學(xué)生體驗(yàn)視角下高校智慧圖書(shū)館建設(shè)的分析框架和改進(jìn)建議

摘 要：高校智慧圖書(shū)館“建用脫節(jié)”“供需不匹配”等問(wèn)題日益顯現(xiàn)。學(xué)生作為智慧圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象，如何構(gòu)建符合學(xué)生體驗(yàn)的高校智慧圖書(shū)館亟待探究。基于用戶(hù)體驗(yàn)理論，文章首先構(gòu)建了學(xué)生體驗(yàn)視角下高校智慧圖書(shū)館四層次模型（直觀體驗(yàn)、功能體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、情感體驗(yàn)），并從智慧空間、智慧設(shè)施、智慧資源、智慧服務(wù)方面出發(fā)，搭建基于學(xué)生體驗(yàn)的高校智慧圖書(shū)館分析框架；其次，在梳理高校智慧圖書(shū)館建設(shè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從智慧空間、智能設(shè)備、智能資源、智慧服務(wù)角度剖析了高校智慧圖書(shū)館建設(shè)存在的問(wèn)題；最后，為了建設(shè)更加貼合學(xué)生體驗(yàn)的高校智慧圖書(shū)館，高校圖書(shū)館應(yīng)緊密?chē)@高校育人目標(biāo)，推動(dòng)圖書(shū)館的智慧化轉(zhuǎn)型。信息化行業(yè)應(yīng)秉承以生為本的理念，強(qiáng)化空間與資源的智能化建設(shè)。學(xué)生應(yīng)提升數(shù)字素養(yǎng)，積極反饋智慧圖書(shū)館的使用體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：高校；智慧圖書(shū)館；用戶(hù)體驗(yàn)

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

2023年，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見(jiàn)》提出“夯實(shí)文化數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，統(tǒng)籌推進(jìn)全國(guó)智慧圖書(shū)館體系”。作為國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的重要組成部分，高校圖書(shū)館承擔(dān)著全面支撐高等教育高質(zhì)量發(fā)展的重要使命，更應(yīng)發(fā)揮在文獻(xiàn)資源保障、人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新等方面的重要作用，以智慧圖書(shū)館建設(shè)為支撐，助力國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施。

一、面向?qū)W生體驗(yàn)的高校智慧圖書(shū)館建設(shè)研究的提出

1.智慧圖書(shū)館成為高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型與發(fā)展的新趨勢(shì)

智慧圖書(shū)館的概念可劃分為要素說(shuō)、發(fā)展說(shuō)、模式說(shuō)等。要素說(shuō)認(rèn)為智慧圖書(shū)館是智能技術(shù)、智慧資源、智慧服務(wù)、用戶(hù)及館員等要素構(gòu)成的集合；發(fā)展說(shuō)認(rèn)為智慧圖書(shū)館是在數(shù)字圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館基礎(chǔ)上構(gòu)建的，為用戶(hù)提供智慧服務(wù)與關(guān)系的高級(jí)形態(tài)圖書(shū)館；模式說(shuō)認(rèn)為智慧圖書(shū)館是具有以人為本、可持續(xù)發(fā)展等特征的圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展新模式。智能技術(shù)的發(fā)展為高校圖書(shū)館建設(shè)提供全新的技術(shù)支撐，以個(gè)性化支持服務(wù)為宗旨，高效整合與配置學(xué)習(xí)資源，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館相關(guān)業(yè)務(wù)的全流程、全維度智慧化管理、知識(shí)服務(wù)生態(tài)鏈條的全域連通，以滿足新時(shí)代的師生學(xué)習(xí)需求。

