學習國際禮儀 塑造公務員良好形象

作者簡介： 史江莉，女，漢族，內蒙古赤峰人，碩士，講師、教研室副主任，研究方向：公共管理。

摘要：我們國家自古以來就是一個講究禮儀的國家，禮儀文明作為我們國家傳統(tǒng)文化中的一個重要組成部分，對我國社會的發(fā)展起了非常深遠的影響，它的內容十分豐富，涉及的范圍十分廣泛廣博。本文從辦公室禮節(jié)、接待禮節(jié)和會議禮節(jié)三方面概述學習國際禮儀、塑造公務員良好形象。

關鍵詞：禮儀；國際禮儀；公務員形象

一、什么是禮儀

（一）禮儀的概念

孔子云：“禮者，敬人也。”

禮，是一種道德規(guī)范，表示尊重。儀，是表達，就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。在人際交往中，既要尊重自己又要尊重別人；善于表達、會說話、會看眼色、懂得待人接物之道。所以，在人際交往中我們不僅要有禮，還要有儀。

（二）禮儀適用的場合

禮儀也不是放之四海而皆準的，講禮儀是要注意場合的，三五知己歡聚一堂，哪里還講什么禮儀。如果這時還記著坐沙發(fā)不要坐滿，微笑的標準是露出6顆牙齒，那就太煞風景了。

所以，禮儀適用于三種特定的場合：初次交往、因公交往、涉外交往。

我們和外國人打交道，有時候要是不講禮儀就會引起麻煩。比如手勢，在國外生活、學習、旅游，有些手勢要正確了解，否則可能引起不必要的麻煩。所以，我們在對外交往過程中，一定要注意自己的言行舉止，要熟知國際禮儀規(guī)則，用好國際禮儀。[1]

（三）禮儀的主要特性

1.規(guī)范性

禮儀是人類文明延續(xù)的結果，在國際上不但是一個人道德修養(yǎng)的表現，更是一個國家道德文明的標志，具有一定的規(guī)范性。禮儀規(guī)范不是一成不變的，隨著歷史的發(fā)展，在某一階段，被認可的禮儀規(guī)范有的被肯定，有的被否定，有的被豐富，有的被拋棄。

2.發(fā)展性

封建社會的禮制要求為臣、子、妻必須絕對服從于君、父、夫，即便他們是錯的，臣、子、妻也必須服從。但是，現在不這樣講了，講男女平等、人人平等。

另外，隨著對外交往的擴大，國家、地區(qū)、民族之間的交往日益深厚，各自的禮儀也相互影響和滲透，握手已經成為全世界人們共用的社交禮儀，這就是禮儀的發(fā)展性。

（四）公務員禮儀的概念

公務員禮儀主要是指公務員在參加各種公務活動的時候，能夠按照相關規(guī)定，維護個人形象和公務形象，對交往對象表示友好、尊重，在各種公務活動中應遵循的文明規(guī)范、準則和慣例。換句話說，公務員禮儀就是公務員在公務場合的行為準則和溝通藝術。它不但是禮儀在公務活動中的應用和體現，而且也是公務員這種職務的特殊性對公務員本身的修養(yǎng)和素質提出來的一些必然的要求。

公務員禮儀最重要的是要求公務員能夠真正自覺履行職責，勤政辦事，廉潔服務，忠于國家和人民，嚴格要求自己，規(guī)范自己在公務活動中的各種行為。根本目的就是提高整個國家行政機關的工作效率，維護國家行政機關的形象和個人形象。所以，每一位公務員在履行職務和履行公務時，都應該并且必須自覺遵守公務員禮儀。

（五）公務員禮儀的功能

1.公務員禮儀有助于樹立和展示公務員在社會公眾中的美好形象。

2.公務員禮儀有助于轉變行政作風，促進機關效能建設。

3.公務員禮儀有助于改善和促進人與人之間的交流。

我們要知禮儀，懂禮儀，用禮儀。倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。在我們如今這樣一個幸福和諧的社會，我們更應該懂得禮儀，重視禮儀，運用禮儀。

二、公務員形象禮儀

公務員形象禮儀，通常是指公眾和輿論對公務員的基本印象和總體評價的標準。具體來說，公務員形象禮儀來自外界對公務員在著裝、裝飾、行為、語言等各方面的具體觀察和評價，反映了公務員自身的接受教育程度和個人素質。

（一）儀容的概念

儀容指人的外貌，尤指動人的或健康的外貌、容貌。比如，美觀、整潔的面部和頸部，手臂、腿部的衛(wèi)生，得體的妝容等，都是我們對外貌的一般要求和基本原則。

作為普通人頭發(fā)留得長一點、短一點都沒有關系，但作為公務人員，就要有所不為。男士的頭發(fā)長度一般最長不能超過7厘米，而且前發(fā)不覆額、側發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領。女士頭發(fā)的長度，如果是披肩發(fā)，最長只能齊肩，一般不要長于肩部，如果長于肩部，就要做技術性處理，盤起來或者扎起來。

