大學生社工參與社區養老服務的實踐路徑

郝海光

摘要：隨著社會老齡化的持續發展，社區養老服務成為社會關注的焦點。本文旨在探討大學生社工參與社區養老服務的實踐路徑及具體策略。研究結果顯示，通過合理的實踐路徑和策略，大學生社工能有效提升社區養老服務的質量和效率，大學生社工的介入不僅為社區養老服務帶來新的機遇，也為持續優化提供了有力支持。

關鍵詞：社區養老服務；大學生社工；實踐路徑；資源整合；科技賦能

隨著中國社會老齡化程度的逐步加深，養老服務逐漸成為社會核心議題。養老機構數量的增長和傳統家庭養老模式的變革使社區養老服務需求日益凸顯。大學生社工作為充滿活力、理論知識豐富且熱心社會公益的群體，在社區養老服務領域的參與尤為關鍵。然而，如何更有效地將大學生社工的能量轉化為對社區養老的實際幫助，形成清晰、可行的實踐路徑，是當前許多社區、學校和相關機構關心的問題。傳統的養老觀念和現代的服務理念之間的碰撞，使實踐中出現諸多挑戰。如何彌合差異，將大學生社工的理論知識與社區的實際需求有效結合，是本文探討的核心內容。

一、大學生社工參與社區養老的現狀

近年來，隨著我國高等教育體系的日益完善，大量志愿社工涌入公益領域，涉及養老服務的不在少數。近三年內，超過20%的社工專業大學生選擇社區養老服務作為實習或志愿方向，反映出大學生社工對社區養老服務的重視及參與意愿的增強。盡管大學生社工的參與為社區養老服務注入了新鮮血液，但在實際操作中仍然面臨一系列困難與挑戰。大學生社工在實際操作經驗和專業技能上相對缺乏，由于大多數大學生社工的參與以實習或志愿形式為主，面對復雜的養老問題如老人的心理健康、醫療需求等，顯得力不從心。由于大學生社工的流動性較大，長期的、連續的服務難以保障，對于需要穩定關心和服務的老年人來說，無疑增加了不安全感。社區對大學生社工的期望與現實之間存在顯著差距，許多社區期望大學生社工能夠像專業社工一樣，為老人提供全方位、高質量的服務。由于大學生社工缺乏實踐經驗，加上學業、實習與志愿服務的時間沖突，為老人提供服務時很難達到社區的期望。根據調查顯示，78%的社區管理人員認為大學生社工參與養老服務的效果 “尚可”或 “一般”，只有12%的人認為效果 “很好”。[1]為了更好地發揮大學生社工的潛能，必須加強對大學生社工的培訓和指導，確保其在社區養老服務中發揮更大的作用。

二、實踐路徑的構建

（一）需求與資源分析

在大學生社工參與社區養老服務的實踐中，深入的需求與資源分析是基石。對社區老人的實際需求進行明確的量化和分類是至關重要的。研究數據顯示，超過65%的社區老人表示對日常生活的幫助、心理健康咨詢和醫療服務等具有明確的需求，其中約40%的老人特別強調對醫療衛生服務的迫切需求，與社區老人的健康狀況和隨著年齡增長對醫療服務的依賴性增加是相符合的。近30%的老人表達了對心理健康和社交活動的需求，與老齡化社會中孤獨、社交障礙等問題的日益嚴重相契合。

資源方面，社工的能力和資源概覽顯示了與需求不完全匹配的現象。統計數據顯示，雖然超過80%的大學生社工具備提供基本生活幫助和組織社交活動的能力，但只有約25%的社工接受過與醫療相關的培訓，與社區老人對醫療服務的強烈需求形成鮮明的對比。大約35%的社工具有心理健康咨詢的基本技能，與老人的需求還存在一定的差距。需求與資源的不匹配說明，在構建實踐路徑時，必須強化資源分析與配置。[2]要根據社區老人的具體需求，為社工提供更有針對性的培訓和指導，如加強醫療衛生培訓，以滿足老人的主要需求。要考慮與其他專業機構如醫療機構、心理咨詢中心等進行合作，以補足資源的不足。

（二）培訓、能力建設與項目實施

構建系統的培訓和能力建設路徑對于大學生社工有效服務社區老人具有重要意義。針對養老服務的專業培訓是實踐路徑的關鍵部分，專業知識和技能對于提高社工服務效果起到決定性的作用。超過85%的受訪老人表示，更傾向于接受受過專業培訓的社工的幫助，這使對大學生社工進行養老學、老年醫學、老年心理學等相關領域的系統性培訓成為必要。通過定期的專題講座、模擬實踐和考核，確保大學生社工真正掌握為老人服務所需的核心技能和知識。案例學習與實地實習可為大學生社工提供真實的應用場景，超過70%的大學生社工通過案例學習提高了解決實際問題的能力，實地實習則提供了與老人直接互動的機會，幫助他們更深入地了解老人的真實需求和情況。[3]

