文化養老視野下公共圖書館適老化服務模式研究

摘 要：公共圖書館是公共文化服務體系的重要組成部分，具備為老年人提供適老化服務的潛力，在老齡化背景下如何提升老年人的精神文化滿足感，成為公共圖書館開展文化養老服務的重要體現。 基于此，文章以山西省圖書館為例，探究了文化養老背景下公共圖書館在適老化服務方面的作用，提出了公共圖書館在文化養老視野下的服務模式，以期充分滿足老年人的文化需求。

關鍵詞：文化養老;公共圖書館;適老化服務;老年群體

中圖分類號：G258. 2

文獻標識碼：A

文章編號：1003-1588（2024）10-0008-03

老齡工作事關億萬老年人家庭福祉和國家發展全局。 2021 年重陽節，習近平對老齡工作作出重要指示，強調要大力弘揚孝親敬老傳統美德，落實好老年優待政策，維護好老年人合法權益，發揮好老年人的積極作用，讓老年人共享改革發展成果、安享幸福晚年 [1] 。 公共圖書館具有為公眾提供公共文化活動和教育服務的職能，在滿足老年人閱讀、休閑和娛樂等需求方面發揮著不可忽視的作用。 基于此，在文化養老視野下，公共圖書館應積極探索“綠色通道”，以滿足老年人文化需求為出發點和落腳點，探索適老化服務模式，為老年人提供更多、更新穎的閱讀和娛樂活動，推動文化養老工作持續開展。

1 公共圖書館適老服務相關概述

適老化服務模式是指公共圖書館根據老年人的特點和需求，開展針對性的服務和活動，提供老年人所需的圖書、資料和咨詢等服務。 適老化服務旨在滿足老年人獲取信息、學習、文化娛樂等方面的需求，促進老年人的身心健康。 公共圖書館作為社會教育和文化事業的重要組成，承載著為社會各個群體提供信息資源和文化服務的使命。 隨著人口老齡化問題的加劇，老年群體對公共圖書館的需求也日益增多，適老服務也成為公共圖書館的重要工作內容。

公共圖書館的適老服務具有以下特點：一是關注老年人的心理和生理特點，提供符合老年人需求的服務，如大字閱讀材料、有聲圖書和視聽資料等，使老年人能夠更好地獲取知識和文化信息。 二是提供社交機會，鼓勵老年人參與團體活動，分享經驗、交流思想。 三是提供專業的參考咨詢和讀者教育，幫助老年人提高信息素養和閱讀能力 [2] 。 公共圖書館開展適老服務為老年人提供良好的閱讀和學習環境，極大地滿足了老年人的閱讀需求和精神需求，幫助老年人有效實現了老有所學、老有所樂、老有所為等目標。

2 山西省圖書館適老化服務模式的實踐

山西省圖書館建于 1909 年，至今已有百年歷史，擁有豐富的藏書資源，包括各類圖書、期刊、報紙和電子資源等。 山西省圖書館的讀者群體涵蓋各個年齡段，其中老年人占有較大比例，60 歲以上的老年人占讀者總數的 30%，這個數據表明老年人對圖書館資源的需求量較大。 山西省圖書館在為老年人提供適老化服務方面的探索頗多，較好地滿足了老年人獲取信息和知識的需求。

近年來，山西省圖書館遵循“一切為了讀者，一切方便讀者，一切服務讀者”原則，積極開展老年讀者服務工作。 例如，山西省圖書館在疫情期間為老年讀者預約入館提供了三種方式：一是傳統預約及登記方式，老年讀者可憑身份證、老年證等有效證件現場登記并測量體溫后入館。 二是電話預約，老年讀者可以撥打服務臺電話進行入館預約 [3] 。 三是現場預約，館員幫助無法使用智能手機的老年讀者進行現場預約和登記，使其能夠順利入館閱讀。 山西省圖書館關愛老年讀者群體，及時解答老年讀者咨詢，主動指導老年讀者使用圖書自助借還機、圖書消毒機等智能設備，為行動不便的老年讀者提供專人引導，使其安全順利出入圖書館。 此外，山西省圖書館還制定了老年讀者使用智能設備的長效服務機制，加快推進館內相關智能設備與服務標準規范的制修訂工作，切實保障老年讀者安全使用智能化產品，享受智能化服務。