對于男士的胡須，沒有特殊民族習慣的男士，工作場合不宜留胡須；要常照鏡子，注意修剪鼻毛，做到鼻毛不外現。同樣，有的女士因為內分泌的因素毛發(fā)會比較旺盛，建議加以修飾。

對于手而言，不留長指甲，不對指甲做造型和涂色等各種美化處理，保持清潔。

（二）儀容的一般原則

一是干凈；二是整潔；三是修飾避人。

（三）服飾

服飾是一種文化，它是反映一個民族的文化素質、精神文明和物質文明的一面鏡子，也體現了一個人的身份地位、文化涵養(yǎng)、審美感受，更顯示一個人的內在美和外在美的統(tǒng)一和對自己、對他人以及對生活的態(tài)度。服飾是一張?zhí)厥獾?“明信片”。

作為公務員，應具備一定的著裝禮儀意識，不能只聽 “適合自己才是最好的”之類的說辭，要了解自己的社會角色。

1.著裝要素

色彩是著裝是否成功的一個關鍵因素。著裝主要注意色彩的搭配和色調的和諧。全身的顏色搭配不超過三種顏色的色塊 （花色除外），而且主色調最好是一個色系，如果顏色過多就會顯得雜亂無章，不協調。

2.服飾禮儀的原則

（1） 三色原則。在出席一些重要場合時候的著裝，一定要遵循 “三色原則”，也就是從頭到腳的服飾顏色不要超過三種。

（2） 三一定律。主要是指在職場中，男士身上穿的西服、皮鞋、皮包的顏色一定要保持一致；而對于女士而言，主要是皮鞋、皮包、皮帶包括襪子的顏色要保持相近或盡量一致。

（3） 三大禁忌。一是西服上裝袖子上的商標要拆掉；二是男士皮鞋里面一定要配棉襪子，忌穿尼龍絲襪，以免產生異味；三是男士著黑皮鞋的時候避免穿白色襪子。

（4） 個性原則。我們在公共場合，要根據體態(tài)、身形、性別、年齡、職業(yè)特點等因素的不同，選擇適合自己的服飾，避免過長、過短、過透視等引起不必要的誤會和麻煩，盡量做到揚長避短。

（5） 時間原則。著裝的時候一定要考慮到季節(jié)因素，做到因時更換衣服，選擇服飾的時候應力求做到因時和諧搭配。

（6） 地點原則。應隨地點的變化轉變著裝的搭配，在選擇服飾的時候無論是款式還是質地，都要與所處的地點相匹配、相適應、相協調，使人從視覺上和心理上獲得和諧、舒適的感受。

（四）公務員著裝要求

1.套裙

套裙也就是我們通常講的西裝套裙，是女性公務人員在出席一些相對正式場合的首要選擇。套裙的上半身是女式西裝，下半身是半裙，但是要蓋過膝蓋。這樣的套裙不僅會讓穿著者看起來端莊和穩(wěn)重，而且還會展現出獨特的魅力。

2.西裝

西裝廣義上指西式服裝，是相對于 “中式服裝”而言的歐系服裝；狹義上指西式上裝或西式套裝。西裝通常是企業(yè)從業(yè)人員在商務場合著裝的首選。它的設計精致，做工精湛，是目前職場上公認的象征獨立、自信的服裝。

3.合理配飾

配飾是指人們在穿衣時選擇佩戴的裝飾性物品。服裝配飾往往對衣服有良好的襯托作用。在工作和生活中，我們要掌握好服裝和配飾的合理搭配，要依據不同的場合來佩戴相應的首飾、胸針等飾品，這樣會增添個人的魅力。

（五）舉止禮儀

要塑造良好的交際形象，就要注重我們的行為舉止。舉止禮儀是我們發(fā)自內心的表現，一個人的外在舉止行為往往表明內心的真實想法。簡單的行為，往往能反映出一個人的文化。俗話說，氣質寫在臉上，修養(yǎng)刻在身上。舉止行為向外界展現出非常多的信息，一直被稱為人類的 “第二語言”。我們的每一個動作，無時無刻不在向別人表達自己。

1.標準坐姿

小細節(jié)體現大形象，點點滴滴的小事不容忽視。所以，平時我們更應該注重自身的儀態(tài)。“站如松、坐如鐘、行如風”的古訓對于今天的我們來說自然不必過于嚴格地遵守，但從很多細節(jié)上來說，在別人面前就座一定要有素質、有禮貌。

