數字圖書館建設進程中智慧服務的開發與應用探索

摘"要：為廣大讀者提供更智能、更便捷的閱讀服務是圖書館的一項重要職能。隨著大數據、云計算、人工智能等技術的不斷發展，為數字圖書館服務讀者提供了更全面的技術支撐。為了更好地順應時代發展要求，數字圖書館在建設進程中有必要堅持“以人為本”的服務導向，主動融入更先進的技術手段，形成智慧閱讀、智慧服務、智慧平臺，滿足讀者的閱讀訴求，同時也能夠為數字圖書館建設注入新活力，增強數字圖書館智慧服務的系統性和全面性。

關鍵詞：圖書館；智慧服務導向；開發重點；實施路徑

中圖分類號：G250"""文獻標識碼：A"""文章編號：1003-1588（2024）02-0123-03

“十四五”時期，數字圖書館建設進程加快，在向智慧服務轉型升級的過程中，圖書館服務更加便捷化、智慧化、個性化。在數字圖書館建設過程中，智慧服務的不斷豐富將能滿足讀者的個性化訴求，在推動社會發展進步、提升人民群眾素養方面發揮更大作用。信息技術的發展為數字圖書館建設提供了更為完善的技術手段，數字圖書館借助大數據、人工智能等技術可以對海量文獻進行智能化管理，實現數字圖書館資源的高效配置和合理利用。在這一背景下，筆者認為有必要對數字圖書館建設過程中智慧服務的開發現狀及未來發展進行深入探討和分析。

1"數字圖書館建設進程中的智慧服務轉型

習近平總書記指出，要適應數字產業化和產業數字化發展趨勢。按照這一要求，圖書館作為公共文化服務領域的重要組成部分，更應提前布局，在網絡化和智能化領域尋求新突破，這就意味著當前數字圖書館建設已經進入新階段"[1]"。

1.1"數字圖書館建設背景下開展智慧服務面臨的機遇

在技術和需求的雙重作用下，當前數字圖書館正在向智慧圖書館邁進。與傳統圖書館相比，數字圖書館能夠對資源進行整合開發，而智慧圖書館則是在數字圖書館的基礎上，將數字資源更加立體地呈現給讀者，滿足讀者的個性化和多元化閱讀體驗和需求。數字圖書館開展的一系列智慧服務，都是在智能技術基礎上實現的。從未來發展趨勢看，數字圖書館在建設過程中向智慧化發展的趨勢不可逆，形成的智慧服務并不是終點，而是新的起點。數字圖書館會以智慧服務為主導，以用戶需求為核心，實現圖書館智慧與用戶智慧的相互銜接、交流互動，進而推動數字圖書館向智慧圖書館轉型升級，形成更智慧、更高級形態的智慧服務體系。

信息技術是推動科技革命的關鍵，從互聯網到人工智能再到萬物互聯，信息技術的每次更新都對圖書館產生了深遠影響，并在信息技術與圖書館業務融合過程中推動圖書館的發展與升級。從計算機應用在圖書館服務領域后，圖書館服務方式和信息存儲介質都發生了深刻變化，傳統的紙質形式被數字形式所取代，海量的圖書館信息可以通過計算機網絡進行檢索和傳遞"[2]"。隨著互聯網技術的不斷成熟和RFID技術的普及，為圖書館業務革新提供了技術支撐，可以實現文獻導航、自助借還、自動分揀、輔助盤點等多種功能，在提升圖書館工作效率的同時，也創新了圖書館服務模式。當前，新一輪科技革命方興未艾，區塊鏈、大數據、人工智能、物聯網、云計算等技術為數字圖書館建設提供了全方位的技術支持。云計算和區塊鏈技術實現了海量圖書館數據資源的高效存儲、快速共享，為圖書館數據保護提供了更為安全的技術支持。RFID、GPS、移動終端等設備能夠更加精準高效地獲取并分析讀者的歷史信息。5G、AR和VR等技術能夠為讀者提供沉浸式閱讀體驗，實現智能推送和人機互動。數字圖書館外部技術環境的變化，為數字圖書館開展智慧服務提供了前所未有的機遇，也讓數字圖書館在智慧服務過程中獲得了源源不斷的創新驅動力，在前沿技術與讀者服務融合過程中使數字圖書館在公共文化服務中扮演了更為重要的角色。

