提高社區教育質量的途徑探析

朱靜

“全民學習型社會”的不斷發展給社會各個單位的文化服務職能建設、發展提出了更多、更高的要求，其中社區作為最貼近居民日常生活的“一線服務站”自然也要在教育服務工作的體系構建方面做出能動的優化推進。據此，筆者將結合個人工作經驗和對有關研究成果的學習、分析，依托文獻查閱、案例分析等方法獲取有關資訊，具體圍繞“提高社區教育質量的途徑探析”一題撰寫本文并提出相關的策略性建議，以資諸位參閱、分析。

作為一種直接性、基維化的綜合服務單位，社區管理機構在“全民學習型社會”的宏觀構建背景下被賦予了更為具體的文化服務職能并引發了對應的社會關注，其所能提供的文化服務不僅要做到更為專業，且能夠對標于社區居民群體較為豐富、精專的知識文化成長訴求，理當彰顯出更為強勁的發展效能和更為高超的職業輔助性建設價值。自國家相關政策出臺、實施以來，社區教育的規范化管理、系統性建設成為大勢所趨，有關責任單位必然會在工作體系的建設、管理方面做出體系化的調整，而這些調整也會給有關產業從業主體的后續發展提出全新的課題。

1 重視對分層服務方法的靈活運用

唯有“有的放矢”方能夠做到“百發百中”，真正富有成效的工作都必須具備體系性的開展策略，這樣才能夠針對不同的情況發揮出對應的功效。基于這一客觀事實，社區教育管理者在開展對標于社區居民的教育服務之前，應當首先踐行分層服務的理念，圍繞不同標準來調查、篩選、歸納居民不同方面的文化發展信息，彰顯出“因人而異”“量體裁衣”的指導原則。在筆者看來，這一方面的工作具體包括以下幾個方面。

1.1 針對居民的學習能力劃分服務檔位

社區教育管理單位進行文化服務之前，應當率先結合社區教育的多方面需要來對居民進行個性化的信息搜集和后續的檔案建設工作。在完成這一階段工作后，社區教育管理單位就應結合不同居民在文化發展方面的綜合情況、表現來幫助他們完成檔位的劃分：對于在文化服務方面需求較大但是文化基礎比較不理想的居民，要在整體上凸顯出基本文化普及項目的主體地位；而對于那些具有一定學歷和文化儲備但并不具有“剛需”的居民，則須著重為他們提供一些專項的職業技術培訓等。

比如，有些居民可能是第一次接觸社區教育服務，那么管理者應重點進行社區教育意義和價值的介紹，并對居民所感興趣的基礎性知識普及項目做出個性化服務開展；另一些居民有著比較明確的職業發展訴求，但對具體的發展目標和方向沒有足夠鮮明的意識，則管理者就應對對應職業的發展態勢、新興崗位技能和居民個人的職業定位做重點分析等等。

這種模式的有效應用可以讓社區教育服務工作取得“有的放矢”“因材施教”的效果，提高了居民自身參與其中的興趣維度，也讓居民更容易從中獲得可觀的收益。

1.2 針對居民的學習訴求劃分服務項目

只有真正把握、迎合受眾的主觀訴求，相關的工作才能夠開展得更加有聲有色，這是放諸四海而皆準的道理。很多社區管理者都在社區教育服務工作中感受到了“眾口難調”的問題，這一問題的出現固然有著很多客觀因素，但有關工作者對居民學習訴求的內容認知不夠完備則是其中比較重要的一項。對標于以上事實和問題，社區管理者應當在提升社區教育服務精度的工作當中，將有效調查、把握居民的學習訴求作為一項核心工作來看待，根據居民個體和共性群體所表現出的學習、發展方向、意愿來選擇、確定、調整具體的社區教育項目單元，一方面防止工作資源浪費等問題的出現，另一方面讓居民從相關服務中汲取到更多的知識、精神收益，同時也能夠在客觀上提升社區管理單位和有關工作者的綜合職業素養，可謂是“一舉三得”。

譬如一些社區的居民情況比較復雜，有從事各行各業的群體且年齡跨度較大，那么管理者就要事先做好問卷調查等信息采集工作，對標不同行業的從業居民來提供對口于其崗位發展的社區教育服務，如對家政從業者的“現代信息家政服務理念教育”、對待業居民的“簡易家庭手工作品制作課程”以及對老年居民的“中老年人膳食養生講座”等等，同時還要結合居民們的參與狀態來對上述服務項目中的具體內容做進一步的細化設計。

