數字化背景下事業單位績效管理模式優化研究

摘要：當前，數字技術已廣泛應用于各行各業。本文分析認為，現今事業單位績效管理仍然存在以下問題：信息技術應用不深入、溝通反饋機制不暢通、績效管理忽視過程、績效評估標準不明確等。事業單位應當抓住數字化發展機遇，促進績效目標設定的數字化優化、績效評估的數字化創新、績效反饋與激勵的數字化改進。

關鍵詞：數字化；事業單位；績效管理

DOI：10.12433/zgkjtz.20243348

在數字經濟時代，數字技術已成為推動社會經濟發展的重要力量。隨著大數據、云計算、區塊鏈、人工智能等技術的廣泛應用，各行各業都正在經歷深刻的變革。事業單位作為提供公共服務的重要機構，其績效管理水平直接關系到公共服務的質量和效率。然而，傳統的事業單位績效管理模式已難以適應數字化時代的需求，存在諸多問題和挑戰。在此背景下，引入數字化手段，優化事業單位績效管理模式，成為提升事業單位整體績效水平的關鍵。

一、數字化背景下事業單位績效管理模式優化的意義

（一）提升績效管理效率

在數字化背景下，事業單位績效管理模式的優化能夠顯著提升管理效率，傳統的績效管理過程往往依賴于人工收集、整理和分析數據，這一過程繁瑣且耗時，容易出錯。而數字化技術的應用，如引入智能化績效評估系統、自動化數據處理平臺等，實現了績效數據的快速收集、實時處理和精準分析，這不僅大大縮短了績效管理周期，還減少了人為錯誤，使得評估結果更加準確可靠。此外，數字化平臺能夠即時反饋績效信息，使管理者能夠迅速掌握員工和團隊的績效狀況，從而作出更加及時和有效的決策，進一步提升整體管理效率。

（二）實現績效管理的公開透明

通過不斷優化事業單位的績效管理模式，還能夠實現績效管理工作的公開透明，尤其是在數字化時代，通過構建數字化績效管理平臺，績效目標、評估標準、評估過程及結果等信息得以全面、清晰地展示給所有相關人員。透明度的提升不僅增強了員工對績效管理體系的信任感，也促使管理者在評估過程中更加公正、客觀。員工能夠實時查看自己的績效數據，了解自己的工作表現與目標的差距，從而有針對性地改進和提升，而且公開透明的績效管理也便于接受內外部的監督，確保整個管理過程的公正性和合規性。

（三）促進資源配置與決策支持

借助數字技術對事業單位績效管理工作進行優化，還能夠幫助單位實現資源配置的優化，并且為單位決策提供支持。數字化平臺能夠實時、全面地收集和分析績效數據，為管理者提供詳盡的績效分析報告，這些報告不僅揭示了各部門、各崗位的工作成效與問題，還通過數據對比和趨勢分析，揭示了資源利用的效率與潛力[1]。管理者可以依據這些數據，精準評估各部門、項目的實際需求和價值，從而進行資源的合理配置與調整。此外，數字化績效管理模式還為決策提供了強有力的數據支持，使決策過程更加科學、合理，通過數據驅動的決策，事業單位能夠更有效地應對復雜多變的環境，實現可持續發展。

（四）增強員工滿意度與忠誠度

在數字化背景下優化事業單位績效管理模式，還可以增強員工的滿意度與忠誠度。通過引入數字化工具，績效評估過程變得更加透明、公正，減少了人為偏見與誤差，讓員工感受到被公平對待。而且數字化平臺本身就有即時反饋機制，能夠使員工及時了解自己的工作表現，明確改進方向，從而激發其工作積極性和自我提升的動力。此外，數字化績效管理還促進了員工與管理層之間的溝通與互動，增強了員工的歸屬感和參與感。

二、事業單位績效管理模式存在的問題

在當前快速變化的社會環境中，事業單位作為公共服務的重要提供者，其績效管理模式的有效性直接關系到服務質量和組織效能。然而，當前事業單位績效管理模式仍存在一些顯著問題，這些問題不僅制約了組織的發展，也不利于員工的積極性和滿意度提升。

（一）信息技術應用不深入

隨著信息技術的飛速發展，數字化、智能化已經成為各行各業轉型升級的重要趨勢，然而在事業單位績效管理中，信息技術的應用卻顯得相對滯后。一方面，部分事業單位在績效管理上仍依賴傳統的紙質文檔和手工操作，這不僅效率低下，而且容易出錯，導致數據不準確、分析不深入[2]。另一方面，即使一些單位引入了績效管理信息系統，也往往存在功能單一、操作復雜、“數據孤島”等問題，無法充分發揮信息技術的優勢。信息技術應用不足，限制了績效管理的科學性和時效性，使得管理者難以快速準確地獲取績效數據，難以及時發現問題并采取措施進行改進。

