改進培訓(xùn)過程，提升組織績效

蔡飛飛

人力資源培訓(xùn)是公司經(jīng)營管理的一個重要方面，它涉及培訓(xùn)員工、發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力、提升技能等方面，使員工能夠勝任他們的工作并為公司的戰(zhàn)略發(fā)展做出貢獻。CMMI（Capability Maturity Model Integration）能力成熟度模型集成，是一種用于評估和改進公司軟件和系統(tǒng)工程能力的框架。它提供了一組最佳實踐，幫助公司在培訓(xùn)過程、項目和產(chǎn)品中實現(xiàn)更高的質(zhì)量和效率水平。CMMI的主要目標(biāo)是幫助公司提高業(yè)務(wù)流程的成熟度，從而獲得更可靠、一致和可預(yù)測的結(jié)果。

CMMI貫穿培訓(xùn)始終

有別于傳統(tǒng)的培訓(xùn)理念，以CMMI視角來實施評審中的組織級培訓(xùn)模塊，發(fā)現(xiàn)并使用CMMI的相關(guān)理念進行配套訓(xùn)練，以達到更好的經(jīng)濟效果。CMMI理念與人力資源培訓(xùn)模塊有直接聯(lián)系，包括以下幾個維度：

●過程改進

CMMI的一個主要目標(biāo)是幫助公司改進培訓(xùn)過程。通過采用CMMI的方法，公司可以評估其培訓(xùn)流程的成熟度，并根據(jù)評估結(jié)果制定改進計劃，以確保公司培訓(xùn)能夠更有效地滿足戰(zhàn)略發(fā)展需要。

●能力成熟度

CMMI框架通過不同的成熟度級別來描述公司的能力水平，從初始級別到優(yōu)化級別。人力資源培訓(xùn)可以在CMMI評估中被納入，以幫助公司評估其在培訓(xùn)和人才發(fā)展方面的成熟度，并制定相應(yīng)的改進計劃，提升培訓(xùn)效果和員工績效。

●持續(xù)改進

CMMI強調(diào)持續(xù)改進的理念，而人力資源培訓(xùn)也是不斷改進的。通過將CMMI的方法應(yīng)用于人力資源培訓(xùn)，公司可以建立一個循環(huán)的改進過程，不斷優(yōu)化培訓(xùn)活動，以適應(yīng)變化的業(yè)務(wù)需求和員工技能要求。

●測量與評估

CMMI強調(diào)測量和評估的重要性，以便監(jiān)控和管理公司的培訓(xùn)過程和能力。在人力資源培訓(xùn)領(lǐng)域，測量可以用于評估培訓(xùn)的效果、員工的學(xué)習(xí)成果以及培訓(xùn)流程的效率。這些測量可以幫助公司做出更明智的決策，優(yōu)化培訓(xùn)的資源投入。

CMMI的成熟度級別

CMMI框架可以為培訓(xùn)提供一個清晰的成熟度模型，幫助公司評估和提升其培訓(xùn)流程的效率和效果。如圖所示，CMMI框架包括了不同的成熟度級別，從初始級別到優(yōu)化級別，用于描述公司運營的能力水平。在人力資源培訓(xùn)中，這些級別可以與培訓(xùn)成熟度相對應(yīng)，從而衡量和提升公司的培訓(xùn)效果。

●初始級別

在初始級別，培訓(xùn)過程通常是不可預(yù)測和不穩(wěn)定的。培訓(xùn)活動可能是臨時的、反應(yīng)式的，缺乏標(biāo)準化的流程和管理。培訓(xùn)的成果難以測量和評估。比如我們要去火車站，具體的路線怎么走，是開車還是坐地鐵還是坐公交，不同的人會采取不同的路線，有的人很快就到達目的地，有的人則沒趕上火車。

●管理級別

在管理級別，公司開始制定一些標(biāo)準化的培訓(xùn)流程和流程管理措施。培訓(xùn)活動更有組織性，但仍可能存在一些不一致性和改進的空間。比如滴滴打車，只要乘客下單，司機便按照導(dǎo)航的線路駕駛即可，不需要司機自己選擇路線。

