用戶視角下元宇宙助推公共圖書館智慧服務轉型研究

摘"要：元宇宙的出現為公共圖書館智慧服務轉型提供了一種全新的思路和方法。文章基于元宇宙對公共圖書館的作用層面，從資源、空間、服務三個維度提出元宇宙環境下公共圖書館智慧服務轉型的重點路徑，即推進元宇宙環境下公共圖書館資源的重組、生成與創造，建立元宇宙環境下公共圖書館空間的虛實結合，拓展元宇宙環境下公共圖書館服務體驗的沉浸式深度。

關鍵詞：元宇宙；公共圖書館；智慧賦能；用戶視角

中圖分類號：G258.2"""文獻標識碼：A"""文章編號：1003-1588（2024）02-0047-05

1"背景

隨著人工智能、大數據、區塊鏈等技術的普及，公共圖書館的服務形態發生變革，智慧服務體系重構涉及服務資源、服務形式和服務空間等諸多維度。伴隨全息技術、交互技術、智能算法等技術的應用，元宇宙作為新的技術形態深刻影響著圖書館領域，變革了公共圖書館的智慧化服務方式。公共圖書館的服務宗旨是滿足用戶需求，元宇宙應用于公共圖書館也必須堅持“以用戶為中心”。因此，本研究將基于用戶視角，探索元宇宙環境下公共圖書館的智慧服務轉型路徑。

2"文獻回顧

學者對元宇宙與公共圖書館的關系，以及元宇宙應用于公共圖書館領域的效用展開了豐富的研究。李默從元宇宙的概念和特征出發，提出元宇宙視域下圖書館智慧服務改進主要包括沉浸式的智慧圖書館服務體驗、聯通融合的在線智能學習空間、開放的信息資源創造能力、立體式的用戶社交網絡體系、安全穩定的經濟運行系統和多元化的智慧圖書館文化形態"[1]"。董同強和王梅從元宇宙的本質角度加以思考，指出元宇宙可以促進智慧服務形式的變革，包括聯通融合的學習支持服務空間，沉浸式、具身參與的用戶體驗，立體式的社交網絡體系，虛實相融的資源生成"[2]"。林妹和唐義基于元宇宙環境下圖書館用戶的新特點，以及元宇宙環境下圖書館用戶的信息需求，探討了元宇宙環境下的圖書館智慧轉型要素和路徑，指出元宇宙環境下的圖書館智慧轉型系統包括人、資源、空間、服務、管理五大要素，其中人的要素在于“以人為本”，資源要素的關鍵在于資源整合與創造，空間要素的關鍵在于虛實結合空間，服務要素的關鍵在于沉浸式體驗，管理要素的關鍵在于多元化與扁平化"[3]"。田麗梅和廖莎基于元宇宙的概念、屬性特征以及元宇宙與圖書館的相互融洽關系，探討了元宇宙視域下公共圖書館的虛擬與現實深度融合，在進一步挖掘公共圖書館發展機遇與挑戰的基礎上，提出了元宇宙視域下公共圖書館創新發展路徑，指出元宇宙可以借助虛擬現實為公共圖書館智慧發展提供全景式新場域，打造虛實結合的學習與閱讀空間；元宇宙可以借助人工智能為公共圖書館智慧發展提供智能化新動力，創設沉浸式體驗服務；元宇宙可以借助區塊鏈為公共圖書館智慧發展搭建信息共享通道，促進資源的加工、重組、整合與再造"[4]"。

綜上，元宇宙對公共圖書館的方方面面都產生了深遠影響，特別是在資源、空間、服務等方面，是公共圖書館智慧化轉型的重點影響層面。

3"研究設計

用戶視角下公共圖書館智慧服務轉型的最終目的是提高用戶的滿意度，元宇宙環境下公共圖書館智慧服務轉型的關鍵在于資源、空間、服務三要素。因此，本研究側重于分析元宇宙環境下公共圖書館資源、空間、服務的智慧轉型路徑。基本研究思路為：首先設計調查問卷，收集數據，了解元宇宙對公共圖書館資源、空間、服務等要素的作用；其次評估元宇宙對公共圖書館資源、空間、服務等要素的作用與用戶滿意度之間的關系，界定關鍵維度；再次依據關鍵維度，提出元宇宙環境下公共圖書館資源、空間、服務的智慧轉型路徑。

