智慧環境下任務驅動式教學模式探究
——以高職《商務禮儀》教學為例

賈小換

（北京培黎職業學院工商管理系，北京 海淀 100085）

隨著“互聯網+”時代的不斷發展和逐步深化，“互聯網+教育”已經成為教育改革和創新中很重要的推動力量之一?！盎ヂ摼W+”時代的教學開展離不開智慧環境背景，綜合新一代大學生的學習需求，高職學校如何利用智慧教學環境改革傳統的教學模式已經勢在必行。鑒于目前此類研究相對數量有限，因此本研究對新時代背景下高職教學改革有一定的現實意義。

一、研究背景與理論研究

（一）高職《商務禮儀》課堂教學中存在的問題

本文重點分析了目前高職《商務禮儀》課堂教學中出現的一些問題，并基于這些問題進行新的教學模式的探究。導致這些問題的主要原因有：教學任務沒有與時俱進、教學資源不足、教學課時有限、重商務禮儀基礎知識，缺乏對實際商務活動任務的針對性禮儀的把控，以標準化教學為主，對學生的個性化需求不夠重視。教師多集中于向學生講解基本的商務禮儀知識，以及對各種禮儀規范和注意事項的講解，學生對于這種教學方式的學習興趣不強，仍然局限于機械地聽教師的講解或看教師做示范，然后做簡單的動作練習這樣的階段，學生往往機械性地參與課堂，不能激發學習的主觀能動性。另外，很多學生在學完課程之后，并不能夠對所學的知識和技能靈活地用在實際的工作崗位中去，不能夠將一些典型的商務活動的特點和需求準確把握和深入了解，所以普遍存在處于真實的商務場合中面對商務禮儀實踐中的不自信的現象。所學和所用相分離，高分低能的現象比較普遍。所以，我們要改變學生以聽為主、簡單練習、淺嘗輒止的學習方式，要結合時代的發展，創設有吸引力的教學環境，使用有效的教學方式來培養其自主學習能力，使學生掌握充足的禮儀知識，能塑造好自己的形象，具有良好的商務交往本領，能開展好各項商務活動，勝任特定商務活動工作，具備跨文化交際能力，同時會溝通、應變強、組織能力好、具備良好的團隊合作精神，可以勝任相關崗位。

（二）智慧環境的教學特點

近年來，信息技術的發展日新月異，隨著5G 技術的廣泛應用，6G 的研究也已經起步［1］，互聯網技術與教學的進一步融合，使“互聯網+”模式越來越深入地應用于教育行業中，相應而產生的智慧環境下的教學方式的研究應用也成為熱點。近些年在教育領域中頻繁出現智慧環境、智慧校園、智慧教室、智慧教學等，其實這些都是在智慧環境的大背景下所做的具體的創新和改革。所謂的智慧環境就是依托“互聯網+”、云計算、大數據、虛擬現實技術等手段，對數據信息進行整理和統籌，實現教學的信息化、管理的智慧化。

智慧環境包括教學資源、學習共同體、技術、學習工具幾個方面，其中技術包含了根據不同學習者的不同需求提供不同服務［2］。智慧環境下的教學特點有下面幾個方面：

1.教學效率和教學質量高。智慧環境下的教學比傳統的教學方式更加數據化。在課前，教師可以將教學資料發送給學生并發布相關任務。學生可根據自身的情況提前學習，之后教師再根據學生的學習情況得出一個測評結果，并根據測評結果來確認授課內容，這樣更有針對性，能夠做到以學定教，與教師根據個人經驗對學生的學習結果進行判斷設計教學的傳統教學模式相比，有效地提高了課堂教學的效率。

2.課堂互動效果更好。智慧環境下，師生間可以借助手機、電腦iPad 等終端設備的輔助，使整個課堂變得生動而活躍。課堂上，教師也可以通過終端將資料發送給學生，然后與學生在課堂上通過發送文件、隨堂測試、課堂隨練或小游戲等多種方式進行互動。這種學生和教師之間綜合了傳統和新環境下的互動，學生和教師綜合使用肢體語言、口頭語言、書面語言、電腦、手機進行溝通和互動，使課堂的教與學的效果更順暢。這樣的教學模式可以有效提高學生們的注意力，并能充分利用現代化科技手段，從而更全面地提高教學質量。

