人性化護理干預在門診輸液室護理中的應用效果研究

金麗

【摘要】目的：分析門診輸液室護理中人性化護理干預措施的運用效果。方法：本次研究從榆中縣疾病預防控制中心門診輸液室2022年1月—2023年2月間輸液的患者中隨機選取100例作為研究對象，經隨機數字表法將上述對象劃分到對照組和觀察組中，各組均50例，在護理干預工作開展期間分別予以常規護理和人性化護理干預，據此對兩組門診輸液室護理質量、不良事件發生率以及患者滿意度進行比較。結果：干預后，觀察組各項護理質量評分均高于對照組，P<0.05。觀察組不良事件發生率明顯低于對照組，P<0.05。觀察組滿意度明顯高于對照組，P<0.05。結論：人性化護理措施的應用可提高門診輸液室護理質量，最大限度規避各類不良事件的出現，符合當前患者對門診輸液室護理服務的需求。

【關鍵詞】人性化護理；門診輸液室；輸液護理；護理效果；滿意度

Study on the Application Effect of Humanized Nursing Intervention in Outpatient Infusion Room Nursing

JIN Li

Yuzhong County Center for Disease Control and Prevention， Lanzhou， Gansu 730100， China

【Abstract】Objective：To analyze the effectiveness of humanized nursing interventions in outpatient infusion room nursing.Methods：In this study，100 patients who underwent intravenous infusion in the outpatient infusion room of Yuzhong County Center for Disease Control and Prevention from January 2022 to February 2023 were randomly selected as the study subjects.The above subjects were divided into the control group and the observation group using a random number table method，with50 cases in each group.During the nursing intervention work，routine nursing and humanized nursing interventions were given respectively.Based on this，the quality of nursing，incidence of adverse events and patient satisfaction between the two groups of outpatient infusion rooms were compared.Results：After intervention，the nursing quality scores of the observation group were higher than those of the control group，P<0.05.The incidence of adverse events in the observation group was significantly lower than that in the control group，P<0.05.The satisfaction of the observation group was significantly higher than that of the control group，P<0.05.Conclusion：The application of humanized nursing measures can improve the quality of nursing in outpatient infusion rooms，minimize the occurrence of various adverse events，and meet the current needs of patients for nursing services in outpatient infusion rooms.

【Key Words】Humanized nursing； Outpatient infusion room； Infusion care； Nursing effectiveness； Satisfaction

不同于其他科室，門診輸液室中進行輸液治療的患者流動性大、停留時間短，并且輸液藥物的類型各不相同，以此導致門診輸液室中護理工作人員的工作內容繁瑣，壓力大，需要采取更為有效的方式為患者提供優質護理服務，以此確保門診輸液工作的順利、安全開展[1]。在醫療技術水平的快速發展中，各類護理模式被廣泛普及運用，人性化護理干預措施作為其中一員，在各護理領域中也發揮著一定作用，其始終堅持以人為本的護理觀念，服務期間呈現出更多的耐心、有愛心、有責任心，大幅提升了患者就診體驗，深受認可[2-3]。為進一步探析其在門診輸液室護理工作開展期間的使用效果，本文選取榆中縣疾病預防控制中心（以下簡稱“我中心”）門診輸液室2022年1月—2023年2月間輸液的患者100例展開對比試驗，并作如下報告。

1.1 一般資料 本次研究從我中心門診輸液室2022年1月—2023年2月間輸液的患者中隨機選取100例作為研究對象，經隨機數字表法將上述對象劃分到對照組和觀察組中，各組均50例。兩組患者基本資料對比，差異無統計學意義（P>0.05），如表1所示。研究經我中心倫理委員會審核批準；入組患者均知情，為自愿參與。

1.2 方法

1.2.1 對照組：常規護理。本組患者在我院門診輸液室進行輸液期間，護理人員主要是引導其有序等候，并進行基礎信息核對，向其講述基本內容，告知輸液治療的流程、大概時間、效果以及注意事項等；在輸液期間，觀察患者的面色變化，并詢問患者的感受，如果出現異常要及時進行反饋，并做出相應處理等。