實地實習也為社工提供了與其他專業人員如醫生、心理咨詢師等的合作機會，進一步豐富了專業知識和實踐經驗。服務項目的策劃與執行是實踐路徑的實際操作環節，成功的服務項目需要深入的需求分析、明確的目標設定、合理的資源配置和系統的執行計劃。超過80%的成功的社區養老服務項目均采用了明確的項目策劃方法，并按計劃執行，定期的項目評估和反饋機制也為項目的持續改進提供了支持。

（三）合作、聯盟與反饋機制

在大學生社工參與社區養老服務的實踐中，單打獨斗并非最佳策略。與社區和其他機構的合作、建立持續的聯盟及實施有效的反饋機制才是關鍵，不僅擴大資源池，還能提高項目執行效率并保證服務的連續性和質量。與社區及其他機構的合作尤為重要。社區是大學生社工提供服務的主戰場，與醫療、教育、心理健康等領域的專業機構合作可為大學生社工提供更加全面和高質量的資源支持。數據顯示，在進行社區養老服務項目時，與當地醫療機構、教育機構合作的社工項目成功率提高了35%，在項目實施過程中遇到的問題減少了50%，這主要歸因于更為專業的指導、資源共享以及各機構間的專業互補。

項目效果評估則是確保服務質量和持續改進的關鍵。每個項目結束后，通過問卷調查、面對面訪談、小組討論等方法收集受益者和相關人員的反饋，了解項目的實際效果、可能存在的問題及原因。經常進行項目效果評估的社工項目相較于忽視評估的項目，在滿足受益者需求、提高服務效果等方面具有明顯優勢。迭代優化與持續改進應視為實踐路徑的必經之路。依據項目效果評估的結果，針對存在的問題和不足進行調整和優化。采用迭代優化策略的社工項目在項目再次實施時，效果提升幅度平均達到20%。建立合作與聯盟，確保有效的反饋機制，并持續地迭代優化是大學生社工參與社區養老服務實踐路徑的核心組成部分，能夠確保項目的高效、專業和持續性，更好地滿足社區老人的需求。[4]

三、實施策略

（一）建立資源整合與合作機制

在現代社區養老服務中，資源整合與合作機制不僅為項目的成功實施提供了保障，更能實現服務的持續性，保證服務質量。尤其對大學生社工而言，通過資源整合和合作機制，能夠為社區提供更為高效和專業的養老服務。建立大學與社區的合作框架是資源整合的核心，傳統大學是知識和研究的中心，社區則是實踐服務的主戰場。通過合作框架，雙方相互補充，形成互利共贏的模式。大學將養老領域的研究成果、先進的培訓方法以及新興技術引入社區，提升社區養老服務的專業性和效果；社區則為大學提供真實的實踐場所，使學生在實踐中得到鍛煉，理論與實踐相結合。大學與社區簽訂合作協議，明確雙方的權益、責任和期望，為合作提供法律依據。針對特定的社區需求，大學和社區可以聯合策劃、執行和評估養老服務項目。建立定期交流機制，如召開季度會議，確保雙方在合作中的信息同步，及時調整

合作策略。[5]

充分利用校內外資源是推進養老服務深度和廣度的關鍵。大學有龐大的知識體系，擁有眾多的學術和實踐資源，如醫學院、心理學系、社會學系等，學科知識和技能都與養老服務有天然的聯系。可建立線上線下相結合的平臺，集中展示大學的資源和服務，同時接受社區的需求反饋。在平臺上，根據社區的實際需求，調度大學內部的資源，如調動醫學專業學生為社區老人提供健康講座或健康檢查。大學通過開設公開課、講座、工作坊等形式，將養老相關知識和技能傳授給社區工作者和居民。通過資源整合與合作機制，大學生社工不僅可以更好地服務社區，還可以為專業發展打下堅實的基礎。對于社區來說，合作也意味著更高質量、更專業的養老服務。

