價值共創(chuàng)視角下圖書館空間重塑機(jī)理與供給優(yōu)化研究

摘"要：文章闡述了圖書館空間重塑價值意蘊(yùn)，對圖書館空間重塑的功能定位進(jìn)行了詳細(xì)分析，從館員、用戶和社會力量等層面闡述了圖書館空間重塑的多元理路，提出了構(gòu)建虛實融合空間、創(chuàng)建知名空間品牌等圖書館空間重塑優(yōu)化措施。

關(guān)鍵詞：價值共創(chuàng)；圖書館空間；重塑機(jī)理；供給優(yōu)化

中圖分類號：G250"""文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A"""文章編號：1003-1588（2024）02-0080-03

隨著時代發(fā)展，圖書館的服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，服務(wù)模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化、個性化、智能化，館藏數(shù)字資源以及基于網(wǎng)絡(luò)平臺的數(shù)字化服務(wù)項目開始增多，致使實體資源使用價值減弱，與此同時，圖書館空間價值的重要性與日俱增，圖書館亟須進(jìn)行空間重塑"[1]"。價值共創(chuàng)是一種新型價值創(chuàng)造模式，廣義的價值共創(chuàng)是指企業(yè)與客戶采取直接或間接的合作方式一起創(chuàng)造價值"[2]"。基于價值共創(chuàng)視角的圖書館空間重塑需要融入多方主體，形成以圖書館為核心、以價值共創(chuàng)為導(dǎo)向的圖書館空間重塑創(chuàng)新模式。

1"價值共創(chuàng)視角下圖書館空間重塑的價值意蘊(yùn)

1.1"目標(biāo)驅(qū)動：圖書館發(fā)展的重要任務(wù)

圖書館建設(shè)日趨現(xiàn)代化、智能化，符合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館建設(shè)發(fā)展的時代要求，新型服務(wù)理念及多元化服務(wù)方式能夠進(jìn)一步提高圖書館的普及性和價值性，推動圖書館服務(wù)有效均衡發(fā)展。空間重塑是圖書館發(fā)展的重要任務(wù)，其必須以此為核心，充分發(fā)揮圖書館在信息收集整理、優(yōu)化整合、存儲應(yīng)用、傳播創(chuàng)新等方面的優(yōu)勢，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)與空間服務(wù)的全方位融合，促進(jìn)圖書館虛實空間的融合共生，實現(xiàn)人、資源、空間三大要素的融合交匯"[3]"，以用戶為中心、以用戶空間需求為基礎(chǔ)重塑圖書館空間服務(wù)的價值理念。

1.2"技術(shù)保障：新技術(shù)演化的必然結(jié)果

現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書館的空間建設(shè)發(fā)展提供了技術(shù)保障，圖像識別、無線定位、無線射頻、云計算以及人工智能等技術(shù)推動了圖書館空間的智能化、互聯(lián)化、共享化發(fā)展，在圖書館空間重塑過程中構(gòu)建了知識空間、交互空間、智慧空間等新型空間形態(tài)，實現(xiàn)了虛實空間“線上→線下→‘線上+線下’”的有效轉(zhuǎn)變，資源形態(tài)也從平面化、靜態(tài)化、圖文化實現(xiàn)了立體化、動態(tài)化、多模化的轉(zhuǎn)化。基于先進(jìn)信息技術(shù)打造線上線下交互、融合共創(chuàng)的圖書館新型空間，正是技術(shù)力量推動圖書館空間重塑的演進(jìn)規(guī)律"[4]"。

1.3"服務(wù)創(chuàng)新：主動式需求的有效驅(qū)動

圖書館空間的核心價值在于滿足用戶需求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，用戶信息需求呈現(xiàn)主動性特征，尤其是在獲取信息的時空方面展現(xiàn)出較為強(qiáng)烈的“碎片化”狀態(tài)，在一定程度上決定了用戶的信息行為開始由傳統(tǒng)的“線性認(rèn)知”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌唇诱J(rèn)知”。圖書館空間重塑需重視館員、用戶、資源、設(shè)備之間的良性互動，同時充分考慮上述不同要素在空間重塑中的價值意義，平衡要素間的利益關(guān)系，進(jìn)一步激發(fā)空間要素價值。由此可見，用戶對于虛實空間交互融合、感官立體體驗等方面的需求驅(qū)動圖書館空間向價值共創(chuàng)方向轉(zhuǎn)變，契合用戶主動式信息需求。

2"價值共創(chuàng)視角下圖書館空間重塑的功能定位

2.1"線上+線下：融合虛實空間

在價值共創(chuàng)視角下，圖書館虛實空間的重塑應(yīng)是以用戶需求為導(dǎo)向、以構(gòu)建立體動態(tài)的服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)而形成的一種“線上+線下”“虛擬+現(xiàn)實”的虛實融合的服務(wù)模式，超越了以資源為核心的傳統(tǒng)服務(wù)"[5]"。在價值共創(chuàng)視角下，圖書館空間重塑的最顯著優(yōu)勢是通過人、資源、空間的融合交匯為用戶營造共建共享的信息創(chuàng)新氛圍，讓用戶成為空間的使用者、設(shè)計者和評估者，從而實現(xiàn)由“圖書館的用戶”到“用戶的圖書館”的理念轉(zhuǎn)變。此外，價值共創(chuàng)視角下的空間重塑還有助于圖書館構(gòu)建“線上+線下”服務(wù)體系，打破傳統(tǒng)服務(wù)的思維定式，有效拓展圖書館空間的功能，彰顯二維空間線上線下不同的功能優(yōu)勢，形成相得益彰的服務(wù)體系。

