科技創新背景下煙草企業經營數字化管理研究

摘要：科技創新為傳統煙草企業經營管理帶來巨大變革，推動行業轉型升級勢在必行。實施數字化經營管理，對提升煙草企業競爭力、贏得市場主動權具有重要意義。本文以煙草企業數字化轉型為切入點，分析了科技創新對企業經營的影響，探討了數字化經營管理的主要內容和科技創新在其中的應用，并提出了企業實施數字化經營管理的對策建議，旨在為企業的數字化轉型之路提供理論參考和實踐指導。

關鍵詞：科技創新；煙草企業；數字化管理；策略

DOI：10.12433/zgkjtz.20243505

企業經營數字化管理是指運用現代信息技術手段，對經營管理各環節進行數字化改造，實現經營管理活動的信息化、自動化和智能化。在當前科技創新不斷推進的大背景下，傳統煙草企業面臨著轉型升級的迫切需求。實施經營數字化管理，有助于煙草企業順應時代潮流，抓住科技變革帶來的發展機遇，提高管理精細化水平，增強風險防控能力，進而提升核心競爭力，推動高質量發展。深入研究科技創新背景下煙草企業經營數字化管理，不僅可以豐富相關理論研究，也將為企業數字化轉型提供重要的實踐參考，具有重要的理論意義和現實價值。

一、科技創新對煙草企業經營的推動作用

科技創新為傳統煙草企業經營管理帶來了全方位的沖擊和變革動力。一方面，新一代信息技術的飛速發展，市場監管、營銷服務、物流配送、財務管控、人力資源等傳統管理領域向數字化、智能化轉型。大數據分析技術能夠幫助企業更精準了解消費者需求，云計算和物聯網技術使得柔性生產和個性化定制成為可能，人工智能技術則可以顯著提高決策的科學性和精準性[1]；另一方面，互聯網經濟的興起重塑了產業格局和競爭生態，煙草企業面臨來自其他新興產業的競爭挑戰，傳統經營模式和管理理念亟待創新。因此，主動擁抱科技創新、實施數字化改革已經成為煙草企業保持競爭力、實現高質量發展的必由之路。通過經營數字化轉型，煙草企業可以全面優化管理流程、降本增效、釋放內生增長動能，從而在新一輪競爭中占據先機。

二、煙草企業數字化經營管理的主要內容

（一）市場監管

企業可以利用大數據分析技術，全面掌握市場動態和消費者行為數據，實時監測市場供需變化。通過構建“互聯網+監管”的新型監管模式，充分發揮移動互聯網、物聯網等現代信息技術的優勢，實現對市場主體、流通環節、消費終端的全程可視化監管，加大對假冒偽劣、非法經營等違法行為的打擊力度。同時，融合人工智能技術，可自動化采集、分析相關數據，大幅提高監管的精準性和效率，提升打假打私的能力。此外，企業還可建立基于區塊鏈的溯源監管體系，確保產品來源可查、去向可追，有效遏制假冒偽劣產品流入市場，為消費者權益保駕護航。

（二）市場營銷

煙草企業實施營銷與客戶關系數字化管理，意味著將借助新興信息技術全面重塑營銷模式和客戶服務體系。營銷層面，企業可基于大數據分析消費者畫像，精準洞察消費者需求，開展個性化營銷推廣。例如利用社交媒體平臺的用戶興趣標簽，對潛在消費群體實施定向營銷。同時數字化渠道為企業拓展新的營銷途徑，如在線直播帶貨、虛擬店鋪等創新營銷方式應運而生。客戶服務方面，企業可搭建智能客服系統，融合自然語言處理等人工智能技術，提供7×24小時在線咨詢解答，提升客戶體驗。另外，通過構建客戶關系管理系統，企業能全程追蹤客戶旅程，洞悉用戶行為習慣，主動向客戶推送個性化內容，持續加深客戶黏性。

（三）物流配送

企業可借助供應鏈管理系統、物聯網技術、大數據分析等數字化手段，打造智慧供應鏈。在上游環節，通過部署供應商協作門戶，實現與供應商的無縫數據對接，可實時掌握原材料供給情況，優化采購策略。在物流運輸領域，融合物聯網技術，可對貨物流轉的全流程實施可視化跟蹤管控，大幅提升物流效率。倉儲管理方面，利用無人機、機器人等先進設備協同作業，可顯著提升倉儲作業自動化水平。同時，借助大數據分析手段，通過對市場需求、庫存水平等數據的深度挖掘，能夠實現智能化庫存管理，降低存貨成本。此外，可打通上下游信息流，企業可基于供需數據，實施統一供應鏈資源計劃，提高供應鏈資源利用效率。

