這個(gè)冬天,“爾濱”火了。有關(guān)哈爾濱拿出家底兒招待南方游客的話題持續(xù)霸榜,“南方小土豆”“討好型市格”等熱詞層出不窮。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,僅元旦3天假期,哈爾濱累計(jì)接待游客304.79萬(wàn)人次,旅游總收入59.14億元,均達(dá)到歷史峰值。哈爾濱火爆出圈贏得潑天富貴的背后,離不開(kāi)以心換心的真誠(chéng)、銳意進(jìn)取的創(chuàng)新、依靠群眾的力量,這是多個(gè)因素共同作用相互交織的結(jié)果。
最是“真誠(chéng)”動(dòng)人心。用心永遠(yuǎn)是最硬的招牌。當(dāng)?shù)卣畬?duì)游客需求快速回應(yīng),做好每一件小事:游客提出在索菲亞教堂拍夜景拍不到月亮,就把人造月亮掛在空中;游客反映中央大街樓梯易滑,就在過(guò)街通道鋪上厚厚的防滑地毯……將心比心,以心換心,這一系列的行為體現(xiàn)了當(dāng)?shù)貙?duì)游客的重視,“以客為先、以客為尊”的方式贏得了游客的心。
最是“創(chuàng)新”促發(fā)展。唯創(chuàng)新者進(jìn),唯創(chuàng)新者勝。哈爾濱的“出圈”是多年來(lái)深耕細(xì)作的厚積薄發(fā),雖然冰雪資源豐富,但為了打造特色文旅,更是鉚足勁下功夫,不斷創(chuàng)新旅游項(xiàng)目。切塊擺盤的凍梨、蘿卜,新鮮出爐的索菲亞教堂蛋糕等,讓人耳目一新。為了招待遠(yuǎn)道而來(lái)的游客,啥好東西都往外掏,整出好多花活兒,飛馬踏冰、狂飆氣墊船、馴鹿出街等,都讓旅游體驗(yàn)的新鮮感和氛圍感持續(xù)飆升。
最是“群眾”有力量。眾人種樹(shù)成林,哈爾濱的火爆出圈也得益于城市群眾的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。隨著網(wǎng)絡(luò)名頭打響,越來(lái)越多的市民自發(fā)加入了維護(hù)城市形象的隊(duì)列,展現(xiàn)東北人的好客和熱情。他們用私家車免費(fèi)接送游客、提供各種幫助,在中央廣場(chǎng)免費(fèi)發(fā)放暖寶寶、熱姜茶等,還監(jiān)督起了“宰客”行為。市民用淳樸的方式表達(dá)著“東北歡迎您”,讓游客收獲了滿滿的感動(dòng),游客們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的交口稱贊又帶來(lái)口碑效應(yīng),形成了良性循環(huán),讓這一場(chǎng)歡樂(lè)盛宴從政府的努力變成了全民的智慧和力量。