基于受眾需求的媒體服務優化路徑探索

摘要：媒體是信息傳播、社會互動與公眾輿論形成的主要平臺，承擔著滿足受眾需求和服務社會發展的重要任務。隨著移動互聯網、大數據、人工智能等技術的快速發展，受眾的媒體消費習慣與需求日益多元化、個性化和即時化。在這一背景下，為了更好地發揮媒體的價值和優勢，媒體服務需結合新的技術手段深入分析社會發展變化，深刻把握受眾的特點與訴求，不斷探索基于受眾需求的服務路徑。

基于此，文章深入分析基于受眾需求的媒體服務優化路徑：首先，分析媒體服務面臨的機遇與挑戰；然后，從多維度、多視角對受眾需求進行分析；最后，結合相關案例和現實情況，全面探索系統化、高效化的媒體服務優化策略，包括精準定位目標受眾、創新內容生產與傳播方式、構建多元化服務平臺以及加強反饋機制建設。實施上述優化策略，可以幫助媒體實現與受眾的緊密連接，促進媒體服務深度與廣度的拓展，為媒體的高質量發展奠定堅實基礎。

關鍵詞：媒體服務；受眾需求；新媒體；優勢；挑戰；優化

中圖分類號：G212 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）22-0096-04

信息化時代，媒體是連接信息與受眾的橋梁，同時也是公共議題的設置者，其服務質量直接影響信息的有效傳播、社會輿論的引導及公眾權益的維護。隨著互聯網的普及與新媒體新技術的快速發展，信息傳播的方式和渠道發生了翻天覆地的變化，受眾獲取的信息渠道日益豐富，需求層次也愈發復雜多樣。受眾在追求信息的及時性和準確性的基礎上，更加注重信息的互動性和個性化。

在此背景下，媒體必須緊跟時代步伐，以受眾需求為導向，深入了解和分析受眾的喜好和習慣，不斷優化和更新媒體服務內容與形式，以適應受眾需求的變化，提升媒體的吸引力、影響力、競爭力，進而實現媒體服務的轉型升級與高質量發展。

本文首先分析了當前媒體服務面臨的機遇與挑戰，并立足受眾需求，從如何精準定位目標群眾、如何創新內容生產及傳播方式，以及如何構建多元服務平臺和反饋機制等入手，深入探索媒體服務的優化路徑，以期更好地滿足受眾需求，提升媒體影響力。

一、媒體服務面臨的機遇與挑戰

媒體變革的浪潮正滾滾襲來，媒體服務面臨著機遇與挑戰并存的雙重局面。技術和渠道的優勢為媒體的長遠發展鋪設了堅實的基石，但同時也存在尋找目標受眾的難題，以及內容創作同質化、娛樂化與互動體驗不佳的現狀，這些都是媒體服務提升過程中必須正視和解決的關鍵問題。

（一）機遇

當前，媒體服務領域正處于快速變革之中，各種信息化設備和技術層出不窮，為媒體服務水平的提升和長遠發展帶來了前所未有的機遇。首先，互聯網技術的快速發展和普及，使媒體能夠通過網絡平臺將信息傳播到世界各地，觸達更多的受眾群體，極大地拓展了媒體服務的范圍，同時也提升了媒體服務的水平。其次，大數據、人工智能等先進技術的廣泛應用，為媒體分析受眾行為數據、提升服務精準度提供了新的可能。最后，當前各類社交媒體平臺特點鮮明、優勢突出，具有傳播速度快、互動性強等特點，這為媒體提供了更多展示自身內容和服務受眾的機會，有助于媒體進一步擴大服務的范圍，提升媒體服務品牌的知名度和美譽度[1]。

