供應鏈模式下物流企業營銷管理創新路徑探究

文/王聰聰

在市場新形勢下，近年來我國電子商務呈現蓬勃發展態勢，各類商品的運輸需求大幅增長，帶動了物流行業的快速發展。在新時期背景下，我國整個物流行業的市場競爭更加激烈，極兔速遞、德邦快速等大型物流企業正在逐步擴張，使得其他物流企業面臨的經營壓力驟增。對此，物流企業應在供應鏈模式下創新優化營銷管理，針對性改善企業的營銷管理機制，立足實際采取更能凸顯自身優勢的營銷對策，逐步提升企業在物流市場中的認可度，吸引更多忠誠度高的優質客戶，更好地助力企業穩步健康發展。本文首先分析當前我國物流企業營銷管理現狀，結合綜合性調查與統計，多角度分析供應鏈模式下物流企業營銷管理中的問題，最后探討對應的營銷管理創新路徑，以期為物流企業實施營銷管理創新提供參考建議。當下，網購憑借著購物成本低、商品種類齊全等優勢，成為人們常用的購物形式，使得電子商務取得了極快發展，其中便捷高效的物流發揮著重要支持作用?，F階段，我國物流行業的企業數量持續增加，各類商品的物流總額明顯提高，表明我國物流需求增大，物流行業仍有巨大的發展空間。在激烈的市場競爭環境下，物流企業應當立足供應鏈模式，加快推動營銷管理方面的創新，更好地適應物流發展新形勢。

一、當前我國物流企業的發展現狀分析

（一）當下物流市場主體的活力明顯增強。近年來，大數據技術、互聯網技術等快速發展，對我國傳統物流產業進行賦能，相應的物流服務質量不斷提升，給人們的生產生活帶來了極大的便利，有效帶動了物流企業的轉型升級。在當前的市場環境中，我國現代物流體系建設更加完善，物流市場主體的活力明顯增強，物流企業和電商企業、裝備制造企業的合作不斷深化，能有效保障快遞物流做到及時交付，極大改善了物流服務的效率與質量，對各類市場要素的快速流動發揮著重要推動作用?，F階段，我國物流企業不斷進行資源的重組與整合，相應的合作明顯加強，其目的是推動自身市場競爭力的增強，積極爭取更大的物流市場份額。（二）市場物流需求和物流產業規模呈現同步增長。隨著電子商務的發展優化，我國各類物流基礎設施的資金、人力等的投入持續性增加，航空物流、水運物流、高鐵物流等物流運輸網絡不斷完善，帶動了企業生產方式的轉變，也使得人們的消費行為習慣發生深刻變革。在實地調查中發現，隨著抖音等網絡平臺拓展直播帶貨等業務，越來越多的人傾向于選擇網購，整個市場的物流需求持續增長，同時物流產業規模也在同步發展擴張。當前，有很多水果生鮮產品也通過直播帶貨等渠道進行售賣，對物流運輸提出更高要求，物流企業需要通過建立冷鏈倉儲等措施實現保供，提升整個物流產業鏈的韌性，為經濟社會發展及民生改善貢獻重要力量。（三）信息技術發展推動物流企業營銷模式的變革。在信息化時代下，我國物流企業的市場營銷理念也正在發生深刻變更，要充分考慮客戶的物流運輸需求，提高商品物流運輸效率的同時降低成本，及時解決物流運輸中產品保鮮時效短等問題。物流企業能和客戶直接進行溝通交流，雙方都能通過多元方式獲取信息，促使企業不斷創新市場營銷模式，相應的營銷手段也在不斷調整。在市場發展中，物流企業更重視開展市場營銷，所制定的差異化營銷方案、組合營銷方案等更加精準高效，有效拓展了物流服務的市場空間，使得物流服務質量大幅提升。但面對越發個性化、多樣化的物流市場需求，企業需要通過科學實施市場營銷創新，有效應對物流發展中的新挑戰。