4"問卷與數據

4.1"問卷設計

本研究采用五級李克特量表進行評估，根據問題描述的符合程度分別賦值1～5，分值越高，表示問題描述越符合現實情況，具體來說1分表示非常不符合，2分表示不符合，3分表示一般，4分表示符合，5分表示非常符合。問卷內容為元宇宙對公共圖書館資源、空間、服務等要素的影響作用，結合相關研究成果界定資源層面的影響維度有資源呈現、資源寬度、資源深度、資源重組、資源生成與創造，空間層面的影響維度有學習空間、辦公空間、娛樂空間、社交空間的共建共享、聯通融合、虛實結合，服務層面的影響維度有服務渠道、服務模式、服務內容、服務體驗。具體問卷量表見表1。

4.2"數據來源

數據來源于網絡問卷調查，基于經管之家、小木蟲等學術型網站篩選調查對象，篩選標準為用戶使用的公共圖書館應用了元宇宙。本研究隨機抽取50名精準用戶發送網絡調查問卷，回收得到有效問卷41份，問卷有效率為82%。在有效調查樣本中，被調查者的行為分布為男性占60.97%，女性占39.03%；年齡分布為20歲以下占12.2%，21—30歲占26.83%，31—40歲占24.39%，41—50歲占21.95%，50歲以上占14.63%；受教育程度分布為高中及以下學歷占7.32%，大專學歷占14.63%，本科學歷占36.59%，碩士研究生學歷占29.27%，博士研究生學歷占12.2%。

5"描述性統計分析

本研究測算41份有效問卷各個題項的平均值，結果見表2。

在資源層面，Q1～Q5的平均值分別為3.56、3.68、3.51、3.37、3.46，均大于5級李克特量表的中位數3，說明元宇宙對公共圖書館資源呈現、資源寬度、資源深度、資源重組、資源生成與創造均起到了積極作用，一定程度上豐富了資源呈現，拓展了資源寬度和資源深度，加強了資源重組，促進了資源生成與創造。

在空間層面，Q6～Q8的平均值分別為3.37、3.12、3.32，均大于5級李克特量表的中位數3，說明元宇宙對公共圖書館學習空間、辦公空間、娛樂空間、社交空間的共建共享、聯通融合、虛實結合均起到了積極作用，一定程度上推進了共建共享、聯通融合、虛實結合。

在服務層面，Q9～Q12的平均值分別為3.68、3.29、3.34、3.61，均大于5級李克特量表的中位數3，說明元宇宙對公共圖書館服務渠道、服務模式、服務內容、服務體驗均起到了積極作用，一定程度上拓寬了服務渠道，創新了服務模式，擴充了服務內容，提高了服務體驗。

6"相關性分析

本研究針對元宇宙對公共圖書館資源、空間、服務作用維度與用戶滿意度進行皮爾遜相關系數分析，相關系數為0.8～1.0表示極強相關，為0.6～0.8表示強相關，為0.4～0.6表示中等程度相關，為0.2～0.4表示弱相關，為0.0～0.2表示極弱相關或無相關。

資源層面維度與用戶滿意度相關性分析結果見下頁表3。用戶滿意度與資源重組、資源生成與創造的皮爾遜相關性分別為0.812、0.879，具有極強的正相關性。用戶滿意度與資源呈現、資源寬度、資源深度的皮爾遜相關性分別為0.496、0.511、0.534，具有中等程度相關正相關性。

空間層面維度與用戶滿意度相關性分析結果見下頁表4。用戶滿意度與空間虛實結合的皮爾遜相關性為0.810，具有極強的正相關性。用戶滿意度與空間共建共享、空間聯通融合的皮爾遜相關性分別為0.516，0.523，具有中等程度相關正相關性。

服務層面維度與用戶滿意度相關性分析結果見表5。用戶滿意度與服務體驗的皮爾遜相關性為0.833，具有極強的正相關性。用戶滿意度與服務渠道、服務模式、服務內容的皮爾遜相關性分別為0.486，0.436、0.429，具有中等程度相關正相關性。

7"元宇宙環境下公共圖書館智慧轉型路徑

7.1"推進元宇宙環境下公共圖書館資源的重組、生成與創造

測算平均值發現，元宇宙有效優化了公共圖書館的資源呈現、資源寬度、資源深度、資源重組、資源生成與創造。相關性分析結果顯示，基于元宇宙環境下的資源重組、資源生成與創造與用戶滿意度有極強的正相關性。因此，元宇宙環境下公共圖書館應側重資源的重組、生成與創造，助力資源智慧轉型。

