服務器可服務性測試評價標準研究

鐘偉軍 李雪蓮 陳穎 龐婷

摘 要：為推動國內服務器企業建立高質量服務能力，全面提升產品競爭力，形成產業綜合優勢，本文開展了服務器產品可服務性測評標準研究。該標準制定了服務器產品可服務性測評指標體系，定義了可服務性業務場景，梳理細化了可服務性測評指標，提出了可服務性測評算法模型。本文提出的服務器可服務性測評指標為我國服務器行業建立產品可服務性評價、服務器制造企業的可服務產品研發和服務器用戶產品選型評價提供了參考。

關鍵詞：服務器，可服務性，業務場景，量化測評，評價模型

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2023.13.026

Research on Standard for Server Serviceability Testing and Evaluation

ZHONG Wei-Jun1 LI Xue-lian1 CHEN Ying1 PANG Ting2

（1. China Electronics Standardization Institute； 2. HUAWEI Technologies Co.，Ltd.）

Abstract： This paper studies standard for serviceability evaluation of server products in order to help domestic server enterprises to establish high-quality service capabilities， comprehensively enhance product competitiveness， and form comprehensive industrial advantages. This standard establishes an evaluation index system， defines serviceability business scenarios， sorts out and simplifies server serviceability evaluation indicators， and proposes a server serviceability evaluation algorithm model. The standard for server serviceability evaluation proposed in this paper is to establish a product serviceability evaluation system for Chinas server industry， providing a reference for the research and development of server manufacturing enterprises serviceability products and the selection and evaluation of server user products.

Keywords： server， serviceability， business scenario， quantitative evaluation， evaluation model

0 引 言

近年來自主創新發展成為推動我國信息技術高質量提升的原動力。采用國產處理器、操作系統等核心基礎軟硬件的計算產品已經逐步在行業領域實現規模化部署與應用。國產服務器作為數字中國建設最重要的核心裝備，成為“東數西算”等國家重大工程算力供給的“發動機”。為了推動國內服務器產業高質量發展、快速形成綜合競爭力，應引進科學的設計方法并建立標準來指導國內服務器的研制與服務，為用戶提供高質量、高可靠、高性能的產品[1]。從全球服務器產業發展看，可服務性是服務器產品核心競爭力之一，是影響企業用戶選購決策的主要因素[2-3]。

服務器產品的可服務性是指服務器部署運行后是否能提供良好的服務，包括突發問題快速及時處理、業務不間斷保障、運維穩定持續、故障影響可控。服務器產品的可服務性需要通過可服務性設計（DFS，Design for Serviceability）來實現，同時通過標準測評進行保證。但目前國內服務器行業尚未建立產品可服務性測評標準。因缺乏相應標準，難以對國內服務器產品的可服務性水平進行評價和提升，不利于國內企業建立面向用戶需求的服務，也不利于提升產品競爭力，難以滿足國內服務器產業高質量發展的訴求[4]。

本文針對國內產業缺乏服務器產品可服務性及評價標準的現狀，對《服務器可服務性測試評價技術要求》團體標準進行研究。該標準提出了面向服務器產品的可服務性評價指標和測試評價方法，可為國內產業整體提升服務器產品可服務水平提供參考。

1 服務器可服務性測評標準分析

服務器產品可服務性的內涵是圍繞服務器產品及配套解決方案在支撐其業務部署、運營、維護時所具有的服務質量、效率和用戶滿意度。可服務性設計可以指導企業為用戶提供符合需要的產品和服務。可服務性的本質是持續提升產品的自動化、智能化能力，實現最優的人機融合[5]。《服務器可服務性測試評價技術要求》標準圍繞服務器產品可服務性的基本內涵、目標及本質，規定了服務器產品可服務性指標體系，并提出了配套測評要求、方法和流程。《服務器可服務性測試評價技術要求》主要內容包括可服務性業務場景與業務流程，可服務性測評指標體系框架，可服務性指標分類與定義，可服務性指標測評方法與流程，可服務性等級評級及評價模型五部分，適用于服務器產品的可服務性能力量化測評及分析。

1.1 服務器業務場景的可服務性需求分析

對服務器產品可服務性的評價應從用戶視角出發，基于實際業務需求，評價重點聚焦于產品的可交付和可運維兩部分能力。服務器實際業務場景可細分為：安裝部署、用戶驗收、版本升級、故障處理、備件更換、環境巡檢、日常維護七種場景。每一種業務場景有不同的可服務性需求。表1總結了上述業務場景的可服務性需求[6]。

上述七種業務場景，可以進一步按照每種業務場景所涉及的具體流程與操作細分為業務子項或子業務場景。對業務子項的可服務性分析可為服務器可服務性測評指標體系框架制定提供參考。對服務器可服務性各業務場景的業務子項進行具體分析，提出可服務性需求的具體描述如表2所示。

