高校圖書館智慧空間建設與服務優化策略研究

摘 要：隨著人工智能、5G 等技術的快速發展，高校圖書館應對空間的可控性、拓展性和創新性等進行相應提升，對可控要素進行優化調節，最終實現節能智控和提效升級，進一步優化用戶的空間體驗。 文章基于新時期高校在校師生的需求變化，闡述了圖書館智慧空間的內涵與特征，討論了高校圖書館智慧空間建設的三個維度，并提出了服務優化策略。

關鍵詞：高校圖書館;空間建設;服務優化;技術應用

中圖分類號：G258. 6

文獻標識碼：A

文章編號：1003-1588（2024）10-0095-03

近年來，公共服務理論不斷深化發展，開展空間資源的深度開發成為高校圖書館延伸服務的熱點課題。 當前，較常見的空間改造類型包含信息共享空間、學習共享空間、創客空間等多種空間形態，各類空間搭配不同的要素形成特征鮮明的空間場景，為用戶獲取資源和學習提供便利和支持 [1] 。 空間升級優化是新服務需求下圖書館開展服務創新和轉型發展的重要舉措和階段性目標。 與公共圖書館相比，高校圖書館除了要提供必要的資源與參考服務，還要提供專業的學習和科研支持環境，打造具備較高學術價值的知識中心。 基于理念和技術的智慧化發展趨勢，高校圖書館智慧空間的優化也應結合時代特點和需求，將多元化、功能化與個性化的元素加入其中，實現傳統服務向智能服務的轉型，推動智慧空間要素的融合共創，形成全新的服務生態 [2] 。 高校圖書館的智慧空間服務創新是一個復雜的過程，需要結合用戶高層次、便捷化、個性化的升級需求，同時保證服務的普惠性和可持續性。

1 圖書館智慧空間

1. 1 圖書館智慧空間內涵

圖書館智慧空間的概念建立在智慧圖書館的基礎上。 智慧圖書館是綜合采用各類智能技術，支持通過自動化或無人化的形式提供高質量信息服務，且這種服務能夠滿足用戶的絕大多數需求。 近年來，圖書館行業通過理念更新和技術應用，不斷提升用戶的智慧服務體驗，進一步向標準的智慧圖書館服務邁進 [3] 。 圖書館智慧空間是指圖書館空間所提供的智慧化服務，即在圖書館空間內提供無人化或自助化服務。 智慧空間服務具有高度擬人化的特征，能夠通過數據采集與分析高度感知用戶對環境變化和知識檢索等的需求，主動提供相關資源或輔助服務。 智慧空間服務需要有效調動場館、座位、建筑、設備、活動等要素，因此需要應用相應的技術實現座位預約、空間導航、資源盤點、智能問答、迎賓接待等功能 [4] 。 基于服務需求角度，技術是圖書館實現智慧空間服務的重要支撐工具，隨著理念和技術的更新迭代，智慧空間應用的技術手段會同步革新。圖書館智慧空間分為實體空間和虛擬空間，在技術手段的加持下，實體空間與虛擬空間通過融合互動形成了一類特殊的空間———數實空間。

1. 2 圖書館智慧空間特征

圖書館智慧空間具備實體空間和虛擬空間雙重優勢，具體包含以下特征：一是主體泛在化。 隨著圖書館智慧空間概念的不斷明晰，業界對其實體空間、虛擬空間和數實空間的研究在不斷增多，當前已有多個高校圖書館和企事業單位圖書館開展立項研究，并取得了豐碩成果。 二是功能多樣化。 圖書館智慧空間的功能多樣化主要體現在對智能設備的控制力大幅提升，智能桌椅、人臉識別、3D 導航等設備能夠不斷細化空間功能，為用戶提供分眾化、個性化服務 [5] 。 三是服務擬人化。 圖書館智慧空間能夠帶給用戶高度擬人的空間體驗和科技新鮮感，在“靜”的空間主題上實現服務的平面與立體結合、簡約與復雜結合，強化服務的人文關懷，并兼顧用戶的個性化需求，為用戶搭建閑適的信息獲取場景。 四是技術融合化。 技術創新對圖書館智慧空間服務具有重要的推動作用，人工智能、5G 等技術的應用實現了用戶數據收集、整合、加工、應用的全生命周期管理，極大地提升了空間服務效能 [6] 。 五是邊界模糊化。 傳統圖書館空間服務以實體空間為主，隨著技術的進步開發了虛擬空間服務，近年來得益于虛擬現實等技術的出現，虛擬空間與實體空間逐步實現融合互動，形成了特殊的創客空間，用戶可在實體空間內利用各類軟件和設備獲取沉浸式的信息閱讀和互動場景。

