“互聯網+”背景下企業市場營銷模式創新研究

胡 敏 湖南工業職業技術學院

一、前言

隨著數字化、信息化技術的飛速發展，物聯網、云計算、人工智能、5G 技術與大數據的涌現，“互聯網+”時代已經到來，萬物互聯，世界變成一個“地球村”。以人工智能和數字化為核心的市場營銷和運營管理的理論與實踐研究，成為未來3—5 年企業市場營銷模式創新研究的重中之重。隨著互聯網技術的快速迭代發展，企業面臨來自多方壓力，傳統的市場營銷模式已經很難滿足當今社會人們的消費需求。

“互聯網+”時代，企業通過大數據技術對后臺數據進行挖掘、計算和分析，據此制定行之有效的營銷策略，更精準快速滿足潛在消費者與現有消費者的需求，有效提升企業的銷售業績。在發達地區有很多大中型企業結合大數據技術與AI 人工智能技術，實現消費者智能分群、推薦、策略等，將營銷數字化模型應用到銷售管理中，讓營銷工作更智能、更高效、更省心，企業有了更廣闊的發展空間。在這種背景下，涌現出一大批市場營銷新模式，如大數據營銷、新媒體營銷、虛擬營銷、精準營銷、矩陣式營銷等。與傳統營銷相比，基于大數據平臺，運用大數據等相關技術精準獲客的新營銷模式，大大降低市場營銷費用，有效地提升市場營銷效果。

本文首先分析新市場營銷模式特點，進而探討新營銷模式對企業市場營銷的作用，然后提出市場營銷模式創新策略，最后總結全文，企業應對市場營銷模式進行不斷改革創新，與時俱進，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

二、“互聯網+”時代新營銷模式的特點

1.數據化

新營銷模式必須以科學技術作支撐，消費者上網搜索各類型購物網站，在瀏覽過程中選中心儀的商品直接下單購買，即使人們并未產生購買行為，在瀏覽的網頁中會留下痕跡，通過Data Analytics 業務驅動型BI 工具、Data MAX 極致性價比的大屏可視化、Data Formula 敏捷型數據中臺等，大數據技術可以迅速捕捉到這些消費者的信息，收集大量數據來完成信息的儲存，建立數據庫，通過數據挖掘和數據分析，可以獲得消費者的購買心理及購買期望，便于企業對癥下藥，據此制定營銷策略，優化營銷效果。

隨著物聯網、人工智能等技術的成熟，消費者利用互聯網對各種購物平臺的訪問更加便捷，訪問時間更加靈活。手機上林林總總的App 小程序吸引越來越多的消費者，在日常生活中能快速便捷地獲取各種資訊，并完成購物。企業通過大數據技術完成對數據的追蹤、挖掘和分析，鎖定目標客戶，使得營銷更精準有效。

2.智能化

互聯網的快速發展和人工智能技術的日益完善，隨之而來的是萬物智能化。當前正處于信息爆炸的時代，人們越來越不受傳統思維的禁錮，購買行為發生翻天覆地的變化。在這種大背景下，企業更愿意將有限的經費精準投入到針對目標市場的廣告中去。人工智能化時代，人們更重視購物體驗，企業以此為依據對各種類型消費者進行重新劃分，根據不同的消費者投放不同的廣告，投其所好。這些操作都可以在云平臺上完成，利用這些技術抓取消費者的數據，使企業的營銷管理更智能化、精準化、有效化，大大降低企業的成本，提高企業的利潤。

3.互動化

互聯網最大的特征之一就是即時互動，企業可以充分利用這一特點，以豐富多樣的營銷手段促進和鼓勵消費者積極參與到企業營銷活動中，加強消費者的主人翁精神，刺激消費者消費。90 后、00 后的年輕消費者更傾向于通過互聯網購物消費，此種方式能滿足他們的個性化需求，便捷、快速、互動性強，這不僅有利于企業，也有利于消費者，一舉兩得。