（二）溝通反饋機制不暢通

績效管理是一個雙向互動的過程，需要管理者與員工之間進行充分的溝通和反饋。然而，在當前的事業單位績效管理中，溝通反饋機制往往不暢通。一方面，管理者在設定績效目標和評估標準時，缺乏與員工的充分溝通，導致目標設定不合理、標準不明確，員工難以理解和接受。另一方面，在績效評估過程中，管理者往往只是單方面地進行評價，缺乏對員工意見的聽取和采納，導致評估結果難以得到員工的認同。此外，評估結果反饋也不及時，員工往往只能在評估周期結束后才能得知自己的表現情況，無法及時糾正錯誤、改進工作。這種溝通反饋機制的不暢通，不僅影響了員工的積極性和參與度，也降低了績效管理的有效性和公正性。

（三）績效管理忽視過程

績效管理不僅僅是對結果的評估，更應該是對過程的監控和指導，但在當前的事業單位績效管理中，重結果輕過程的現象仍然十分嚴重。管理者往往因為過分關注績效目標的完成情況，而忽視了員工在達成目標過程中的努力和貢獻。這種只看重結果的績效管理方式，容易導致員工為了完成任務而采取短期行為，甚至不惜犧牲團隊合作和長期發展[3]。同時，它也忽略了員工在過程中的成長和發展需求，無法為員工提供有效的指導和支持。因此，績效管理應該注重過程的監控和指導，通過定期的檢查、反饋和輔導等方式，幫助員工發現問題、解決問題、提升能力，從而實現個人與組織的共同發展。

（四）績效評估標準不明確

績效評估標準是績效管理的核心組成部分，它直接關系到評估結果的公正性和準確性，但是有的事業單位在績效管理工作中缺乏明確具體的績效評估標準，因此在設定評估標準時缺乏科學性和系統性，只是簡單地根據工作經驗或主觀判斷來制定標準，導致標準缺乏針對性和可操作性。而即使有的單位制定了標準，也往往存在執行不力、標準模糊等問題。例如，在評估員工的工作質量時，往往只是簡單地用“好”“一般”“差”等模糊詞匯來描述，而沒有具體的量化指標和評分標準。評估標準不明確的問題不僅難以保證評估結果的公正性和準確性，也容易導致員工對評估結果的不滿和質疑。

三、數字化背景下優化事業單位績效管理模式的有效策略

（一）績效目標設定的數字化優化

通過數字化手段，事業單位可以更加精準、科學地設定績效目標，從而提升績效管理的有效性和針對性。在數字化背景下，事業單位要充分利用數字化工具收集和分析大量歷史數據，整合單位業績、行業趨勢、員工表現等相關內容，為績效目標的設定提供堅實的數據基礎。借助這些數據反映過去的實際情況，同時對未來的發展趨勢進行預測，使得績效目標的設定更加符合實際且具有前瞻性[4]。而在這一過程中，還需要設定多層次的績效目標，從單位整體目標到部門目標，再到個人目標，使之都可以在一個統一的平臺上進行設定和管理，確保目標的連貫性和一致性，也便于后續的跟蹤和評估。

（二）績效評估的數字化創新

在數字化背景下，績效評估是績效管理的重要環節，數字化創新為績效評估帶來了前所未有的變革，能夠極大地提高評估的客觀性、準確性以及效率。傳統績效評估往往依賴于定期的報告和回顧，而數字化平臺能夠實時捕捉員工的工作數據、項目進展、客戶反饋等信息，為評估提供全面、即時的數據支持。而且伴隨著數字手段的成熟，越來越多的數字化評估工具得到了應用，例如通過智能算法和數據分析技術，能夠自動化地進行績效評估，這些工具可以基于預設的評估標準和權重，對員工的工作表現進行量化評分和排名，減少了人為因素的干擾，提高了評估的公正性和客觀性。總的來說，通過大數據分析可以深入了解每個員工的優勢和不足，為其量身定制個性化的評估方案和發展計劃，個性化的評估方式不僅能夠激發員工的積極性和創造力，還能夠促進員工的個人成長和職業發展。