一方面，公共圖書館應借助元宇宙優化資源重構與重組，通過打破不同類型文獻資源的“信息孤島”，實現多源異構資源的智慧加工，構建新型的智慧化資源庫，實現資源重構；通過集中化、分類化存儲不同類型的文獻資源和多層次、多維度融合關聯文獻資源，彌合公共圖書館之間的“資源鴻溝”，挖掘散落在各公共圖書館有價值的文獻資源，實現資源深加工；通過打造多系統的智慧資源服務平臺，促進不同類型資源的融通聯動，語義關聯優勢資源，實現資源和價值重組。另一方面，公共圖書館應借助元宇宙改進資源生成與創造模式，通過數字孿生技術推進多模態數字資源的融合和重組，形成公共圖書館信息資源的立體化呈現方式，推進資源專業生產內容（PGC）的生成與創造；通過AI工具增強用戶對公共圖書館元宇宙建設的參與感，實現用戶虛實角色的隨機靈活轉換，幫助用戶在既有服務序列中查詢資源，在個性化訂制場景序列中獲取資源，在自制化加工場景序列中再造資源，推進用戶生成內容（UGC）的生成與創造。

7.2"建立元宇宙環境下公共圖書館空間的虛實結合

測算平均值發現，元宇宙有效推進了公共圖書館學習空間、辦公空間、娛樂空間、社交空間的共建共享、聯通融合、虛實結合。相關性分析結果顯示，基于元宇宙環境下的空間虛實結合與用戶滿意度有極強的正相關性。因此，元宇宙環境下公共圖書館應側重學習空間、辦公空間、娛樂空間、社交空間的虛實結合，助推空間智慧轉型。

一方面，公共圖書館應借助元宇宙實現虛擬空間與現實空間多個層面的互融互通，將用戶納入圖書館的物理空間與網絡空間融合建設，為用戶營造比現實圖書館更加豐富的虛擬場景，增強用戶的沉浸式體驗與臨場感知，讓用戶身臨其境地學習與辦公，在幫助用戶開展跨時空學習與辦公的同時，拓展用戶學習、辦公的深度與廣度，提高用戶的學習效率與辦公效率。另一方面，公共圖書館應借助元宇宙實現空間網絡從扁平化向多維立體化轉變，使用戶能夠在現實與虛擬兩類場景中自由選擇娛樂資源和交互對象，形成一種開放、去中心化、多主體融合的新型服務空間，實現用戶與用戶之間、用戶與圖書館元宇宙之間的非線性互動，在虛擬現實的交互過程中幫助用戶實現沉浸式的娛樂體驗，開展自由式的社交活動。

7.3"拓展元宇宙環境下公共圖書館服務體驗的沉浸式深度

測算平均值發現，元宇宙有效改善了公共圖書館的服務渠道、服務模式、服務內容、服務體驗。相關性分析結果顯示，基于元宇宙環境下的服務體驗與用戶滿意度有極強的正相關性。因此，元宇宙環境下公共圖書館應側重服務的沉浸式體驗，助推服務智慧轉型。

一方面，公共圖書館應借助元宇宙的動作捕捉、手勢識別等人機交互技術，實現現實世界的深層次復制，讓用戶在保持真實世界感知的同時，享受虛擬世界的沉浸式服務體驗；借助元宇宙的數字孿生、數字替身等虛擬操作，實現數字資源的場景切換和實體交互，搭建用戶與圖書館元宇宙之間的橋梁，深度滿足用戶在現實世界與虛擬世界虛實融合的服務需求。另一方面，公共圖書館應借助元宇宙做到現實世界與虛擬世界的虛實相融，通過虛實一體化的去中心化服務網絡結構，消除現實空間與虛擬空間的“邊界感”，加快推進智慧服務的虛實一體化，促進公共圖書館全面向虛擬空間遷移，營造沉浸式、具身參與的在場體驗環境，為用戶構建“第二生命”，讓用戶在現實與虛擬環境中可以實現自由切換，并獲得沉浸式服務體驗。

參考文獻：

[1]"李默.元宇宙視域下的智慧圖書館服務模式與技術框架研究[J].情報理論與實踐，2022（3）：89-93.

[2]"董同強，王梅.虛實融生：元宇宙視角下智慧圖書館的未來生態圖景[J].圖書館學研究，2022（5）：20-25.

[3]"林妹，唐義.元宇宙環境下圖書館智慧轉型路徑探索[J].中國圖書館學報，2022（11）：43-50.

[4]"田麗梅，廖莎.元宇宙視域下智慧圖書館的創新發展研究[J].圖書館，2022（5）：54-59.

（編校：周雪芹）

收稿日期：2024-01-13

作者簡介：覃祖敏（1971—"），玉林市圖書館副研究館員。