3 文化養老背景下山西省圖書館適老化服務現狀

養老服務是社會發展的重要內容，隨著人口老齡化問題的加劇，養老服務需求日益增長。 在文化養老背景下，山西省圖書館的適老化服務存在以下幾點不足：一是基礎服務設施不完善，未充分考慮老年人的特殊需求，既缺乏為老年讀者量身定制的閱讀區域和桌椅，也未設置更適合老年讀者視力和聽力的音響設備及燈光等，一定程度上不利于老年讀者閱讀和學習 [4] 。 二是信息技術服務存在不足。老年人使用電子設備和互聯網的熟練程度較低，需要更多的幫助和指導，但山西省圖書館既未根據老年讀者的實際需求為其提供相應的培訓和指導，也沒有購置相應的輔助設備，加之館內數字資源檢索界面不夠簡潔，導致老年讀者難以找到其所需的信息資源。 三是適老化服務形式及內容不新穎。 老年人也希望參與社交活動和娛樂活動，而當前山西省圖書館的適老化服務主要是提供書籍借閱，未能提供多樣化的文化活動，無法滿足老年讀者的全面需求。 四是適老化服務主體單一。 在文化養老理念下，公共圖書館應與社區及社會機構合作，為老年人提供更多的社區活動和社會服務，使他們更好地融入社會，享受文化養老的樂趣 [5] ，但目前山西省圖書館未充分發揮社會資源優勢，無法為老年讀者提供更廣泛的服務。 五是閱讀推廣活動未覆蓋老年群體。 當前，山西省圖書館的閱讀推廣活動目標群體主要是兒童和青少年，未充分關注和滿足老年群體的閱讀需求，致使老年人對圖書館閱讀活動的參與積極性不高。

4 文化養老視野下公共圖書館適老化服務模式改善措施

4. 1 基于老年人閱讀需求合理配置資源

加強館藏資源建設是公共圖書館提升適老化服務水平至關重要的一環。 老年人的閱讀偏好與年青人不同，其更加偏重人生哲理、歷史文化、社會科學等方面的讀物，公共圖書館可適當加大上述紙質文獻資源的采購力度，以滿足老年人對知識和智慧的追求;數字資源也需進行合理配置，包括電子書籍、電子期刊、在線學習課程等，同時注重收集養生保健、老年社交活動等方面的資源，滿足老年人對健康生活等的追求。 此外，隨著年齡的增長，老年人的視力有所下降，公共圖書館應增加大字本、簡體字本等易讀版本的圖書數量，同時配備放大鏡等輔助設備幫助老年讀者實現更加輕松的閱讀。 公共圖書館還應依據老年讀者的閱讀喜好和需求變化及時調整圖書采購，可通過定期調查等方式掌握老年人的真實閱讀需求，及時采購符合其閱讀興趣的新書，最大限度為他們提供資源服務。

4. 2 基于老年人信息需求打造數字空間

隨著信息技術的快速發展和數字化閱讀的普及，公共圖書館的適老化服務也應積極拓展數字化閱讀空間，滿足老年人對數字信息的需求。 在數字化閱讀空間，老年人不僅可以通過數字設備獲取豐富的信息資源，滿足求知欲望，還可以獲得更多的娛樂和社交機會。 公共圖書館利用數字技術為老年讀者群體打造適合他們的特色數字空間，數字空間平臺界面設計應簡潔直觀，便于老年人操作，同時提供一些特定的功能，如字體放大、語音朗讀等。 數字空間應具備在線學習和交流功能，公共圖書館可在數字空間開設在線課程、講座等學習活動，便于老年人隨時隨地參與學習，并與其他讀者分享閱讀心得、交流經驗，豐富精神生活。 此外，公共圖書館還要針對老年群體開展數字化閱讀推廣活動，如數字閱讀展覽、講座、讀書分享會等，為老年人介紹便捷的數字閱讀方式，推薦適合他們閱讀的優質數字內容等，同時邀請知名作家、學者等分享數字閱讀體驗和心得，為老年人提供更多的閱讀啟發和指導。 公共圖書館還可設置數字閱讀體驗區，讓老年人親身體驗數字閱讀的便捷和樂趣，提升幸福感。

