趙福軍：轉(zhuǎn)杯紡線上的“技術(shù)大拿”與“服務(wù)干將”

楊洋

“真是服務(wù)與技術(shù)的全能手！他的本領(lǐng)，我們心服口服。”這是同事們對(duì)經(jīng)緯智能公司二級(jí)工匠、技術(shù)服務(wù)師趙福軍的評(píng)價(jià)。30余年轉(zhuǎn)杯紡紗事業(yè)的執(zhí)著堅(jiān)守，日復(fù)一日地苦心鉆研，緊貼市場(chǎng)勇于開拓，緊貼客戶善于服務(wù)，趙福軍可謂是“技術(shù)解決中有一手，創(chuàng)新改革中有一絕”。

3月4日，《科學(xué)導(dǎo)報(bào)》記者走進(jìn)經(jīng)緯智能公司，在趙福軍的帶領(lǐng)下了解著他的工作內(nèi)容。他身兼數(shù)職，不僅負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)杯紡產(chǎn)品的銷售工作，也是新產(chǎn)品布點(diǎn)、開拓新市場(chǎng)的干將，更是轉(zhuǎn)杯紡產(chǎn)品的技師、首席服務(wù)師。今年是他參加工作的第36年，他把全部的心血都傾灑在其所熱愛的轉(zhuǎn)杯紡事業(yè)上，與轉(zhuǎn)杯紡產(chǎn)品“同呼吸，共命運(yùn)”，為產(chǎn)品的發(fā)展踏下了一串串堅(jiān)實(shí)的足跡。

2020年初，受疫情影響，烏茲別克斯坦6臺(tái)JWF1618型轉(zhuǎn)杯紡紗機(jī)的安裝工作已經(jīng)耽擱了很久。外方要求派出經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)人員前去現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)緯智能公司第一個(gè)就想到了“金名片”趙福軍，但此時(shí)國(guó)外新冠疫情肆虐，他的母親又處于重病中。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)向他征求意見時(shí)，他躊躇了一下便斬釘截鐵地回答道：“公司哪里需要我，我就去哪里，保證完成任務(wù)！”安頓好老母親后，趙福軍帶著他的徒弟踏上了前往烏茲別克斯坦的飛機(jī)。

到現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)施不完善、全新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品、客戶的嚴(yán)格要求、緊張的工期……各種各樣的問題給安裝工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。從最初的機(jī)械安裝，到后續(xù)調(diào)試處理，幾個(gè)月的時(shí)間，他都沒有睡好覺，全身心撲在工作中，帶領(lǐng)著徒弟攻克了一個(gè)又一個(gè)難關(guān)。在完成了自己設(shè)備安裝的項(xiàng)目后，他還主動(dòng)協(xié)助并條機(jī)設(shè)備的安裝，想方設(shè)法對(duì)當(dāng)?shù)貦C(jī)修工進(jìn)行了培訓(xùn)，為成套項(xiàng)目的整體推進(jìn)作出了積極貢獻(xiàn)，客戶也為他們獻(xiàn)上代表最高禮儀的花環(huán)，這是對(duì)他優(yōu)質(zhì)服務(wù)最好的肯定和見證。

曾經(jīng)，經(jīng)緯智能公司為加強(qiáng)售后服務(wù)，指派趙福軍常駐昆山公司。期間他輾轉(zhuǎn)于周邊三省一市200多個(gè)廠家，張家港、江陰、上海……轉(zhuǎn)杯紡設(shè)備成功運(yùn)轉(zhuǎn)的每一家客戶現(xiàn)場(chǎng)都留下了他的足跡。當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)杯紡技術(shù)還不成熟，可借鑒的內(nèi)容很少，他千方百計(jì)尋找相關(guān)書籍和資料，周邊大大小小的圖書館經(jīng)常能看到他的身影，他幾乎把所有業(yè)余時(shí)間都用在了鉆研業(yè)務(wù)上。

正是憑著這種對(duì)學(xué)習(xí)永無(wú)止境的精神，作為“趙福軍創(chuàng)新工作室”的帶頭人，他緊緊圍繞轉(zhuǎn)杯紡存在的重點(diǎn)問題、生產(chǎn)難題開展技術(shù)攻關(guān)和革新，3年的時(shí)間里完成創(chuàng)新成果30余項(xiàng)，獲得2項(xiàng)國(guó)家專利、晉中市總工會(huì)和公司的多項(xiàng)榮譽(yù)……其中，由趙福軍提出的“轉(zhuǎn)杯紡紗快速調(diào)試法”，廣泛應(yīng)用于轉(zhuǎn)杯紡安裝調(diào)試工作中，用工由原來(lái)的4人減少至2人，安裝周期由原來(lái)的15天縮短至7天，接頭成功率達(dá)99％以上，進(jìn)而降低設(shè)備售后成本每臺(tái)近萬(wàn)元，使轉(zhuǎn)杯紡設(shè)備運(yùn)行指標(biāo)能達(dá)到國(guó)內(nèi)同行業(yè)的較高水平。

趙福軍常說(shuō)：“干好一件事，要有攻堅(jiān)克難的毅力和敢于追求的膽量，我們的設(shè)備就是要敢于同國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的設(shè)備比高低。”這是他的底氣，也是他的實(shí)力。

同事們口口相傳：“沒有他裝不好的設(shè)備，沒有他搞不明白的工藝。與轉(zhuǎn)杯紡有關(guān)的疑難雜癥，只要交給他，大家就放心了。”

江蘇一項(xiàng)目是轉(zhuǎn)杯紡打開南方市場(chǎng)的重要合同，然而在調(diào)試、運(yùn)轉(zhuǎn)過程中卻出現(xiàn)了斷頭率高、能耗大的現(xiàn)象。前去服務(wù)的人員在多次調(diào)試后均未取得滿意的效果。趙福軍主動(dòng)請(qǐng)纓前往客戶現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)不及放下行李就去到了車間，一遍遍地調(diào)試，反復(fù)測(cè)試記錄尋找最佳搭配數(shù)據(jù)。通過自己總結(jié)的“調(diào)試三要素法”，在現(xiàn)有工藝和數(shù)據(jù)不變的情況下整機(jī)功率降低9.24%，不僅贏得了客戶的信任，更促成了后續(xù)14臺(tái)轉(zhuǎn)杯紡訂單的簽訂。

36年來(lái)，趙福軍的手機(jī)從未關(guān)機(jī)，每天不停歇地電話溝通，不管多晚，他總是竭盡全力設(shè)法解決，確保客戶、同事的需求落到實(shí)處。他常說(shuō)：“對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備要熟悉，對(duì)原理要清楚，對(duì)規(guī)程要了解，這樣才能把工作做好做實(shí)。安裝服務(wù)最寶貴的莫過于以過硬的服務(wù)給客戶信心。無(wú)論有多少挑戰(zhàn)，我都毫不退縮，全力以赴。”