化解師生矛盾的三個策略

【編者按】班級是學(xué)校中的一個基本單位，班級管理是班主任對全班學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、勞動、生活等的管理，其根本目的在于促進學(xué)生主動地、全面地發(fā)展。加強班級管理是班主任的重要職責(zé)。在日常工作中，班主任對班級管理會表現(xiàn)出專制型、放任型、民主型等風(fēng)格，管理風(fēng)格的不同往往對學(xué)生發(fā)展產(chǎn)生不同影響。班級管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，其目的在于發(fā)展人。因此，班主任要處理好愛與嚴(yán)的關(guān)系，處理好管與放的關(guān)系，處理好言教與身教的關(guān)系，不斷提升班級管理的層次與水平。

【模擬情景】班主任王老師是第一年帶高三，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，班級管理都在自己的“掌控之中”。前段時間，王老師因為班主任培訓(xùn)到外地出差一周，回來后，她發(fā)現(xiàn)班級的氛圍悄悄發(fā)生了變化。不僅幾個任課老師連續(xù)反饋學(xué)生上課不配合，而且在王老師批評教育學(xué)生時也有不少人面露不悅，甚至回嘴頂撞。經(jīng)過和班委溝通才知道，代班班主任不僅要求少，很少批評他們，而且作業(yè)布置得也少，班上很多同學(xué)很懷戀代班班主任。眼看高考在即，班主任王老師陷入了焦慮。

【關(guān)鍵詞】班級管理；師生關(guān)系；協(xié)同育人

【中圖分類號】G45" 【文獻標(biāo)志碼】B" 【文章編號】1005-6009（2024）08-0045-03

【作者簡介】邱燕青，江蘇省蘇州工業(yè)園區(qū)星灣學(xué)校（江蘇蘇州，215127）教師，蘇州市優(yōu)秀班主任，蘇州工業(yè)園區(qū)先進工作者，曾獲江蘇省中小學(xué)班主任基本功大賽一等獎。

聚焦情景，我們發(fā)現(xiàn)一個“掌控型”班主任在班級管理中遇到了師生矛盾。剖析情景，我們看到師生矛盾背后的雙重訴求：高三學(xué)生對班主任優(yōu)化管理方法的強烈渴求和高三班主任對班級管理是“繼續(xù)‘掌控’”還是“調(diào)整升級”的方向性調(diào)整需求。情景中，師生雙方對班集體建設(shè)的訴求不一致，班主任缺少對高三學(xué)生特殊心理需求的關(guān)注，導(dǎo)致師生矛盾加劇。針對以上情景，我們可以從下面三個方面進行策略探討。

一、真誠溝通，師生破冰

《班主任專業(yè)基本功》一書對“班主任”的角色作出明確的界定：“班主任是一個重要的專業(yè)性崗位，是學(xué)生發(fā)展的重要他人。班主任應(yīng)以真摯的情感去打動學(xué)生。”在這個情景案例中，我們可以看到師生雙方已經(jīng)產(chǎn)生了心理隔閡。當(dāng)下唯有真誠溝通，才能消除彼此間的誤會，拉近師生間互信的關(guān)系。主動溝通，把握先機，點燃真誠的火焰，破冰指日可待。

一是真誠走心，道歉先行。我們可以假設(shè)這樣的場景，某日的晨會課，班主任王老師在黑板上寫下醒目的四個字：“老師錯了。”這四個大大的漢字，深深地印在了每一位學(xué)生的心里，教室里頓時鴉雀無聲。只聽見王老師帶著歉意并真誠地說道：“同學(xué)們，王老師今天要鄭重地向大家道歉，這段時間沒有好好關(guān)心大家的心理需求……”“掌控感”十足的班主任能夠主動低頭，無疑讓全班同學(xué)都感到震撼。真誠永遠(yuǎn)是溝通的“必殺技”。王老師的一聲“道歉”既能緩和劍拔弩張的緊張氣氛，又能“以退為進”，為接下來的進一步溝通奠定情感基礎(chǔ)。

二是適時示弱，直言困惑。“各位同學(xué)，我最近遇到了班級管理的困難，單靠我一人實在沒法解決，想請大家給你們老班支支招……”王老師直接拋出困難，并以“弱勢”角色尋求學(xué)生的幫助，這無疑是在釋放師生平等關(guān)系的信號，讓學(xué)生感受到一向嚴(yán)厲的班主任也有柔弱的一面。班主任偶爾的“示弱”，能夠激發(fā)學(xué)生主動參與班級建設(shè)的“主人翁”意識，起到事半功倍的教育效果。

二、共情理解，形成共識

燈不撥不亮，理不辯不明。“破冰之旅”已經(jīng)獲得了第一階段的情感支持，接下來就要在師生雙方共情理解的基礎(chǔ)上，厘清是非對錯。“同學(xué)們，老師可以理解你們的學(xué)習(xí)壓力，但你們要明白‘回嘴頂撞’并不能與‘釋放壓力’畫等號。”王老師在主題為“釋放壓力的第N種方式”的班會課上溫情說道。

因班主任崗位的重要性以及學(xué)生的向師性特點，班主任“不怒而威”的氣場一直是班級管理的“定海神針”。然而，當(dāng)學(xué)生捅破了這層威嚴(yán)的窗戶紙，甚至出現(xiàn)“回嘴頂撞”的行為時，師生關(guān)系就會失衡。對于班主任而言，內(nèi)心極強的責(zé)任感和掌控感還在上升，而班主任權(quán)威感和學(xué)生信任感卻在下降。對于學(xué)生來說，班主任長期的“掌控壓”與學(xué)業(yè)“環(huán)境壓”，使他們無法喘息，亟待尋求發(fā)泄口。如果換位思考，彼此間的“委屈”與“訴求”是可以理解的，但以下兩個方面需要師生雙方達(dá)成共識。