1.2"數字圖書館建設進程中對智慧服務的要求

首先，對數字圖書館的館藏資源提出了新要求。數字圖書館要想提升智慧服務質量，就需要以智慧資源為基礎。數字圖書館的館藏資源不僅包含借助數字信息技術呈現的資源，還包含創新型數字資源，如果僅僅依靠一家圖書館的資源很難滿足讀者的多元化訴求，另外，圖書館在資源處置過程中需要形成智慧資源庫，更好地應對技術革命和讀者的知識訴求。隨著科技和網絡技術對數字圖書館建設的支持，知識記錄形態也變得更為多元化，數字圖書館館藏資源結構也應隨之調整，需要借助多種路徑形成大館藏資源格局。不同數字圖書館之間的聯系互動能夠快速地建立起“以用戶為中心”的智慧資源數據庫。通過資源共享實現資源的整合，進而滿足不同人群的研究學習需要"[3]"。同時，數字圖書館需要收集非正式出版物資源，打破館藏資源邊際，滿足讀者的深度服務訴求。構建以圖書館為核心的新“學術圈”。

其次，對數字圖書館的智慧服務手段和方式提出了新要求。智慧服務是數字圖書館建設的重要維度。數字圖書館的業務重塑過程既要關注外部信息技術快速發展這一現實情況，也要從用戶需求變化著手，這就要求數字圖書館構建新的服務系統，如當前在服務過程中涉及的無線訪問、語音和圖像識別、物聯網、人工智能、自然語言處理、虛擬現實技術等。這些技術完全可以融入智慧服務中，為用戶帶來更好的體驗。智慧服務本身是將創新工具運用到服務中，為用戶提供與自身需求相適應的服務，不僅能夠節省資源，還能夠提升服務效率，相應地要求數字圖書館在建設過程中也要投入必要的資源和技術，對智慧服務的手段和方式進行更新和維護。

再次，對數字圖書館的智慧場域提出了新要求。圖書館作為知識分享場所，在數字圖書館建設背景下要將圖書館內部空間打造成為智慧場域，通過創設智慧環境為用戶提供更舒適的閱讀學習環境。數字圖書館的智慧場域主要包含建筑物和物理空間。從可持續發展角度看，數字圖書館要形成更環保的建筑風格，減少環境污染和資源浪費，使整個圖書館生態系統變得更具可持續性"[4]"。從智慧建設角度看，數字圖書館需要形成與建筑物相匹配的智能裝置，包含電氣設備系統、建筑物監視控制系統，按照綠色環保的要求對相關裝置和設施進行創新，提升數字圖書館的服務質量和吸引力。

2"數字圖書館建設進程中智慧服務的開發

2.1"整合數字資源

整合數字資源既包含圖書館傳統的文獻資源、系統資源、用戶行為數據和管理資源，也包含數字圖書館在服務過程中形成的一系列資源。數字圖書館只有整合數字資源才能為智慧化服務奠定基礎。在大數據時代，學術資源建設逐漸向網絡化發展，智慧資源建設還在不斷探索，但不可否認的是，無論是內部的館藏體系建設、專題特色資源整合，還是外部的探索性資源和資源共享合作，都是數字圖書館建設的重要組成部分。美國大學與研究圖書館協會建議，圖書館要構建更為緊密的網絡平臺合作體系，建立覆蓋元數據收集、獲取、保存和展示的數據體系，深化圖書館服務功能。

2.2"搭建服務平臺

數字圖書館應將打造智慧化閱讀服務平臺作為重要工作內容，通過該平臺為用戶提供更為精準、個性化的閱讀服務，在服務過程中既能提升圖書館自身服務質量，展現其社會價值，也在客觀上推動了數字圖書館實現智慧服務的決心和轉變。作為文化傳播的重要場域，圖書館只有將更多的用戶吸引到圖書館物理空間和延展空間中，才能更好地體現其知識傳播價值、分享價值、教育價值和社會價值。在技術賦能下，數字圖書館可以根據用戶行為軌跡進行“數據畫像”，并以此作為服務依據，增強用戶與圖書館之間的黏性，為文化傳播和知識共享創造條件。

