大中型企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建研究

楊培培

(江蘇洋口港建設(shè)發(fā)展集團(tuán)有限公司，江蘇 如東 226400)

0 引言

大中型企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r不同，構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心的原因存在差異。 大中型企業(yè)涉及的業(yè)務(wù)種類多、地域空間大，業(yè)務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生的信息傳遞與反饋速度較慢，不同區(qū)域公司的核心目標(biāo)不一致。 這就需要財(cái)務(wù)共享中心來(lái)整合不同公司的核心目標(biāo)，規(guī)范整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程，尤其是財(cái)務(wù)管理流程，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部控制，降低企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)[1]。 信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了公司財(cái)務(wù)管理的信息化程度，構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心成為各大中型企業(yè)新時(shí)期財(cái)務(wù)管理工作的重要內(nèi)容。

1 大中型企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的主要問(wèn)題

1.1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程管理乏力

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心要發(fā)揮最大效用，必須依靠規(guī)范的、嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程，涉及采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)。 作為一個(gè)新生事物，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心需要在充分了解上述業(yè)務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，對(duì)公司業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，使得財(cái)務(wù)共享能夠嵌入到公司業(yè)務(wù)活動(dòng)中去。 在此基礎(chǔ)上，各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)必須按照再造后的流程要求開(kāi)展工作，才能彌合原來(lái)業(yè)務(wù)流程下的斷層，消除低效率的工作流程，提高資源利用效率。 嚴(yán)格、規(guī)范的執(zhí)行再造后的業(yè)務(wù)流程，是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心發(fā)揮核心作用的因素，在這具體的操作中，就可能會(huì)出現(xiàn)流程管理形式化的狀況。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因是多方面的，在此淺談兩個(gè)要素，即人的問(wèn)題和制度的問(wèn)題。

人的問(wèn)題從兩個(gè)方面來(lái)考慮:一是意識(shí)是否到位，二是能力是否匹配。

從意識(shí)是否到位來(lái)看，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，其有效運(yùn)轉(zhuǎn)依賴于公司全體員工的參與，而處于不同崗位、不同層級(jí)的員工，由于認(rèn)知水平、權(quán)限大小、利益驅(qū)動(dòng)等方面的原因，在對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的認(rèn)知水平、接受程度等方面存在意識(shí)方面的差異。 對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心所要求的管理流程，不同員工也存在不同的執(zhí)行情況，這就導(dǎo)致流程管理水平低下。

從能力是否匹配來(lái)看，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程管理更加智能化、標(biāo)準(zhǔn)化，需要該模式下的員工具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。 財(cái)務(wù)人員不僅要具備會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)控制等能力，還需要對(duì)公司的整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)有較為全面的認(rèn)識(shí)，要站在公司戰(zhàn)略的高度去分析公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)，通過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，進(jìn)而保證公司業(yè)務(wù)流程管理達(dá)到高水平運(yùn)行。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程管理的基石在于其制度的建設(shè)。 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的流程管理是對(duì)原先流程的重構(gòu)概念進(jìn)行的優(yōu)化和改進(jìn)，再造后的業(yè)務(wù)流程需要公司及時(shí)從制度上加以認(rèn)可和規(guī)范，不僅要有總體的綱領(lǐng)性制度，還要深入到各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，要保證各個(gè)環(huán)節(jié)都能有章可循[2]。 由此導(dǎo)致的后果可能是整個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)流程冗雜，反倒影響了整個(gè)財(cái)務(wù)工作的效率，也可能是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的工作缺乏執(zhí)行力度，無(wú)法對(duì)其他部門的工作實(shí)施有效的協(xié)調(diào)、控制。