3.教學靈活性強，適用更廣泛。智慧環境下的教學可以打破時間和空間上的限制，輕松實現遠程互動。通過多終端交互開展分組教學、討論式教學、一對一教學，體現了教學的靈活性以及創造性，滿足不斷變化的教學需求，有利于培養個性化的創新型人才。

文章以目前常見的智慧教學工具雨課堂為例，教師在雨課堂平臺發布課程任務和相關課程資料，學生在雨課堂APP 端自主探索完成任務，課前預習、課堂教學和課后復習的教學數據在雨課堂平臺上都有記錄，教師可以隨時進行數據的提取作進一步的分析，不斷地根據學生的特點和學習情況優化教學設計。另外，智慧環境下的分組討論、課堂測試的結果可以保存，供后面的教學分析和改進作參考。課堂簽到、參與課堂時間記錄等功能，可以精確地獲取學生的課堂出勤、遲到、早退等信息，為學生的考核公平提供很重要的數據參考。

這樣的全新的教學模式通過運用智慧教學工具，讓移動智能終端進入實時課堂，為教師和學生提供海量教學、學習資源與豐富多彩的線上活動形式，能夠通過網絡使教學情況和學習情況在第一時間進行數據分析并將分析情況展示給教師和學生；它與當代學生的學習心理以及學習習慣相契合，能夠滿足學生不斷變化的學習需求，學生的學習不再受制于時間地點［3］?；谶@些優勢所在，智慧環境下的教學已經被越來越多的院校所認可并廣泛應用，并逐漸成為我國教育行業的主流教學模式之一。

（三）任務驅動式教學方法概述

1.任務驅動式教學方法基本介紹。最近幾年，在教育的許多領域中，許多教師在探索使用任務驅動法進行教學，其中一些取得了不錯的效果。任務驅動式教學方法是一種基于建構主義學習理論的教學方法。在教學過程中，教師通過創設工作情境，給學生下發實訓的任務書，使學生在真實的任務情境中進行探究式學習，培養學生開拓進取能力，激發學生求知欲望［4］。

在設定的教學任務的帶動下，在課前學生可以根據教師下發的任務書，進行自主預習并收集相關資料，嘗試去完成學習任務，在這個過程中，可能會遇到問題，在課堂教學過程中，教師會根據學生們在做任務時遇到的具體或普遍性的問題，與學生共同探討，找到解答的方法。這樣能吸引學生深入參與課堂，更容易形成沉浸式教學效果。任務驅動教學模式的本質是一種以學生的學習和探索為中心的學習方式，讓學生自己去研究任務，發現問題并通過各種方式去解決問題的過程。在這個過程中，教師要提前根據人才培養計劃、課程標準和教學大綱設計出符合社會人才培養需求的恰當的學習任務，在課堂上要能夠及時把握整體的學習情況，并兼顧學生的個性化發展需求，讓學生們在良好的課堂氛圍中完成學習的任務。

2.任務驅動式教學方法基本過程。（1）依據教學任務設置教學情境。需要創造與任務相匹配的教學情境，這種情境應盡量真實，使學生有身臨其境的感受，這樣可以形象和直觀的進行學習。（2）確定任務。在已經創設好的情境下，學生以完成既定任務的方式去探討方法，嘗試解決任務中面臨的各種問題。（3）自主和協作學習。任課教師給學生提示線索來引導學生去搜集相關資料和信息，吸引學生去自主學習。同時，創設好的氛圍讓學生之間相互溝通交流，使學生之間不同的觀點進行碰撞，引發學生多角度思考，更好地解決當前問題。（4）效果評價。一方面是過程評價，是對學生自主學習和團隊學習的過程表現評價。另一方面是對完成任務的方案和結果的評價。

二、智慧教學環境的構建應注意的問題

在教育信息化的時代背景下，智慧化教學環境的構建滿足了新時代“教”和“學”的雙重需求，信息技術與教育教學的創新融合成為衡量教師專業技能的重要內容。智慧教室是學校順應信息化發展做出的升級建設，具有明顯的互動性，能夠促進教師與學生、學生與學生、學生與資源等多維度的互動。教師要利用現代化的智慧教室創設大學英語智慧課堂情境，采取泛在式學習，讓課內課外學習活動相互融合［5］。在實際推進智慧環境下教學時，還存在一些問題。