1.2.2 觀察組：人性化護理。本組患者在我院門診輸液室進行輸液期間，護理人員予以人性化護理，基本內容大致相同，其間融入人性化理念，具體表現在：（1）對工作人員的專業技能及素養進行定期培訓和考核，以此不斷豐富相關工作人員的專業能力，避免在輸液相關操作期間出現人為失誤。同時，針對護理人員，需要進行護理理念培訓，使其對人性化關懷護理理念有充分了解和認識，不斷提升其職業素養，確保其在實際工作中能夠注重自身儀容儀表和態度，為就診人員提供更人性化、針對性且高效的護理服務，讓就診人員感受到被尊重、理解，提高就診人員就診感受。（2）在門診輸液室相關工作開展期間，應注重門診環境的營造，要確保清潔、干凈，注意室內聲音，對進入人員進行安撫和指導，經協商盡可能降低聲音，避免影響到其他患者。此外，還要做好室內通風工作，如有需要隔離人員，要予以特殊安排，引其進入隔離室，并做好相關消毒工作。（3）在輸液期間，不僅要關注患者的身心狀態，還應該注意患者的心理狀態，及時予以疏導，并且可以將同種疾病患者安排在同一輸液區域，對其進行集中宣教，以此提升患者的認知度，使其能夠更好地進行自我管理等。

1.3 觀察指標

1.3.1 護理質量：采用我院自制護理質量評估量表，從環境、服務態度、儀容儀表、專業水平、健康教育、病情介紹6個方面著手進行評估，各項按照優、良、中、差、極差進行評分，分別用5分～0分表示，即最終評估分值越高表示對應方面的護理質量越好。

1.3.2 不良事件：對兩組患者在輸液期間出現的相關不良事件進行統計，主要是反復穿刺、跑針、滲液3項，每例患者出現1項或多項僅需記錄1次，最終對比兩組發生率。

1.3.3 滿意度：滿意度的收集所用為我院自制調查問卷，是患者從自身角度進行護理質量的評估，有不同條目，患者客觀回答，總分值在0分～100分之間，據此劃分為十分滿意（90分～100分）、基本滿意（70分～89分）、不滿意（70分以下）。滿意度=（十分滿意+基本滿意）例數/總例數×100.00%。

1.4 統計學方法 采用SPSS 26.0統計學軟件進行數據分析。計數資料采用（%）表示，進行x2檢驗，計量資料采用（x±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2.1 兩組護理質量各項評分比較 干預后，觀察組各項護理質量評分均高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），如表2所示。

2.2 兩組不良事件發生率比較 觀察組不良事件發生率明顯低于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），如表3所示。

2.3 兩組患者滿意度比較 觀察組滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），如表4所示。

輸液室是相關醫療機構的重要組成部分，是輔以治療的關鍵科室，其內部收納患者流動性大，導致相關醫療工作人員的工作強度高，但對于其中的護理人員而言，活動范圍、精力有限，以此使得為患者提供護理服務的效果受到影響，加之常規護理模式的被動式特點，極易使得患者輸液感受降低[4]。此外，在常規護理干預工作開展期間，護理人員大多是對患者病情的關注，而忽視了對患者心理情緒的關注，對一些健康問題也未能予以及時科普，很容易發生跑針、一次穿刺不成功等問題，進而導致醫患糾紛發生率提升[5]。基于上述分析，在對輸液室患者實施護理期間，如何在有限范圍內為患者提供最優質且貼合其需求的護理服務很關鍵，可確保輸液工作順利開展，提升患者滿意度[6]。

近幾年，在我國護理專業相關研究不斷深入中，臨床護理模式也在不斷發生變化，越來越多新型護理模式被推廣使用，其中人性化護理干預在眾多模式中脫穎而出[7]。不同于其他護理模式，人性化護理更注重“以患者為中心”的護理理念，在實際操作期間尊重患者感受，將患者需求作為各項護理服務開展的關鍵，能夠予以患者更人性化的呵護和指導，通過與患者建立良好的醫患關系，掌握和了解患者的情況，為其提供更舒適、滿意的護理服務，盡可能規避不良事件的出現[8]。

本研究中，觀察組干預后各項護理質量評分均高于對照組，不良事件發生率明顯低于對照組，滿意度明顯高于對照組，P<0.05。

綜上所述，門診輸液室護理干預中，人性化護理干預措施的應用可提高整體護理質量，最大限度規避各類不良事件的出現，符合當前患者對門診輸液室護理服務的需求，有較高推廣使用價值。

參考文獻

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