智能電網背景下電力企業電力營銷服務研究

【摘" 要】在新時期背景下，基于售電側的電力改革持續推進，電力企業紛紛參與到市場競爭當中，建立以客戶為中心的電力營銷服務體系，不斷提升電力營銷服務質量，從而創造更多的經濟效益。同時，客戶對于電力營銷服務的期望越來越高，充分滿足客戶的需求是電力企業生存與發展的根本。論文以新形勢下的智能電網建設為出發點，探究電力企業營銷服務模式的構建策略，從而為電力營銷服務的改革與優化提供一些思路。

【關鍵詞】新形勢；電力企業；智能電網；營銷服務

【中圖分類號】F274" " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " "【文獻標志碼】A" " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " "【文章編號】1673-1069（2024）11-0060-03

1 引言

在新形勢下，智能電網的建設已然邁進新的階段。智能電網基于信息化、數字化理念及技術，為電力企業的經營發展持續賦能，這也是電力企業拓展營銷服務渠道、優化營銷服務模式、提升營銷服務質效的重要支撐[1]。從電力市場改革來看，智能電網背景下電力企業的電力營銷強調資金流、信息流、能源流的交互、統一與協同，要求電力企業運營管理機制能夠及時響應與滿足客戶的用電需求，并形成電力市場健康競爭的局面，提升電力營銷服務質量，最終形成基于成本反映市場供求關系的科學電力營銷服務模式，促進電力領域的智能化、市場化改革，還原電能的商品與市場屬性。

2 智能電網與電力營銷服務概述

2.1 智能電網

智能電網是以特高壓電網為骨干網架、各級電網協調發展的堅強網架為基礎，以通信信息平臺為支撐，實現電力生產、輸送、變配、調度、使用等各個環節的信息化、自動化與互通化，覆蓋所有電壓等級，將電網、信息、業務有機融合的新型現代化、高效率電網體系。相較于傳統的普通電網而言，智能電網在通信活動、電力檢測、設備配置、系統控制、決策支持等方面均具有更為明顯的優勢。堅強智能電網具有迎合時代與市場的豐富內涵，包括經濟高效、透明開放、穩定可靠、互通共享、低碳環保等[2]。

2.2 電力營銷服務

隨著電力領域的市場化改革與營銷服務理論的發展，電力營銷服務的概念與實踐體系應運而生。電力營銷服務是電力企業基于市場與客戶的需求，以提升客戶的滿意度及實現電力企業利益最大化為目標，為客戶提供優質高效的電力產品及服務。智能電網背景下的電力營銷服務與傳統的電力營銷具有顯著差別[3，4]：第一，智能電網背景下的電力營銷服務更加注重電力產品銷售過程中的服務，并依托不斷提升服務質量來拓展電力市場，增加電能的銷量；第二，智能電網背景下的電力營銷服務更加注重客戶的體驗與感受，即強調整個營銷服務過程對客戶滿意度的影響；第三，智能電網背景下的電力營銷服務更加側重于營業廳、網絡、電話等多元渠道對電力供應及服務的智能化控制，以提升電力業務的效率與服務質量。

隨著智能電網的發展，電力領域市場化改革正在加速推進，打破電力市場壟斷，建立公平健康的電力市場競爭機制是電力行業發展的必然趨勢。因此，電力企業應當打破傳統被動式的營銷模式，樹立先進的營銷服務意識，構建科學高效的營銷服務體系。

3 智能電網建設對電力企業營銷服務的影響

3.1 電力營銷服務更注重社會用電的多元需求

在智能電網應用規模及深度不斷擴大的同時，其內容、方式、相關技術等仍處于動態化更新之中。電力客戶不僅需要安全、可靠的電能，同時也希望從電力企業獲得個性化、針對性、便捷化的營銷服務。依托智能化渠道，客戶與電力企業實現實時、精準對接，通過高效的信息互通共享從多種渠道接收與了解電力企業電能種類、電力價格層級、優惠政策、用電方法及安全用電等信息，實現遠程電力調控及客戶自主調配等操作，如此不僅大幅提升了電力業務的處理效率，亦實現了供電用電的靈活調配與成本控制[5]。

借助多元化的信息交互方式，電力企業能夠更為精準地掌握客戶的電力消費情況及用電需求，并更好地為客戶提供繳費結算、信息查詢、業擴報裝、故障檢修等方面的服務。隨著智能電網建設的逐步深入，電能的交易關系會發生本質性變革，電網交易模式、售配電控制等將向著多元化方向發展。在此背景下，電力企業需要持續拓展營銷服務渠道、創新營銷服務模式、提升營銷服務質量，不斷滿足客戶對智能用電服務的新要求。

3.2 電力營銷服務更注重客戶的智能用電服務

客戶智能用電服務是指借助先進的信息技術、交互技術、控制技術等，在全面準確掌握客戶用電及服務需求信息的基礎上，為客戶提供使用電能的策略支持與服務。電力企業可以通過多種交互渠道為客戶提供服務，如客戶可通過95598門戶網站查詢用電信息與用電策略，據此調整用電設備的用電模式，并且調整結果可以即時反饋給客戶，在為客戶提供更為高效、便捷的用電服務的同時為電力企業創造了更多效益。

