公立醫院人力資源管理信息系統建設的實踐與思考

張波 劉小鸝

[摘 要]公立醫院的高質量發展對高效快捷的人力資源管理信息系統的需求日益迫切，利用信息化手段推動人力資源管理工作，成為醫院管理的重要環節。近年來，一些大型三甲醫院開始重視人力資源管理信息化建設，陸續嘗試引入專業的人力資源管理信息系統。文章通過Z醫院人力資源管理信息系統的建設實踐，總結了管理信息系統在公立醫院人力資源管理中的應用，并結合實際提出了公立醫院人力資源管理信息系統發展的后續思路。

[關鍵詞]公立醫院；人力資源管理；信息系統

中圖分類號：R197；F272 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2024）02-0088-03

人力資源是公立醫院高質量發展的核心保障，人力資源作為醫院保持競爭優勢的戰略性資源，比其他的競爭手段更為有效。加強人力資源管理，提高信息化建設水平，不僅是智慧醫院建設的需要，更是新醫改背景下提高醫院運營水平的必然要求[1]。

（一）人力資源管理信息化水平低

傳統的人力資源管理系統大多是單機模式，功能簡單，僅能進行簡單的數據錄入、數據導出工作，無法實現信息共享；用表格進行手工統計，工作量大且耗時，人工統計錯誤率高。這不僅浪費人力成本和時間成本，在數據的準確性、及時性等方面大打折扣，還會影響醫院管理部門的權威性[2]。Z公立醫院有2600名員工，每位人力資源部員工平均服務將近300名員工，工作量大，事務繁雜，工作強度高。因此，建立現代、智能、高效的人力資源信息管理系統，將人力資源管理者從大量重復的工作中解放出來，已成為推動Z公立醫院高質量發展的必要工作。

（二）人力資源管理系統與其他系統聯動性差

人力資源管理涵蓋招聘、員工管理、培訓、考核、薪酬五大模塊，涉及員工入職、發展到退出的全生命周期管理。醫院信息系統主要包括HIS系統、財務系統、科研系統、教學系統、OA系統及人力資源管理系統等。大多數醫院的信息系統關聯性都比較差，多數人力資源管理系統處于“孤島”狀態，系統間數據不聯通，只能采用導出數據、篩選數據，再導入到所需系統中的方法，這影響了工作效率及數據的準確性。當需要對員工的基本信息、日常表現進行精準畫像時，就需要多部門聯動才能獲取準確信息，導致信息在獲取、收集、整合和錄入等多個環節中耗時耗力，醫院人力資源管理效率降低，難以滿足現代化管理工作的需求。

（三）管理人員信息化意識不強

長久以來，由于缺少信息技術的應用知識，部分醫院管理者并沒有信息化建設的緊迫感，缺少信息化建設的積極性，受傳統管理模式的約束，存在保守思想，嚴重阻礙了醫院的信息化管理建設。一些人力資源管理人員已經習慣了傳統的工作模式，未能充分體會到信息化給管理工作帶來的便利，也不愿面對新事物帶來的挑戰，在一定程度上阻礙了人力資源管理信息化的推進。

（四）人力資源信息保密意識不強

隨著電子化辦公及HR人事系統的廣泛使用，員工信息大多以電子數據形式儲存，醫院人力資源信息屬于醫院工作秘密，員工的薪酬、身份信息、家庭關系信息等屬于個人隱私，如相關信息在保存傳遞過程中發生泄漏，或者系統存儲節點被攻擊，或發生事故等，輕則產生負面輿情，會給醫院造成不良影響，重則因侵犯公民個人信息罪而使醫院面臨刑事糾紛。