2.高校智慧圖書(shū)館建設(shè)存在針對(duì)性薄弱等問(wèn)題

在理論研究方面，高校智慧圖書(shū)館研究主要聚焦于智慧圖書(shū)館內(nèi)涵、現(xiàn)狀與問(wèn)題研究，智慧圖書(shū)館平臺(tái)的構(gòu)建研究，智慧圖書(shū)館服務(wù)及創(chuàng)新研究方面。其中，段美珍等分析了“雙一流”高校智慧圖書(shū)館建設(shè)現(xiàn)狀，并提出從館員、基礎(chǔ)設(shè)施、管理和服務(wù)維度持續(xù)推進(jìn)智慧圖書(shū)館建設(shè)；田杰從智慧圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)的框架組成角度，構(gòu)建智慧圖書(shū)館VR服務(wù)平臺(tái)；張奇云等從新一代信息技術(shù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同創(chuàng)新、文化生產(chǎn)方式等方面，探究創(chuàng)新體系變化對(duì)智慧圖書(shū)館服務(wù)的影響作用。此外，高校圖書(shū)館建設(shè)“供需不匹配”“使用績(jī)效偏低”等問(wèn)題層出，如何在現(xiàn)有圖書(shū)館實(shí)體基礎(chǔ)上，兼顧智慧圖書(shū)館建設(shè)中的共性需求和個(gè)性化需求，構(gòu)建人本化的高校智慧圖書(shū)館成為亟待解決的難題。

3.高校智慧圖書(shū)館建設(shè)亟待面向?qū)W生體驗(yàn)

高校智慧圖書(shū)館旨在整合物理空間、數(shù)字空間和人類(lèi)社會(huì)，不斷建立一種綜合性的文化生態(tài)系統(tǒng)。然而，“技術(shù)至上”的工具理性長(zhǎng)期以來(lái)影響著高校智慧圖書(shū)館建設(shè)，使圖書(shū)館逐漸偏離了“以人為本”的建設(shè)理念。伴隨著時(shí)代的進(jìn)步，高校智慧圖書(shū)館建設(shè)正逐漸從技術(shù)視角下的建設(shè)模式、概念視角下的建設(shè)模式走向用戶(hù)需求下的建設(shè)模式，是否滿足用戶(hù)的需求成為當(dāng)下衡量高校智慧圖書(shū)館建設(shè)規(guī)劃依據(jù)和評(píng)估高校智慧圖書(shū)館建設(shè)成效的重要指標(biāo)。學(xué)生是高校智慧圖書(shū)館使用的重要主體，高校圖書(shū)館應(yīng)面向主要用戶(hù)，以學(xué)生需求為引導(dǎo)，協(xié)調(diào)處理好資源、技術(shù)和人的關(guān)系，為學(xué)生提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化與富有人文關(guān)懷的服務(wù)，促進(jìn)其個(gè)人成長(zhǎng)。

二、基于學(xué)生體驗(yàn)的高校智慧圖書(shū)館建設(shè)的分析框架

1.縱向維度的搭建：基于學(xué)生體驗(yàn)的高校智慧圖書(shū)館層次劃分

“用戶(hù)體驗(yàn)”理念鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)者以用戶(hù)為本，圍繞認(rèn)知心理學(xué)相關(guān)研究成果，將用戶(hù)體驗(yàn)劃分為本能層、行為層、反思層等三個(gè)層次。在此基礎(chǔ)上，筆者參考王曉艷等構(gòu)建的用戶(hù)體驗(yàn)信息構(gòu)建模型，形成基于學(xué)生體驗(yàn)的高校智慧圖書(shū)館層次模型。該模型包含本能層、行為層和反思層三個(gè)層級(jí)，直觀體驗(yàn)、功能體驗(yàn)、交互體驗(yàn)和情感體驗(yàn)四個(gè)維度，關(guān)注從淺層次對(duì)圖書(shū)館的外在感知向深層次對(duì)圖書(shū)館情感、價(jià)值認(rèn)同的認(rèn)知發(fā)展，如圖1所示。

在基于學(xué)生體驗(yàn)的高校智慧圖書(shū)館層次模型中，直觀體驗(yàn)屬于本能層，指學(xué)生感官層面的體驗(yàn)，如在圖書(shū)館光照、噪聲、色彩、氣味等是否有助于學(xué)生專(zhuān)注學(xué)習(xí)思考等；行為層中的功能體驗(yàn)指高校智慧圖書(shū)館能否滿足學(xué)生的基本學(xué)習(xí)需求，如能否提供遠(yuǎn)程信息服務(wù)、系統(tǒng)性知識(shí)服務(wù)等；行為層中的交互體驗(yàn)指學(xué)生與環(huán)境、設(shè)備和圖書(shū)館館員等展開(kāi)的人機(jī)交互和人際交流；情感體驗(yàn)作為學(xué)生體驗(yàn)的最高層次，隸屬于反思層，主要指智慧圖書(shū)館能否通過(guò)提供的服務(wù)，引領(lǐng)學(xué)生實(shí)現(xiàn)思想與情感的升華。