坐姿分四種：標準式、前伸式、前交叉式和屈直式。

2.標準站姿

俗話說：“站有站相，坐有坐相。”站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立的腳位分為“Ⅱ”型、并列型、“V”型和小 “丁”字型四種站姿。手位分為標準式、握手式、背手式和單背式四種。在一些重要場合中，我們禁止把手放進褲子口袋里或者把手交叉放在胸前，也不要做一些類似扣手、挖耳朵、摳鼻子等小動作，那樣不僅顯得沒有素質，而且也有失莊重。

3.優(yōu)雅坐姿

端莊優(yōu)雅的坐姿，常常會給我們一種優(yōu)雅、自然、穩(wěn)重、大方的美感。我們常用的標準坐姿有標準式、前伸式、前交叉式、屈直式、后點式、側點式、側掛式和重疊式。在正式場合，無論采用上述哪一種坐姿，走進座位時都應柔和、穩(wěn)重，不應猛起猛坐，產生異響，造成尷尬的氣氛。

4.目光與微笑

眼睛是心靈的窗戶。與人見面時要目光對視，與人見面時要有眼神交流，與人交談時要看著對方，發(fā)表演講時要環(huán)視全場。在整個交談過程中，與對方目光接觸應該累計達到全部交談過程的50％—70％，其余30％—50％時間，可注視對方臉部以外5—10米處，這樣比較自然、有禮貌。不能將目光長時間地集中在對方臉上或身體的某一個部位，初次見面或與異性之間最忌諱來回上下打量對方。

有一個優(yōu)雅的儀表，無論我們走到哪里，都會得到人們的尊敬。

（六）言談禮儀

1.職場言談的基本要求

說話準確、重點突出、語速適當、態(tài)度誠懇、講究禮貌、談吐文雅。

2.職場言談的禮儀規(guī)范

講普通話、用文雅詞、檢點語氣。

三、社交禮儀

（一）電話禮儀

在我們日常生活和工作中，電話禮儀是不容忽視的一個細節(jié)。個人的電話形象都體現了自己的文化素養(yǎng)和為人處世的作風，對于一個單位來說，電話形象更是展示自己形象的窗口。[2]

辦公時間使用電話要做到以下幾個方面：接聽及時，“鈴響不過三”；規(guī)范問候語；通話時間一般控制在3分鐘以內；掛電話時讓地位高者先掛。常言道，教養(yǎng)展示細節(jié)，細節(jié)體現品質，所以有些看似小事的錯誤也不能犯，比如，公共場合大聲接打電話、就餐接打電話時間過長、開會時隨意接打手機等。

（二）接待禮儀

1.自我介紹

自我介紹遵循的原則是：地位低的先自我介紹；主人先介紹，客人后介紹；晚輩先介紹，長輩后介紹；男士先介紹，女士后介紹；下級先介紹，上級后介紹；未婚先介紹，已婚后介紹。

2.介紹他人

介紹別人，為他人作介紹，遵循的原則是：將地位低者介紹給地位高者。先介紹幼者，后介紹長者；先介紹學生，后介紹老師；先介紹男士，后介紹女士；先介紹主人，后介紹客人；先介紹下級，后介紹上級；先介紹未婚，后介紹已婚。

3.握手禮儀

賓主握手時要遵照：客人來時主人先伸手表示歡迎，客人走時客人先伸手，表示請留步。握手的順序：尊者優(yōu)先決定；長幼之間，長者先伸手；男女之間，女士先伸手；上下之間，上級先伸手；婚否之間，已婚者先伸手。握手的時候一定要面帶微笑，跟對方寒暄兩句，專心致志地看著對方，握住對方手掌。

握手有如下禁忌：忌坐著握手；忌手臟；忌濕手；忌交叉握手；忌用左手握手；忌戴手套；忌戴墨鏡；忌三心二意；忌與異性握手用雙手。

4.引導禮儀

并排行進時：內側高于外側，中央高于兩側，并排三人時中間位尊；單行行進時：前方高于后方；如客人路熟，客在前，否則主人在左前方引路。

出入電梯時：位尊者后進、先出 （無人控制的電梯）；位尊者后進、后出 （有人控制的電梯）。

四、結束語

當今世界越來越開放，我們國家在國際上的影響力也越來越大，全國、全世界都開始越來越重視文明交往、禮儀交際。各種大型國際會議特別是奧運會、殘奧會、世博會、世界公關大會、冬奧會等重大國際活動在我國舉辦，禮儀形象也成了全社會關注的重點和熱點。樹立良好的中國公民形象、樹立良好的公務員形象、塑造良好的國家形象，已成為全社會、全體中國人民的共識。所以，公務員人員每時每刻、每事每處、每個環(huán)節(jié)都應該學禮、知禮、懂禮、行禮，樹立公務員美好形象，為整個社會的文明進步做表率。

參考文獻：

[1] 舒靜廬.國際禮儀[M].上海：上海三聯書店，2015.

[2] 賈丹丹.現代禮儀培養(yǎng)策略探究[J].現代交際，2013（11）：249.