人性化護(hù)理干預(yù)在門診輸液室護(hù)理中的應(yīng)用效果研究

金麗

【摘要】目的：分析門診輸液室護(hù)理中人性化護(hù)理干預(yù)措施的運(yùn)用效果。方法：本次研究從榆中縣疾病預(yù)防控制中心門診輸液室2022年1月—2023年2月間輸液的患者中隨機(jī)選取100例作為研究對(duì)象，經(jīng)隨機(jī)數(shù)字表法將上述對(duì)象劃分到對(duì)照組和觀察組中，各組均50例，在護(hù)理干預(yù)工作開(kāi)展期間分別予以常規(guī)護(hù)理和人性化護(hù)理干預(yù)，據(jù)此對(duì)兩組門診輸液室護(hù)理質(zhì)量、不良事件發(fā)生率以及患者滿意度進(jìn)行比較。結(jié)果：干預(yù)后，觀察組各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分均高于對(duì)照組，P<0.05。觀察組不良事件發(fā)生率明顯低于對(duì)照組，P<0.05。觀察組滿意度明顯高于對(duì)照組，P<0.05。結(jié)論：人性化護(hù)理措施的應(yīng)用可提高門診輸液室護(hù)理質(zhì)量，最大限度規(guī)避各類不良事件的出現(xiàn)，符合當(dāng)前患者對(duì)門診輸液室護(hù)理服務(wù)的需求。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理；門診輸液室；輸液護(hù)理；護(hù)理效果；滿意度

Study on the Application Effect of Humanized Nursing Intervention in Outpatient Infusion Room Nursing

JIN Li

Yuzhong County Center for Disease Control and Prevention， Lanzhou， Gansu 730100， China

【Abstract】Objective：To analyze the effectiveness of humanized nursing interventions in outpatient infusion room nursing.Methods：In this study，100 patients who underwent intravenous infusion in the outpatient infusion room of Yuzhong County Center for Disease Control and Prevention from January 2022 to February 2023 were randomly selected as the study subjects.The above subjects were divided into the control group and the observation group using a random number table method，with50 cases in each group.During the nursing intervention work，routine nursing and humanized nursing interventions were given respectively.Based on this，the quality of nursing，incidence of adverse events and patient satisfaction between the two groups of outpatient infusion rooms were compared.Results：After intervention，the nursing quality scores of the observation group were higher than those of the control group，P<0.05.The incidence of adverse events in the observation group was significantly lower than that in the control group，P<0.05.The satisfaction of the observation group was significantly higher than that of the control group，P<0.05.Conclusion：The application of humanized nursing measures can improve the quality of nursing in outpatient infusion rooms，minimize the occurrence of various adverse events，and meet the current needs of patients for nursing services in outpatient infusion rooms.

【Key Words】Humanized nursing； Outpatient infusion room； Infusion care； Nursing effectiveness； Satisfaction

不同于其他科室，門診輸液室中進(jìn)行輸液治療的患者流動(dòng)性大、停留時(shí)間短，并且輸液藥物的類型各不相同，以此導(dǎo)致門診輸液室中護(hù)理工作人員的工作內(nèi)容繁瑣，壓力大，需要采取更為有效的方式為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以此確保門診輸液工作的順利、安全開(kāi)展[1]。在醫(yī)療技術(shù)水平的快速發(fā)展中，各類護(hù)理模式被廣泛普及運(yùn)用，人性化護(hù)理干預(yù)措施作為其中一員，在各護(hù)理領(lǐng)域中也發(fā)揮著一定作用，其始終堅(jiān)持以人為本的護(hù)理觀念，服務(wù)期間呈現(xiàn)出更多的耐心、有愛(ài)心、有責(zé)任心，大幅提升了患者就診體驗(yàn)，深受認(rèn)可[2-3]。為進(jìn)一步探析其在門診輸液室護(hù)理工作開(kāi)展期間的使用效果，本文選取榆中縣疾病預(yù)防控制中心（以下簡(jiǎn)稱“我中心”）門診輸液室2022年1月—2023年2月間輸液的患者100例展開(kāi)對(duì)比試驗(yàn)，并作如下報(bào)告。

1.1 一般資料 本次研究從我中心門診輸液室2022年1月—2023年2月間輸液的患者中隨機(jī)選取100例作為研究對(duì)象，經(jīng)隨機(jī)數(shù)字表法將上述對(duì)象劃分到對(duì)照組和觀察組中，各組均50例。兩組患者基本資料對(duì)比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），如表1所示。研究經(jīng)我中心倫理委員會(huì)審核批準(zhǔn)；入組患者均知情，為自愿參與。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組：常規(guī)護(hù)理。本組患者在我院門診輸液室進(jìn)行輸液期間，護(hù)理人員主要是引導(dǎo)其有序等候，并進(jìn)行基礎(chǔ)信息核對(duì)，向其講述基本內(nèi)容，告知輸液治療的流程、大概時(shí)間、效果以及注意事項(xiàng)等；在輸液期間，觀察患者的面色變化，并詢問(wèn)患者的感受，如果出現(xiàn)異常要及時(shí)進(jìn)行反饋，并做出相應(yīng)處理等。

