談我國醫(yī)學(xué)美容界面臨的問題及其對策

作者簡介： 王倩，女，漢族，陜西咸陽人，本科，助教，研究方向：醫(yī)學(xué)美容技術(shù)。

摘要：在國家整體經(jīng)濟水平日益提升背景下，醫(yī)學(xué)美容行業(yè)飛速發(fā)展。新的社會發(fā)展模式對醫(yī)學(xué)美容行業(yè)的發(fā)展提出新的要求與標準。這一行業(yè)在持續(xù)發(fā)展過程中，很容易受到各種外界因素的影響，并且問題比較多樣化和復(fù)雜化，需要社會各界人士的高度重視與關(guān)注。本文重點分析了我國醫(yī)學(xué)美容界面臨的問題與解決對策，以營造良好的醫(yī)學(xué)美容環(huán)境，促使社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)美容界；行業(yè)現(xiàn)狀；面臨問題；對策

現(xiàn)階段，人們對外貌美觀和身體健康的需求越來越高，促使醫(yī)學(xué)美容行業(yè)蓬勃發(fā)展。但是，一些問題也逐步顯現(xiàn)出來。對于醫(yī)學(xué)美容行業(yè)中存在的野蠻生長問題，要采取科學(xué)和有效的策略加以解決，確保這一行業(yè)發(fā)展的規(guī)范性和安全性。

一、我國醫(yī)學(xué)美容行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）市場規(guī)模不斷增長

在顏值經(jīng)濟理念背景下，醫(yī)學(xué)美容在青年群體中的滲透率呈現(xiàn)上升趨勢。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016—2019年，我國的醫(yī)美市場規(guī)模不斷擴大，從776億元增長到1 436億元，年均復(fù)合增長率達22.7%，高于全球同期增長速度。2021年我國醫(yī)美總?cè)藬?shù)達到1 800萬人，超出往年醫(yī)美人數(shù)幾倍之多。

輕醫(yī)美類的項目風(fēng)險比較低，手術(shù)類的醫(yī)美風(fēng)險比較高，恢復(fù)周期也相對較長，其治療效果不會在短時間內(nèi)呈現(xiàn)。在選擇醫(yī)學(xué)美容項目過程中，很多人更愿意進行輕醫(yī)美類項目，使輕醫(yī)美類的項目比例不斷提高，其規(guī)模也呈現(xiàn)出很大的上升態(tài)勢。[1]

（二）投訴數(shù)量持續(xù)增加

醫(yī)學(xué)美容行業(yè)投訴數(shù)量不斷增加。在黑貓投訴發(fā)表的2022年消費者權(quán)益保護白皮書中提到，黑貓投訴平臺接到有關(guān)醫(yī)美行業(yè)的投訴量持續(xù)上升，2022年醫(yī)學(xué)美容界的投訴案件有7 800多件。

中國消費者協(xié)會官網(wǎng)顯示，從2015年到2020年，消費者協(xié)會收到的有關(guān)醫(yī)學(xué)美容行業(yè)的投訴數(shù)量增長速度飛快，從483件增加到7 233件。

二、我國醫(yī)學(xué)美容界面臨的問題分析

（一）醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)違規(guī)經(jīng)營數(shù)量增多

據(jù)不完全統(tǒng)計，我國醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)達到3萬多家。不過，這些美容機構(gòu)中，取得美容外科主任醫(yī)師證書的醫(yī)生不超過5 000個。從艾瑞咨詢數(shù)據(jù)中觀察到，截至2020年，我國非法進行醫(yī)學(xué)美容項目的機構(gòu)數(shù)量占比為88%。即便如此，在剩余12%的合法機構(gòu)中，還有很多超范圍經(jīng)營的情況存在，如機構(gòu)資質(zhì)不足以及超越手術(shù)權(quán)限執(zhí)業(yè)等。另外，很多線下的非正規(guī)診所和生活美容作坊數(shù)量不斷增多。