2.橫向維度的拓展：高校智慧圖書(shū)館建設(shè)的內(nèi)容

高校智慧圖書(shū)館具有服務(wù)高效、集成、信息共享、互聯(lián)及互通等特點(diǎn)，多提供文獻(xiàn)資料服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、用戶(hù)培訓(xùn)教育服務(wù)、科研服務(wù)和知識(shí)服務(wù)等。結(jié)合高校智慧圖書(shū)館相關(guān)要素構(gòu)成，確定高校圖書(shū)館建設(shè)的內(nèi)容主要為智慧空間、智慧設(shè)備、智慧資源及智慧服務(wù)等。從智慧空間到智慧服務(wù)，體現(xiàn)圖書(shū)館從物質(zhì)層面到精神層面建設(shè)內(nèi)容的漸進(jìn)性變化。智慧空間既包括實(shí)體空間也包括虛擬空間，主要指圖書(shū)館空間布局情況及環(huán)境因素情況等；智慧資源建設(shè)主要指高校智慧圖書(shū)館館藏紙質(zhì)資源及數(shù)字資源的內(nèi)容、形式、類(lèi)型情況；智慧服務(wù)體現(xiàn)高校智慧圖書(shū)館建設(shè)的“軟實(shí)力”，主要指高校智慧圖書(shū)館提供的類(lèi)型多樣的智慧服務(wù)。

3.基于學(xué)生體驗(yàn)的高校智慧圖書(shū)館分析框架的確定

借鑒基于學(xué)生體驗(yàn)的高校智慧圖書(shū)館層次模型中直觀體驗(yàn)、功能體驗(yàn)、交互體驗(yàn)和情感體驗(yàn)四個(gè)層次，將其與高校智慧圖書(shū)館建設(shè)內(nèi)容中的智慧空間、智慧設(shè)施、智慧資源和智慧服務(wù)四個(gè)方面相交，形成基于學(xué)生體驗(yàn)的高校智慧圖書(shū)館的分析框架，如表1所示。

三、基于學(xué)生體驗(yàn)的高校智慧圖書(shū)館建設(shè)現(xiàn)狀與問(wèn)題

1.智慧空間：空間分區(qū)相對(duì)合理但智能化體驗(yàn)有待提升

在直觀體驗(yàn)方面，高校智慧圖書(shū)館在噪聲、光源、溫度、色彩及座位等環(huán)境因素的智能管理上還存在一定不足。首先，靜音環(huán)境質(zhì)量不夠。部分高校圖書(shū)館為了拓展學(xué)習(xí)空間，將走廊和大廳設(shè)計(jì)成學(xué)習(xí)區(qū)域，部分有背誦需求的學(xué)生因在樓梯口、走廊外背書(shū)，導(dǎo)致走廊區(qū)域、大廳區(qū)域飽受噪聲影響。其次，科學(xué)光照供給薄弱。以筆者所在圖書(shū)館為例，學(xué)生普遍反映，圖書(shū)館燈光設(shè)備智能化薄弱，難以根據(jù)學(xué)生需求自動(dòng)調(diào)節(jié)燈光的明暗。最后，室溫控制科學(xué)性有待提升。如依據(jù)季節(jié)交替、早晚溫差等情況的合理調(diào)控。部分高校圖書(shū)館館內(nèi)溫度調(diào)節(jié)系統(tǒng)智能性薄弱，座椅調(diào)節(jié)的靈活性不足，學(xué)生難以擁有舒適的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。在功能體驗(yàn)方面，圖書(shū)館功能空間建設(shè)難以滿足學(xué)生的個(gè)性化需求。在交互體驗(yàn)方面，高校圖書(shū)館正處于“重實(shí)輕虛”的空間建設(shè)階段，即重視實(shí)體空間建設(shè)，忽視虛擬空間服務(wù)體系建設(shè)。在情感體驗(yàn)方面，智慧空間設(shè)計(jì)需要利用美學(xué)、光學(xué)、色彩學(xué)及人體工學(xué)等藝術(shù)知識(shí)，營(yíng)造富有審美價(jià)值、人文情懷的空間環(huán)境，在確保圖書(shū)館現(xiàn)代性建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)的同時(shí)，嵌入富有地域文化特色的元素，使學(xué)生充分享受體驗(yàn)公共文化載體的包容性、歸屬感和自豪感。