客戶智能用電服務可劃分為4個主要類型，即智能企業、智能小區、智能樓宇、智能家居。其中，企業的用電量較大，電力企業應基于接入企業的智能化用電分析評估系統實時掌握企業用電情況，發現電力負荷過載應及時向企業發出預警，對企業每月用電情況進行分析，并形成報告，助力企業優化用電行為，實現節能減排，保證企業用電的安全與效率。智能小區、智能樓宇的電力用戶較為集中，電力企業可實時采集小區、樓宇用電數據，并由電力信息化平臺進行分析評估，及時公布用電數據，便于小區、樓宇客戶進行一體化、精細化的用能管理，提升用電效率[6]。居民客戶較為分散，電力企業可依托智能電網建設，為居民客戶提供可視化、高效化、人性化的用電服務，減少電能的浪費，實現優質的電力營銷服務。

3.3 電力營銷服務更注重引導客戶安全高效用電

智能電網的發展與普及，有助于電網根據可再生能源并網運行情況，在合理范圍內調節電力價格，將電力及價格信息等通過信息化渠道實時傳遞給客戶，增進客戶對電網環境變化及電費波動的了解與認同。智能電網渠道向客戶提供的電力相關信息越完善、越準確，客戶優化自身用電策略的依據就越充分，科學用電的水平就越高，從而通過高質量的智能化營銷服務實現電力資源的優化配置[7]。同時，智能電網依托網絡、電話、營業廳等多元路徑，向客戶提供更多的電力信息資源，客戶可實時查詢電力價格、用電記錄、電費支出及余額、安全及科學用電信息等，從而引導客戶安全高效用電，提升客戶的用電體驗及其對電力企業的滿意度。

4 智能電網背景下電力企業營銷服務模式的構建策略

4.1 進一步拓展電力價格營銷服務的空間

電力價格主要分為3類，即上網電價、輸配電價、銷售電價。雖然在電力領域市場化改革的進程中國家出臺了多項政策，出現了逐步放松上網電價管制的“苗頭”，但輸配電價、銷售電價仍然由國家嚴控。在未來的電力市場發展中，可嘗試開展電力企業發電權交易，并探索依托電網實現不同發電企業的電量交換，如此可以提升電力系統運行的穩健性、安全性與可靠性，為客戶提供優質的電力營銷服務。

智能電網的建設與深入實施為電力企業開展網絡營銷服務創造了有利條件，電力企業可使用自動化技術對電能進行實時監測與調控，例如，遠程操控發電設備的運行與停止等。由此在智能電網當中分布式電源競價上網也成為可能[8]。依托國家建設與統一運行的電力交易平臺，電力企業能夠對平臺中客戶的用電需求進行分析，而后將售電信息發布到平臺，用戶自行通過售電信息選擇用電量、用電時間及電力價格等，由此完成交易。通過上述舉措，基于網絡交易平臺，在電力企業之間形成了科學的市場競爭機制，借助市場經濟的杠桿原理，通過降低上網電價來促進客戶改變用電行為及習慣，合理安排用電時間、用電量，有利于提高資源的配置水平與利用效率。

4.2 依托電力計量為營銷服務提供全方位數據支持

電能的計量是電力營銷服務的基礎保障，智能電網機制下的電能計量機制應更為高效與精準。電力企業需要通過創新研發優化電能表功能，使之不但具有傳統的計量功能，還具有遠程監測、讀數、控制等特性，并且安全性與可靠性亦要大幅提高。因此，構建科學的電力計量機制，不僅能夠推進智能電網的建設，也為電力企業開展電力營銷服務創造了有利的基礎條件[9]。與此同時，智能化電能表應支持客戶通過直接操作查詢用電量、電費余額等，當用戶電費余額不足時，由智能化電能表向電力營銷服務平臺發送信號，電力營銷服務平臺在分析信息的基礎上，通過自動撥打電話、發送信息等渠道通知客戶及時繳納費用。用戶在接到通知后，可選擇前往電網營業廳繳費、支付寶及微信支付等“線上+線下”支付方式繳納電費。

在未來更為高級的智能電網環境中，電力企業營銷服務必須實現更高水平的自動化、信息化計量。相較于傳統電力營銷服務中電力企業單向采集電能表數據，智能化計量機制的構建促進了電力企業與客戶的雙向交互，為電力營銷服務提供了有力的數據與技術支持。

4.3 構建智能化與綜合化的電力營銷服務平臺

現階段，我國電力網絡基本實現了信息化管理，絕大多數電力系統入網連接，電力通信也在逐步推進之中。與傳統的關注單一電力業務量與電能計量數據的信息系統不同，智能電網下的信息系統具有更高的兼容性，可同時容納政策、經濟、氣候、DER狀態等整個電力市場的相關內容[10]。