在各個互聯(lián)網(wǎng)平臺支撐下，醫(yī)美機構(gòu)要重視提高醫(yī)學(xué)美容的規(guī)范性。同時，在對黑醫(yī)學(xué)美容產(chǎn)業(yè)進行嚴厲打擊過程中，要秉持行業(yè)自律的發(fā)展理念。不過，還是有很多非正規(guī)的機構(gòu)存在各個平臺上，甚至還有很多機構(gòu)正在進行違規(guī)經(jīng)營。在未獲得國家藥監(jiān)局批準情況下，使用各項美容產(chǎn)品，對人們的身體健康產(chǎn)生嚴重威脅。[2]

（二）存在虛假宣傳和營造噱頭的問題，制造焦慮

在市場逐步擴容背景下，醫(yī)學(xué)美容界的競爭也逐漸激烈，很多家醫(yī)學(xué)機構(gòu)運用多元化的營銷手段，進一步提高自家企業(yè)的知名度，從而獲得更多用戶的信任與青睞，以此達到增加企業(yè)經(jīng)濟收益的目的。比如，醫(yī)學(xué)美容企業(yè)在虛假宣傳過程中，會對外宣稱有國內(nèi)大型醫(yī)院整容專家以及海外整形專家坐診，以此招攬更多客戶，但實際上這些醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)只是借助專家的名號，從而達到吸引顧客消費的目的，甚至?xí)幸恍┽t(yī)學(xué)美容機構(gòu)憑空捏造子虛烏有的名頭，如該機構(gòu)在業(yè)內(nèi)達到領(lǐng)先水平、由知名醫(yī)師進行手術(shù)等。在這些虛假名頭的傳播下，醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)存在正規(guī)的假象。

此外，有些美容機構(gòu)在投放醫(yī)美廣告過程中，有違背道德理念現(xiàn)象存在。比如，“整容要趁早”等，對人們的價值觀產(chǎn)生不利影響，導(dǎo)致一些單一性審美觀的傳播，很容易讓人們產(chǎn)生容貌焦慮，存在過度營銷和虛假營銷的問題。在這些不良事件的影響下，有些人會把容貌出眾和成功、高素質(zhì)等名詞聯(lián)系到一起，甚至?xí)室饩幵煺莞淖兠\等故事，給消費者帶來很大的誤導(dǎo)與欺騙，具有扭曲審美觀的問題。

在當前社會發(fā)展過程中，一些地鐵通道以及公交站臺中，經(jīng)?？梢钥吹接嘘P(guān)醫(yī)學(xué)美容的海報，同時在社交網(wǎng)站以及內(nèi)容平臺上也會對醫(yī)學(xué)美容加以闡述，不僅涉及影視綜藝廣告，還會在直播間進行傳播。在對醫(yī)學(xué)美容進行五花八門的宣傳后，對社會現(xiàn)象產(chǎn)生不利的影響。

（三）低價引流和加價銷售，形成套路消費

根據(jù)大量消費者的反映，很多醫(yī)學(xué)美容市場還存在網(wǎng)報價格低、到店價格高的現(xiàn)象，存在很深的消費套路，普通人無法準確識別和脫離。不同醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)的多種服務(wù)項目價格之間存在很大的差異，同時隨意加價的情況經(jīng)常發(fā)生，促使醫(yī)美服務(wù)價格變化程度比較大。目前，價格虛高是醫(yī)學(xué)美容行業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)。

在一些醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)中，不按照國家以及行業(yè)相關(guān)規(guī)定制定價格，導(dǎo)致醫(yī)學(xué)美容價格比較模糊，像公示價格范圍但是不公示固定價格等，都對消費者的知情權(quán)造成嚴重的侵犯。從黑貓平臺醫(yī)美投訴記錄中了解到，很多消費者的消費內(nèi)容是被低價活動吸引，但是到店以后實際價格虛高。同時，有些醫(yī)美機構(gòu)會和貸款機構(gòu)進行合作，一起開發(fā)美容貸的項目，對消費者進行套路消費，引導(dǎo)消費者采用分期付款的方式進行貸款整容等，都是醫(yī)學(xué)美容行業(yè)重點整改的問題。

