質量管理體系對于企業的重要性研究

白克廷

摘 要：企業經濟是國民經濟的重要組成部分，促進企業經濟發展能夠有效推動我國國民經濟發展。對于企業而言，其若要實現長足發展，在市場上站穩腳跟，則必須做好各方面的管理工作，尤其是質量管理。近年來市場經濟環境發生了較大變化，企業之間的競爭態勢也愈演愈烈，在此種情況下企業需要不斷強化自身核心競爭力。完善質量管理體系是提升企業核心競爭力的有力途徑，做好質量管理不僅能夠幫助企業節省開支，提升經濟效益，也能幫助企業建立良好的口碑，擴大市場經營范圍，可見其重要性。

關鍵詞：質量管理體系；企業；重要性；強化措施

如今已經進入全新的時代，無論是企業發展理念與模式，還是市場經濟環境都發生了很大變化，企業若不想被市場淘汰，就要通過多種途徑來強化自身實力。對于任何類型的企業而言，產品質量以及服務質量都是決定企業口碑的重要因素，有了良好的口碑才能夠更迅速地打開市場。質量管理體系會將資源與過程相結合，以過程管理方法來完成系統管理工作，同時也能夠根據企業特征來選用若干體系要素加以組合，從而實現全方位管理目標。

一、質量管理體系概述

質量管理體系在國際上已經發展了相當長的一段時間，不僅質量管理體系發生了多次變化，質量管理原則也在逐漸與現代企業特征以及發展方向靠攏，如今通用的質量管理體系已經趨近于完善。但因為時代一直在發展，今后的市場經濟以及企業發展模式等方面都會有所變化，因此此方面還是要緊跟時代發展潮流，以便于隨時根據企業市場變化做出相應的變革。其主要隸屬于ISO9000族系列標準，經過多次改版后實現了對產品要求方面的完善，也制定了不同行業之間的技術規范要求。對于質量管理體系而言，其本質上屬于管理體系的一種，作用在于對質量進行控制，并優化企業組織結構，促進企業實現整體質量目標。質量管理體系在實際應用過程中需要遵循以下幾個原則：一是以顧客為關注焦點；二是領導作用；三是全員參與；四是過程方法；五是改進；六是循證決策；七是關系管理。該原則并非初版原則，而是針對原版進行完善后推出的2015版原則，其更符合當代大多數企業的發展現狀。企業在應用質量管理體系之前需要對其有充分的了解，包括其各種原則、技術手段以及系統和軟件工具等，同時要做好企業內的交流溝通工作，尤其是最高管理層需要出示明確的策略，并組織各個部門的工作人員共同建立該體系，再輔以相應的管理制度，使質量管理體系能夠發揮出真正的作用。

二、質量管理體系對企業的重要性

（一）提升企業核心競爭力

面對當前復雜的市場環境，各個企業都應不斷提升自身核心競爭力，否則很容易在發展過程中被時代和市場所淘汰。企業核心競爭力與很多因素有關，如企業自身的經濟實力，所創造的社會價值和經濟價值、企業內部員工的凝聚力以及產品質量、服務質量、口碑等諸多方面。其中人力資源方面有相應的人力部門和人員培訓制度可以進行調整，經濟實力也可以通過相應的發展戰略、項目開發等途徑進行提升。而產品質量和服務質量則需要通過質量管理體系來實現，在該體系應用過程中能夠歐曉完善質量保證體系，使企業產品生產質量和效率都能得到保障，同時也能夠根據相應的管理制度來強化服務人員的服務意識，在新型銷售模式的幫助下拓展服務范圍，增加顧客對企業產品的滿意度，進而增加顧客對企業的忠誠度。在質量管理體系下，企業還需要依據該體系特征來制定相應的管理制度，這些管理制度的出現能夠有效提升企業管理水平，通過相應的銷售活動可以讓顧客們清晰地感受到企業的誠意以及能力。此時企業再借助互聯網優勢進行宣傳，就可以在短時間內讓企業的知名度得到有效提升，企業的核心競爭力也會有所提升。