（四）人力資源管理

煙草企業實施人力資源數字化管理，意味著將人力資源管理的各個環節貫穿數字化理念，充分利用新興技術手段，以提升人力資本效能。在招聘環節，企業可借助人工智能面試系統，通過計算機視覺、自然語言處理等技術分析應聘者面部表情、語音情緒等，輔助評判應聘者的綜合素質；同時基于大數據分析，精準匹配人崗合適度，提高招聘質量。在員工培訓方面，企業可構建在線學習平臺，融入虛擬現實等技術，打造沉浸式學習體驗，提高培訓質量和效果。績效考核環節，企業則可開發基于大數據的績效評估系統，自動采集員工工作數據，對員工關鍵績效指標進行量化評估，確保考核公平公正[2]。薪酬管理方面，企業可應用人工智能算法，結合市場大數據自動生成薪酬方案，實現薪酬的動態優化調整。

（五）財務管理

財務數字化覆蓋了財務管理的諸多環節，如資金管理、預算管理、成本控制等。煙草企業可借助云計算技術構建財務共享服務中心，將原先分散的財務職能集中統一，實現人員、流程、數據的整合，有效降低財務運營成本。在資金管理層面，企業可開發移動支付等數字化支付方式，方便客戶付款，同時融合大數據分析，對資金流向進行精細化管控，優化現金流管理。通過集成財務智能分析系統，企業能對業財融合數據進行多維度分析，全景展現經營狀況，為管理層實時掌控財務風險，制定科學決策提供依據。此外，煙草企業還可借力人工智能技術自動化處理例行財務工作，如發票識別、記賬憑證審核等，將相關人員從繁瑣的重復性工作中解脫出來，提升財務工作效率。

（六）安全生產

安全生產是煙草企業經營管理的生命線。在數字化轉型的大潮中，煙草企業可充分利用新興信息技術，提升安全生產管理的智能化水平。例如，企業可部署智能視頻監控系統、智能巡檢機器人等，實現對易燃易爆、高處作業等重點區域的7×24小時無死角監控，及時發現并預警安全隱患。同時，通過構建安全生產大數據平臺，對采購、工藝、儲存等各環節的安全數據進行匯總分析，實現安全風險的智能識別和預判。

三、煙草企業實施數字化經營管理的對策建議

（一）完善頂層設計規劃，制定轉型發展戰略

煙草企業要實現經營數字化轉型，離不開高層的戰略引領和頂層設計。企業需要充分認識到數字化轉型的重要性和緊迫性，結合自身實際情況，制定科學合理的數字化發展戰略規劃。該規劃不應是一蹴而就的，而是要通過系統分析和深入研究，全面評估企業的數字化基礎和潛在需求，明確數字化建設的目標方向和重點領域，并分階段、分步驟有序推進。在戰略制定過程中，企業還應廣泛聽取各層級員工以及外部專家的意見建議，集思廣益，使規劃更加科學務實。同時，要根據行業發展趨勢和技術創新動態，合理設定數字化轉型的時間表和路線圖，避免陷入被動。制定好數字化戰略后，管理層需將其有效傳達到各部門和員工，增強全員數字化意識，為戰略落地實施營造良好氛圍。

（二）加大基礎設施投入，夯實數字化根基

網絡基礎設施是數字化的神經中樞。企業需按照“廣縱深”的總體部署要求，構建覆蓋全國的廣域網絡，實現異地機構互聯互通；在機構內部鋪設高速局域網，確保辦公網、生產網、園區網高效貫通；同時建設融合新型5G、Wi-Fi6等先進技術的無線接入網。同時，企業還需部署專線加密通道、VPN等安全設施，全方位守護網絡信息安全。計算基礎設施則為企業提供計算存儲能力。煙草企業需持續擴容現有數據中心，同步布局云計算中心，構建混合云架構，實現彈性擴展[3]。新建數據中心要優先考慮通過綠色節能技術降低能耗，提高可用性和可靠性。存儲層面，企業可部署萬級節點分布式存儲系統，滿足PB級數據存儲需求。數據基礎設施則是數字化經營的命脈所在。煙草企業需構建統一的企業數據中臺，對生產、營銷、財務等數據實現統一采集、存儲和管理，通過分層分域設置數據權限，確保數據資產的合理分級使用。同時，聚焦數據質量治理，健全數據標準體系，規范數據運維管理，為數字化經營管理提供高質量數據資產支撐。

