新形勢下博物館的英語講解：挑戰與對策

【摘 要】隨著中國“72/144小時過境免簽”方針吸引大量外國游客來華“China Travel中國游”，中國各地博物館接待外國游客數量激增。在這種新形勢下，英語作為國際通用語言，使用英語講解可以幫助參觀博物館的外國游客更好地了解中國文化，對推動文化交流至關重要。目前，博物館的英語講解工作存在一些挑戰，積極應對這些挑戰，創新提高英語講解質量成為新形勢下需要研究的課題。

【關鍵詞】博物館；英語講解；挑戰與對策

【中圖分類號】G268.3；G623.31 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007—4198（2024）24—228—03

一、博物館英語講解面臨的新形勢

近年來，隨著國際間交流的日益頻繁，中國為了方便外國人入境，目前已對美國、俄羅斯、加拿大等54個國家的公民實施“72/144小時過境免簽”方針，其中長沙、哈爾濱、桂林3個城市實施72小時過境免簽方針，北京、天津等37個口岸實施144小時過境免簽方針。隨著國內辦理入境流程簡化、國際航班數量增加、國際支付便利等多項措施的推出，外國游客入境數量不斷攀升。據國家移民管理局統計，2024年1-7月份，全國各口岸入境的外國人是1725.4萬人次，同比增長129.9%。簽發口岸簽證是84.6萬證次，同比上升了182.9%。①外國游客不遠萬里來到中國，感受中國壯美的風景和璀璨的文化。“China Travel”這一詞條頻頻登上熱搜，哈爾濱的冰雪、淄博的燒烤、西安的大唐不夜城火遍全網。

博物館作為人類遺產的保護和傳播機構，是一個國家、一個民族傳播、展示其文明成就和發展水平的重要窗口。隨著大量外國游客紛紛到來，中國博物館受到外國游客的熱烈追捧，接待外國游客量逐年增多。

英語作為一種國際通用語言，其使用者數量龐大且分布廣泛。在北美、英國、澳大利亞、新西蘭等地，英語作為母語，在日常生活和社會活動中廣泛使用；在印度、菲律賓、南非等地，英語作為第二語言，被用作官方語言或教育語言；除此之外，許多非英語國家，例如中國，將英語作為外語必修課納入教育體系。無論是作為母語、第二語言還是外語，英語均是世界上使用最廣泛的語言之一。隨著全球化的深入發展，英語的重要地位和影響力持續增強。

在新形勢下，國內博物館吸引了越來越多的外國游客直觀地感受中國文化的博大精深、悠久絢爛，英語是博物館接待外國游客使用最多的一種語言。博物館為觀眾提供高質量的英語講解服務成為吸引更多外國游客、保持博物館參觀熱度的重要環節。目前，由于國內博物館推廣英語講解的時間不長，因此博物館的英語講解工作面臨諸多挑戰。

二、新形勢下，博物館英語講解面臨的挑戰

（一）博物館的英語講解人才稀缺

隨著國內博物館吸引越來越多的外國游客，博物館的英語講解需求量突然增加，全國各地的博物館都出現英語講解人員不足的情況。而且由于英語講解待遇不高、晉升機會有限，博物館難以吸引英語專業人才、尤其是文博和英語的復合型人才從事博物館英語講解工作。因此，在外國游客激增的新形勢下，博物館的英語人才急需擴充。根據2024年各個博物館公開發布的招聘信息顯示，甘肅省博物館、甘肅酒泉敦煌研究院、河南省博物院、安徽博物院、秦始皇帝陵博物院等博物館在2024年均招聘多名英語專業人才從事英語講解工作，以補充博物館英語講解的缺口。

（二）博物館英語講解內容和方式不新穎

由于參觀國內博物館在外國游客中突然火爆，國內博物館沒有來得及對英語講解給予高度重視，前期投入不足，博物館還沒來得及把英語講解工作日常化、普及化、規范化，博物館英語講解的前期準備工作不充分、不完善，講解內容和方式上有一定的落后。目前英語講解內容的編寫一般是由漢語講解詞直接翻譯成英語而成。這種翻譯而來的講解詞會有不符合外國游客的習慣的情況出現。漢語講解詞中有很多內容或漢語詞匯只有中國人了解其含義，直接翻譯成英語，外國人無法理解其含義。除此之外，隨著博物館事業發展，英語講解的傳統的說教式的講解，缺乏互動性、缺乏針對性、缺乏技術手段等缺陷，無法滿足外國游客日益增長的多元化的參觀需求。