1.2 可服務性測評指標體系

1.2.1 建立可服務性測評指標體系基本原則

開展服務器產品可服務性測試與評價，首先需要建立可量化的測評指標體系作為測評的依據。可服務性測評指標體系的作用體現在兩方面。一是用于指導服務器產品和解決方案進行用戶視角的可服務性量化測評、對比分析，對服務器產品運維成本和商業價值進行顯性化度量；二是指導企業遵循標準開展產品設計，牽引產品整個生命周期內的成本優化和能力提升，促進全產業內可服務性標準建立，達成業界共識[7]。在建立可服務性指標體系時遵循了公平性、一致性、代表性和先進性四項基本原則。

（1）公平性：可服務性指標的定義和使用均基于用戶化視角，與具體廠商、實現技術無直接相關性，確保測評結果的客觀性、公平性。

（2）一致性：基于統一的可服務性場景定義和能力定義，保證相同條件下，多次測試結果的一致性。推動計算產業的可服務性標準建立，達成業界共識。

（3）代表性：指標體系設計引入分級量化測評算法，并結合專家經驗和用戶應用，符合當前的用戶使用場景對可服務性能力的要求。

（4）先進性：參考業界先進的理論方法，測評結果支持面向場景支持能力進行映射分析。1.2.2 可服務性測評指標體系框架

根據2.1節對服務器業務場景及其業務子項的可服務性需求分析，《服務器可服務性測試評價技術要求》標準建立了如圖1的服務器產品測評指標體系。該指標體系的第一個層級為場景，第二個層級為功能，第三個層級為參數指標，如圖1所示。測評指標體系涵蓋了安裝部署、用戶驗收、產品升級迭代、系統巡檢、故障處理、備件更新和日常維護七方面的內容，全面覆蓋用戶對服務器產品可服務性的基本需求，為產品可服務性測評提供了指導。

1.2.3 測評指標分析

服務器可服務性測評指標包含了可服務性能力和可服務性體驗兩類指標。前者主要評價人、機、操作界面的配合關系；后者評價操作人員的主觀感受[8]。其中可服務性能力指標還進一步分為評價操作方式的指標和評價可用度指標。操作方式主要考察人機配合關系；可用度主要關注功能的實現程度，這兩類指標具體評價內容如圖2。

1.3 服務器可服務性測評算法模型

根據1.2.2節提出的測評指標完成服務器可服務性評價后，可以按照如圖3縱向分層分解和橫向加權匯總的算法模型歸一化成一個評價分值。

（1）縱向分層分解：為更好測評產品可服務性能力，將產品整體可服務性自上而下地分解為業務場景、測評功能和測評項，每一層次分別定義相應的權重配比。

（2）橫向加權匯總：由各層級權重和得分等級配比確定加權計算規則，通過自下而上的加權計算逐一得出測評功能得分、業務場景得分和產品可服務性整體得分。

2 結 論

為了更好地服務于數字中國建設，國內服務器產業需要持續提升產品質量和服務水平，標準化是實現國內服務器行業的整體高質量發展重要途徑。《服務器可服務性測試評價技術要求》團體標準面向服務器可服務性評價實際需求，提出了一套測評指標體系，并細化了測評指標，制定了測評算法模型，可為服務器產品的可服務性測試與評估提供參考依據。

參考文獻

[1]中國科學院科技戰略咨詢研究院產業科技創新研究中心.中國新計算產業生態發展戰略及政策研究[EB/OL].（2020-11-17）. https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1683598 428874618607&wfr=spider&for=pc.html.

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[3]田鳳勇，劉艷琴.新產品開發過程中的可服務性設計[J].裝備制造技術，2016（1）：223-224+227.

[4]張凱，趙武，王杰，等.面向服務型制造的產品設計信息集成方法[J].工程科學與技術，2018，50（2）：204-211.

[5]朱春燕，魏丁，孫林巖.服務型制造環境下的主動式產品創新理論及工具[M].北京：清華大學出版社，2011.

[6]沈瑾，王麗亞，隆惠君，等.服務型制造中基于知識的產品服務配置[J].計算機集成制造系統，2013（10）：2633-2643.

[7]顧新建，李曉，祁國寧，等.產品服務系統理論和關鍵技術探討[J].浙江大學學報（工學版），2009（12）：2237-2243.

[8]曹磊，李頑強，劉昱昊，等.面向服務型制造的服務設計工程應用研究[J].包裝工程，2021（12）：59-69.

作者簡介

鐘偉軍，博士研究生，高級工程師，研究方向為測試評價技術及標準化。

李雪蓮，本科，工程師，研究方向為系統測試及標準化。

陳穎，本科，工程師，研究方向為系統測試及標準化。

龐婷，碩士研究生，研究方向為信息安全及標準化。

（責任編輯：張佩玉）