（四）醫(yī)學(xué)美容產(chǎn)品渠道不符合要求，假冒偽劣情況嚴重

很多醫(yī)學(xué)美容產(chǎn)品打著化妝品的旗號，導(dǎo)致大量不合格的美容針流入到市場中，甚至在一些醫(yī)學(xué)美容以及化妝品展會上出現(xiàn)。在價格低廉的誘惑下，很多美容院都會投入到美容項目中使用，直接注射到消費者的臉上，還有很多美容針注射產(chǎn)品都沒有化妝品的備案。

另外，在醫(yī)學(xué)美容界中，也會使用水貨或者假貨等產(chǎn)品，并且會使用一些山寨的美容設(shè)備與儀器。[3]對于假貨的源頭，主要是有些商家會仿冒知名品牌產(chǎn)品，一些美容機構(gòu)會特意和低資質(zhì)或者不具備生產(chǎn)第三類醫(yī)療器械資格的廠家進行合作，從中獲得高額的利潤，無法保障消費者的生命安全。

三、我國醫(yī)學(xué)美容界面臨問題的解決對策分析

（一）嚴厲打擊和監(jiān)管，提高整治與凈化力度

針對目前醫(yī)學(xué)美容行業(yè)存在的亂象問題，要在政府部門、從業(yè)人員、消費者、醫(yī)學(xué)美容企業(yè)以及媒體等多方力量的合作下，從根本上解決美容機構(gòu)經(jīng)營與發(fā)展期間存在的問題，營造良好的醫(yī)學(xué)美容發(fā)展環(huán)境，促進社會的穩(wěn)定與和平。在具體實施過程中，要從以下幾方面出發(fā)：

第一，借助立法和立規(guī)的力量，從根本上做好服務(wù)品質(zhì)的控制工作，提高對美容醫(yī)生從業(yè)資格的審查力度，同時設(shè)置高水平的醫(yī)學(xué)美容行業(yè)準入門檻。

第二，重視對這一行業(yè)的協(xié)同管理與控制，做好市場監(jiān)管與調(diào)研工作，加強衛(wèi)健委、網(wǎng)信以及海關(guān)等部門之間的合作與交流力度，共同對醫(yī)學(xué)美容行業(yè)在發(fā)展期間存在的問題展開治理，組織專項治理行動小組，嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)與規(guī)章制度辦事，對違規(guī)醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)以及從業(yè)人員加以嚴厲打擊，特別是在醫(yī)美服務(wù)和藥品醫(yī)學(xué)器械使用等環(huán)節(jié)中，一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)或者違法行為，第一時間進行嚴格打擊與專項治理。對醫(yī)學(xué)美容行業(yè)價格收費規(guī)則的標準化制定，以及對藥品醫(yī)學(xué)器械進行有效管理，有助于良好的醫(yī)美市場環(huán)境的營造。

第三，重視對醫(yī)學(xué)美容從業(yè)人員的職業(yè)培訓(xùn)與認證，促使這些從業(yè)人員具備高超的專業(yè)技能與醫(yī)學(xué)美容水平，并且鼓勵與支持合法經(jīng)營的醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)和從業(yè)人員，確保這一行業(yè)的整體水平與能力的提升，制定統(tǒng)一和健全的行業(yè)標準與規(guī)范，保證我國醫(yī)學(xué)美容產(chǎn)業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

（二）提高警惕心，增加防范措施，避免陷入美麗陷阱中

在消費者進行醫(yī)學(xué)美容項目過程中，要保持高度的警惕意識，避免出現(xiàn)上當受騙的情況。

第一，盡量選擇正規(guī)的美容機構(gòu)，仔細查看醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)的經(jīng)營證件，了解從業(yè)醫(yī)生的職業(yè)資格證書和執(zhí)業(yè)證書情況，判斷其是否規(guī)范和有效。在藥物或者醫(yī)學(xué)美容器械使用之前，要在藥監(jiān)部門官方網(wǎng)站上進行查證，判斷這些藥物和器械的生產(chǎn)渠道與檢驗合格情況，以此對其進行審查與認證。