（二）明確企業分工

很多大型企業都有很多部門，旗下員工數量也較多，雖然這些企業在發展過程中都會有相應的管理制度對工作內容和工作人員進行規范化管理，但由于近年來很多企業都將過多精力放在如何提升經濟效益上，從而忽略了管理事項。尤其是一些“黑心企業”其在生產銷售過程中習慣使用劣質材料，然后再將這些成品高價售出。如今網絡技術十分發達，很多時候人們都會利用網絡輿論，或是走正規法律途徑來維護自身權益，因此如果人們針對企業產品質量問題質疑，企業往往會受到來自社會各界的關注。如果真的存在問題，那么企業管理人員也會在企業內尋找能夠為此次事件負責的人員，然而由于質量管理制度的不完善，很多時候各個部門之間或是員工之間都會相互推諉責任。如果能夠將質量管理體系進行優化，那么就可以很好地解決此方面問題，因為企業可以根據自身發展情況來構建相應關聯網絡，也可以將責任制和獎懲制度融入質量管理制度中。在這些制度下企業能夠將各方面工作具體落實到個人身上，也能夠針對各個部門的職能、作用、業務以及責任進行細致劃分，有功者當褒獎，有過者當處罰。如果企業能夠真正做到有法可依，有章可循，那么企業內的工作氛圍也能得到有效調節，這對于企業提升內部凝聚力而言也能起到良好的作用。

（三）完善組織內部管理

完善組織內部管理對于企業發展而言能夠起到很多積極作用，如其能夠使企業的質量管理制度變得更加完善，進而提升產品質量，最重要的是能夠使產品質量區域穩定狀態。然而實際上很多企業都并未做到這一點，因為企業在發展過程中會接觸到很多不同的供應商和銷售商，不同合作對象之間有著不同的合作要求，如果客戶對產品的要求較高，那么企業就會對相應的產品生產方面提起重視，嚴禁在生產過程中出現質量問題；而若客戶沒有對質量方面進行明確規定，那么很多企業往往會選擇價格相對低廉的材料進行產品制造，此舉雖然能夠為企業節省開支，但同樣也面臨著產品質量不佳的風險。會出現此種情況的原因是，我國很多企業的內部組織管理還不夠全面，對產品質量的要求標準較低，在此種情況下如果能夠將質量管理體系的作用發揮出來，就可以很好地解決此方面問題。

三、企業強化質量管理的措施

（一）提升對質量管理的重視程度

對于企業而言，領導人員往往是各項決策的發起者，而員工則是被動的執行者，因此若要使質量管理體系能夠充分發揮其作用，首先要確保領導層能夠意識到此方面的重要性，并在企業內部做好宣傳工作，使全部職員都能夠重視起此方面工作。簡單來講，質量管理體系的應用效果主要取決于兩個方面，一個是領導的引領作用；另一個是員工的工作效率，無論是企業發展方針，還是發展規劃，領導人員都應提前制定好，并做好關于質量管理方面的規劃，然后將此規劃下發至各個部門。部門領導再根據本部門人員配置、生產產品的需求數量、生產目標等制定分級質量目標，對于企業而言，其無論生產何種產品都要將質量放在首位，各項生產工作也要以確保生產質量和生產經營服務為主。在日常生活活動或是企業管理過程中，領導人員要以身作則，將管理制度、生產規范等內容落到實處，不僅要做到有功必獎，有過必罰，還要通過多種方式來調動員工的生產積極性。如可以適當提升員工們的薪資待遇，或是為員工們打造舒適的工作環境和工作氛圍，以良好的企業文化來增強員工們對企業的忠誠度，進而使員工能夠將集體利益放在個人利益至上。