通過這樣的模式，社區教育服務的開展便獲得了更多的質量提升基點，同時能夠滿足居民多種多樣的二次教育發展訴求，對社區教育服務和管理工作的融合發展也能帶來必要的知識性資訊。

1.3 注重對居民綜合學情信息的動態完善

任何事物都是處于不斷發展、運動的狀態中的，對標于這些事物的工作也必須做到“與時俱進”。基于這一客觀道理，社區教育管理單位在結束了學情檔案的初步構建工作后還應當“風物長宜放眼量”，繼續保持能動的工作態度去對居民對標于社區教育參與行為的多維條件開展跟進了解和實時更新；與此同時，在進行各個階段的社區教育工作時，社區教育管理單位同樣要結合不同的服務主題來對居民進行全面的能力評估，并在獲得更加翔實的學情資訊的基礎上持續把握不同居民的項目短板項目所在，從而使自身后續的差異性服務獲得更為有力的執行保障。必須要強調的一點是，社區管理者在開展這一方面工作時，也要注意對頻率的合理把控，不要過于頻繁地進行教育服務內容、形式的變更，否則不僅會影響居民的服務參與體驗，而且也有礙于教育服務工作效能的穩定輸出。

例如在結束對應項目的基礎教育階段而進入到具體技能的教育環節之后，管理者就應當將相關技能的場景化應用和對應案例分析等當作本階段的核心學情調查內容，借助于技能應用問題解析、實景化模擬操作來檢測和推斷出不同的居民在這一階段所具備的不同的學習基礎，而后再結合居民在以上幾項科目中的具體表現來設計、執行本階段的基礎服務方案，并將相應成果添加到總體檔案當中。

如此一來，居民在學習的過程中便可以得到來自管理者的動態化、高質量的指導，自身所表現出的新的學習條件和潛能也會得到最大化的尊重、考量與利用，相應成果的取得自然會變得更為順利。

2 重視對社區教育活動的管理作用發揮

社區教育并不是真正意義上的全日制教育活動，它是統籌于“社區管理”工作主題下的一項業務，因此其各個方面的設計、執行和調整也必須彰顯出對社區管理工作的輔助性作用。基于這一基本認知，管理者應當在構建社區教育服務框架時，具體圍繞“社區居民信息檔案建設”和“社區功能建設”兩個方面來采取相對應的措施，促進社區管理工作能夠從社區教育活動中汲取到充分的發展“養分”，并在這個基礎上達成整體與局部、宏觀與微觀的有機結合，互相促進。

2.1 利用社區教育活動促進社區居民信息檔案的建設

筆者在之前的內容中就社區教育活動在居民信息獲取方面的需求性做了相關表述，然而這項工作的系統性開展本身也可以對更為宏觀的社區管理工作中的居民信息檔案建設帶來顯著的推動作用。為了保障這一作用的充分發揮，社區管理者應當結合本社區教育活動的開設項目、實施環節以及居民的參與方向、程度和效果等關鍵因素，積極運用“大數據”等技術分析其中所表現出的關聯信息，以期對居民的從業范圍、社會活動、人際關系乃至個人的社會表現等形成更加準確、清晰、全面的了解，而后以此開展個性化管理、服務工作方案的設計和調整，從而達成更加理想的社區綜合管理效果。除此之外，社區管理者在檔案建設的過程中也要注重對相關資料發散性功能的開發、利用，讓其他方面的社區建設活動也能夠從中獲得對應的“收益”，從而將社區教育服務工作的價值開發到最大。

比如，管理者可以從社區教育活動的集中開展時間來判斷出社區居民們共同的空閑時間，并在教育活動結束后將物業費收繳、業主代表會議召開或者服務意見征詢等活動集中在這些時間段進行。再比如，倘若本社區提供的教育服務更多地集中在“家政培訓”等方面，則表明社區居民中從事相關行業的人數較多，那么在后續的進出管理上則可根據相關行業的業務時間做出一定的調整等等。

如此一來，社區管理工作將變得更加“有章可循”，社區居民也更能夠感受到來自社區管理單位的人性化和關懷化服務理念，這對提高社區管理工作的精度和質量是很有幫助的。

2.2 利用社區教育活動促進社區功能建設

一項工作中必然包含著眾多的工作單元，而針對每一個單元的策略體系都應當在一定程度上考慮到對工作整體的促動價值，這樣才可以實現工作體系的有機構建。立足于這一認識，社區管理單位的工作內容在本質上是為居民提供各項生活服務，而相關服務的開展必然要以多種社區功能的有效建設為基本前提，這一方面的工作同樣可以從社區教育活動中受益。結合這一方面的認識，社區管理者要參照本社區教育服務工作的方案和具體執行過程對其他方面的社區功能建設計劃做出修正，著重體現出信息提供服務、業務集體活動組織服務、社會單位合作引入服務以及業主溝通服務等方面工作的優化“存在感”，借助社區教育活動這一抓手來為上述工作的執行提供更為可觀的基點，并使不同方面的工作之間實現資源交換、信息互補和作用互促。當然，相關工作的具體執行也要體現出一定的差異性和獨立性，其中的“度”需要管理者結合實際情況靈活把控。