（一）教師對智慧環境掌握水平有待提高

智慧教育平臺的使用，很大程度上改變了一些教師從前習慣的教學方式，加大了教師的工作量，有些教師因為各種原因，比如年齡相對比較大，不愿意接受新事物，有些則因為其他自身情況，本身探索能力也不強，對信息技術的學習存在很大的困難，對智慧課堂的應用研究和學習不到位，不能很好地將知識任務遷移到智慧平臺上，勉強應用的智慧平臺下的教學課堂效果并不理想，因此對智慧平臺的使用產生了畏懼心理。智慧教學背景無疑對于教師的職業能力提出了更高的要求，教師需要在設計、教學管理和教學評價等方面做出很大的調整才能適應新的教學環境的要求。所以在推行使用智慧課堂的過程中，不能采用一刀切的形式，要充分考慮教師們的實際情況，了解他們的困難，予以恰當的引導和幫助，在時機成熟時再進行新的教學模式的推進，才能長久和有效。

（二）學生對智慧環境的認知不夠

在智慧環境的推進中，如果對學生關于智慧課堂的認知的培育不到位，學生不理解使用智慧課堂的意義，不能很好地掌握智慧課堂的使用方式，也會在很大程度上影響上課的效果。所以在推進過程中也要充分尊重學生的個性化需求，注重個性化人才的培養，要有良好的過渡和銜接。

（三）智慧課堂產品良莠不齊

在教學中，我們也不能完全依賴智慧環境，智慧環境是一種輔助教學的環境，目前多數高校的智慧環境建設處于探索階段，有的側重于互動體驗，有的側重于硬件建設等，智慧平臺的系統開發也參差不齊，所以要慎重選擇。智慧教學環境使學生的學習資源極大豐富，然而有些學生并不擅長對學習信息資源的分類取舍，對煩冗的大量資源感到力不從心，無從下手，多而不精，找不到關鍵，從而不能有效地利用學習資源進行深度學習。總之，課堂教學的核心還是教學設計和教學內容的設計和安排，不能舍本逐末，為追求形式上的整齊劃一而忽視學生個性的發展。在推進智慧環境教學時，要注意與傳統教育模式的結合，取長補短，真正做到教學相長。

三、智慧教學環境下任務驅動式教學模式的實踐探究

智慧教學環境下任務驅動式教學模式的構建與實施，是借助智慧教學環境，包括移動端、智慧平臺，也包括其他新媒體平臺。在《商務禮儀》課程教學中使用任務驅動式教學法，目的是利用現代信息技術探究高職課程教學的新的教學模式。本文以《商務禮儀》課程教學為例，借助雨課堂智慧平臺，進行智慧教學環境下的任務驅動式教學模式的探究。

（一）確定教學任務

教師要根據企業崗位能力需求、人才培養計劃、教學大綱等來制定明確且細化的學習任務，這些任務的制定要符合社會實際需求，任務設置要根據難度的不同進行層次劃分，這樣才可以調動不同學習水平的學生進行深度參與，使每個人都學有所獲，同時也可以作為對學生進行全面考核的一個參考依據。以《商務禮儀》為例，參照企業在不同的商務活動中的真實禮儀場景，分析這些場景中不同崗位所需要的職業能力和要求，針對學生將來可能的就業崗位需要來設置教學任務。最終確定以一個完整的商務活動為一個教學單元，每個知識點都結合實際任務的應用，重視知識向應用能力的轉化，使專業知識和崗位技能很好地融合，突出實踐教學，使學生學有所用。

對于課程內容的安排，用學習內容進行整合，用設定的任務進行序化，科學合理安排。教學過程中，以每一個任務的完成為目標，按照具體任務發生的順序來展開教學，以學生自己的學習探索和體驗為中心，以教師的引導啟發、講解示范為補充，融合學生的學習、實踐和教師的教學為一體。教學的重點是構成這個商務活動的關鍵技能點，將課程內容分為六個層次：內容標準、情景、任務描述、技能點（或知識點）、案例、實訓?！叭蝿镇寗印苯虒W過程要包括任務名稱的交代、任務的描述、知識點或技能點學習、任務的訓練和任務的考核5個環節。

