數(shù)字文旅，賦能人才培養(yǎng)

宋天含 楊凡

2020年，國家發(fā)展改革委、中央宣傳部、教育部等23個部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于促進消費擴容提質(zhì)加快形成強大國內(nèi)市場的實施意見》，建議各個旅游景區(qū)及相關(guān)服務(wù)行業(yè)將相關(guān)旅游服務(wù)信息以app應(yīng)用、小程序、公眾號等多種形式提供給廣大文旅消費者，讓廣大文旅消費能以更便捷、更暢通的渠道掌握信息、評價體驗、投訴不足，建設(shè)新型“智慧景區(qū)”。蓬勃發(fā)展的數(shù)字化文旅產(chǎn)業(yè)也能創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位吸納社會勞動力，并輸出文旅產(chǎn)業(yè)的文化產(chǎn)品，滿足新時代人民生活生產(chǎn)的精神文化需求。

文旅產(chǎn)業(yè)的新平臺

●結(jié)構(gòu)演變

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命帶來的技術(shù)驅(qū)動力使得文旅產(chǎn)業(yè)融合進程在進入數(shù)字化階段后出現(xiàn)了前所未有的進步。數(shù)字化技術(shù)在文化和旅游兩大產(chǎn)業(yè)的深度融合中發(fā)揮著舉足輕重的作用。首先，文旅產(chǎn)業(yè)的信息數(shù)字化使得文旅消費者能便捷地獲取大量相關(guān)信息，在節(jié)奏緊張的現(xiàn)代化生活中以碎片時間獲得想要的文旅信息；其次，文旅產(chǎn)業(yè)的服務(wù)智能化能借助大數(shù)據(jù)、人工智能為每一個文旅消費者量身打造適合自己的文旅消費體驗；最后，數(shù)字化技術(shù)為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展進程提供了更廣闊的平臺。

●供給側(cè)改革

當(dāng)前，人們對文旅產(chǎn)品消費過程中的物質(zhì)享受和精神體驗有了更高的品質(zhì)需求，而這種高品質(zhì)需求卻是傳統(tǒng)的文旅產(chǎn)業(yè)難以滿足的。傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)往往只能提供單一的、面對大眾的普遍性服務(wù)，數(shù)字化的文旅產(chǎn)業(yè)則能在提供定制化、個性化的智能性服務(wù)，去除掉煩瑣的流程和多余的消費，以文旅產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量抓住消費者的心。

●消費體驗

文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級讓文旅消費者擺脫了以往因文旅服務(wù)信息滯后導(dǎo)致的出行難、消費高、規(guī)劃亂等旅途煩惱，在文旅消費體驗中獲得主導(dǎo)權(quán)。“云”旅游甚至讓文旅消費者能在自己家里獲得旅游體驗，“云”旅游也以全新的、顛覆性的、跨越時空的旅游模式走進了人們的現(xiàn)代日常生活。在數(shù)字技術(shù)的驅(qū)動下，文旅產(chǎn)業(yè)極大地提升了消費者的體驗感受。

●平穩(wěn)發(fā)展

文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級為文旅產(chǎn)業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展起到了保駕護航的重要作用。傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)受世界政治經(jīng)濟動蕩的影響，全球旅游收入呈現(xiàn)了明顯的下降趨勢。而我國借助5G技術(shù)的先發(fā)優(yōu)勢，率先推動文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)回暖。其表現(xiàn)為，“云”旅游走入了人們的日常生活，利用大屏幕、VR頭盔、手機等移動端就能以第一視角暢覽風(fēng)景區(qū)、云逛博物館，實現(xiàn)居家旅游體驗。

對文旅人才提出新要求

數(shù)字化的文旅產(chǎn)業(yè)作為我國數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的組成部分，也是我國未來文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展航向。因此，我們亟須培養(yǎng)一批符合數(shù)字化時代文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求的新人才。

●熟練運用數(shù)字化技術(shù)

大數(shù)據(jù)、云端、人工智能等高新數(shù)字技術(shù)在推動文旅產(chǎn)業(yè)變革的同時，也對文旅人才的數(shù)字技術(shù)提出了新要求，如大數(shù)據(jù)統(tǒng)計技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、衛(wèi)星3D地圖、VR、AR等相關(guān)軟件的應(yīng)用，以及掌握大數(shù)據(jù)背景下的旅游信息收集、 分析、 預(yù)測技術(shù)和3D建模、 動畫制作、 新媒體軟文制作、短視頻拍攝等專業(yè)技能。數(shù)字化技術(shù)的熟練運用能讓文旅從業(yè)者以新媒體為平臺投放短視頻、動畫和景區(qū)展館的3D建模來吸引文旅消費者對游覽人文地質(zhì)的興趣，從而提升文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平。

●高效處理數(shù)字化信息

文旅人才對數(shù)字化信息的處理，不只包括對文化產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的市場信息、政策信息的實時掌控，還包括借助大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游信息發(fā)布、游客信息收集、安全信息預(yù)警等方面為文旅消費者提供安全文明的旅游環(huán)境。除此之外，文旅人才還需要結(jié)合收集到的旅游信息和游客信息做到有效地篩選、整理、匯總，向有文旅消費需求的游客精準(zhǔn)地推送相關(guān)文旅咨詢，并在旅程途中、旅程結(jié)束后及時收集游客的評價和改進意見，進一步升級游客的文旅消費體驗。

●精準(zhǔn)打造數(shù)字化熱點

根據(jù)哈爾濱市文化廣電和旅游局提供的數(shù)據(jù)，截至2024年元旦假日第3天，哈爾濱市累計接待游客304.79萬人次，實現(xiàn)旅游總收入59.14億元，游客接待量與旅游總收入達到歷史峰值。根據(jù)哈爾濱市商務(wù)局公布的數(shù)據(jù)，激增的游客量帶動住宿、餐飲量上漲，住宿、餐飲企業(yè)同比增長129.4%，預(yù)計旅游熱潮會持續(xù)至寒假和春節(jié)假期。