隨著醫院精細化管理水平的提高，醫院的人力資源管理在未來將成為醫院制定發展戰略、提高運營效率的重要資產。針對醫院人力資源管理中的痛點和難點，Z醫院為提高人力資源管理水平，需要完善醫院人力資源管理體系，推動人力資源管理信息化進程，建立科學合理的激勵機制，有效地調動員工的積極性，以提高醫院的核心競爭力和運營績效。Z公立醫院為三甲?？漆t院，員工人數多，崗位多，人員數據不集中、不統一，人力資源管理難度大。醫院在建設智慧醫院的大背景下，統一規劃，統一建設，于2021年與第三方公司合作，建立了“一個平臺、多個應用系統”的現代人力資源管理系統，基于互聯網+現代人力資源管理的建設思路，以人為基礎，實現部門數據協同共享、系統之間互聯互通。搭建了多個人力資源模塊，包含人事檔案、人員異動、合同管理、保險福利、報表平臺、排班系統、考勤系統、考核系統、出國管理及審批系統等，如圖1所示。

（一）人事檔案

以前Z醫院的人事信息庫是一個單機版系統，由一人更新與維護系統，按時間節點導入一張Excel表進行數據保存與更新。但該Excel表只包含了編內人員信息，未涵蓋編外人員信息，兩類人員數據不統一、不完整、時效性差。人事檔案數據庫是人力資源管理系統的中樞，新的數據庫以既往字段為基礎，還補充完善了多個字段，涵蓋了醫院所有員工的數據，不僅包含編內人員，還包含編外、退休返聘等人員，實行統一管理。人力資源部員工根據部門分工及時對人事檔案中自己負責的相關信息進行更新與維護。

（二）人員異動

以前Z醫院人員異動只有紙質材料記錄，易造成數據不全或遺失，無法完全追溯。新系統新增人員異動模塊，如圖2所示，所有人員的新增、院內/外派、減少等異動都會在異動模塊中生成一條記錄，方便后期查詢。人員部門變動、退休等異動需要通知其他部門，在人力資源管理系統審批完成后，會聯動在O A系統中自動發起異動通知單流程，告知相關部門人員變動情況。

（三）考勤系統

考勤作為人事管理的重要日常工作，與工資績效核算、職稱晉升、考核等密切相關。Z醫院過去的考勤是以一個總支為單位匯總，用傳統紙質形式報送，統計效率低，容易出錯，漏報錯報較多，存儲管理不便。新考勤系統自動抓取人員異動數據，關聯O A休假流程抓取休假數據，賦予考勤員“借人”權限，在不變更人員人事關系的前提下，報送科室借調人員考勤，可以實現多科室分時段報送同一人考勤。人力資源部考勤管理員可實時掌握考勤報送情況，查看未上報考勤科室及人數，并及時提醒考勤員。每月考勤上報結束后，系統對月度考勤進行封存、歸檔，年底匯總考勤數據，形成年度考勤。每位員工都可以通過O A辦公系統查詢個人考勤數據。

（四）考核系統

年度考核是Z醫院每年年底需要開展的工作，多采用手工制作考核名冊，計算優秀指標，分配優秀名額，歸檔年度考核表，工作量大、耗時長，至少需要4名專職人員才能做好年度考核工作。

利用新系統進行年度考核時，可根據Z醫院的實際情況建立考核單元，設置規則，自動計算優秀指標，分配優秀名額，生成考核名冊，由考核召集人直接在O A辦公系統完成考核單元優秀人員評選及被考核人結果申報，生成年度考核表及專業技術人員年度考核表，通過被考核人個人O A系統流轉填報，最后在人力資源部系統歸檔、打印放入人事檔案。

（五）報表平臺

報表平臺可以根據條件自定義創建報表，方便數據統計。根據人員類別、崗位、職稱等生成多月份統計數據，按臨床醫技及職能后勤分類展示各科室人員配置情況，為醫院決策提供參考。人力資源管理信息系統生成醫院人力資源統計常用的查詢表格，提供直觀的動態分析和靜態分析圖表，建立可視化數據統計界面。建立完善的人力資源數據系統，可切實提高數據質量和效率，提供客觀準確的分析數據。