4. 3 基于老年人特殊需求提供精細服務

公共圖書館提供適老化服務除關注老年人的普遍信息需求外，還應充分考慮老年人的特殊需求，并針對特殊需求提供精細化的服務。 老年人在身體、認知和心理等方面都存在一定的特殊性，公共圖書館可通過針對性服務，從細微處入手，積極為其提供更加貼心的服務。 公共圖書館作為公共文化服務機構，應給予老年讀者充分的尊重，為老年讀者打造被尊重、被重視的閱讀環境，館員應秉持尊重和友善的態度，主動幫助老年讀者解決問題，耐心回答老年讀者的提問，給予老年讀者充分的關注和關心。

公共圖書館針對老年讀者提供差異化、精細化服務要注意兩點：一是環境。 閱覽室要干凈整潔，定期進行清潔和消毒，同時保證室內空氣流通，防止空氣污濁對老年人的健康造成不良影響，并通過定期開窗通風、安裝空氣凈化器等措施改善室內空氣質量;確保室內光線充足，充足的自然光可以減輕老年人的視覺疲勞，提升閱讀舒適度，同時為老年讀者配置體感舒適的座椅和桌子，以緩解由于長時間閱讀造成的疲勞和不適 [6] 。 二是安全。 公共圖書館的樓梯應設置防滑裝置并配備扶手，方便老年讀者上下樓梯;建立健全安全管理制度和應急預案，制定相應的安全規章制度和工作流程，明確責任和權限，確保安保工作井然有序;建立緊急事故應急預案并定期進行演練，以提升突發情況應對能力和反應速度。

4. 4 基于老年人精神需求探索多元服務

首先，公共圖書館要組織針對性的技能培訓活動，開設電子設備使用培訓課程，教授老年人如何使用手機、平板電腦、電子書閱讀器等設備，幫助老年讀者更好獲取數字化閱讀資源。 培訓內容應包括設備的基本操作、下載閱讀應用程序、搜索和下載電子書等，通過培訓提升老年人使用電子設備的技能，從而更好享受數字化閱讀帶來的便利。 其次，公共圖書館要開展內容豐富的公益講座，定期邀請專家學者開展學術講座，講座內容涵蓋科技、人文、社會等多個領域，讓老年人了解世界的變化和進展，拓寬他們的知識面，提升他們的思維能力;開展健康養生講座，介紹健康飲食、養生保健、健身運動等方面的知識，幫助老年人更好了解健康的生活方式，從而達到預防常見疾病、延緩衰老、提高生活質量的效果;邀請醫生、營養師等專業人士開展健康咨詢和輔導活動，回答老年人的健康問題，為他們提供專業的建議和指導。 再次，公共圖書館要積極舉辦形式多樣、內容豐富的文娛活動，如音樂會、戲劇表演、舞蹈演出等，邀請社區文化團體或有相關愛好的老年讀者參與演出，通過精彩的表演不僅可以提升老年人的審美情趣，還能夠增進老年人之間的交流，促進社區文化建設;選擇適合的戶外場所，在專業人士的指導下組織相關主題的郊游（踏青）、健步走等戶外活動，使老年人以健康積極的心態提升老年生活品質。

參考文獻：

[1] 習近平對老齡工作作出重要指示強調貫徹落實積極應對人口老齡化國家戰略讓老年人共享改革發展成果安享幸福晚年在重陽節來臨之際向全國老年人致以節日祝福[EB/ OL]. [2024-06-04]. http：/ / www.xinhuanet. com/ politics/ leaders/2021-10/13/ c_1127954042. htm.

[2] 劉一鳴，吳壯波. 基于老年人獲得感的公共圖書館適老化健康信息服務研究[J]. 圖書館研究與工作，2023（5）：5-12，57.

[3] 李依諾，袁曦臨. 文化養老視野下公共圖書館適老化服務模式研究[J]. 新世紀圖書館，2023（4）：42-48.

[4] 陳丹，岳小楠，張凌. 智能技術背景下我國圖書館適老化服務研究綜述[J]. 圖書館工作與研究，2022（11）：113-120.

[5] 謝春花. 公共圖書館填補“數字鴻溝”推動老年服務的實踐探索：以首都圖書館為例[J]. 圖書館研究與工作，2022（9）：72-75，80.

[6] 陳剛. 基于老年人行為心理需求的公共圖書館適老化研究初探[D]. 天津：天津大學，2018.

（編校：徐黎娟）