例如在小區內部健身器材的購買和分布設計工作中，管理者可以結合社區所提供的有關“體育發展”方面的教育服務活動情況來做更有質量的安排，對一些老年人較多的社區要傾向于低強度的養生運動設備引入，并在安裝位置上盡可能接近社區內的綠化帶、花圃等地點；而在一些中青年業主居多的社區，則可考慮建設社區健身館等更加專業的健身場所，同時在設備的購置種類上做出相應的傾斜等等。

這種模式的有效實行給了社區居民以更為良好的生活服務保障，也讓社區管理者的綜合管理工作呈現出更高的人性化水準，在總體上促進了社區和諧構建工作的有序進行。

2.3 注重對社區管理工作者的素質提升

無論是直接負責社區教育服務工作的職業人員還是為之提供間接輔助的工作者，每個參與主體都需要具備相應的素養才能夠有效地完成自己的任務，同時也會在完成任務的過程當中得到自身意識、能力和素養的有效錘煉、強化和提升。因此，社區管理者在開展社區教育服務工作時，還要從“自我提升”的角度出發來重視起對相關工作人員的素養提升工作，一方面對標于教育服務的主題、內容、形式等組織工作人員開展對應的培訓工作，另一方面針對相關的工作環節制訂、落實工作考核和評價工作，同時在客觀上推進工作人員和社區居民人際溝通素養的生成和優化，從而實現工作隊伍的高質量建設。

譬如為了幫助社區中的中老年居民進行更有質量的體育健身活動，管理單位應當組織相關工作者首先對太極、柔力球、健身操、廣場舞或者一些當地的特色民間體育運動等開展理論學習和訓練實踐，引導他們掌握更多指導居民學習、參與相應活動的思路和方法，同時積極進行有關運動的體育文化的宣傳、介紹，以此來提高工作者在民間體育運動方面的認知、參與水平。

依托于相應的策略，社區教育服務不僅可以推動居民生活質量和總體素質的提升，更能夠成為促進社區工作隊伍有機建設的強力“馬達”，從而達成“雙元促進”的理想目標。

3 注重對居民自主學習模式的有機應用

大多數社區居民——尤其是具備相應社會經驗的居民都已經擁有了比較成熟的自我意識，同時也擁有開展有著一定難度的發展活動的能力，這些都意味著針對這一群體的社區教育服務活動必須擺脫傳統的“單向灌輸”模式，轉而對他們的自主能動性的開發和利用投以更多的關注。社區教育管理單位在為居民提供文化教育服務時，需要從核心層面意識到激發居民自主能動性的意義和價值，采取適當策略、開辟多元路徑為他們創設更為良好的主動發展條件，以此來在進一步激活居民參與興趣的同時，使社區教育服務的多元化、人文化理念得到實質性彰顯。

3.1 積極引入互助發展模式

社區居民已經普遍具備了比較完整的自主學習意識與能力框架，所以對于他們的社區文化服務工作來說，管理者應當進一步摒棄傳統的“自我本位”指導理念，在更高層面上展示出居民們的個人能力。在開展一些比較容易或者有著一定指導基礎的項目服務工作時，管理者不妨在結束了相應的基礎介紹工作后，把居民劃分為若干個小組，協助他們開展交互式的探討、學習工作，使他們能夠在相互磨合期間完成目標素質的有效提高。當然，在執行這一工作時，管理者也不要全然“置身事外”，而是要以“引導者”的身份參與到相應的活動當中，為居民們提供一些基本的專業建議，并在這個過程中仔細觀察、搜集居民的綜合表現，為后續的一體化服務整理出翔實的材料。

例如在完成有關“月嫂培訓”主題的案例分析活動后，管理者可以在下一次服務活動中將居民分成幾個二人小組，安排各個小組就一些全新的月嫂行業發展或崗位服務案例做分析，研究其中所涉及的專業技能和服務理念，以及對自身而言具有一定參考價值的職業發展方向及其步驟等等；管理者也可以選出一些在相關方面有著獨到見解或者對應從業經驗的居民，鼓勵他們為其他居民提供自己的經驗和從業方法、理念等等。