2.3"形成服務閉環

知識經濟時代，需求決定發展，現代信息技術賦能圖書館建設要求圖書館不斷地對服務方式進行改進，對發展方向進行調整，對館藏資源進行優化和完善，以期更適應外部環境和讀者訴求。由于新技術的普及和應用，數字圖書館的建設發展循環周期越來越短，服務閉環優勢會逐漸顯現。在智能服務過程中形成閉環有助于提升服務信息反饋的效率和速度，提升數字圖書館決策的管理水平，提升智能服務的整體質量。服務閉環強調在服務過程中以用戶為中心，提升服務的互動性、主動性、開放性"[5]"。

3"數字圖書館建設進程中智慧服務的探索

智慧服務是在數字圖書館建設的關鍵環節，為不同主體提供知識分享、閱讀服務，智慧化服務要求圖書館實現業務流程再造，改變原有的管理架構，圍繞用戶這一核心主體對智慧服務手段和方式進行重塑。

3.1"面向特定用戶提供定制服務

運用數字孿生技術和人工交互技術，數字圖書館在服務過程中可以對用戶的專業屬性、性別屬性、年齡屬性進行標簽化劃分，形成不同的特定群體，結合其需求將特定群體的學科知識進行匯總、歸納、整合，根據學科最前沿的研究動態和專業分析，借助數字孿生技術為特定群體提供更專業的知識分享和專業指導，也可以根據特定用戶的行為軌跡和應用場景為其推送專業化知識。同時，數字圖書館還可以應用隱性需求挖掘與深度數據分析等方法為特定用戶提供更加智慧化的場景服務。

3.2"面向大眾用戶開展咨詢服務

數字圖書館所提供的智慧服務不僅局限在傳統的知識傳播、交流、共享和應用領域，在數字技術驅動下，數字圖書館能夠對存量數據信息和資源進行整合，對服務對象的信息需求和未來趨勢進行分析，并結合專業發展和需求特性提供專業交互、內容咨詢、科學決策等增值服務。同時通過場景重構、數據感知、蹤跡跟隨等功能模塊實現數據的深度驅動，使數字圖書館的智慧服務場景變得更加精準"[6]"。

3.3"借助數字技術提高服務效率

信息技術發展是提升社會生產力和生產效率的關鍵因素，信息技術與圖書館服務的深度融合為圖書館服務手段和方式提供了技術工具，同時也提升了服務效率。單一功能服務已經很難契合廣大讀者的閱讀訴求，為進一步增強閱讀服務的主動性，數字圖書館有必要將人工智能、物聯網、大數據、5G、AI等技術融入服務手段和服務方式中，根據讀者的閱讀偏好和具體需求提供個性化服務，同時還可以將服務流程進行重塑，縮短中間服務環節，既能節約服務時間，還能提升服務的精準度。人工智能的發展使信息檢索效率成倍增長，數字圖書館完全可以將人工智能技術融入智慧服務各環節，為閱讀服務建設提供智能化支持。

4"結語

“十四五”期間，數字圖書館發展獲得了前所未有的契機，數字信息技術在數字圖書館智慧服務體系建設過程中發揮了不可替代的作用。新時期，數字圖書館要始終堅持以用戶為中心，明確數字圖書館未來智慧服務的發展趨向，主動實現技術工具與服務內容的深度融合，對廣大讀者的知識訴求和閱讀訴求進行分類，優化服務環節，提升服務效率，實現數字圖書館智慧服務與讀者需求的深度契合，推動數字圖書館高質量發展。

參考文獻：

[1]"王玨，李涵霄.加快推進智慧圖書館建設與智慧服務能力建設：“第二屆智慧圖書館與智慧服務學術研討會”會議綜述[J].圖書情報工作，2023（10）：148-151.

[2]"王靜，李新春，尹良偉，等.基于數字孿生的高校圖書館智慧服務數據治理自適應模式研究[J].圖書館，2023（3）：1-7.

[3]"秦殿啟.新發展理念下智慧圖書館生態的圖式建構[J].圖書館論壇，2023（10）：66-76.

[4]"初景利，任嬌菡，王譯晗.從數字圖書館到智慧圖書館[J].大學圖書館學報，2022（2）：52-58.

[5]"江山.智慧圖書館要素研究及建設思考[J].圖書館工作與研究，2022（2）：58-63.

[6]"柯平.關于智慧圖書館基本理論的思考[J].國家圖書館學刊，2021（4）：3-13.

（編校：崔萌）

收稿日期：2024-01-19

作者簡介：康楷（1970—"），聊城市第一實驗學校圖書館館員。