2 高校圖書館智慧空間建設的三個維度

2. 1 實體空間建設

實體空間是高校圖書館用戶學習和交流的實體場所，主要包括建筑主體、基礎設施、智能設備、印刷設備等。 當前，人性化和開放式的空間設計理念是高校圖書館服務的主流思維，因此，智慧空間應體現便捷化、功能化和智能化等特征，具體表現在以下幾點：智能服務終端能夠感知、識別、預測用戶需求;空間傳感器能夠感知溫度、濕度和光照等的變化，根據用戶需求進行環境的智能調節;空間內的智能機器人能夠為用戶提供空間引導、運送物品等輔助性服務。 基于未來需求，高校圖書館智慧空間建設應逐步滿足特定場景的需求，實現視聽空間、活動空間的拼接轉換，滿足用戶不同的知識服務需求 [7] 。 隨著用戶的需求升級，高校圖書館應以開放的理念為引導，設立共享型信息空間、創客空間、研討空間等新形態空間，打破空間獨立格局，強化知識的流動與轉化。

2. 2 虛擬空間建設

新技術條件下，虛擬空間是高校圖書館用戶開展資源共享和學術交流的重要場所，圖書館的虛擬空間主要由網絡環境、服務系統、數字平臺等要素組成。 從功能延伸方面考慮，虛擬空間是圖書館實體空間服務的重要補充。 隨著數字技術的迭代更新，虛擬空間的內容會越來越豐富，功能會越來越強大，能夠支持在校師生開展場景化學習，當前有部分高校能夠利用 AR/ VR 技術進行高度逼真的實景呈現，為用戶提供沉浸式、互動化的知識服務 [8] 。 在智慧環境下，虛擬空間在用戶學習等活動中發揮著不可替代的作用，能夠滿足師生在專業學習和科學研究中的大量資源需求。 優化后的虛擬空間一方面能夠為用戶提供實時交互的知識平臺，向用戶推送相關數字資源、課題咨詢和學科服務等;另一方面能夠支持用戶通過數據庫獲取資源并進行線上學習，滿足不同用戶的分眾化需求。

2. 3 理念技術更新

理念與技術是支撐高校圖書館智慧空間健康運行和發展的動力，也是實現空間與用戶高效溝通的動態環境。 理念是行動的先導，高校圖書館智慧空間建設應轉變傳統服務思維，樹立全新的管理和服務理念，充分彰顯高校圖書館的文化內涵、道德倫理和人文精神 [9] 。 智慧技術是高校圖書館智慧空間優化的支撐要素，空間服務發展按照“獲取—融合—服務” 的技術路線發展進步，需要智慧空間不斷融入人機交互、語義處理、用戶畫像等技術，搭建智慧空間與用戶之間的交互橋梁。高校圖書館智慧空間服務的內涵隨著時代背景和用戶需求不斷發生變化，需要在新理念的引導和新技術的加持下提供泛在化服務，讓用戶能夠不拘于時空限制精準獲取相關資源，同時為用戶提供信息共享和交流探討空間，使他們在獲取知識的同時創造新知識。 數實空間融合是基于高校用戶需求的智慧空間優化的新方向，高校圖書館需要在新理念的引導下利用新技術保障用戶跨場景學習的連續性和完整性，強化信息傳輸媒介的融合應用，實現服務立體化。