（三）培養專業技術人才，建設復合型隊伍

煙草企業要高度重視復合型人才隊伍建設，打造與數字化戰略相適應的人力資源實力。一方面，企業需持續加大高端人才引進力度，通過內部培養與外部引智并舉，補充人工智能、大數據、云計算等新興技術領域的專業技能人才。在校園招聘時，可面向計算機、自動化等相關專業吸納年輕生力軍；在社會招聘上，傾向于擁有多年數字化從業經驗的資深人才，為數字化轉型提供智力支持；另一方面，企業還需注重在職員工的技能提升培養。定期開展新技術新應用培訓，讓傳統人才與數字化知識加速融合；選拔管理人員深入參與數字化項目實踐，體驗式培養數字化思維[4]。同時大力培育復合型人才，鼓勵員工跨界學習，逐步掌握數字化復合技能，成為“傳統+新技術”的人才新高地。此外，企業還需健全人才激勵機制，給予優秀數字化人才應有的職業發展空間和薪酬待遇，穩定發展隊伍。

（四）強化數據安全治理，提升網絡防護能力

作為擁有大量用戶數據和關鍵業務數據的煙草企業，務必要從管理和技術兩條主線著手，全方位強化數據安全治理，提升網絡防護能力。管理層面，企業需建立數據安全管理委員會，統籌制定數據安全總體規劃，明確數據分級分類管理制度、數據生命周期管理規范等。同時完善數據安全審計監督機制，制定安全事件應急響應預案，確保數據安全工作的常態化開展。人員意識培養也不可或缺，通過開展定期培訓、應急演練等，增強全員數據安全意識和防護技能。技術層面上，企業需采取內外兼治之策。外防輸入型威脅方面，需部署入侵檢測與防護系統、Web應用防火墻、數據泄露防護等網絡安全設備，實現全方位檢測和攔截。內控風險方面，則需加強數據存儲和傳輸層的加密保護、敏感數據監控以及行為審計等措施，防止數據遭到非授權訪問或竊取。此外，企業還需與外部安全服務商加強合作，定期開展滲透測試、漏洞修復等工作，持續提升安全防護能力。

（五）加強行業協同合作，實現共建共享共贏

數字化轉型絕非煙草企業個體的徒步前行，需要整個行業通力協作、共同推進。煙草企業應加強與政府主管部門、科研機構、同業公司等多方主體的深入協同。一方面，企業可主動與政府部門對接，為制定數字化發展相關政策提供建議，使企業轉型具有制度保障。在這一過程中，企業反饋數字化實踐中的難點痛點，為政策完善建言獻策。同時，企業還可積極參與政府牽頭的行業標準、技術規范制定，共同規范和引領煙草行業數字化發展方向；另一方面，企業加強與高校科研機構的產學研合作。企業可設立聯合實驗室、人才培養基地等，為高校提供實踐場景，促進科技成果轉化；高校則可為企業輸送新鮮血液，提供科技智力支撐。此外，企業與同業公司也要加強交流互鑒，共同分享經驗做法，發揮行業龍頭的帶動作用。除了單項合作外，企業還可發起成立行業數字化聯盟，整合優勢資源，協同攻克數字化轉型的共性難題，打造數字化生態圈。例如，企業間可共建數字化云平臺、數據資源池等，降低重復建設投入。

四、結束語

綜上所述，數字化轉型是煙草企業適應時代發展大趨勢、增強核心競爭力的必經之路。煙草企業應該完善頂層設計規劃，制定科學戰略；加大基礎設施投入，夯實數字化根基；培養復合型技術人才隊伍；強化數據安全治理，提升網絡防護能力；加強行業協同合作，實現共建共享共贏。通過這些措施的落實，必將有力推進煙草企業經營管理的數字化升級，提高運營質量和效率，促進企業高質量發展。

參考文獻：

[1]劉興旺，況培穎，史官清，等.煙草產業高質量發展的數字化轉型特征、困境及創新路徑[J].大眾科技，2024，26（05）：196-200.

[2]張艮水，郭子國，蘭志超，等.數字化管理下的煙草生產管理升級與轉型[J].上海輕工業，2023（03）：99-101.

[3]張婧.地市級煙草商業企業管理創新體系研究[J].今日財富（中國知識產權），2021（10）：85-87.

[4]劉梅平.新發展格局下煙草企業實現高質量發展的路徑探討[J].營銷界，2021（29）：44-45.

（作者單位：廣西河池市宜州區煙草專賣局（營銷部））