家校溝通能力提升策略

【摘 要】班主任應加強心理學和家庭教育指導方面的知識學習，這不僅是《中華人民共和國家庭教育促進法》對教師的要求，也是教師提升工作勝任力和成就感的重要途徑。在家校溝通中，班主任可以在薩提亞冰山理論的指導下，更敏銳地“看見”人、更全面地“讀懂”人、更有力地“支持”人，從而更好地理解學生的真實需求和家長的內在渴望，助力學生健康成長。

【關鍵詞】薩提亞冰山理論；家校溝通；班主任

【中圖分類號】G635.1" 【文獻標志碼】B" 【文章編號】1005-6009（2024）08-0075-04

【作者簡介】付婧，南京市第一中學初中部（南京，210001）教師，一級教師。

《中華人民共和國家庭教育促進法》指出，“中小學校、幼兒園應當將家庭教育指導服務納入工作計劃，作為教師業務培訓的內容”，“中小學校發現未成年學生嚴重違反校規校紀的，應當及時制止、管教，告知其家長或者其他監護人，并為其家長或者其他監護人提供有針對性的家庭教育指導服務”。學校教師尤其是班主任，在承擔對學生的教育教學工作之外，還應學習家庭教育知識，為家長提供相應的指導服務，提升家長的家庭教育勝任力。因此，班主任提升與家長溝通的能力非常重要。

一、家校溝通中面臨的困難

普遍情況下，家校雙方可以相互理解、支持，做好各自分工，協同促進學生健康成長。但當面臨一些復雜的學生個案，班主任在與家長溝通時容易出現溝通不暢的情況，不利于班主任開展工作。本文以初中生小A的個案為例，呈現學生個案的復雜性給班主任的家校溝通工作帶來的困難。小A在校經常與同學發生沖突，多次破壞公物，行為表現與實際年齡不符。班主任每次對其進行教育，小A都在口頭上承認錯誤，保證不再犯，但是沒過多久又會再犯。班主任一開始與家長聯系時，家長態度比較積極，但是時間久了，小A的行為并沒有明顯改善，小A家長的態度就發生了一些改變：漸漸地回避班主任的信息、電話，甚至指責班主任對孩子的小錯誤“上綱上線”。面對這種情況，班主任非常不解，深感沮喪、挫敗，工作熱情也受到損耗。直到一次小A因為犯錯被班主任批評，之后不愿來學校，家長才將孩子的真實情況告知。原來，小A從小失聰，家長花了很多時間在小A的功能性康復訓練上，早期對于孩子行為習慣的培養不夠重視，加上聽力缺陷影響了其認知發育，小A的心智弱于同齡兒童，對社會規則的習得能力偏低。

二、家校溝通達不到效果的原因

1.只看見表面的事未看見背后的人

班主任發現學生的問題并及時聯系家長配合教育，是一種負責的表現。但當家長配合度不高時，班主任的工作難以得到理解與支持，也很容易因為家長冷漠、不合作的行為和態度感到挫敗。那么，為何這樣的溝通達不到效果呢？美國心理學家薩提亞的冰山理論將人的自我分為七個層次，分別是行為、應對、感受、觀點、期待、渴望、自我。該理論認為，每個人的自我就像是一座冰山，展現出來的只是很小的一部分，如行為，而更大的一部分內在世界藏在深處。小A的案例中，班主任一直停留在行為層面去看待小A及其家長，沒有深入了解他們的真實自我，導致家校溝通舉步維艱。

2.只對人提要求而沒有具體的指導

家長并非專業的教育者，沒有教育學與心理學的知識，當面對孩子的問題時他們也不知道該如何做，會出現被動應對的情況。因此，班主任要發揮教育智慧，在對家長提要求時也要對其進行具體指導。如果學生情況復雜，班主任可以請家長保持開放的心態，共同探討幫助孩子的方法，形成家校共育的局面。

三、基于薩提亞冰山理論提升家校溝通能力

1.更敏銳地“看見”人

薩提亞冰山理論認為，每個人都擁有被看見、被肯定的內在渴望。班主任在家校溝通中應透過問題“看見”學生和家長內心的渴望，這樣才能獲得他們的支持。以“學生小A不愿來學校，家長讓班主任向小A道歉”這一情境為例，班主任如果以“看見”問題的視角來看待這一事件，就會感到不安、委屈甚至憤怒，導致班主任和家長相互指責，關系緊張，難以溝通。班主任如果以“看見”人的視角來看待這一事件，就會情緒穩定、平靜地去了解事情背后的真相：小A發生了什么，為什么不愿意來學校？他的父母渴望什么？可能帶來的結果是，班主任了解小A的真實情況，安撫小A的家長，積極想辦法幫助小A。

從以上事例可以看出，“看見”問題的視角把工作的目標放在應對和解決問題，而“看見”人的視角則把促進學生的發展、構建更好的家校關系當成目標。

2.更全面地“讀懂”人

薩提亞冰山理論提供了一個很好的工具，能幫助班主任從行為、應對、感受、觀點、期待、渴望、自我七個層面更全面地理解事件中的自己與他人。在此案例中，班主任、家長、小A的真實自我如下頁表1所示。

班主任只看見“冰山”的第一層和第二層，即行為和應對時，內心是委屈、挫敗的，認為自己付出了努力，卻得不到學生和家長的理解與支持。如果班主任學會在溝通中更全面地覺察自我以及觀察他人，深入體會他們的感受、觀點、期待、渴望、自我，就能對自己和他人的反應產生新的理解——不再把家長的抱怨、回避當成對班主任工作的不合作，也不再認為家長不負責任，而是看到家長在面對孩子問題時的無助和焦慮；也不會把學生的犯錯當成對班規的漠視，而是看到學生對集體歸屬感的渴望。基于以上新的認知，班主任在面對這一復雜的問題情境時也能重拾信心，積極主動地探索解決問題的方法，并為家長提供具體的指導。

3.更有力地“支持”人

在“內在冰山”的七個層次上，每一個層次都可以發生轉化：在行為、應對和感受三個層次，班主任應保持接納、不對抗的態度，如實地“看見”它們；在渴望和自我兩個層次，班主任應“看見”并回應渴望，積極地肯定，從而幫助個體建立自我價值感；觀點和期待這兩個層次涉及個體的認知模式，一些片面、僵化、非理性的認知會加劇問題，班主任應及時識別并調整認知，幫助自己和他人基于渴望發展出恰當的期待，并建立新的適應性行為，具體見下頁表2。

在“接納—肯定—調整”的態度指導下，班主任能邏輯清晰地處理問題；也能讀懂學生的成長需求，幫助學生從問題中學習，將問題轉化為成長的機遇，從而優化行為模式；在面對家長時，也更能理解家長的各類反應，看到家長在困境中的無助以及內心深處的渴望，從而不抱怨、不指責，以合作、友善的態度為家長提供指導。最終，班主任能發展出一種兼顧自我、他人、情境的溝通方式，即薩提亞提出的“表里一致”的應對姿態，這是一種高自尊的、健康的、坦誠開放的溝通方式。

班主任可以運用薩提亞冰山理論，“看見”事情背后的人，而不是規則化地就事論事，從而充分發揮教育智慧，促進家校溝通，助力學生健康發展。

*本文系南京市教育科學研究“十三五”規劃2020年度課題“一人一故事劇場：初中心理班會課研發與實施的校本研究”（L/2020/067）的階段性研究成果。