3 高校圖書館智慧空間服務優化策略

3. 1 注重前期調研，考慮多樣化需求

用戶需求是高校圖書館智慧空間建設與服務優化的最終目標，因此應進行充分的前期調研，主動深入了解在校師生對空間的便捷化、智能化和個性化需求，有目的、有針對性地進行空間建設布局。 調研工作應包括以下三點：首先是調研內容全面化。 高校圖書館應針對師生的學習、教學、科研等不同場景進行調研，針對不同場景設計不同的調研問題，不回避當前圖書館存在的服務短板，使圖書館空間建設和服務中存在的問題和不足充分暴露出來。 其次是調研方式多元化。 為提升調研的覆蓋面，高校圖書館應采用不同的方式進行調研，不拘泥于紙質問卷形式，應將網絡調研、用戶投訴、平臺留言等多種反饋渠道都囊括進來，實現問題的分類梳理和處置，突出重點。 再次是強化調研的持續性。高校圖書館要重視調研結果反饋，應針對用戶反映強烈的問題和正確的建議進行持續性的優化和調研，定期更新調研成果，滿足用戶的迫切需求，優化空間服務體驗。

3. 2 強化技術應用，推動智慧化改造

以大數據、物聯網等為代表的的數字技術發展迅猛，社會產業模式隨之改變，高校圖書館的空間服務方式也隨之發生巨大變化 [10] 。 高校圖書館在開展智慧空間建設時要強化新服務理念引領，同時留出部分功能延展空間，協調實體空間和虛擬空間建設進度，以智能技術為支撐提升實體空間的功能性、虛擬空間的交互性和數實空間的連接性。 為拓展智能技術的應用深度，高校圖書館應在智慧空間優化中創造優良的運行環境，確保各種智能技術的應用沒有環境障礙，各類軟硬件之間能夠兼容，使新技術能夠無縫接入，實現實體空間功能性的大幅提升。高校圖書館應強化應用 AR、VR 虛擬現實技術的應用，同時利用數字技術搭建移動數字服務平臺，為用戶提供移動信息服務，滿足用戶虛擬空間的知識獲取和互動需求。 基于數實空間建設需求，高校圖書館應借助 5G 等技術打造智慧資源庫和智慧服務體系，不斷優化知識資源的表現形式，強化用戶與虛擬環境的信息交流，實現實體空間與虛擬空間之間的互聯互通。

3. 3 提升服務效能，打造專業化團隊

高校圖書館高質量智慧空間服務雖然具有無人化和自助化等特點，但整個系統的運行仍離不開專業化團隊的支撐。 首先，高校圖書館的智慧空間建設與服務是一個長期復雜的過程，涉及面較廣，需要專業人才進行整體規劃和空間布局，開展科學的頂層設計，將調研成果充分運用到規劃中，同時合理運用館內已有優勢資源支持規劃實施;其次，高校圖書館的智慧空間服務具有明顯的跨專業特征，需要配備一支專業化技術團隊，在建筑規劃、室內設計、技術運維等方面深度參與，確保規劃的合理性和技術應用的準確性;再次，專業團隊是高校圖書館智慧空間服務發力的關鍵要素，各項智能設備的運維和空間指標的控制需要專業人員的參與。 人才隊伍是智慧空間建設和服務的核心，高校圖書館應通過業務培訓、輪崗學習等方式提升館員的專業技能和服務能力，同時應對照服務標準制定相應的考核評價體系，實現對智慧空間服務的標準化管理，規范化提升館員利用智慧技術提供空間服務的能力。

4 結語

智慧空間建設是高校圖書館數字資源建設的新思路、新路徑，對提升知識服務的便捷化、智能化、個性化水平具有重要意義。 面對師生的需求升級，高校圖書館應深刻把握智慧空間服務的時代內涵，注重用戶需求調研，強化最新技術應用，不斷完善實體空間、虛擬空間和數實空間功能，提升服務效能，優化用戶空間體驗。

參考文獻：

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[10] 葉飛，弓越，翟姍姍，等. 面向知識服務的高校圖書館智慧空間構建研究[J]. 情報科學，2021（12）：17-24，45.

（編校：崔萌）