這種方式的有效采取，能夠讓居民的自主能動性得到最大化的開發和利用，同時也促進了居民個性化專項素養的生成與提升，并在客觀上樹立起了居民們對標于自我發展的自信心和進取心。

3.2 積極引入社團合作模式

和傳統模式下的項目文化服務相比較來說，社團合作在很多居民的眼中往往具有更強的“神秘感”和吸引力——社團活動通常是圍繞于一個共同的項目主題而開展的，對于目標項目的研究也常常會表現出更大的執行維度。據此，社區教育管理單位不僅要進一步完善傳統層面的文化服務工作，更應當根據居民的自我發展興趣和有關工作的時間安排，有目的地組建起一個個項目社團，對標于不同的主題項目來帶領居民開展更有深度、廣度的自我發展，以此來在塑造居民完備項目素質框架的基礎上進一步激發他們的參與興趣。

比如，教練可以根據職業發展主題的社區文化服務情況，鼓勵在不同行業具有濃厚提升興趣的居民參與進來，按照居民的個人興趣，在其選報的項目外額外開設“家政培訓”“養生保健”等具有一定熱度的“第二專業”社團，利用周六周日等居民普遍休息的時間來帶領居民參與活動，就有關項目的知識和各方面技能做更為精細的指導服務，并可定期組織一些社團內部活動。

依托于這樣的模式，居民對于對應項目的理解和相應知識、技能的掌握就可以得到更為專精的指導，而管理者也能夠建立起不同于主項目教育的第二指導支點，繼而讓社區教育服務成為契合于居民自我興趣發展的有機載體。

4 重視對居民“碎片時間”的高效利用

不同于學校背景下的教育，社區管理單位所能夠提供的教育服務只能夠對居民們的業余時間做好利用工作，而這些時間往往不是大段存在的，具有很突出的“碎片感”。這些“碎片時間”也許不足以被用來組織“大概念”下的活動，但是也同樣具有較高的綜合利用價值。基于這一方面的客觀事實，社區教育管理單位一方面要繼續優化常規教育服務工作質量，同時更要將對標于居民項目素養優化方面的工作發展到“大活動”之外，有計劃、有目的地利用碎片化的時間主題，鼓勵、組織居民參加更多類型和程度的專項發展活動。這種理念的有效貫徹不僅能夠進一步提升綜合化的項目教育服務開展資源以及居民社區教育活動參與資源的開發質量和效率，而且還可以從客觀層面培養起居民們熱愛、參與社區教育發展活動的良好習慣，同時還能有效迎合、滿足居民們較強的自我發展欲，并在更高維度上推動地域性社會文化的建設進程，這些對于社區自身的科學教育服務體系建設質量的破壁性提升和居民綜合素質的建設都是大有裨益的。

例如，管理者不妨在完成了“大活動”維度下基礎項目的教育服務、引導工作之后，選擇每天居民們比較集中的“下班半小時”的空閑時間來組織他們在外設場地開展簡單的業務交流活動，具體的活動類型、開展方式和程度等可以結合居民們總體的水準和意愿來確定或者交給居民們自主選擇。如果居民的項目發展基礎相對較差，那么管理者還可以從一些基礎性的項目入手，而后再根據相應的情況逐步引入具有更高難度和更佳參與感的項目等等。

如此一來，居民在接受社區教育服務時就掌握了更多的主動權，管理者在設計教育服務工作方案的過程中也就能夠彰顯出更強的彈性，這必然有利于社區教育服務人性化、多元化和發展化理念的高維體現與完善。

除了以上幾方面主要策略外，社區管理者還應當從社區文化氛圍的營造角度出發來進一步完善社區教育服務工作的開展情況，依托于具體的教育服務項目、活動在社區范圍內創設出的濃厚“學習氛圍”，以此在軟性方面達成社區環境質量的有效優化。

5 結語

總而言之，全體社區管理者要真正學會站在居民的角度來看待社區教育服務工作構建、發展過程中的一切問題，切實迎合、滿足居民們在自我發展方面的各項需求，積極引入多元化、個性化、彈性化的工作理念和方法，依托于不同的思路和策略去搭建起科學的居民素養提升路徑體系，以此來實現居民綜合素養的長效提升和社區綜合建設工作的有序推進，同時也為地域性文化建設事業的進一步優化做出自己應有的貢獻。

（作者單位：江蘇省高郵市高郵鎮社區教育中心）