1.2 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績(jī)效考核體系不健全

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要設(shè)立的新的管理模式，如果套用原有的績(jī)效考核體系，將不能真實(shí)客觀的反映各部門的工作業(yè)績(jī)，這將在很大程度上打擊員工的工作積極性。 從公司運(yùn)營(yíng)的角度看，績(jī)效考核的結(jié)果是公司進(jìn)行下一步經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)，比如哪些部門需要控制成本、哪些業(yè)務(wù)需要增加投入，績(jī)效考核結(jié)果的失真，顯然會(huì)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)決策造成誤導(dǎo)。 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績(jī)效考核，需要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況，結(jié)合企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略以及更細(xì)化的目標(biāo)來(lái)制定相關(guān)制度，采取必要措施保證該體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2 大中型企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建的建議

2.1 促進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程管理的規(guī)范化

能否順利構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是企業(yè)的首要問(wèn)題，不但得益于適配的資源配置，還得益于對(duì)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)。 流程重新設(shè)計(jì)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心至關(guān)重要，大中型企業(yè)在具體實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)對(duì)原來(lái)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范和優(yōu)化，從運(yùn)營(yíng)效率、業(yè)務(wù)成本以及服務(wù)質(zhì)量等方面逐步完善其業(yè)務(wù)流程管理體系，有助于提高企業(yè)整體水平，達(dá)到該模式的預(yù)期成果。 對(duì)一些大中型的企業(yè)，流程管理具有一定的重要性，企業(yè)內(nèi)的員工需熟悉了解流程管理，并能夠在企業(yè)工作中適當(dāng)?shù)娜ゲ杉{或應(yīng)用。 在財(cái)務(wù)共享模式的持續(xù)演進(jìn)和發(fā)展下，很大一部分員工無(wú)法深入了解這些變化，不熟悉流程管理的概念，無(wú)法幫助企業(yè)在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中及時(shí)幫助企業(yè)實(shí)施該管理模式，流程管理也過(guò)于表面化，從而影響策略執(zhí)行的效果。 因此，企業(yè)要積極貫徹流程管理理念，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際落實(shí)情況制定從基礎(chǔ)人員到高級(jí)管理人員的針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)各管理人員進(jìn)行專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)，讓員工可以更準(zhǔn)確地理解財(cái)務(wù)共享[3]。 財(cái)務(wù)共享的服務(wù)模式在國(guó)際上廣泛應(yīng)用，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心逐漸被應(yīng)用于企業(yè)的流程管理當(dāng)中。 國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)應(yīng)從管理意識(shí)、深刻理解、持續(xù)優(yōu)化以及改進(jìn)等角度推廣財(cái)務(wù)共享模式。 國(guó)外政策的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)要取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷創(chuàng)新，做出適用于國(guó)內(nèi)環(huán)境的財(cái)務(wù)共享模式。 通過(guò)運(yùn)用該模式進(jìn)行培訓(xùn)員工，使大中型企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新得到有效的提升。