第二，了解醫(yī)學(xué)美容項目的所有風(fēng)險之后，方可展開醫(yī)學(xué)美容。此時，要對醫(yī)美項目的信息以及內(nèi)容有全方位的了解，同時積極和主診醫(yī)師展開溝通，了解各個項目會帶來的風(fēng)險，明確各項禁忌癥。

第三，做好及時有效的維權(quán)操作，一旦在醫(yī)學(xué)美容消費期間遇到權(quán)益受傷害的情況，要第一時間拿起法律的武器，保存好所有證據(jù)，積極和醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)展開協(xié)商與解決。當協(xié)商解決方案出現(xiàn)不一致情況時，可以到消費者協(xié)會進行投訴，找到相關(guān)組織進行調(diào)解，同時也可以向相關(guān)行政部門投訴，或者直接申請仲裁，進而維護自身的合法權(quán)益，抵制一切違法行為的存在。

（三）擴大宣傳和引導(dǎo)力度，提供正確社會導(dǎo)向

利用媒體的力量，積極開展公益廣告的宣傳活動，融入健康內(nèi)容，樹立理性消費的文化，滲透健康和客觀的審美理念，避免讓人們對自己的外貌產(chǎn)生過度焦慮。與此同時，執(zhí)法部門也要提高執(zhí)法力度，采用案例曝光等方式，對消費者加以科學(xué)的消費引導(dǎo)，避免出現(xiàn)盲目跟風(fēng)與沖動消費現(xiàn)象，確保消費者可以正確選擇醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)。在做醫(yī)美決策過程中，消費者要保持慎重。除此之外，當?shù)卣块T以及產(chǎn)業(yè)協(xié)會要積極展開合作，以政府為主導(dǎo)力量，讓產(chǎn)業(yè)協(xié)會主動參與其中，確保所有醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)都能積極配合，為消費者宣傳正確的醫(yī)學(xué)美容項目消費知識，避免消費者走進醫(yī)學(xué)美容消費陷阱中。[4]

在信息碎片化社會發(fā)展環(huán)境下，如何利用新媒體的力量對醫(yī)學(xué)美容項目進行正向的宣傳與引導(dǎo)，是所有醫(yī)學(xué)美容企業(yè)重點思考的問題，提高自身企業(yè)客戶回頭率的同時，為社會帶來更多正能量，消除各種不良風(fēng)氣，從客戶的實際需求著手，提供高質(zhì)量和有售后保障的醫(yī)學(xué)美容項目，實現(xiàn)價值創(chuàng)新，為醫(yī)學(xué)美容行業(yè)長遠穩(wěn)定發(fā)展提供重要的支持。

總之，在采取多元化的宣傳渠道以后，進一步提高消費者在醫(yī)學(xué)美容項目消費過程中的認知，促進消費者理性消費。同時，通過擴大消費者教育宣傳范圍，促使更多人了解到醫(yī)學(xué)美容項目的優(yōu)缺點，減少盲目追求外在美觀性而忽略內(nèi)在健康的情況。打擊虛假宣傳以及過度營銷行為，真正保護消費者的合法權(quán)益。