（三）績效反饋與激勵的數字化改進

績效反饋與激勵的數字化改進的意義在于提升員工滿意度、增強工作動力。通過系統記錄和分析員工的工作表現，管理者可以迅速生成個性化的反饋報告，并即時推送給員工，即時的反饋機制讓員工能夠及時了解自己的工作表現，明確改進方向；同時數字化的反饋記錄也增強了透明度，減少了誤解和猜疑，有助于建立更加信任的工作氛圍。除了傳統的薪酬和獎金激勵外，數字化平臺還可以提供多樣化的非物質激勵，如表彰信、榮譽證書、職業發展機會等，這些激勵措施能夠更全面地滿足員工的需求，提升他們的歸屬感和滿意度。而且通過數據分析，管理者可以更加精準地識別員工的優勢和潛力，為他們提供更加個性化的職業發展規劃和晉升機會[5]。

四、數字化背景下事業單位績效管理模式優化的保障

（一）制度保障

首先，事業單位需建立健全績效管理制度框架，明確績效管理的目標、原則、流程與責任體系，確保各環節有章可循，制定詳細的操作指南，界定數據收集、評估標準、反饋機制等具體細節，適應數字化管理的需求。

其次，要強化制度執行力度，通過內部培訓、宣傳等手段，提升全體員工的制度意識與執行力；建立監督機制，確保制度執行過程中的公正、透明，及時發現并糾正違規行為，維護制度的權威性和有效性[6]。而且要保證制度緊跟數字化發展趨勢，不斷引入和更新績效管理工具與系統，實現評估流程的自動化、智能化。

最后，要持續評估與完善制度，定期回顧制度執行情況，收集員工與管理者的反饋意見，結合事業單位發展實際與數字化進程，對制度進行適時調整與優化，確保其始終符合實際需求，為績效管理的持續優化提供堅實的制度支撐。

（二）技術保障

首先，應加大對信息技術的投入，引入先進的績效管理軟件和系統，如云計算、大數據、人工智能等技術手段，都可以提升績效管理的效率和準確性。這些技術能夠自動化處理大量數據，實現實時監控和即時反饋，為管理者提供全面、深入的績效分析報告。

其次，要建立穩定、安全的技術基礎設施，確保績效管理系統的平穩運行，加強網絡安全防護，防止數據泄露和非法訪問；優化數據存儲和備份機制，確保數據的安全性和可恢復性；以及定期對系統進行維護和升級，以適應新的業務需求和技術發展。

最后，加強技術交流與合作，借鑒國內外先進經驗和技術成果，不斷提升自身的技術水平和創新能力。通過參加技術研討會、與高校和研究機構合作等方式，引入新的技術理念和方法，為績效管理的持續優化提供源源不斷的技術動力。

（三）人員保障

首先，事業單位需構建一支具備數字化素養的績效管理團隊，保證團隊成員不僅熟悉傳統績效管理理論與方法，還能夠掌握數據分析、系統操作等現代信息技術，進而有效借助數字化工具提升績效管理水平。

其次，要加強人員培訓與發展，定期舉辦數字化績效管理培訓、工作坊等活動，提升全體員工的數字化意識和技能，確保他們能夠適應并積極參與績效管理的數字化轉型；同時鼓勵員工持續學習，跟蹤行業動態和技術發展，不斷提升個人能力和職業素養[7]。

最后，要建立激勵機制，激發員工參與績效管理的積極性，將績效管理與員工個人發展、薪酬福利等緊密掛鉤，通過設立獎勵制度、晉升渠道等方式，表彰在績效管理中表現突出的員工，營造積極向上的工作氛圍。

五、結語

數字化背景下事業單位績效管理模式的優化是一項復雜而系統的工程，它要求事業單位在管理理念、技術應用、人員配備等多個方面進行全面升級與革新。然而，數字化并非一蹴而就的過程，它需要事業單位在實踐中不斷探索與總結，根據自身特點和需求，靈活調整和優化績效管理模式。事業單位只有保持敏銳的洞察力，及時調整策略，才能更好地應對各種挑戰和機遇。

參考文獻：

[1]陳霞.數字化轉型對事業單位預算績效管理模式的影響[J].今日財富，2024（21）：74-76.

[2]彭佳寧.數字化背景下行政事業單位預算績效管理[J].商業觀察，2024，10（10）：81-84+88.

[3]石亞南.事業單位人力資源績效管理常見問題與解決對策[J].環渤海經濟瞭望，2024（03）：94-96.

[4]林彥兵.基于數字化背景下的行政事業單位預算績效管理[J].財經界，2023（20）：63-65.

[5]曾忠義.淺談數字化背景下行政事業單位預算績效管理[J].財訊，2023（13）：168-170.

[6]朱碧琴.事業單位績效工資改革中績效考核管理的難點與策略分析[J].就業與保障，2023（05）：73-75.

[7]也衛琴.數字化背景下行政事業單位預算績效管理研究[J].行政事業資產與財務，2023（06）：15-17.

（作者單位：山東省淄博市財政局）