二、供應鏈模式下物流企業營銷管理中的問題

（一）市場營銷機制不完善，難以適應現代物流市場競爭要求。近幾年來，我國現代物流市場形勢變化速度加快，新技術在物流業務中的應用優化，使得物流行業涌現出新模式及新業態，物流市場競爭日益激烈。但有很多物流企業的市場營銷機制不夠完善，難以適應物流市場環境變化帶來的沖擊。基于供應鏈模式的分析，有一些物流企業并不重視加強市場營銷，針對企業市場營銷的組織管理機制、激勵約束機制等存在缺失，對該企業市場營銷體系的運轉造成不利影響。一些物流企業沒有清晰的市場營銷戰略作為支撐，對于企業營銷管理創新沒有達成共識，現有市場營銷對策的針對性與實效性較低，主要是相關營銷資源的配置缺乏合理性，難以集中力量準確研判物流市場變化，市場觀察力與反應力較差。有的物流企業內部的信息共享機制不夠健全，難以實現各部門的協同聯動，在市場調查、物流產品研發等環節存在信息壁壘，導致客戶物流需求信息不能在企業內部快速傳遞，所制定的企業營銷方案，很難適應現代物流市場競爭要求。

（二）市場營銷模式創新能力較弱，市場營銷效果不理想。在供應鏈模式下，仍有物流企業堅持采用傳統營銷模式，單方面向客戶推銷物流產品與服務，所采取的營銷手段與營銷渠道比較單一，對物流市場營銷缺少統籌規劃，對于信息化營銷手段等的運用存在欠缺，在價格營銷、產品組合營銷等方面存在著很多不足之處。有的物流企業對物流市場的細分并不合理，并沒有將企業自身優勢、現有條件等作為依據，對適配的客戶群體做出準確定位，導致所制定的市場營銷策略等不夠精確。物流企業中有不少市場營銷人員利用新媒體等展開市場營銷的能力較弱，在運用網站、短視頻的互動形式進行營銷時暴露不足，難以吸引更多的客戶。（三）采取的營銷策略難以突出優勢。有不少物流企業當前采用的營銷策略并不合適，主要是照搬其他物流企業的市場營銷方案，在市場劃分、產品營銷、渠道營銷等方面存在很多問題，無法凸顯企業自身的優勢。在調查中發現，當前我國有很多物流企業有運輸、搬運、倉儲、裝卸及配送等多重功能，相應經營范圍比較復雜，承擔的經營風險較大。有一些普通的中小型物流企業在運營中，面臨著資金不足、缺少運輸設備和運輸渠道等問題，在市場營銷方面不能發揮自身優勢。在很多種外在因素的限制下，物流企業在市場營銷中出現很多問題，實際的市場營銷效果較差。有一些物流企業采用的產品營銷策略缺少差異化特色，在市場營銷內容中存在比較嚴重的同質化問題，很難發揮出真正的市場營銷作用。