2.智能設(shè)備：設(shè)備配備相對(duì)完善，但高智能化設(shè)備種類(lèi)單一

在直觀體驗(yàn)方面，智能設(shè)備配備比較齊全，包括人臉識(shí)別門(mén)禁、自助查詢(xún)機(jī)、自助選位系統(tǒng)和電子資源閱讀機(jī)等儀器設(shè)備，但AI機(jī)器人、智能書(shū)架等高智能設(shè)備普及程度不高。在功能體驗(yàn)方面，高校智慧圖書(shū)館建設(shè)不僅要保證設(shè)備的完善，還要保證設(shè)備的便捷性。在交互體驗(yàn)方面，智能設(shè)備較多能夠滿足人與設(shè)備之間基礎(chǔ)性的交互。在情感體驗(yàn)方面，智能設(shè)備的頁(yè)面設(shè)計(jì)、技術(shù)支持不僅需要滿足學(xué)生的共性需求，更要滿足學(xué)生的個(gè)性化需求。

3.智能資源：館藏資源豐富，學(xué)生的交互需求與情感需求有待滿足

在直觀體驗(yàn)方面，高校圖書(shū)館提供了類(lèi)型多樣的學(xué)習(xí)資源供師生使用，并采用“數(shù)字資源+紙質(zhì)館藏”的資源建設(shè)模式，圍繞學(xué)科門(mén)類(lèi)，依據(jù)資源的內(nèi)容對(duì)資源展開(kāi)有效分類(lèi)，但圖書(shū)館資源仍存在著“重量輕質(zhì)”的問(wèn)題，如部分紙質(zhì)資源版本相對(duì)陳舊，有待及時(shí)購(gòu)買(mǎi)學(xué)科前沿性著作或最新的學(xué)術(shù)期刊。在功能體驗(yàn)方面，多數(shù)高校圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)大量數(shù)字資源，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程訪問(wèn)，受資源服務(wù)購(gòu)數(shù)量及類(lèi)型、國(guó)別限制，部分師生往往難以便捷地獲取所需資源以及與之配套的資源服務(wù)。在交互體驗(yàn)方面，智慧圖書(shū)館資源難以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，學(xué)校校區(qū)間資源共享薄弱，交互體驗(yàn)形式相對(duì)單一。在情感體驗(yàn)方面，高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)資源建設(shè)在一定程度上存在重“知”輕“情”的問(wèn)題，即側(cè)重關(guān)注學(xué)習(xí)資源蘊(yùn)含的知識(shí)性，強(qiáng)化學(xué)習(xí)資源所提供的知識(shí)學(xué)習(xí)服務(wù)，較少關(guān)注學(xué)習(xí)資源在內(nèi)容呈現(xiàn)、界面設(shè)計(jì)等方面蘊(yùn)含的情感價(jià)值因素，也較少考慮學(xué)生興趣、情感及動(dòng)機(jī)等非智力因素對(duì)學(xué)習(xí)資源使用的影響。

四、基于學(xué)生體驗(yàn)的高校智慧圖書(shū)館建設(shè)的改進(jìn)建議

1.高校圖書(shū)館：緊密?chē)@高校育人目標(biāo)，推動(dòng)圖書(shū)館的智慧化轉(zhuǎn)型

高校既要注重技術(shù)創(chuàng)新給圖書(shū)館帶來(lái)的功能革新，又要關(guān)注人文關(guān)懷、文化意蘊(yùn)、學(xué)科特色和社會(huì)價(jià)值的融入，協(xié)同技術(shù)、人文等多重要素推動(dòng)智慧圖書(shū)館的智慧化轉(zhuǎn)型。在智慧空間方面，高校圖書(shū)館應(yīng)發(fā)揮實(shí)體空間與虛擬空間的協(xié)同效應(yīng)，構(gòu)建集學(xué)習(xí)、閱覽、休閑、娛樂(lè)、活動(dòng)和體驗(yàn)于一體的多功能、智能化的多維空間，并配備與高校人才培養(yǎng)目標(biāo)相契合的個(gè)性化智慧空間服務(wù)體系；在智能設(shè)備方面，提升智能設(shè)備使用的沉浸感、體驗(yàn)感、便捷化和無(wú)障礙性；在智能資源方面，改變資源“重量輕質(zhì)”的現(xiàn)象，強(qiáng)化資源配套服務(wù)，加快構(gòu)建數(shù)字資源情境感知系統(tǒng)，精準(zhǔn)地向?qū)W生推薦符合其需求的資源；在智慧服務(wù)方面，突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門(mén)間的工作壁壘，不斷優(yōu)化組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，構(gòu)建平臺(tái)型、生態(tài)型的智慧服務(wù)體系，形成自上而下、由點(diǎn)及面的立體化協(xié)作服務(wù)機(jī)制，為學(xué)生提供個(gè)性化、多樣性、開(kāi)放式的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