（三）博物館英語講解的跨文化意識不夠

愛德華·霍爾（Edward T. Hall）認為，常識是一種文化特定的思考方式，它因文化而異。②不同國家有不同的文化和習俗，因此常識也有巨大的區別。有些國家達成共識的常識，在其他國家可能是不禮貌的。例如，熱情的中國人把聊天問個人信息看作是善意的。當遇到比較可愛的小朋友時，會善意地問叫“什么名字、幾歲了、你要去哪里呀”等話題，但是在英國等西方國家，人們注重隱私，與人交談也不喜歡距離過近，尤其是不喜歡跟陌生人談論age（年齡）、salary（收入）等個人信息。如果講解員缺乏對外國文化背景的理解和適應，這些文化上的差異就會導致講解員與游客之間的溝通障礙。

三、新形勢下，提升博物館英語講解質量的對策

（一）吸引博物館英語講解人才，營造積極地英語講解工作環境

（1）開展社會招聘和校園招聘活動，公開引進英語專業人才。在人才招聘網站、博物館官網、博物館官方公眾號等平臺發布招聘公告，并注明招聘人才需要的能力和證明，例如，2024年甘肅省發布了省博物館英語講解員的招聘公告，要求大學本科及以上學歷（同時具有學歷及學位證書）、具有專業四級及以上證書且熟練掌握英語基礎知識，具備良好的聽、說、讀、寫能力。獲得專業八級證書者在同等條件下優先錄用，普通話標準、流利，獲得普通話水平測試二級甲等以上證書。③在發布招聘公告的同時，博物館應與高校和英語教育機構建立合作關系，在高校或教育機構中，開展博物館英語講解講座、幫助高校成立博物館英語講解社團、為文博類或英語專業學生提供博物館英語講解崗位的社會實踐或志愿服務的機會，培養學生的英語講解工作的興趣，在學校層面為博物館培養英語講解人才。

（2）提高英語講解員物質待遇和精神激勵，提高英語講解員的工作積極性。英語講解員，屬于講解員團隊，是博物館的一線員工。博物館可以通過物質獎勵和精神激勵相結合的方式，提高一線講解員的工作積極性。物質獎勵指為講解員提供有競爭力的薪資和福利，包括崗位工資、績效、講解員提成、五險一金等。精神獎勵指的是，通過考核、選拔、比賽等機制，為英語講解員評級，為英語講解員提供職業發展晉升機會，讓潛在的英語講解員看到長期職業發展的前景。

（3）營造積極的英語講解工作環境，增強歸屬感和團隊合作精神。一方面，博物館可以根據英語講解員的個人需求和興趣，為英語講解員提供個性化的指導和支持，鼓勵英語講解員發揮個性創新講解，提高博物館英語講解的吸引力。另一方面，博物館可以為英語講解員設置明確的目標，鼓勵英語講解員分享英語講解經驗、互相配合合作，通過角色扮演、小組討論等方式，在實際語境中使用英語講解展廳陳列內容，營造和諧互助的英語講解環境。

（二）優化博物館英語講解的內容和方式，提升英語講解能力

（1）普及國內歷史文化背景，豐富講解英語講解內容。博物館里的展品大多反應本國的歷史文化，初次赴華參觀的外國游客缺少對國內文化、風俗習慣的了解，在理解講解內容時容易出現困難。因此，英語講解內容需要按外國游客所掌握歷史文化背景，深入細化講解的知識點，對國內著名人物、名言、專業術語等進行闡釋，幫助外國游客對講解內容進行理解。例如，介紹海林縣時，提到楊子榮，中國人很容易聯想到《林海雪原》《智取威虎山》活捉“座山雕”，甚至會唱上兩句“穿林海，跨雪原……”，而對于外國游客，楊子榮只是一個普通的中國名字，“座山雕”更是不知所云。那么，在英語講解中提到中國人熟知人物，就要對人物的事跡進行介紹“Yang Zirong， a well-known Chinese reconnaissance hero， who disguised himself as a bandit， he went undercover and captured all the bandits alive including ‘vulture on the mountain’whose real name was Zhang Luoshan， a notorious bandit leader.（楊子榮是中國著名的偵查英雄，他化裝成土匪、活捉了‘座山雕’。‘座山雕’是臭名昭著的土匪頭子）”。通過對專有名詞、專業術語的講解，凸顯文化特色，將講解內容與相關歷史事件、人物故事聯系起來，用故事化的方式進行講解，吸引外國游客對中國文化的關注、喜愛。

（2）利用科學的方式，創新博物館英語講解方法。隨著博物館事業的發展，英語講解水平的逐漸提高，科學的英語講解方式逐漸淘汰了傳統的“背講解詞”式的照本宣科的講解方式。

在游客針對性方面，要根據外國游客特點和參觀需求，為觀眾提供有針對性、個性化的講解服務。與外國游客初次見面問候之后，可以對游客來自的國家、游覽的目的、年齡段、個人愛好、個性特點等信息稍做了解和判斷，之后再進行有針對性的講解。對年長的觀眾語速要放緩；對兒童講話要生動；重點介紹外國游客感興趣的知識點，例如對文物本身感性趣的外國游客，可以具體介紹文物的質地、工藝等具體細節，若是觀眾對文物不感興趣，就可以忽略文物細節，轉而介紹文物背后的故事。