三、供應鏈模式下物流企業營銷管理創新的具體路徑

（一）推動企業市場營銷機制的深化改革，有效應對物流市場競爭壓力。在發展新時期，我國物流企業應緊跟當下物流生產發展形勢，將物流市場變化作為發展導向，結合現代物流市場的需求變化、競爭要求等，推動市場營銷機制的深化改革。首先，企業應科學設置完善的市場營銷組織管理機制，加強對企業市場營銷部門的管控，配置專業素質高的市場營銷業務人員，建立更健全的激勵約束機制、職業成長機制、薪酬福利機制等，切實促進物流企業市場營銷機制的完善，保障企業市場營銷體系的高效運轉。其次，物流企業要立足實際明確市場營銷戰略，科學制定清晰的企業市場營銷目標，確定好企業市場定位和營銷實施途徑，方便企業及時調配相應的營銷資源。物流企業在市場營銷中，應當及時和客戶溝通物流需求，準確掌握物流市場的產品狀況、服務情況等，針對性調整本企業的市場營銷策略，從而達到企業市場營銷目標。最后，物流企業要結合營銷部門與其他部門的合作互動現狀，科學構建高效的協同聯動和信息共享機制，最新的市場營銷信息能夠及時得到落實和反饋，更充分地集中優勢資源進行新物流產品及服務的開發，持續企業的市場發展空間，更好地滿足客戶對物流運輸的要求，做好充分準備來應對物流市場競爭壓力。（二）注重企業市場營銷模式的創新改進，切實提高企業物流服務的質量?；诠溎Ｊ较?，物流企業開展差異化市場營銷，要分析客戶對物流服務的多樣化、個性化需求，從客戶視角出發來完善企業物流服務，其中包括對物流包裝設計、倉儲服務、配送服務的改善，構建多種物流服務組合。物流企業在供應鏈模式下采用關系營銷策略，需要對客戶群體進行維護與鞏固，和客戶構建相互信任的密切合作關系，獲取穩定的物流業務。物流企業必須對物流市場進行科學細分，根據自身物流服務優勢等條件，劃分出多個物流服務市場，做出更加準確的企業定位，有效識別對應的客戶群體，從而確保實施更有效且有針對性的營銷組合策略，保障企業各類資源的優化配置，向客戶提供更周到專業的服務。物流企業的市場營銷人員需要具備很強的主動服務意識，了解與觀察客戶在物流運輸方面的消費偏好，全面分析客戶的多重物流需求，主動開發潛在的新客戶與物流市場。物流企業市場營銷人員需要關注客戶對物流服務的反饋，針對性調整物流服務方案，推出新物流產品及服務，提高客戶對本公司物流服務的滿意度與信任感。物流企業的市場營銷人員經常和不同的客戶進行對接，對于客戶對物流服務的現實需要、當下企業市場營銷中的不足更加了解，要給企業產品開發部門等提供最有價值的市場信息。物流企業應加強市場營銷人員的專業化培訓，要求營銷人員掌握本企業的經營理念、市場營銷戰略目標、未來發展愿景等，幫助營銷人員熟悉企業所提供物流產品及服務的具體優勢，如成本費用低、業務流程更完善、服務承諾更可靠等等，更好地和客戶進行對接，充分發揮自身在市場營銷中的帶動作用。（三）創新改進企業市場營銷策略，突出企業物流服務的優勢。首先，對于產品營銷管理的創新。物流企業所提供的物流服務有著無形性、差異性等特點，需要不斷強化物流運輸中的包裝倉儲、裝卸搬運、配送運輸等服務環節的管理，要高效完成物流訂單處理、物流運輸方案等服務項目。基于供應鏈模式下，物流企業加快實施產品營銷管理的創新，需要根據自身物流優勢制定產品營銷策略，主動借鑒極兔速遞、德邦快速等物流企業的優秀營銷經驗，結合物流市場發展情況、資源優勢等，采取更加標準化、高效化的產品管理對策，向客戶推出特色化物流產品項目。對此，物流企業在實施產品營銷管理中，需要準確了解物流行業需求變化、自身資金運營狀況等，確保物流產品營銷對策的針對性，防止出現產品對策不符市場發展形勢的狀況。物流企業需要在產品營銷方面進行創新設計，投入資源開發多樣化的物流產品項目，讓更多客戶感受到企業的專業性，提高對企業的信任度。其次，對于渠道營銷管理的創新。在當下的經營發展過程中，物流企業需要主動和物流服務需求比較大的企業構建穩定合作關系，通過不斷發展成為物流供應鏈的重要成員，需要對渠道營銷模式加以創新。物流企業必須重視維護重要客戶，做好相應的客戶公關管理。物流企業的營銷管理人員要動態化跟蹤重要客戶的日常經營狀況，分析這些重要客戶的物流需求，主動在抖音、微信等平臺進行市場營銷渠道的開拓，科學制定出實效性的服務需求、業務需求等，調整渠道營銷策略，從而吸引更多潛在的客戶企業。物流企業也必須重視開展顧問營銷工作，在渠道營銷管理創新中科學建設一對一和門到門的深度服務工作模式，在了解客戶的實際需求的前提下，向客戶提供更加精準完善的物流服務。例如，我國電子商務行業中淘寶、拼多多等平臺，和與自身物流需求相適配的物流企業展開合作。

四、結語

綜上，基于供應鏈模式背景下，物流企業應當加快實施營銷管理的創新，全面分析自身在市場營銷中的不足及現有優勢條件等，明確企業市場營銷工作中的具體改進方向。物流企業需要構建完善的組織管理機制和協同合作機制，不斷加強對企業內部的管控，要為完善供應鏈體系提供有力支持，促進企業競爭力的提升。同時，物流企業需要加強培養高素質的市場營銷人才，更充分地了解不同客戶對物流服務的多樣化需求，并做好客戶維護、物流市場調查工作，及時調整物流服務策略。物流企業基于供應鏈模式下，需要從產品、渠道方面進行創新，不斷調整優化企業營銷管理創新策略，有效促進物流企業健康穩定發展。