（二）樹立質量管理文化

如今已經進入了全新的時代，人們的生活質量有了很大提升，對各方面的要求也越來越高，因此同行業之間的企業往往面臨著巨大的競爭壓力，而要在市場上勝過其他企業，企業就必須有自己的獨特之處，如商品質量過硬、價格親民或是具有龐大的受眾群體等。在這些因素中產品質量往往是最為重要的因素，如果想要確保生產質量，則需要建立起相應的質量管理體系，并根據體系制定管理制度。在此之前，企業還需要形成質量管理文化，若要實現這一目標可以從如下幾個方面入手：一是對現有企業人員進行思想引導，使其能夠從內心形成質量意識，并且在實際生產活動中將質量意識貫穿始終；二是對企業人員進行技能培訓，雖然現如今已經有多種先進技術與設備進入到生產系列中，但真正對生產質量起到決定性作用的依然是人。因此企業需要根據生產內容來為員工提供相應的培訓，當員工的質量技能有所提升后，產品質量也就能夠得到更大的保障；三是為了減少人為因素引起的產品質量問題，企業可以在質量管理體系中融入零缺陷質量管理體系和卓越績效管理體系。再將獎懲制度與其進行結合，獎勵機制能夠起到很好的激勵作用，而懲罰機制則可以起到相應的規范作用。

（三）做好質量管理協調與預防工作

質量管理體系具有極強的系統性與專業性，任何一個環節出現問題都可能會對質量方面造成影響，而要全面確保質量，也需要各個部門之間的協調與配合。如在產品生產活動中會應用到相應的材料、生產設備以及生產工藝，以材料來講，如今市面上有各種各樣的原材料，這些材料無論從質量上，還是從規格上，抑或是從價格上都有很大的差異。因此若要確保生產質量，首先需要確保材料本身的質量符合生產標準，這就需要采購人員做好原材料篩選、樣品質量檢測等方面工作。而在材料投入使用之前，或是在使用過程中都需要做好相應的存儲工作，這就需要庫管人員做好材料管理工作，確保存儲環境中的溫度、濕度等符合標準。除了基礎生產部門外，企業還應利用相應的技術手段來解決生產活動中出現的各種問題，尤其是工作交接、溝通、請示等方面。以往企業在這些方面都需要走嚴格的程序，如今可以借助OA辦公系統來進行網上信息交流，將一些生產活動中出現的問題通過該系統與其他部門人員或是領導人員進行溝通。管理人員也可以將自己的回復放在該系統上，企業人員都可以看到這些信息，使整個溝通環節呈現出公開性特點，這樣一來也可以避免出現定責不清的情況。

（四）完善質量管理責任制度

為了順利開展相應的質量管理工作，企業需要不斷完善質量管理責任制度。很多大型企業涵蓋的生產內容較多，且生產空間大、操作人員數量多，在此種情況下則要對整個生產項目進行劃分。如根據各個生產環節進行劃分，將各個生產環節應負的責任，應完成的生產數量等方面進行明確，同時圍繞其建立起相應的補救、預防和協調措施。這樣一來即使在生產過程中出現突發情況，也能夠在第一時間做出反應，盡量降低經濟損失。在績效考核方面也要建立相應的管理制度，以白紙黑字的形式進行落實，讓所有員工都能夠清晰地看到企業在此方面的決策制度，也明確質量標準和質量要求，這樣一來員工們在開展生產活動時也能夠更好地規范自身操作。

結束語

綜上所述，質量管理體系對于企業而言至關重要，然而很多企業領導人員或是沒有意識到此方面的重要性，或是在權衡利弊后不得不將其放在提升經濟效益之后。總而言之，在大多數企業發展過程中都存在著或大或小的質量管理問題，如果這些問題得不到有效解決，不僅會對企業的后續發展造成影響，還會導致企業在相應項目中不斷增加成本投入。或是為了擴大市場份額而不得不以降低產品價格的方式來獲得商機，但無論是哪一種方式都并不符合質量管理體系的理念。若要改善此種情況，企業首先需要對質量管理體系有清晰的認知，其次要號召企業人員共同為質量管理方面獻出自己的一分力量，最后針對該體系提出行之有效的解決措施。

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