（二）智慧教學環境下任務驅動式教學模式的實施

在每次課程之前，教師要在智慧教學平臺上向學生發布課堂任務和相關資料，智慧教學平臺上也有大量優質資源，供教師和學生查閱，學生們就可以發揮自己的潛力來自主學習。每個任務考查學生的能力不同，目標是讓學生在對知識的準確掌握的基礎上，充分發揮自主學習的能力，來解決實際中的問題。在不斷的實踐中增強自身解決問題的能力和信心，以更好地適應社會需求。課前準備結束，學生對所要完成的任務有了初步的了解和探索，有了完成任務的動力，為課上任務的完成打下良好的基礎。課堂教學中，要以能力為導向、以學生為中心，來主導完成不同層次的任務，教師可以用平臺提供的抽簽、搶答、劃分小組研討等形式調動學生積極性，通過學習小組形式培養學生的競爭意識。

對于課程中的關鍵知識或技能模塊，可以切割成小的知識點或技能點，教師提前進行微課形式的視頻錄制或經典剪輯，上傳到智慧平臺，供學生反復學習和練習，這些重點的微課小視頻可以構成教材的有益而必要的補充。另外，每次課實訓的任務及場景，由師生用視頻記錄，一個任務剪輯成一個完整視頻，用企業實際的商務禮儀需求為標準，并由學生分組進行討論評價并進一步完善，最后共同剪輯成典型教學視頻供企業或其他場合的商務禮儀培訓的視頻教材，并上傳到學生們的智慧學習平臺。

涉及典型案例，教師提示重要背景及需要延伸和拓展的關鍵點，由學生自己進行討論并記錄關鍵節點，以不同學生的視角整理其中的亮點，綜合形成電子資料，一并加入智慧平臺中的大數據教案。這些保留在智慧平臺中的資料，都是由學生的深度參與課程并完成的，學生們會有很大的責任感和成就感，這種正能量的情感更會增加學生的學習熱情。最終完成的商務禮儀任務，學生們可以在智慧平臺上進行互評，教師再根據學生的線上線下表現進行最后的綜合評價。這種評價形式的優點在于，它比傳統的評價方式更加客觀，也能展示學生的階段性學習效果，還可以讓學生重視平時的表現，是一種很好的過程性評價方式。

（三）智慧教學環境下任務驅動式教學模式改進需要注意的問題

1.難以實現統一的教學進度。智慧教學環境下任務驅動教學法的課堂比傳統課堂更放得開，這種更開放的課堂教學更不容易控制，每位同學或每個小組的學習的探究進度和深度教師需要花費更多的精力去了解和適時引導與解答困惑。每個任務結束時，同學們的進度差別往往比較大，針對這個問題，教師可以找一些解決的辦法，例如對于提前完成的同學可以安排拓展任務，對于草草收尾者，可以采取先進帶后進的組對完成任務等一系列的方式，一方面能夠保證任務完成效果，另一方面也不影響進度。

2.教師管理課堂的技能需要提升。智慧教學環境下任務驅動教學法的課堂相對更活躍，容易導致同學之間互相干擾。所以要想辦法讓同學們都專注于自己的事情，有適合自己的任務可做。另外，分組完成任務時，可能有個別學生渾水摸魚，教師要仔細分辨，恰當評價，不要助長學生的不良學習現象，影響到教學效果。

四、結語

“互聯網+”時代的教學開展離不開智慧環境背景，本研究是在智慧環境下，以《商務禮儀》為例，探索高職教學中“任務驅動”教學模式的實踐應用。這種教學模式是以企業真實的商務活動來安排教學任務，在課前設計好的任務中展開學習活動，通過智慧平臺在課前、課中和課后的應用，使學生沉浸式參與到任務的整個完成過程。在教學中注意引導和激發出學生的自主學習能力，滿足學生的個性化需求。

綜上所述，使用智慧環境下任務驅動教學模式，讓任課教師無論在上課前、上課中和課程結束后的教學和分享都更加高效，在一定意義上改變了傳統的教與學的結構，使學生真正成為學習的主體，有助于提高學生課堂積極性和參與度，最終提升整體教學效果。如果這種教學方式能夠更加廣泛地應用到高職教學中，必將在很大程度上改變傳統的教學方式，使因材施教真正落到實處，讓每個學生的學習都變得更加輕松和實用。