哈爾濱現(xiàn)象級火爆的背后，是黑龍江省文旅人才精心準(zhǔn)備一年的結(jié)果，從2023年1月起哈爾濱就開展了夏季的避暑旅游“百日行動”和冬季的冰雪旅游“百日行動”，以高流量IP引爆數(shù)字化熱點。從文旅項目設(shè)計、特色品牌打造，再到尋求政策配合、抓住旅游需求釋放期，最后引爆數(shù)字化熱點，這也是對數(shù)字化時代文旅人才的發(fā)展要求。

數(shù)字化時代下文旅人才培養(yǎng)策略

文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化進程想要實現(xiàn)跨越式發(fā)展，離不開一批優(yōu)秀的新時代文旅人才。一方面，新時代文旅人才要適應(yīng)數(shù)字化時代文旅產(chǎn)業(yè)的全新發(fā)展模式，這就需要各高校旅游專業(yè)對已有人才培養(yǎng)理念推陳出新，在確保人才掌握過硬的專業(yè)理論知識和技能的同時，還具有現(xiàn)代化數(shù)字理念。另一方面，各高校文旅專業(yè)也需要完善人才培養(yǎng)體系，深化文旅專業(yè)課程改革，使得文旅專業(yè)課程體系適配數(shù)字化的文旅產(chǎn)業(yè)，打造能推進文旅深度融合的學(xué)科體系。以當(dāng)前文旅產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)實發(fā)展和社會需求為起始點，讓文旅人才在高校課程中提升專業(yè)技能，在社會實踐中掌握數(shù)字理念。

數(shù)字化時代文旅人才的培養(yǎng)需要結(jié)合當(dāng)前文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢和數(shù)字化技術(shù)的突破進展來重構(gòu)現(xiàn)有的高校文旅相關(guān)專業(yè)的課程體系。首先，在深化已有文旅相關(guān)專業(yè)的核心理論課程外，還要圍繞數(shù)字網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)絡(luò)信息課程，如旅游電子商務(wù)、云旅游流程設(shè)計、數(shù)據(jù)可視化技術(shù)、視覺傳達技術(shù)、景觀表現(xiàn)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、數(shù)字音視頻處理技術(shù)、數(shù)字?jǐn)z影等課程，以實訓(xùn)操作的形式加強人才對專業(yè)技能的掌握，能夠?qū)I(yè)技能在工作生活中運用自如。其次，在課程體系設(shè)置中加入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關(guān)課程，鼓勵幫助學(xué)生參加多元化的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽，持續(xù)扎實學(xué)習(xí)專業(yè)技能并積累實踐經(jīng)驗，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新思維。

為應(yīng)對數(shù)字化時代對人才培養(yǎng)的新挑戰(zhàn)，各高校采取了加強師資力量建設(shè)的各項舉措，如吸引旅游行業(yè)和具備數(shù)字化技術(shù)的專業(yè)人才，邀請他們走進校園，深入到學(xué)生中去，將前沿的知識和技能教授給學(xué)生；再如，鼓勵在校老師不拘泥于課本知識，走出校園積極參加各種校外培訓(xùn)，開拓專業(yè)視野，把握行業(yè)發(fā)展的新趨勢，將社會實踐與理論教學(xué)相結(jié)合，不斷更新迭代教學(xué)方案，及時接收學(xué)生的反饋意見，教學(xué)的同時培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，實現(xiàn)數(shù)字文旅教育的閉環(huán)機制，更好地培養(yǎng)數(shù)字文旅儲備人才。

文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是順應(yīng)時代發(fā)展的必由之路，在通往這條道路的過程中，需要多方齊心協(xié)作，探索外部資源，打造一批優(yōu)秀的新時代數(shù)字文旅人才。在社會層面，文旅相關(guān)產(chǎn)業(yè)的主管部門要營造良好的育人育才環(huán)境，做好資源整合協(xié)調(diào)的行政工作，制定有利于地區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策法規(guī)，緊抓高校人才輸送和企業(yè)人才吸納的中間環(huán)節(jié)。在高校層面，各高等院校也要提前為畢業(yè)生適應(yīng)社會環(huán)境、工作崗位把好最后一關(guān)，借文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化振興的東風(fēng)，同文旅、互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)企業(yè)、事業(yè)單位合力開展校外工作實踐，搭建數(shù)字化文旅人才培養(yǎng)平臺，幫助學(xué)生強化理論認(rèn)識和實踐能力，實現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)和數(shù)字技術(shù)的多方資源整合，培養(yǎng)新時代數(shù)字文旅人才。

數(shù)字化技術(shù)為文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了新動能，同時也對文旅產(chǎn)業(yè)的人才儲備培養(yǎng)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)與要求。為順應(yīng)數(shù)字化時代發(fā)展，各高校也要在教書育人的同時注重學(xué)生社會實踐能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)出更多具備數(shù)字化思維的綜合型、復(fù)合型的專業(yè)文旅人才，為我國文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的蓬勃發(fā)展打造千萬級儲備人才池，為文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化建設(shè)保駕護航。

[本文系國家社會科學(xué)基金項目“5G技術(shù)驅(qū)動文化旅游深度融合與轉(zhuǎn)型升級路徑研究”（20BJY206）；遼寧省社會科學(xué)規(guī)劃基金青年項目“遼寧革命文物數(shù)字化保護利用研究”（L23CDJ004）]

作者1單位 遼寧社會科學(xué)院哲學(xué)研究所

作者2單位 遼寧大學(xué)哲學(xué)院