三、新營銷模式對企業管理的作用

1.變革信息傳播模式

“互聯網+”時代，營銷模式在大數據技術加持下發生了翻天覆地的變化，信息傳播方式也層出不窮。消費者既可以通過自己的需求主動尋求所需信息，在多個平臺上獲取各種信息，不受時空限制順暢地與企業進行實時互動，自由表達自己的需求；企業也可以主動推送信息給消費者，讓消費者及時快速地知曉各種最新資訊。新營銷模式變革了傳統媒體的信息傳播方式，強化了兩者的交流和互動，還可以增強消費者獲得即時滿足的體驗感。

2.節省營銷成本

在“互聯網+”時代，企業利用自己的平臺及第三方平臺將營銷資訊發送到潛在消費者與已有消費者手中進行各種營銷，各平臺的消費者數量龐大，信息傳播的速度呈幾何爆炸式增長，精準快速送達，是不需要支付額外傳播費用的。不但可以幫助企業節省巨額的廣告費用，而且比起打廣告這種新型營銷模式效率高得多、效果好得多。因此，大數據營銷、新媒體營銷、虛擬營銷、精準營銷、矩陣式營銷等新營銷模式可以極大地降低企業市場營銷的成本。

3.促進企業內部協同與信息共享

新營銷模式通過搭建數字化平臺和應用，打破了傳統企業內部各部門間的溝通壁壘，實現了跨部門的信息共享和協同工作。這種協同工作方式有助于提高企業內部溝通和協作效率，降低企業成本，提高企業整體運營效率。

4.提升企業品牌形象與競爭力

新營銷模式通過線上線下相結合的方式，幫助企業更好地展示其品牌形象和產品特點，提高企業的市場知名度和競爭力。例如，企業可以通過社交媒體、短視頻等新媒體平臺，向消費者傳遞品牌故事和價值觀，從而塑造獨特的品牌形象。

5.增強客戶黏性與忠誠度

新營銷模式利用大數據分析客戶行為和需求，提供個性化服務和精準營銷，從而提高客戶滿意度和忠誠度。例如，企業可以通過分析客戶購買歷史和行為數據，為客戶提供定制化的產品和服務，從而降低客戶流失率，提高客戶生命周期價值。

四、創新市場營銷模式的策略

1.深入挖掘客戶潛在需求

如今的社會呈現大數據和微時代雙面體，第一是數據量呈幾何系數地爆炸式增長；第二是商品、服務、消費者需求的個性化與精細化。

如何利用大數據挖掘客戶潛在需求，一般來說，有收集企業內部數據、企業外部數據和大數據公司進行合作等方法。

利用人工智能和大數據技術，實現數據互通共享，將企業內部數據與外部數據整合，對潛在消費者的需求和現有消費者的潛在需求進行挖掘和分析，為企業進行精準的用戶畫像，快速定位目標消費群體，開發新客戶，維護老客戶，優化客戶關系管理。以利益維度為指標對市場進行重新劃分，充分運用好大數據技術激活新媒體市場的數據，以不同的利益維度作為尋覓新營銷空間的契機，使企業的利益增長更快速。大數據為企業深入挖掘潛在市場、提升市場營銷效果立下汗馬功勞。

企業深入挖掘客戶潛在需求并滿足客戶需求，并不是把眼界只放在客戶已經發生的行為上，還要善于發現其潛在的需求，掌握客戶的需求是為了更好地服務客戶，給客戶更好的體驗；而不是像傳統的營銷一樣，企業始終占據主導地位，單向地向客戶推銷產品。

2.加強企業內部與外部協同與整合

加強企業內部與外部協同與整合是新營銷模式下企業管理的重要方面。為實現這一目標，企業應關注以下幾個方面：

（1） 建立高效的信息傳遞機制：為確保企業內部各部門之間的信息共享和協同工作，企業應建立高效的信息傳遞機制。這包括利用數字化技術和平臺，如企業資源計劃（ERP）系統、協同辦公軟件等，實現信息在企業內部的快速、準確傳遞。