還應(yīng)擴(kuò)大財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)能力和范圍。隨著企業(yè)規(guī)模及業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)分布式業(yè)務(wù)越來(lái)越難以管理和控制，不能有效地整合來(lái)自不同機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)信息，給企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)增加了負(fù)擔(dān)。由此可見(jiàn)，利用信息技術(shù)，可以集中規(guī)劃分布復(fù)雜的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程處理，確保公司內(nèi)部的順利運(yùn)營(yíng)。 大中型企業(yè)應(yīng)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)與發(fā)展過(guò)程以及拓展業(yè)務(wù)規(guī)模方面推進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理標(biāo)準(zhǔn)化以及信息系統(tǒng)先進(jìn)性，創(chuàng)新管理模式并為其提供支持，以適應(yīng)企業(yè)再發(fā)展。 管理層應(yīng)明確企業(yè)主要目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)的管理和控制能力。該管理模式對(duì)員工在更高層次上工作也有了更高的要求，為改善內(nèi)部體系，企業(yè)也需要提高財(cái)務(wù)人員的整體能力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的作用。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立應(yīng)用在大中型企業(yè)后，將在實(shí)施過(guò)程中對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行周密分配，需要提高所有員工的綜合素質(zhì)水平，加強(qiáng)培訓(xùn)。 另外，人員責(zé)任的分配也應(yīng)仔細(xì)劃分。 對(duì)基本的核算類業(yè)務(wù)移交給相關(guān)專業(yè)人員，管理決策層的工作委托給管理人才進(jìn)行，合理分配員工進(jìn)行不同業(yè)務(wù)類型工作。財(cái)務(wù)人員上任前應(yīng)具備履行工作職責(zé)所需的專業(yè)知識(shí)，為提高其績(jī)效水平，應(yīng)提供有針對(duì)性的培訓(xùn)。 除此之外，在實(shí)施這一管理模式時(shí)，信息之間的傳輸主要依賴于遠(yuǎn)程集中調(diào)整，因此需要員工之間的良好溝通與協(xié)作。 不管是在員工的選拔階段方面、流程管理方面還是實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)等方面都需要討論分析，以便針對(duì)不同階段做出相應(yīng)的措施手段，更好地解決在流程管理運(yùn)行中所產(chǎn)生的一些問(wèn)題與困難。一方面要強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)人員之間溝通能力的重要性，為提高流程管理的效率，財(cái)務(wù)人員之間需要保持良好的溝通，提高溝通技巧可以更好地理解和執(zhí)行遠(yuǎn)程集中調(diào)整；另一方面還強(qiáng)調(diào)公平競(jìng)爭(zhēng)的選拔機(jī)制，確保企業(yè)財(cái)務(wù)人員在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自身作用，提高整體績(jī)效，以激勵(lì)員工提高自身綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，促進(jìn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

2.2 提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的信息化

加強(qiáng)服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)，整合互聯(lián)網(wǎng)資源，構(gòu)建統(tǒng)一的云端管理。 對(duì)大中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建能夠有效運(yùn)行的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，應(yīng)該有穩(wěn)定的信息平臺(tái)為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，確保該管理模式能夠使業(yè)務(wù)信息在部門間科學(xué)有效地集中處理以及分配，協(xié)調(diào)區(qū)域間環(huán)境差異，提高財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的整體實(shí)施水平。 信息技術(shù)能力會(huì)對(duì)大中型企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)整合產(chǎn)生一定作用[4]。 然而，若系統(tǒng)間的連接不緊密，來(lái)自不同部門的數(shù)據(jù)收集可能會(huì)有所偏差，這會(huì)大大降低財(cái)務(wù)運(yùn)作的效率。支持信息技術(shù)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的有效運(yùn)營(yíng)以及系統(tǒng)內(nèi)信息技術(shù)平臺(tái)的改進(jìn)至關(guān)重要。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心會(huì)鏈接各個(gè)部門間的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，整合并合理分配分布式的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，使部門間的財(cái)務(wù)信息更加準(zhǔn)確共享。 還可以利用該平臺(tái)合理配置各級(jí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，集中高效處理分布式數(shù)據(jù)，確保信息傳輸?shù)臏?zhǔn)確性。 除此之外，各大中型企業(yè)可以創(chuàng)建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫(kù)，由于企業(yè)中有許多不同的獨(dú)立部門，并且地區(qū)和行業(yè)不同，業(yè)務(wù)處理方法也不同。 所有業(yè)務(wù)信息都可以通過(guò)這個(gè)統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化處理，能夠最大限度地降低部門間財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高該管理模式的穩(wěn)定性。 該數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)為構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心提供了可靠的安全保障，能夠有效整合不同業(yè)務(wù)部門的信息，合理分配資源；還能夠規(guī)范企業(yè)不同部門的信息協(xié)調(diào)不同區(qū)域系統(tǒng)之間的平衡，整合系統(tǒng)資源，最大限度地發(fā)揮財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的作用，從而確保不同部門之間信息共享的時(shí)效性，減少信息傳遞過(guò)程中的差錯(cuò)。信息服務(wù)平臺(tái)將各系統(tǒng)進(jìn)行了集成和分類，優(yōu)化了系統(tǒng)間的相互關(guān)聯(lián)，推動(dòng)企業(yè)管理的優(yōu)化，提升了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)效果。