在講解語言方面，要使用生動形象的表達方式，避免使用枯燥的學術性的語言，讓講解內容更加通俗易懂。學術性的語言邏輯性強、專業術語多，雖文體規范但不容易理解。為了使游客更加容易了解講解內容，講解的語言要生動、避免長難句子。

在講解方式上，可以增強互動，還可以在了解外國游客的興趣、參與度等前提下，設計開放式的問題進行提問、討論，引發外國游客對講解內容的思考，使觀眾成為講解中不可或缺的一部分。還可以使用多媒體輔助講解，例如球幕投影、360全息影像、多媒體故事墻、4D/7D動感影院、VR（虛擬現實）和AR（增強現實）等技術，通過科技手段進行文物的數字化展示，使實體模型和虛擬影像相結合，增強講解員與外國游客之間的互動，提升觀眾的參與感和融入感。

（三）提升跨文化敏感度，遵守國際禮儀

跨文化敏感度指一個人對不同文化背景的感知能力。它涉及到對文化差異的認識、對他人文化價值的尊重以及在交流中展現出的適應性和靈活性。個體在面對不同文化環境時，需要調整自己的行為和態度，以便更好地融入和交流的能力。在跨文化交際的背景下，英語講解員提升跨文化敏感度的關鍵是：要在充分了解自己的文化背景的前提下，學習外國文化，了解不同文化的價值觀、習俗，保持開放和理解的態度適應和接受文化沖擊（Cultural Shock），遵守不同國家和文化背景的禮儀。

（1）要樹立良好的個人形象。英語講解員，作為對外工作的接待人員，在儀容儀表上，要保持面部整潔、妝容淡雅、發型整齊、發色自然、無胡須、著正裝、盡量不要戴飾品，給外國游客留下“干凈整潔，大方自然”的印象。在行為舉止上，要保持精神飽滿自信、態度和藹、儀態端莊、言行檢點、熱情有度，表現對外國游客的尊重。通過遵守這些禮儀，講解員不僅能夠提升自己的專業形象，還能夠促進跨文化交流，增進相互理解和尊重。

（2）要堅守本國的職業操守和道德規范。由于中西方文化差異的不同，職業操守和道德規范的判定會有所不同。例如，在西方國家，提供服務的人員可以接受小費，但是在中國，接受客人的小費或禮品是一種沒有職業道德的行為。因此，作為英語講解員，在接待外國游客的時候，不要與游客私自交往，不能私下互相收受禮品，杜絕一切不正之風和不良傾向。

（3）要遵守不同國家的禮儀規范。在英語講解中，講解員還需了解不同國家的文化，尊重外國游客的文化習慣。大多數西方國家游客比較注重隱私，講解員在與其交流期間，不要詢問個人信息和秘密。同時，英語講解員要注意不同國家的文化禁忌，尊重不同文化背景下的習俗（custom）和禁忌（taboo） 。例如，西方國家普遍忌諱數字“13”；英國忌系帶條紋的領帶（由于英國軍隊和學生制服領帶有條紋）、不能談論皇室家事；德國忌閑聊閑談；南美洲忌穿淺色服裝、忌談當地政治問題等。講解員應根據外國游客所在國家的習俗，適當調整自己的行為和語言，以避免文化沖突。

（4）要忠于祖國，嚴守國家機密。在英語講解中，講解員既要熱情友好、以禮相待，又要提高警惕，防范各種可能出現的情報收集活動。接待外國游客前，要設計好參觀區域、路線，不要帶外國游客到禁區，提供給外國游客的介紹材料必須事先審核，嚴格把關。同時，英語講解員要具備良好的政治素質和堅定的立場，經過保密培訓，具備勝任涉密崗位的工作能力和保密知識技能，簽訂保密承諾書，嚴格遵守國家保密規定，承擔保密責任。

注釋：

①國家移民管理局.舉行“推動高質量發展”系列主題新聞發布會（國家移民管理局）[EB/OL].[2024-08-19]. https：//www.nia.gov.cn/n741435/n11 94535/n1666522/index.html.

②王敬慧.跨文化交際中的常識、共識與共情[J].對外傳播，2023（6）.

③甘肅省文物局.甘肅省博物館關于招聘講解員的公告[EB/OL].[2022-04-17].https：//wwj.gansu.gov.cn/wwj/c10 5438/202204/2012875.shtml.

作者簡介：郝悅（1990—），女，漢族，遼寧本溪人，本科，中級，研究方向為講解、博物館、文物利用。