（二）挑戰

第一，難以定位目標受眾。當前，各類信息平臺層出不窮，精準定位受眾并根據受眾需求提供有價值的內容，是媒體服務優化過程中面臨的首要挑戰。隨著信息技術的快速發展，受眾獲取信息的渠道越來越豐富。從傳統的報紙、雜志、廣播、電視到如今的短視頻等平臺，每個平臺都承載著大量信息。受眾在信息海洋中擁有了前所未有的選擇權，對內容的需求也越來越多樣化，這給媒體服務優化帶來了新的困擾。此外，受眾的興趣和需求不斷變化，他們可能會因為某起突發事件、某個熱門話題或某個新出現的社交平臺而迅速轉移注意力[2]。因此，媒體如何利用新技術在數據潮流中持續、精準地識別和把握不同受眾的具體需求，提供有針對性的、有價值的信息，并長期維持與受眾的穩定關系，是優化服務過程中面臨的一大難題。

第二，媒體內容創作同質化、娛樂化。當前，部分媒體為了追求高點擊率和關注度，出現了內容同質化、娛樂化的問題。在這種情形下，媒體缺乏持續創新和深度挖掘，導致內容缺乏新意和吸引力，無法滿足受眾的多樣化需求。一方面，由于市場競爭激烈，部分媒體為了降低成本和提高效率，采用模板化、標準化的生產方式，內容同質化現象突出，往往缺乏個性和特色[3]。另一方面，一些媒體為了吸引眼球、獲取流量和追名逐利，過度追求娛樂化的內容，忽視民生關切，所發布的新聞缺乏價值。這導致媒體與受眾之間的心理距離擴大，媒體服務的品質和價值大打折扣，嚴重損害了媒體的公信力，從而導致受眾對媒體的信任度、認同感降低，阻礙媒體的長遠發展[4]。

第三，互動體驗有待提升。當前，媒體服務競爭激烈，互動性和體驗感成為影響受眾滿意度和忠誠度的重要因素。然而，部分媒體在服務過程中尚未充分意識到這一點，忽視了受眾的互動需求和體驗感受，導致受眾參與度不高、體驗感不佳[5]。一方面，部分媒體在內容創作、傳播方式以及反饋機制等方面，缺乏足夠的創新和靈活，無法有效激發受眾的參與熱情。部分媒體沿用傳統的單向傳播模式，忽視了受眾作為信息接收者的主動性和選擇性，使得受眾在獲取信息的過程中感到被動和乏味[6]。另一方面，部分媒體在提供服務時未能充分考慮受眾的個性化需求，未能建立有效的互動平臺或機制，使得受眾在獲取信息后無法及時、便捷地表達意見，也無法與其他受眾交流，從而進一步降低了受眾的參與度和體驗感[7]。此外，受眾的建議反饋渠道不暢通，導致內容缺乏針對性和吸引力。

二、基于受眾需求的媒體服務優化路徑

信息化時代，媒體必須深刻洞察受眾需求的變化，并據此制定富有創新性的服務優化策略。

（一）精準定位目標受眾

當前，各類新興技術迅猛發展，媒體應嘗試利用各種大數據、人工智能等先進技術來精準定位目標受眾，深入分析受眾行為數據，構建準確的受眾畫像，從而更好地提升服務質量、強化受眾黏性。

具體來看，媒體可借助大數據分析受眾的瀏覽記錄、點擊偏好、停留時間等，并將這些關鍵信息作為優化服務的依據，從而全面精準地把握受眾的潛在興趣和現實需求。媒體可利用算法模型為受眾畫像，包括年齡、性別、職業、興趣愛好等，為個性化內容推送服務提供科學依據。另外，個性化推送也是精準定位和滿足受眾需求的關鍵，媒體需構建智能推薦系統，注重內容的多樣性、創新性，結合短視頻、圖文、直播等多種形式，為受眾提供更加豐富的信息服務。根據受眾畫像自動匹配最符合受眾興趣的內容，更精準地將內容推送給受眾，以滿足不同受眾的需求，提升服務質量[8]。