（2） 強化企業文化建設：企業應加強企業文化建設，強調內部協同與合作的重要性。通過開展企業文化活動、培訓和分享會等，提高員工對協同工作的認識和支持，營造積極的企業氛圍。

（3） 創新組織結構與管理模式：企業應不斷優化組織結構和管理模式，以適應新營銷模式下的內部協同需求。例如，可以嘗試采用項目制管理、跨部門團隊等創新管理方式，提高企業內部協同效率。

（4） 加強供應鏈與客戶關系管理：企業應加強與供應商、分銷商等合作伙伴的協同，實現供應鏈的高效整合。同時，企業應加強與客戶的溝通與合作，了解客戶需求，提供更好的產品和服務，增強客戶黏性和忠誠度。

（5） 強化外部資源整合與利用：企業應積極尋求與外部資源的整合與利用，例如，與行業協會、政府部門、高校和研究機構等建立合作關系，共享資源和信息，提高企業在新營銷模式下的競爭力。

（6） 激勵內部員工參與創新與協同：企業應通過激勵措施，鼓勵員工積極參與內部創新與協同工作。例如，設立創新基金、提供創新獎勵和晉升機會等，激發員工的創新熱情和協同能力。

（7） 持續評估與優化協同效果：企業應定期評估內部與外部協同整合的效果，發現問題并進行優化。例如，可以通過績效考核、滿意度調查等方式，了解員工和客戶對協同工作的看法和建議，不斷提高協同效率和質量。

總之，加強企業內部與外部協同與整合對于新營銷模式下企業管理具有重要意義。通過建立高效的信息傳遞機制、強化企業文化建設、創新組織結構與管理模式、加強供應鏈與客戶關系管理、強化外部資源整合與利用、激勵內部員工參與創新與協同以及持續評估與優化協同效果等措施，企業可以實現內部協同與整合，提高競爭力。

3.創新企業營銷模式

大數據時代的到來，使市場競賽更加激烈，企業面臨巨大的挑戰。在“互聯網+”背景下，企業市場營銷模式的創新研究主要集中在利用互聯網和數字技術如何進行企業市場營銷模式的改革，從而提高市場營銷活動的效率和效果。以下是一些創新模式：

（1） 在線銷售模式：隨著互聯網的飛速發展，企業通過建立自己的電子商務平臺或利用第三方電商平臺實現在線銷售。創新的在線銷售模式如社交電商、直播電商和內容電商，以方便、快捷、生動、直觀、性價比高等優點備受消費者喜愛，得到迅猛發展，在銷售領域大放異彩，為企業帶來巨大的經濟效益。

（2） 移動營銷：移動互聯網的興起和智能設備的普及，為企業提供了與消費者互動的新渠道和機會。企業聚焦于如何利用移動應用、推送通知和個性化服務來實現移動營銷。此外，結合物聯網技術，企業可以通過智能設備收集和分析消費者數據，提供更加個性化和精準的市場營銷。

（3） 新媒體營銷：互聯網時代的社交媒體成為消費者分享信息和交流的重要平臺，企業可以利用社交媒體來推廣產品和服務，并與新老客戶進行互動。企業思考如何在社交媒體上建立品牌形象、提高品牌認知度，并借助用戶生成內容和社交影響力來實現口碑營銷。通過在社交媒體上推送個性化內容、與用戶進行實時互動和利用社交網絡分析工具來了解用戶的偏好和行為，企業可以更好地與目標受眾建立聯系并提高品牌知名度。新媒體營銷的平臺，主要包括但不限于：搜索引擎、微博、微信、博客、百科、視頻號、抖音、快手、小紅書、bilibili、App 等。