●已定義級別

在已定義級別，公司建立了標(biāo)準化的培訓(xùn)流程，并明確定義了這些流程的輸入、輸出、角色和職責(zé)。培訓(xùn)活動變得更加一致和可預(yù)測，培訓(xùn)成果可以通過指標(biāo)進行度量和評估。

●量化管理級別

在量化管理級別，公司開始采用數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法來管理培訓(xùn)活動。績效指標(biāo)被定義并測量，培訓(xùn)效果可以進行更加精確的分析，并持續(xù)改進。依然以去火車站為例，公司可以收集數(shù)據(jù)，了解每種出行方式最長、最短、平均所需要的時間。這樣員工就可以對去火車站的時間進行預(yù)測，根據(jù)以往收集的數(shù)據(jù)，選擇適合自己的出行方式。

●優(yōu)化級別

在優(yōu)化級別，公司不僅持續(xù)改進培訓(xùn)流程，還通過創(chuàng)新和最佳實踐來不斷優(yōu)化培訓(xùn)活動。培訓(xùn)成果能夠緊密地與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系，實現(xiàn)最大的價值。比如在選擇去火車站的路線時，10點—16點，選擇網(wǎng)約車是最快的。而早晚高峰時間，坐地鐵是最快的。此外，還可以優(yōu)化出行路線選擇組合方案，比如打車到某個地鐵站，轉(zhuǎn)乘地鐵，這樣是最節(jié)省時間的。

CMMI提升培訓(xùn)效果

●CMMI實踐與過程改進——優(yōu)化培訓(xùn)流程

在CMMI的實踐中，規(guī)范化是一個重要原則。通過規(guī)范化培訓(xùn)流程，公司可以確保培訓(xùn)活動按照標(biāo)準化的步驟和程序進行。這包括確定培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計劃、設(shè)計培訓(xùn)材料、實施培訓(xùn)過程、評估培訓(xùn)效果等。規(guī)范化流程可以減少混亂和不一致性，提高培訓(xùn)活動的可控性。例如，一個公司為了優(yōu)化員工入職培訓(xùn)流程，制定了明確的培訓(xùn)計劃，包括制定培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)目標(biāo)和評估方式。這種規(guī)范化確保了每位新員工都接受相同的培訓(xùn)內(nèi)容和標(biāo)準。

● CMMI實踐與能力成熟度——提升培訓(xùn)效果與員工績效

CMMI框架的另一項原則是“最佳實踐”，最佳實踐理念涵蓋了公司運營的各個層間，如業(yè)務(wù)層面的產(chǎn)、供、銷、倉儲、物流，也可以是服務(wù)業(yè)中的各個環(huán)節(jié)。這些實踐是為了幫助公司達到不同成熟度級別。高成熟度意味著培訓(xùn)過程更加標(biāo)準化、可預(yù)測，培訓(xùn)內(nèi)容更貼近業(yè)務(wù)需求，績效指標(biāo)被量化并能夠進行持續(xù)改進。這種高成熟度的培訓(xùn)流程能夠?qū)崿F(xiàn)更高水平的培訓(xùn)效果。高水平的培訓(xùn)效果直接影響員工的能級，員工可以更系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握必要的知識和技能，這將直接轉(zhuǎn)化為員工的績效。