2.信息化行業(yè)：秉承以生為本的理念，強(qiáng)化空間與資源的智能化建設(shè)

信息化行業(yè)擔(dān)負(fù)著圖書(shū)館升級(jí)改造、網(wǎng)絡(luò)安全保障的職責(zé)，應(yīng)從行業(yè)視角引領(lǐng)智慧圖書(shū)館建設(shè)。由于學(xué)生體驗(yàn)的智慧與否、舒適與否是衡量智慧圖書(shū)館質(zhì)量高低的關(guān)鍵。因此，信息化行業(yè)應(yīng)面向?qū)W生的多元化需求，探索直觀體驗(yàn)、功能體驗(yàn)、交互體驗(yàn)和情感體驗(yàn)兼具的智能空間、設(shè)備與資源；將網(wǎng)絡(luò)資源、紙質(zhì)資源和自建數(shù)據(jù)庫(kù)等多形式、多載體及多類(lèi)型的分散異構(gòu)資源展開(kāi)深度的整合，構(gòu)建一站式的智能資源檢索系統(tǒng)，在統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)模式下實(shí)現(xiàn)區(qū)域之間、高校間、高校內(nèi)館藏資源的互聯(lián)互通，提供多元化、開(kāi)放式的智能資源檢索路徑，保證學(xué)生學(xué)習(xí)的廣闊性和持續(xù)性，引導(dǎo)學(xué)生實(shí)現(xiàn)知識(shí)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與增值。此外，鑒于高校圖書(shū)館涉及的學(xué)生數(shù)據(jù)量較多且部分?jǐn)?shù)據(jù)存在一定的敏感性，信息化行業(yè)應(yīng)協(xié)同高校圖書(shū)館，強(qiáng)化數(shù)據(jù)的分類(lèi)分級(jí)，建立數(shù)據(jù)全生命周期安全防護(hù)體系，避免隱私數(shù)據(jù)被泄露、知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛等問(wèn)題的出現(xiàn)。

3.學(xué)生：提升數(shù)字素養(yǎng)，積極反饋智慧圖書(shū)館學(xué)習(xí)體驗(yàn)

學(xué)生應(yīng)樹(shù)立主人翁意識(shí)，借助圖書(shū)館“兩微一端”服務(wù)平臺(tái)等反饋方式，積極向?qū)W校圖書(shū)館反饋使用體驗(yàn)，并針對(duì)高校智慧圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題提出相應(yīng)建議。同時(shí)，學(xué)生要不斷提高數(shù)字素養(yǎng)，以適應(yīng)高校智慧圖書(shū)館的發(fā)展需要。高校智慧圖書(shū)館建設(shè)是圖書(shū)館各要素、業(yè)務(wù)、場(chǎng)景的全方位、生態(tài)性變化，學(xué)生應(yīng)提升自身數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用能力、數(shù)字化學(xué)習(xí)規(guī)劃能力、技術(shù)知識(shí)整合能力和自主學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，學(xué)會(huì)體驗(yàn)智慧服務(wù)，并利用智慧設(shè)施與資源探索知識(shí)學(xué)習(xí)，提高信息安全意識(shí)，避免個(gè)人信息被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

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（作者單位：河南大學(xué)圖書(shū)館）

基金項(xiàng)目：本文系2022年度河南省圖書(shū)情報(bào)研究項(xiàng)目“高校智慧圖書(shū)館建設(shè)的現(xiàn)狀、問(wèn)題和對(duì)策研究 ——基于學(xué)生的視角”的階段性成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：HNTQL-2022-094。

作者簡(jiǎn)介：文潔（1987—），女，漢族，湖北宜昌人，碩士，館員，研究方向：智慧圖書(shū)館、信息素養(yǎng)教育。