（4） 個性化營銷：“互聯網+”時代產生了大量的數據，企業可以通過大數據分析工具來了解消費者的行為和偏好，并基于此對消費者進行個性化營銷。針對不同的消費者群體提供定制化的產品、服務和推廣活動。個性化營銷可以提高客戶滿意度和忠誠度，并促進銷售增長。研究可以關注如何通過數據挖掘、機器學習和預測算法提高市場營銷的精確性和效果，從而達到四兩撥千斤的效果。

（5） 跨界營銷：互聯網的出現使得跨界合作和共享經濟成為可能。企業可以與其他行業的企業進行跨界合作，共享資源和用戶群體，提供更加綜合和個性化的產品和服務。研究可以探討如何構建跨界合作的營銷模式，以及如何利用共享經濟平臺擴大市場份額，強強聯手、合作共贏。

（6） 口碑營銷：在大數據時代，消費者對其他消費者的意見和評價更加重視。企業可以利用大數據分析工具跟蹤和分析用戶口碑和社交媒體上的影響力者，以發現關鍵意見領袖和品牌支持者。通過與這些人建立合作關系，企業可以利用他們的影響力推廣產品和服務，提高品牌認知度和信任度。

（7） 矩陣式營銷：矩陣式營銷是在互聯網及行業競爭激烈的市場下，基于中國在互聯網經濟、共享經濟、人工智能、物聯網、眾籌、資本運作等商業運營浪潮下，一套切實可行的新型實用營銷模式。矩陣式營銷并不是根據企業品牌、戰略、推廣、團隊、運營等工作模塊或者線上線下各類渠道簡單組合起來，而是把企業經營的重要因素與自身優勢相結合，形成一個網狀的立體營銷模式。企業在經營時要建立與合作伙伴、消費者、渠道之間共贏的聯結方式，形成企業長期可持續發展的盈利模式。企業盈利模式與時代的發展緊密相連，傳統時代、互聯網時代、物聯網時代乃至當今最火的區塊鏈時代，每一個時代都誕生了眾多的創新型營銷模式，引領世界經濟。矩陣式營銷是一種整合多種媒介資源（如門戶網站新聞頻道、搜索引擎關鍵詞廣告等）進行綜合信息傳遞的網絡營銷手段。簡單來說就是利用多個網絡平臺，同時對同一事件或同一主題的信息進行發布和傳播的一種新型網絡營銷模式。能夠幫助經營者建立一套以消費者為核心，線上和線下高度融合，從拉新獲客、成交轉化、老客戶復購到裂變再獲客的高效營銷體系，最終實現企業的可持續盈利。矩陣式營銷具有覆蓋范圍廣、互動性強、針對性強、性價比高、時效性好、成本低廉、精準高效等優勢。

以上是一些“互聯網+”背景下企業市場營銷模式創新研究的方向，實際的研究需要根據具體行業和企業的特點進行細化和深入探索。這些創新的企業營銷模式充分利用了大數據分析和技術工具的優勢，可以提高市場營銷的精確性、效率和效果，幫助企業更好地滿足消費者的需求，并在競爭激烈的市場中取得競爭優勢。隨著科技的不斷進步和商業環境的日新月異，這一領域具有很大的發展空間和研究價值。

五、結語

在新營銷模式的背景下，企業管理的作用日益凸顯。本文探討了新營銷模式對企業管理的多方面影響，包括變革信息傳播模式、節省時間成本、促進企業內部協同與信息共享、提升品牌形象與競爭力、增強客戶黏性與忠誠度等。為了應對新營銷模式帶來的挑戰，企業需要加強內部與外部的協同與整合，通過創新組織結構與管理模式、優化資源配置、強化供應鏈與客戶關系管理等手段，提升企業競爭力和市場地位。同時，企業還應關注員工培訓和激勵，提高員工協同創新能力，從而在新營銷模式下實現持續發展與繁榮。