共享，進一步提高館藏資源利用率，同時能夠在一定程度上推動小型博物館服務水平的提升，逐步營造良好的協同發展氛圍。另外，各博物館可聯手舉辦更多文化主題展覽活動，例如在舉辦動植物展覽活動時，可以聯合多個自然博物館將更多具有特色且符合主題的動植物集中在一起，共同描繪大自然景象，共同向社會群眾展現自然藝術之美，促進歷史文化的更好傳承，滿足不同群體的多元化需求。

開發特色的文創產品

文創產品是指自然博物館結合館內所擁有的資源，憑借人類智慧與現代科技手段所創造出的極具文化創意的商品，自身具備豐富的藝術元素，有助于館藏資源工藝技術與文化知識的更好傳達，具有良好的審美價值。例如：張掖丹霞地質博物館近年來創作的紅色文創產品，在保留商品原有屬性的基礎上，適當增加自然博物館的文化屬性，這樣消費者在購買文創產品時，不單單具有紀念意義，更是為文化傳播與弘揚起到了良好的促進作用（如圖2所示）。因此，自然博物館要充分考慮受眾群體的個性需求與消費特征，在館內創設博物館商店，開發創作出更加具有地區特點、文化特征的文創產品，吸引全國各地群眾進入館內，在購買文創產品、觀賞文物資源的同時，促進博物館經濟效益與社會效益的同步提升，以此來實現可持續發展。

值得注意的是，在博物館文化與藏品的宣傳過程中，特色文創產品具有獨特優勢。一般情況下，社會群眾在參觀博物館時，雖然能夠短暫地獲得大量文化知識，但很難形成長期記憶，往往在走出博物館后便逐漸淡忘，文化宣傳更是難上加難。而以博物館特色、地區文化為背景所打造的文創產品，能夠讓群眾積極主動地了解文物，深入分析文創產品背后的歷史文化及價值，為文物的文化與價值傳播提供良好的渠道。并且，人們在購買文創產品后，通常以紀念品形式送給自己的朋友和家人，這在無形中起到了良好的文化宣傳效果，讓更多人了解歷史文化，在促進公眾文化傳播的同時，為博物館帶來更多收益，與社會群眾形成良性循環。

加強博物館數字化服務建設

在信息時代背景下，數字化建設成為新時期博物館可持續發展的必然選擇，以數字信息技術為載體對館內藏品、文物等實施計算機加工處理，館藏資源存儲方式從以往的文字、實物等形式轉變為可供電腦、手機瀏覽的數字文化，便于全國各地群眾更好地了解。在實踐中，自然博物館要全面加強數字化建設，在保護文化信息的同時，創新文物資源收集方式，完善館藏管理與展示形式，帶給人們全新的視覺體驗。例如：在展示文物的過程中，各地博物館可充分利用3D投影技術，或者借助投影系統，以更直觀的方式將文物資源展現在受眾面前，加深文化理解（如圖3所示）。同時，博物館可合理運用大數據、云計算等信息技術，構建數字化服務平臺，或者開通圖書館公眾號、創建手機APP等方式，便于館內文化信息的快速傳遞，并引導公眾積極發表個人想法、建議與需求，持續完善博物館的公共服務體系。總的來說，數字化建設促進了博物館的革新發展，以現代信息技術為依托創新博物館服務管理模式，充分借助各類信息技術與社交媒體，加大博物館宣傳力度，讓更多群眾了解博物館，充分調動其參觀情緒，并借助獨特的文創產品與標本陳列展覽，吸引更多外地游客進入博物館，逐步形成城市地標性公共地點，既促進了公共文化服務能力的提升，又帶動當地經濟發展，進一步奠定博物館的社會地位。

自然博物館作為公共文化服務機構，在發展期間要積極持續增強自身服務意識，突破傳統思維模式的限制，將“以人為本”視為社會服務的核心理念，堅持“以人為本”努力為社會群眾提供更多有深度、有文化內涵的展覽服務，加大宣傳力度，吸引更多社會人士參與到博物館活動中，做好博物館基礎設施建設，根據受眾需求豐富館藏資源，打造擬生態的標本陳列展覽，通過教育培訓提升從業人員的綜合素質，與各博物館之間保持密切交流，努力開發更多具有特色的文創產品，充分利用現代化技術，強化數字化博物館建設，促進歷史文化的有效傳播，充分彰顯博物館的社會公共服務職能。

（作者單位：張掖濕地博物館）