2.3 構(gòu)建完善的績(jī)效考核體系

作為一種新型管理模式，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心已然成為重要的管理模式，許多企業(yè)已經(jīng)實(shí)施運(yùn)用和落實(shí)這種新型管理模式，但對(duì)這一管理模式的理解還不夠深入。 實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)后，企業(yè)內(nèi)部并未進(jìn)行全面推廣，原有的績(jī)效評(píng)估管理體系仍在沿用，這也導(dǎo)致了企業(yè)績(jī)效考核的作用未能充分發(fā)揮。 對(duì)比國(guó)外政策實(shí)施，國(guó)內(nèi)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)績(jī)效體系的執(zhí)行仍存在不足。 為此，我們應(yīng)不斷創(chuàng)新并完善現(xiàn)有的績(jī)效考核體系，使財(cái)務(wù)共享服務(wù)更加適應(yīng)國(guó)內(nèi)大環(huán)境。 全面評(píng)估財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)施進(jìn)程，使企業(yè)發(fā)展與員工業(yè)務(wù)表現(xiàn)相對(duì)應(yīng)。 全面提升企業(yè)辦公效率，逐步實(shí)施并完善該體系為企業(yè)帶來(lái)更多收益。 此外，在考核財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效的同時(shí)，還需要對(duì)各部門員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行全面考核。 考核的結(jié)果應(yīng)采用一種完整而全面的績(jī)效考核體系來(lái)確定，根據(jù)綜合評(píng)定的結(jié)果對(duì)企業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或提拔。 通過(guò)獨(dú)特的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)制為優(yōu)秀員工創(chuàng)造更多發(fā)展機(jī)會(huì)和條件，有助于提高員工的工作認(rèn)真程度和積極性，對(duì)企業(yè)整體發(fā)展具有積極的影響。

3 結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)階段，越來(lái)越多的大中型企業(yè)來(lái)時(shí)意識(shí)到構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的重要性。 利用該管理模式的功能，全面完善或構(gòu)建高效的運(yùn)作系統(tǒng)，從而使企業(yè)向財(cái)務(wù)管理模式進(jìn)行發(fā)展和轉(zhuǎn)變[5]。 運(yùn)用新一代信息化的技術(shù)，可以全面建設(shè)完善財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展。 大中型企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建依然面臨著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，這就要求其利用新技術(shù)不斷完善內(nèi)部體系，將此管理模式打造成企業(yè)在發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中所取得成功的關(guān)鍵，形成企業(yè)財(cái)務(wù)管理的核心支柱，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展做出強(qiáng)有力的貢獻(xiàn)。

綜上所述，在一些大中型企業(yè)中財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，并取得了較好效果。 若財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心成熟，它的運(yùn)營(yíng)和改進(jìn)將引起許多企業(yè)的密切關(guān)注。 因此，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在被大中型企業(yè)應(yīng)用時(shí)，要進(jìn)行相關(guān)的實(shí)踐記錄和經(jīng)驗(yàn)積累，不斷完善管理模式，形成標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理體系。 企業(yè)財(cái)務(wù)的管理人員需要承擔(dān)好財(cái)會(huì)信息分析的任務(wù)，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)提升財(cái)務(wù)信息共享的質(zhì)量，企業(yè)要集中精力提高財(cái)務(wù)管理人員的專業(yè)性，建立一支高質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)。 大中型企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的重要價(jià)值，有利于降低企業(yè)開(kāi)銷，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)勢(shì)地位。 本文對(duì)我國(guó)大中型企業(yè)建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了合理建議，以期為我國(guó)大中型企業(yè)推廣財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心管理模式提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，全面促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。