一是班主任方面。“掌控型”班主任教學(xué)責(zé)任心強，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，這是值得稱贊的；但班級管理方式過于單一粗暴，不講求方式方法，是不可取的。班主任要明確，師生間交往需要情感支持，才能形成互尊互愛的良好人際關(guān)系。因此，在班級管理方面班主任只有在平衡性、豐富性上下功夫，才能發(fā)揮學(xué)生的主動性、獨立性與創(chuàng)造性。

二是學(xué)生方面。古之圣王，未有不尊師者也。自古以來，尊重師長是中華文化的傳統(tǒng)美德。《中小學(xué)生守則》中也明確要求：“孝親尊師善待人。”情景案例中，學(xué)生完全不接受教師的批評教育、公然回嘴頂撞的行為并不可取。明智的做法是私下與老師面對面溝通，如有誤解也能在第一時間得到化解。

三、協(xié)同育人，同頻共振

班級管理是一項復(fù)雜的創(chuàng)造性勞動。班主任好似這支管理隊伍的主帥，運籌帷幄、完善制度體系；班委為先鋒部隊，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)、師生溝通；任課教師為參謀大將，立足學(xué)科本位、共建班風(fēng)；家長為合作部隊，助力成長。優(yōu)秀班集體的創(chuàng)建離不開大家的共同努力、協(xié)同育人。

班主任是班級的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。創(chuàng)建“教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體”的班級自主管理制度是當(dāng)前的首要任務(wù)。班主任應(yīng)在以下四個方面發(fā)力。

一是師生共定班規(guī)，條目精簡。班規(guī)非一人而定，而是師生在共同商量、民主投票的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。班規(guī)的條目要精簡，內(nèi)容要簡潔，以正面措辭為主。通過后的班規(guī)應(yīng)予以公示，可張貼在教室醒目的位置，并分享在班級任課教師群和家長群中，起到提前告知及相互監(jiān)督的作用。例如，以《自主守護公約6條》《獎懲制度條例》《“最亮太陽星”星級評價體系》為三重保障，做好底線教育。

二是營造班級氛圍，松弛有度。班主任要手握師生關(guān)系的風(fēng)箏線，及時調(diào)整班級的松弛節(jié)奏。班級氛圍的營造中，多一些“松弛感”。例如，可以開設(shè)“老班吐槽會”，“老班”以“自嘲”的方式說說最近的困惑，巧妙地融通師生關(guān)系，不少的班級問題也就迎刃而解了。

三是暢通交流渠道，互通有無。矛盾的產(chǎn)生往往源于溝通不暢。因此，班主任要廣開言路，宜“疏”不宜“堵”。班級設(shè)立“心靈驛站信箱”，班主任每月取一次信件，做一回學(xué)生的“知心朋友”；班干部每周開啟“金點子聚寶盆”，向?qū)W生收集有關(guān)班級建設(shè)的金點子，擇優(yōu)采納；巧用“多彩便簽條”，學(xué)生根據(jù)當(dāng)日心情，將不同顏色的留言條張貼在《家校聯(lián)系本》上，并自主邀請班主任或家長進行回復(fù)。

四是豐富活動形式，看見閃光。每個學(xué)生都有自己的閃光點，班主任要用善于發(fā)現(xiàn)美的眼睛去捕捉他們的美好。例如，用好每日晨會10分鐘，開設(shè)“我身邊的榜樣”大講堂，讓師生發(fā)現(xiàn)身邊人的高光時刻；上好每周班會課，舉辦“我的未來不是夢”系列理想信念教育主題班會，以學(xué)生為主體，明確奮斗方向；組織好每日“大課間”活動，讓學(xué)生增強體育鍛煉。

班干部是班主任進行班級管理的得力助手，也是師生溝通的重要橋梁。班干部要做好班主任的“班級晴雨表”“應(yīng)急管理員”，做好同學(xué)的“心情按摩師”“心靈解語花”等，發(fā)揮班級正能量的作用。

各學(xué)科任課教師應(yīng)充分利用班級教研活動，主動交流學(xué)生情況，優(yōu)化本學(xué)科作業(yè)量，并配合班主任協(xié)調(diào)當(dāng)日各學(xué)科作業(yè)總量。用心設(shè)計精而少、富有創(chuàng)意的學(xué)科作業(yè)，共同營造溫馨的班級氛圍。

《關(guān)于健全學(xué)校家庭社會協(xié)同育人機制的意見》中要求：“家長切實履行家庭教育主體責(zé)任”，“要掌握正確家庭教育方法，家長要對子女多陪伴多關(guān)愛，注重積極的親子互動”。學(xué)校可以從家庭著手，開啟“家長溫馨護航”計劃，如“一個擁抱”的溫情支持、“輕聲退出書房”的不打擾、“放下手機，眼中是你”的真心陪伴等。

班級管理是一門“度”的藝術(shù)，考驗著每一位班主任的帶班智慧。給“掌控感”降降溫，讓“平衡感”露露臉，請“松弛感”透透氣，使師生汲取“有溫度、有氣度、有深度”的班級養(yǎng)分，助力彼此健康成長。