此外，媒體還應關注受眾反饋，不斷優化推薦算法，確保推送服務既符合受眾興趣，又具有新聞價值，增強受眾的參與感和忠誠度[9]。除了線上發力，媒體還應深入基層一線等，通過一對一的交流了解受眾的所思所想，為媒體的受眾定位提供依據和參考，從而有效提升媒體服務質量。

（二）創新內容生產與傳播方式

在媒體競爭日益激烈的今天，創新內容生產與傳播方式是媒體提升信息價值和受眾滿意度的關鍵。媒體需從策劃、采編、發布等多個環節入手，探索新的生產與傳播方式。

在內容策劃上，媒體需關注社會熱點和民生關切，深入挖掘新聞背后的故事。同時要注重內容的原創性和多樣性，引入專家訪談、用戶生成內容（UGC）等，豐富內容形式，為受眾提供有深度、有溫度的內容，滿足受眾的多樣化需求。此外，媒體應強化與受眾的對話交流，并據此優化內容創作。

在這一方面，巴中市廣播電視臺進行的有益探索得到了群眾的肯定。巴中市廣播電視臺開展了“進社區（鄉村）、聽民意、社會服務零距離”等公益直播活動，為群眾直接表達訴求提供了渠道。記者針對收集到的訴求逐一聯系相關職能部門予以解決，并在此基礎上傳播黨的路線方針政策，提供普法宣傳和社會服務，實現服務群眾零距離。

在內容制作上，媒體需充分利用虛擬現實（VR）、增強現實（AR）、人工智能等新技術，構建虛擬場景，提供個性化推薦，強化內容的互動性和沉浸感，為受眾帶來更加生動、逼真的信息體驗[10]。

在內容傳播上，媒體需充分利用社交媒體、短視頻平臺等新媒體渠道，擴大內容的傳播范圍和影響力，在短時間內精準地將創新內容推薦給目標受眾，提高信息的傳播效率，最大限度滿足受眾的需求。

（三）構建多元化服務平臺

當下，媒體需通過構建多元化服務平臺來提升服務體驗。媒體需從受眾需求出發，打造集資訊、社交、娛樂等功能于一體的綜合服務平臺[11]。

具體來看，首先要圍繞用戶資訊服務需求在該平臺上開展一系列優質內容創作，平臺需提供及時、準確、全面的新聞報道和資訊，覆蓋受眾關心的社會熱點和民生問題，滿足受眾對新聞資訊的基本需求。

例如，巴中市廣播電視臺開展的“進社區（鄉村）、聽民意、社會服務零距離”大型公益直播活動真正做到了與受眾需求緊緊相連。其次要關注受眾興趣點，在該平臺嵌入更多智能搜索和推薦功能，提供個性化推薦和定制化服務，提升受眾的閱讀體驗和滿意度。再次要在該平臺設置社交功能，這需要媒體深刻洞察用戶的社交需求和特點，結合各類新技術，搭建受眾間交流的社群和渠道，打造開放、包容的社交環境并鼓勵受眾在該平臺中參與討論、分享觀點[12]。同時，媒體也可以在平臺相關功能中引入評論、點贊、轉發等互動機制，以增強受眾的參與感和歸屬感，提高平臺的活躍度和受眾黏性，進一步強化媒體的服務功能[13]。最后要結合受眾需求，提供豐富的娛樂內容和互動體驗。通過引入游戲、短視頻、直播等娛樂形式，為受眾帶來更輕松、愉快的使用體驗，提高受眾對平臺的喜愛度和忠誠度。

（四）加強反饋機制建設

媒體應建立完善的受眾反饋渠道和數據分析體系，及時收集并處理受眾意見和建議。

一方面，要暢通和拓寬受眾反饋渠道，如設立熱線電話、電子郵箱、在線客服等，確保受眾能方便快捷地反饋問題和意見。媒體要在短時間內對相關問題進行回應，及時為群眾排憂解難，起到維護社會安定穩定的積極作用[14]。同時，還需定期舉辦受眾座談會、問卷調查等活動，主動了解受眾需求和期望，更好地改進自身服務質量。