●CMMI實踐與持續(xù)改進——培訓(xùn)流程的周期性審查

持續(xù)改進可以說是CMMI框架的核心靈魂之一。CMMI鼓勵公司定期審查和評估其流程，以識別潛在問題和改進機會。在人力資源培訓(xùn)中，這可以體現(xiàn)在對培訓(xùn)流程的定期審查和改進優(yōu)化上。在定期審查中，培訓(xùn)部門可以共同討論培訓(xùn)的效果、學(xué)員的反饋以及流程中的不足之處，并制定相應(yīng)的解決方案。這些方案的不斷落實可以確保培訓(xùn)流程始終保持最佳狀態(tài)。CMMI實踐與持續(xù)改進在公司人力資源培訓(xùn)中的體現(xiàn)是建立一個不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)變化、不斷創(chuàng)新的培訓(xùn)文化。進行定期審查、反饋循環(huán)、數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化、改進策略和創(chuàng)新引入，可以持續(xù)提升培訓(xùn)流程的質(zhì)量和效果，進而提升員工的能級和績效，提升公司的競爭力。

● CMMI實踐與測量評估——基于CMMI的績效指標(biāo)制定

CMMI的實踐需要有數(shù)據(jù)支撐，也就是我們常說的用數(shù)據(jù)說話。在培訓(xùn)中，測量與評估是用以確定培訓(xùn)是否達到預(yù)期效果，是否對員工的績效和技能提升產(chǎn)生積極影響的唯一依據(jù)。通過收集培訓(xùn)后的數(shù)據(jù)，如績效指標(biāo)、學(xué)員滿意度、學(xué)習(xí)成果等，我們可以準確判斷培訓(xùn)的效果，并做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。用數(shù)據(jù)說話，意味著培訓(xùn)決策不再依賴于主觀判斷，而是建立在定量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上。

A公司的培訓(xùn)改進

根據(jù)A公司的發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合內(nèi)部組織架構(gòu)，對培訓(xùn)的各個過程進行定義，其目的在于指導(dǎo)公司組織級培訓(xùn)的過程規(guī)范和流程控制，確保組織級培訓(xùn)的各項活動有效實施。例如對培訓(xùn)講師進行改進，結(jié)合公司實際情況，編制培訓(xùn)講師管理手冊，包括培訓(xùn)講師的任職資格，培訓(xùn)講師的選拔、認證、聘任、培訓(xùn)，培訓(xùn)講師的權(quán)力和職責(zé)以及獎勵或相關(guān)措施等，鼓勵員工成為內(nèi)部講師，并提供物質(zhì)獎勵，在年底考核時也會有所傾斜。再如對培訓(xùn)活動過程改進，結(jié)合CMMI組織級培訓(xùn)的要求，A公司對于培訓(xùn)活動的開展進行了一整套的體系流程建設(shè)，包括培訓(xùn)前的培訓(xùn)通知、請假單、簽到表、效果調(diào)查表、效果反饋表、實施記錄表以及培訓(xùn)統(tǒng)計表等，其中效果調(diào)查表是對于培訓(xùn)師以及培訓(xùn)課程和培訓(xùn)組織工作上的效果調(diào)查，效果反饋表是對于培訓(xùn)對象的效果反饋，實施記錄表是對于整個培訓(xùn)實施過程進行記錄，包含培訓(xùn)人員出席情況、請假情況、考核情況，對于課程內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)組織的評價以及培訓(xùn)的總結(jié)。

基于CMMI框架，依據(jù)PDCA循環(huán)工作法，A公司的培訓(xùn)活動形成了一個閉環(huán)，規(guī)范了培訓(xùn)流程，提高了培訓(xùn)效果，為企業(yè)的發(fā)展、人才隊伍的建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。

CMMI框架的理念，包括流程規(guī)范化、最佳實踐法、持續(xù)改進、可量化數(shù)據(jù)指標(biāo)等，在人力資源培訓(xùn)模塊的未來發(fā)展中有廣闊的前景。我們可以借助人工智能和大數(shù)據(jù)，加快對現(xiàn)有培訓(xùn)流程優(yōu)化的速度和效果，并通過數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)效益最大化。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)能級的提升，并銜接更多的資源，實現(xiàn)更好的跨部門協(xié)作，完善培訓(xùn)體系，并且組建一支跨部門的技能多樣化的培訓(xùn)隊伍，最終為公司帶來更高質(zhì)量的培訓(xùn)效果，實現(xiàn)了公司整體能力的提升。

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