1.2.2 觀察組：人性化護(hù)理。本組患者在我院門診輸液室進(jìn)行輸液期間，護(hù)理人員予以人性化護(hù)理，基本內(nèi)容大致相同，其間融入人性化理念，具體表現(xiàn)在：（1）對(duì)工作人員的專業(yè)技能及素養(yǎng)進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，以此不斷豐富相關(guān)工作人員的專業(yè)能力，避免在輸液相關(guān)操作期間出現(xiàn)人為失誤。同時(shí)，針對(duì)護(hù)理人員，需要進(jìn)行護(hù)理理念培訓(xùn)，使其對(duì)人性化關(guān)懷護(hù)理理念有充分了解和認(rèn)識(shí)，不斷提升其職業(yè)素養(yǎng)，確保其在實(shí)際工作中能夠注重自身儀容儀表和態(tài)度，為就診人員提供更人性化、針對(duì)性且高效的護(hù)理服務(wù)，讓就診人員感受到被尊重、理解，提高就診人員就診感受。（2）在門診輸液室相關(guān)工作開(kāi)展期間，應(yīng)注重門診環(huán)境的營(yíng)造，要確保清潔、干凈，注意室內(nèi)聲音，對(duì)進(jìn)入人員進(jìn)行安撫和指導(dǎo)，經(jīng)協(xié)商盡可能降低聲音，避免影響到其他患者。此外，還要做好室內(nèi)通風(fēng)工作，如有需要隔離人員，要予以特殊安排，引其進(jìn)入隔離室，并做好相關(guān)消毒工作。（3）在輸液期間，不僅要關(guān)注患者的身心狀態(tài)，還應(yīng)該注意患者的心理狀態(tài)，及時(shí)予以疏導(dǎo)，并且可以將同種疾病患者安排在同一輸液區(qū)域，對(duì)其進(jìn)行集中宣教，以此提升患者的認(rèn)知度，使其能夠更好地進(jìn)行自我管理等。

1.3 觀察指標(biāo)

1.3.1 護(hù)理質(zhì)量：采用我院自制護(hù)理質(zhì)量評(píng)估量表，從環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、專業(yè)水平、健康教育、病情介紹6個(gè)方面著手進(jìn)行評(píng)估，各項(xiàng)按照優(yōu)、良、中、差、極差進(jìn)行評(píng)分，分別用5分～0分表示，即最終評(píng)估分值越高表示對(duì)應(yīng)方面的護(hù)理質(zhì)量越好。

1.3.2 不良事件：對(duì)兩組患者在輸液期間出現(xiàn)的相關(guān)不良事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，主要是反復(fù)穿刺、跑針、滲液3項(xiàng)，每例患者出現(xiàn)1項(xiàng)或多項(xiàng)僅需記錄1次，最終對(duì)比兩組發(fā)生率。

1.3.3 滿意度：滿意度的收集所用為我院自制調(diào)查問(wèn)卷，是患者從自身角度進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量的評(píng)估，有不同條目，患者客觀回答，總分值在0分～100分之間，據(jù)此劃分為十分滿意（90分～100分）、基本滿意（70分～89分）、不滿意（70分以下）。滿意度=（十分滿意+基本滿意）例數(shù)/總例數(shù)×100.00%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS 26.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)數(shù)資料采用（%）表示，進(jìn)行x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用（x±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.1 兩組護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)評(píng)分比較 干預(yù)后，觀察組各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），如表2所示。

2.2 兩組不良事件發(fā)生率比較 觀察組不良事件發(fā)生率明顯低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），如表3所示。

2.3 兩組患者滿意度比較 觀察組滿意度明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），如表4所示。

輸液室是相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要組成部分，是輔以治療的關(guān)鍵科室，其內(nèi)部收納患者流動(dòng)性大，導(dǎo)致相關(guān)醫(yī)療工作人員的工作強(qiáng)度高，但對(duì)于其中的護(hù)理人員而言，活動(dòng)范圍、精力有限，以此使得為患者提供護(hù)理服務(wù)的效果受到影響，加之常規(guī)護(hù)理模式的被動(dòng)式特點(diǎn)，極易使得患者輸液感受降低[4]。此外，在常規(guī)護(hù)理干預(yù)工作開(kāi)展期間，護(hù)理人員大多是對(duì)患者病情的關(guān)注，而忽視了對(duì)患者心理情緒的關(guān)注，對(duì)一些健康問(wèn)題也未能予以及時(shí)科普，很容易發(fā)生跑針、一次穿刺不成功等問(wèn)題，進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)患糾紛發(fā)生率提升[5]。基于上述分析，在對(duì)輸液室患者實(shí)施護(hù)理期間，如何在有限范圍內(nèi)為患者提供最優(yōu)質(zhì)且貼合其需求的護(hù)理服務(wù)很關(guān)鍵，可確保輸液工作順利開(kāi)展，提升患者滿意度[6]。

近幾年，在我國(guó)護(hù)理專業(yè)相關(guān)研究不斷深入中，臨床護(hù)理模式也在不斷發(fā)生變化，越來(lái)越多新型護(hù)理模式被推廣使用，其中人性化護(hù)理干預(yù)在眾多模式中脫穎而出[7]。不同于其他護(hù)理模式，人性化護(hù)理更注重“以患者為中心”的護(hù)理理念，在實(shí)際操作期間尊重患者感受，將患者需求作為各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展的關(guān)鍵，能夠予以患者更人性化的呵護(hù)和指導(dǎo)，通過(guò)與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系，掌握和了解患者的情況，為其提供更舒適、滿意的護(hù)理服務(wù)，盡可能規(guī)避不良事件的出現(xiàn)[8]。

本研究中，觀察組干預(yù)后各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分均高于對(duì)照組，不良事件發(fā)生率明顯低于對(duì)照組，滿意度明顯高于對(duì)照組，P<0.05。

綜上所述，門診輸液室護(hù)理干預(yù)中，人性化護(hù)理干預(yù)措施的應(yīng)用可提高整體護(hù)理質(zhì)量，最大限度規(guī)避各類不良事件的出現(xiàn)，符合當(dāng)前患者對(duì)門診輸液室護(hù)理服務(wù)的需求，有較高推廣使用價(jià)值。

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