另一方面，要通過優化數據分析來強化反饋機制，綜合運用大數據技術對受眾反饋的數據進行深入分析，揭示受眾需求和問題背后的原因和規律，從而更精準地發現服務短板，從而制定改進措施[15]。在完善反饋渠道和強化數據分析的基礎上，媒體需根據受眾反饋和數據分析結果制定具有針對性的改進措施，如加強服務團隊建設、優化內容生產等，從而持續提升媒體的服務質量，提高受眾滿意度和忠誠度，實現高質量發展。

三、結語

在媒體服務領域，媒體是信息傳播的關鍵節點，更是社會情緒的鏡像和公共議題的觸發器，其服務質量對信息的流通、輿論的導向及公眾權益的保障具有深遠影響。當前技術革新的浪潮帶來了前所未有的機遇，同時也面臨著更為復雜的挑戰。技術飛速發展，渠道日益多元化，媒體擁有了更廣闊的傳播平臺和更強大的數據分析能力，但也讓媒體服務在目標受眾定位、內容創新、互動體驗等方面的問題日益凸顯。媒體服務應聚焦受眾需求，以受眾需求為核心，不斷探索優化策略，如利用大數據和人工智能技術精準定位和分析受眾，多角度創新內容生產和傳播方式，構建集資訊、社交、娛樂于一體的多元化服務平臺，以及加強反饋機制建設等。通過這些策略，媒體能及時、準確地捕捉到受眾的需求和反饋，滿足受眾的多樣化、個性化需求，提高受眾的參與度和滿意度，從而推動媒體高質量發展。

參考文獻：

[1] 樊秀斌.互聯網思維下新聞媒體服務轉型途徑[J].記者搖籃，2023（2）：144-146.

[2] 周海平.融媒體時代的受眾需求與媒體創新[J].記者觀察，2024（26）：53-55.

[3] 劉雁飛.基于新媒體時代受眾需求的新聞節目制作分析[J].電視技術，2022，46（2）：119-122.

[4] 趙云龍.“全媒體時代”受眾需求特點及其傳播對策探析[J].赤峰學院學報（自然科學版），2011，27（5）：116-118.

[5] 李潔.新媒體時代受眾需求與新聞傳播策略探析[J].新聞研究導刊，2021，12（18）：157-159.

[6] 謝辛.視聽新媒體受眾需求的發展趨勢與應對策略[J].藝術科技，2017，30（9）：124.

[7] 姜笑君，袁媛.“互聯網+”時代地方廣播媒體滿足受眾需求的策略[J].新媒體研究，2018，4（11）：94-95.

[8] 孫海波，石峰.淺析云計算在電視臺融合媒體服務平臺的應用[J].廣播電視網絡，2022，29（1）：72-74.

[9] 鄧達.媒體融合視域下廣西政務服務創新發展路徑[J].新聞文化建設，2024（12）：103-105.

[10] 楊珂，呂增霞.融媒時代構建服務型媒體路徑探析[J].新聞戰線，2024（17）：72-73.

[11] 朱辛未.央媒新媒體服務類內容的構建與重塑：以央視新聞客戶端為例[J].新聞傳播，2024（21）：55-57.

[12] 劉星河.確立基于受眾關系需求的廣播媒體新價值[J].中國廣播電視學刊，2014（7）：31-33.

[13] 肖婧.縣級融媒體中心綜合服務平臺研究與設計[J].廣播電視信息，2024，31（10）：54-56.

[14] 李明剛，楊醒，周明燕.媒體融合發展賦能社會治理：以四川巴中市廣播電視臺為例[J].新聞戰線，2021（14）：103-105.

[15] 吳悠.從受眾需求看新媒體的發展定位[J].新媒體研究，2020，6（5）：39-40.

作者簡介 王斌，記者，研究方向：媒體服務。孫磊，記者，研究方向：媒體服務。