第一，升級優化醫院人力資源管理信息系統現有功能。Z醫院已建立涵蓋人事檔案、人員異動、考勤系統及報表平臺等多個功能模塊的人力資源管理信息系統，基本涵蓋了醫院人力資源管理的各個環節。在醫院高質量發展的要求下，人力資源管理從傳統的事務工作向戰略性人力資源開發轉型，仍需改進現有的人力資源管理功能模塊，升級人力資源管理信息系統。如對于湖南省衛生系列高級職稱改革，公立醫院基本實行了衛生系列高級職稱自主評審，通過搭建職稱評審模塊，聯結醫院HIS及病案等業務系統，多系統充分聯動，調取衛生職稱晉升工作量指標及病案數據，實現評審階段各類資料在線上傳、各項評價指標的賦分和統計，支持醫院職改辦不同部門人員設置權限查看評審本部門內容，實現了衛生系統高級職稱全流程、信息化、無紙化評審。

第二，實現醫院人力資源管理信息系統數據共享。目前，醫院的系統種類繁多，需要梳理、規范院內現有信息系統，保證院內人事信息口徑的統一，要搭建統一的數據管理平臺，使醫院人力資源管理信息系統與醫院其他信息系統實現有效銜接，將OA辦公平臺、HIS、財務等系統串聯起來進行數據對接，各職能部門維護各自負責的核心信息，確保信息維護時不重疊、不交叉，實時更新變更的數據信息，以便其他業務系統及時讀取，保證數據的一致性、完整性和時效性，讓信息多跑路、員工少跑路[3]。

第三，提高醫院人力資源管理信息系統數據質量。在醫院的實際運行中，人力資源是醫院管理的核心，其數據質量將直接影響醫院報告的分析結果，進而影響醫院管理層的決策，因此人力資源管理信息系統的數據質量要高標準、嚴要求，實現事前預警、事中糾正、事后反饋[4]。在醫院人力資源管理信息系統的運行過程中，要進行數據清洗，通過數據比對，發現錯誤的數據并及時糾正、剔除，留存正確數據。

第四，提升醫院人力資源管理信息系統數據的安全性。對于有權限接觸到個人信息的人員，企業應確定專人管理模式，明確其崗位職責，與其簽訂保密協議，并在其離職時履行好交接手續，防止資料外泄。做好醫院人力資源管理信息系統安全的頂層設計與規劃，實現以數據為中心的精細化管控，面向從登錄、訪問到退出的全流程，事前定策略、事中強管控、事后全審計。醫院人力資源管理信息系統相應模塊的管理人員在實現人力資源信息共享的同時，應強化權限分配的針對性與安全性。同時，要加強信息安全教育，強化醫院信息保密工作，嚴格保護醫院及全院人員的個人信息安全[5]。

在醫療改革的大環境下，醫院運行制度轉變和人力資源管理復雜化，使得人力資源信息化管理成為現代醫院的重要管理手段之一。Z醫院通過人力資源管理信息化建設，有效提升了醫院人力資源管理工作效果，讓醫院人力資源部門從繁雜的日常事務中解脫出來，將工作的中心轉移到為醫院員工服務和支持醫院戰略發展上來。強化人力資源信息管理系統建設，持續優化管理流程，可提高醫院人力資源信息化水平，提升人力資源信息的準確性、及時性和安全性，提高醫院人力資源管理水平和工作效率[6]。

[1]謝艷清，范志通，呂雅杰，等.淺談現代化醫院人力資源信息管理系統的建設與思考[J].現代醫院，2023（04）：626-628.

[2]王榮業.探討醫院人力資源信息化管理與建設[J].中國繼續醫學教育，2020（18）：86-88.

[3]李思儀.公立醫院人力資源管理信息系統建設研究[J].中國管理信息化，2023（26）：110-112.

[4]祝婧.信息化在公立醫院人力資源管理中的應用分析[J].人才資源開發，2022（17）：33-35.

[5]張泳，馬詩園，吳怡葵，等.公立醫院高質量發展下人力資源管理信息系統的實踐與探索[J].現代醫院，2023（23）：985-988.

[6]陳燕.醫院人力資源信息管理系統的發展和應用探討[J].中國醫院管理，2010（06）：34-35.