（四）提高醫(yī)師注冊數(shù)量，提升醫(yī)師執(zhí)業(yè)水平

在我國醫(yī)學(xué)美容行業(yè)運營過程中，很多醫(yī)師都是由自由職業(yè)者轉(zhuǎn)變而來的，因此解放醫(yī)護人員生產(chǎn)力十分有必要，也屬于促進醫(yī)師注冊執(zhí)業(yè)的有效舉措，滿足國家最新提出的醫(yī)改要求。[5]我國醫(yī)學(xué)美容界的發(fā)展速度飛快，但是在醫(yī)護人員注冊執(zhí)業(yè)上存在很多問題，需要進一步落實與優(yōu)化，把注冊范圍擴大到全國，避免受到省內(nèi)注冊執(zhí)業(yè)范圍的限制，保障醫(yī)學(xué)美容服務(wù)資源的充足性，提高社會效益，實現(xiàn)良好的資源共享發(fā)展效果，對醫(yī)學(xué)美容行業(yè)的長遠發(fā)展有積極促進的意義。

在對醫(yī)學(xué)美容從業(yè)人員進行專業(yè)化和系統(tǒng)性培訓(xùn)后，提高對從業(yè)人員的考核力度，強化這些醫(yī)學(xué)美容從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，具備良好的服務(wù)意識與品質(zhì)。在對從業(yè)人員聘用期間，要確保這些人員具有扎實的基本功，對醫(yī)學(xué)美容項目的專業(yè)知識有充分的掌握，具備豐富的從業(yè)經(jīng)驗和職業(yè)資質(zhì)，并且定期和不定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核活動，掌握先進的醫(yī)學(xué)知識以及技術(shù)，學(xué)會熟練操作各種現(xiàn)代化的醫(yī)學(xué)設(shè)備與儀器。

另外，制定與優(yōu)化有關(guān)醫(yī)學(xué)美容從業(yè)人員注冊管理機制與制度，確保從業(yè)人員的各項操作更加規(guī)范化和標準化，符合國家以及行業(yè)提出的職業(yè)要求。在采取統(tǒng)一主診以及全國監(jiān)管措施以后，制定統(tǒng)一的國家醫(yī)學(xué)美容主治醫(yī)師資格考試流程，明確認定標準以及證書的核發(fā)與注冊制度，將其作為國考，確保醫(yī)學(xué)美容主治醫(yī)師執(zhí)業(yè)情況可以在國家官方平臺上查找到，同時將信息統(tǒng)一納入數(shù)據(jù)庫中，開展全國性的監(jiān)管模式，實時接受公眾的查詢與監(jiān)督，有助于我國醫(yī)學(xué)美容行業(yè)中醫(yī)師體系的健全與完善。[6]

四、結(jié)束語

在促進我國醫(yī)學(xué)美容行業(yè)持續(xù)發(fā)展道路上，要重點解決商業(yè)化的問題，采取針對性與有效性的解決措施與方式方法，秉持 “為人民服務(wù)”的經(jīng)營與發(fā)展原則，提高該行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；蜆藴驶陌l(fā)展效果，為這一企業(yè)的發(fā)展增添活力。在保持嚴謹性、公益性和學(xué)術(shù)性發(fā)展理念過程中，促進我國醫(yī)學(xué)美容事業(yè)可持續(xù)發(fā)展，為維護人們身體健康而努力。

參考文獻：

[1] 黃暉.G醫(yī)療美容醫(yī)院客戶忠誠度提升策略研究[D].廣州：華南理工大學(xué)，2020.

[2] 張?zhí)m芳，胡瀾，彭海濤.醫(yī)療美容行業(yè)的服務(wù)態(tài)度與患者忠誠度研究[J].經(jīng)濟師，2020（05）：64-66.

[3] 楊迪.美容醫(yī)療的倫理問題及對策研究[D].重慶：重慶師范大學(xué)，2017.

[4] 白潔.新時期醫(yī)療美容市場現(xiàn)狀分析與趨勢展望[J].商訊，2023（09）：156-159.

[5] 馬競元，余開.我國醫(yī)學(xué)美容行業(yè)現(xiàn)存問題與改進對策[J].國際公關(guān)，2023（07）：44-46.

[6] 馬競元，余開.醫(yī)學(xué)美容服務(wù)質(zhì)量管理研究[J].產(chǎn)品可靠性報告，2023（02）：45-47.