在“三網融合”之后，接入電網的每臺終端設備都具有獨立、可識別的IP地址，客戶在具有唯一性的IP地址下用電，既可以進行電能消耗的實時精準計量，也可將用電信息立即傳遞到電力企業，如此電力企業不僅可以在第一時間準確掌握用戶的用電數據，統計用戶的電量，還能夠根據充分的信息數據科學預測未來一定時期內的用電量，從而更好地開展智能化營銷服務。

4.4 從需求側提供具有導向功能的營銷服務

需求側的引導是指電力終端客戶與電力企業在實時雙向互動的基礎上，引導客戶科學用電，從而提高電力資源配置效率。基于智能電網的支持，電力企業能夠動態化掌握客戶的用電信息及用電需求。為了實現電力供需的平衡，需要提高電力能源利用率，并據此制定與實施引導客戶合理用電的優惠政策、激勵制度等，有效調節電力能源的供需關系。電力企業可制定實時定價制度，或采用價格杠桿工具，促進客戶改變用電方式。

電力企業可以為用戶提供多種靈活的營銷方案供其選擇，激發客戶自主控制用電時間、用電量的積極性，兼顧企業與客戶利益，實現電力能源銷售的經濟效益、社會效益與環境效益。例如，美國某電力公司實施分段電力價格決定機制，出臺以下計費模式供客戶選擇：一是通用計費模式，即全天電價為0.057美元/千瓦時；二是傳統分時段電價，即上午時段電價為0.027美元/千瓦時，下午時段電價為0.104美元/千瓦時，晚上時段電價為0.027美元/千瓦時；三是時變電價，即根據不同時間對用電需求進行計量后調整實施動態化電價，該模式下的尖峰電價在0～0.29美元/千瓦時。通過分段電力價格決定機制的實施與效果檢測，發現有22%的高峰用電與41%的尖峰用電轉移到更低負荷的用電時段或者削減尖峰用電負荷。上述案例可為我國電力企業未來以電價調整提升電力營銷服務質量提供參考。

4.5 建立虛擬化的電力營銷服務策略

在智能電網背景下，電力企業可以引入虛擬營銷模式，依托大數據、云計算、物聯網及人工智能等技術，將虛擬電力生產、分布式電源、電力儲能等3個單元有機協同并進行科學調配。

同時，建議電力企業在市場化改革的進程中，從戰略發展目標的高度，逐步推進從傳統的單向供電模式向虛擬集中供電模式轉變，由較為淺顯的智能化操作，如營銷指標分析、用戶信息管理、簡單的數據采集及處理等，邁向更高層次的電力營銷服務，如市場信息挖掘、電力客戶精準畫像、客戶個性化用電方案定制、營銷服務情境的仿真模擬等，為進一步優化營銷資源配置、開展科學高效的營銷服務活動提供智能化支撐，最終實現電力企業、電力市場、電力客戶在電力營銷服務中的一體化，為電力企業優化營銷服務體系持續賦能。

5 結語

總而言之，智能電網背景下電力企業的營銷服務發生了重要變革，其中最大的變化就是從傳統的人工營銷向著更高層次的網絡營銷轉變，并更加強調客戶的主體性與服務質量。電力企業應當明確智能電網建設對營銷服務的影響，從電力價格的制定、計量機制的構建、信息平臺的建設、需求側的引導、虛擬營銷的實施等方面采取有效措施，構建具有智能化內涵、以市場為導向、以客戶為核心的高效電力營銷服務體系。

【參考文獻】

【1】王濟發.智能電網環境下電力營銷管理系統的優化設計[J].價值工程，2021，40（14）：239-240.

【2】孫引忠，韓泰然.基于智能電網環境下電力營銷智能化體系的研究[J].能源與環保，2020，42（1）：145-149.

【3】徐子雅，曾文姬.智能電網背景下電力營銷信息化[J].中國集體經濟，2023（6）：59-62.

【4】孫玉玲，紀林，史名冊，等.基于智能電網測試平臺的廣域監測和控制系統[J].電氣自動化，2024，46（3）：87-89.

【5】吳薇，劉俊勇，劉友波，等.智能營銷研究概述（四）——DER帶來的變革[J].電力自動化設備，2010，30（5）：131-135.

【6】劉友波，劉俊勇，尹利君.智能營銷研究概述（三）——關鍵問題研究構想[J].電力自動化設備，2010，30（4）：139-143+149.

【7】胥威汀，劉俊勇，劉友波，等.智能營銷研究概述（一）——國外研究現狀與啟示[J].電力自動化設備，2010，30（2）：139-145.

【8】李俊，劉俊勇，劉友波，等.智能營銷研究概述（五）——電價體系發展與改進[J].電力自動化設備，2012，32（3）：81-84+89.

【9】姚珺玉，劉俊勇，劉友波，等.智能營銷研究概述（二）——我國智能營銷發展戰略與機遇[J].電力自動化設備，2010，30（3）：129-133+144.

【10】蔡真捷，孟繁瓏.電網企業基于信息技術的電力營銷審計體系構建[J].財務與會計，2018（24）：51-54.