（二）服務多樣性與科技賦能

為了更好地滿足老年人的需求，服務的個性化和科技賦能顯得尤為重要。服務的多樣性體現為滿足老年人的不同需求。每名老人都有獨特的生活經驗、興趣愛好和健康狀況，在提供服務時應當考慮到差異性。大學生社工通過對社區老年人群的深入了解，推出更為貼近需求的服務項目，提高服務的滿意度和效果。科技賦能則是現代化的趨勢，在多個層面提高養老服務的效率和品質。[6]數字化工具如數據管理系統幫助大學生社工更好地了解和追蹤每名老人的健康狀況、興趣愛好和服務歷史，提供更為精準的服務。遠程醫療、虛擬現實技術和智能家居等現代科技讓老人在家中也能享受高質量的醫療和娛樂服務，極大地提高了生活的便利性和舒適度。

大學生社工與大學的相關學院合作，開發專門為老年人設計的需求評估問卷或App，確保服務內容與老年人的實際需求相匹配。大學與社區建立涵蓋老人的基本信息、健康狀況、服務歷史等各方面內容的管理系統，方便大學生社工隨時獲取和更新信息，確保服務的連續性。與科技公司合作，將遠程醫療、虛擬現實技術等現代工具引入養老服務，使老人即便在家也能享受到醫療、娛樂等服務。由于科技的快速發展，社工需要不斷地學習新的技術和工具。大學可以為社工提供持續的技術培訓，確保其始終處于行業的前沿。通過服務的多樣性和科技的賦能，大學生社工不僅可以為老年人提供更為個性化、高效的服務，還可以為自己的專業發展打下堅實的基礎。

（三）持續培訓與評估

為確保大學生社工能夠持續、有效地為社區提供專業化的養老服務，定期的培訓和持續的評估成為確保服務質量和持續改進的關鍵。養老服務不僅是關于生理健康的照顧，還涉及心理、社交、文化和教育等多個層面。大學生社工需要接受綜合性的培訓，確保能夠全方位地滿足老年人的需求，包括但不限于養老醫學知識、心理咨詢技巧、緊急救援流程、文化和教育活動的組織等。綜合性的培訓能使大學生社工在遇到各種情況時都能夠迅速、準確地做出反應，為老年人提供最佳的服務。與此同時，考慮到技術和服務模式的快速發展，培訓內容也需要定期更新，確保大學生社工始終掌握最新的養老知識和技能，不僅有助于提高服務質量，也能夠幫助大學生社工更好地應對日益復雜的服務環境。

持續的評估是提高服務質量的另一個關鍵，為了使服務始終處于最佳狀態，必須進行定期、系統的評估。要建立完整的評價機制，包括服務滿意度調查、效果評估、反饋收集等環節。大學生社工要及時了解自己的服務是否滿足老年人的需求，以及哪些地方需要改進。長期的跟蹤則是確保評估效果的關鍵，一次性的評估很難真正了解服務的長期效果。通過長期跟蹤，大學生社工可以更深入地了解老年人的真實需求，做出更有針對性的改進。

四、結束語

隨著社會老齡化的加速，社區養老服務的需求日益增長，大學生社工的介入為該領域注入了新的活力。要通過深入研究和實踐確保大學生社工在社區養老服務中發揮出最大的效益，構建合理、科學的實踐路徑和具體策略。在技術不斷進步的今天，充分利用科技提高服務效率并對服務模式持續優化，是大學生社工持續提升服務質量的關鍵。與社區及其他機構的深入合作，為社工創造了一個更廣闊的服務平臺，使其更好地發揮自己的專業能力。但需要注意的是，無論外部環境如何變化，大學生社工要始終堅守對老年人的關心與敬重，這是社區養老服務最核心的價值和責任。未來，希望更多的大學生社工能夠加入到這個行列，與社區共同努力，為老年人創造更加溫馨、和諧的養老環境。

參考文獻：

[1] 春江水.大學生職業社工，社區老人的 “貼心保姆” [J].老同志之友，2011（3）：4-7.

[2] 張偉，韓慶麗.大學生社工在社區養老體系中的角色分析：以南京市江寧區T社區為例[J].新西部（理論版），2011（8）：52-53.

[3] 趙婉月，金鋒，葉柳金，等.社區衛生服務聯合社工服務在居家養老中的應用研究：基于廣東東莞麻涌的實踐[J].國際感染雜志（電子版），2018，7（3）：175-177.

[4] 張玲.論社工機構介入社區養老服務：基于合肥市L社工機構的實證研究[J].鹽城師范學院學報（人文社會科學版），2018， 38（3）：109-112.

[5] 趙婉月，金鋒，葉柳金，等.社區衛生服務+社工服務在居家養老中的應用[J].中國城鄉企業衛生，2019，34（3）：91-93.

[6] 劉延利，劉鑫昆.社工介入社區日間照料中心養老服務的實證研究[J].長沙民政職業技術學院學報，2018，25（1）：2-5.