2.2"個性+立體：提供智慧服務(wù)

基于價值共創(chuàng)視角的圖書館空間重塑的目的是為用戶提供充足的智慧服務(wù)，這種服務(wù)應(yīng)是自組織和推動式的，具備較強(qiáng)的無人化、泛在化和精準(zhǔn)化特征，使用戶能夠精準(zhǔn)、自主地獲取其所需的信息資源。“無人化”是指用戶能夠在圖書館空間自主獲取想要的信息資源，空間的智能設(shè)備能夠為用戶提供準(zhǔn)確的資源導(dǎo)航，滿足其資源借閱、歸還及參考咨詢等需求；“泛在化”是指利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶提供服務(wù)，滿足用戶需求，使用戶能夠在任何時間、任何地點獲取空間資源：“精準(zhǔn)化”是指通過人工智能、云計算等技術(shù)掌握用戶需求，進(jìn)而滿足用戶需求，同時進(jìn)一步強(qiáng)化用戶的信息處理能力，讓用戶參與圖書館空間重塑，建設(shè)自優(yōu)化的虛實空間。

3"價值共創(chuàng)視角下圖書館空間重塑的多元理路

3.1"館員參與圖書館空間重塑

館員作為圖書館空間的工作者，身處其中的感受與體驗將直接影響空間價值的體現(xiàn)。館員參與空間重塑能夠強(qiáng)化工作責(zé)任感和積極性，提升其對圖書館的認(rèn)同感和信賴感，是圖書館實現(xiàn)空間重塑不可或缺的力量。一方面，館員能夠依據(jù)現(xiàn)實日常工作里遇到的問題或障礙，針對空間重塑提出相應(yīng)的解決方案以及服務(wù)方式，提升空間重塑質(zhì)量；另一方面，館員在參與空間重塑過程中能夠清晰認(rèn)識空間服務(wù)的優(yōu)劣勢，有利于在今后的服務(wù)工作中揚(yáng)長避短，最大限度地發(fā)揮空間優(yōu)勢、規(guī)避劣勢。

3.2"用戶參與圖書館空間重塑

用戶參與圖書館空間重塑既是“用戶主體”理念的有效體現(xiàn)，也是圖書館表征空間實現(xiàn)的行動保障。圖書館一方面要精準(zhǔn)掌握用戶需求，通過問卷調(diào)研、訪談、網(wǎng)絡(luò)咨詢等方式收集、整理用戶反饋意見和建議，既要精準(zhǔn)了解用戶的顯性需求和隱性需求，又要區(qū)分用戶不同階段的需求，在空間重塑過程中充分考慮用戶最關(guān)心、最重要的需求；另一方面要保障用戶參與行為，讓用戶在空間重塑過程中起一定輔助作用，如提供相關(guān)的意見和建議并監(jiān)督落實，不僅能夠讓用戶從整體上了解空間重塑情況，還能夠進(jìn)一步激發(fā)用戶的主人翁情懷。此外，圖書館還要落實用戶體驗，在空間重塑過程中開展用戶測試，讓用戶在真實體驗中感受空間重塑后的服務(wù)，圖書館可依據(jù)用戶測試結(jié)果調(diào)整、完善空間重塑方案，提升用戶對圖書館空間重塑的滿意度"[6]"。

3.3"社會力量參與圖書館空間重塑

社會力量參與圖書館空間重塑，能夠使空間的布局更科學(xué)、功能更豐富、服務(wù)更智能。圖書館空間重塑的合作對象包括政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體以及個人。圖書館主動與社會力量合作把空間服務(wù)延伸到館外，建設(shè)不同類型的“圖書館+”空間，能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)籌發(fā)展，有效擴(kuò)大服務(wù)范圍"[7]"，而社會力量通過社會捐助、館企共建、眾籌眾創(chuàng)以及提供產(chǎn)品、服務(wù)等方式參與圖書館空間重塑，既能拓寬社會力量的經(jīng)營渠道，也能增強(qiáng)社會力量的社會影響力，實現(xiàn)共贏。

4"價值共創(chuàng)視角下圖書館空間重塑的供給優(yōu)化

4.1"明確服務(wù)理念，重視內(nèi)容創(chuàng)新

面向用戶需求的圖書館空間服務(wù)是提升用戶服務(wù)內(nèi)涵的關(guān)鍵因素，圖書館空間包括虛擬、實體兩部分，都需遵循開放、穩(wěn)定、公正、包容等基本服務(wù)理念，可見空間服務(wù)理念對于圖書館空間重塑具有重要的意義。圖書館可以通過提升空間服務(wù)體驗感實現(xiàn)空間服務(wù)內(nèi)容的多元化和創(chuàng)新性，進(jìn)而激發(fā)用戶參與圖書館空間重塑的能動性。圖書館提供空間服務(wù)必須堅持“以用戶為中心”理念，重視服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新，全面系統(tǒng)地打造空間服務(wù)體系，在立足自身特色的基礎(chǔ)上不斷更新空間服務(wù)技術(shù)、服務(wù)設(shè)備和服務(wù)手段，全面整合館內(nèi)外資源流與業(yè)務(wù)流，打造多元化智能服務(wù)場景，以滿足用戶的多元化信息需求"[8]"。

4.2"重視多元優(yōu)勢整合，構(gòu)建虛實融合空間

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館空間重塑思路應(yīng)虛實結(jié)合、形式多樣，要有效整合各類型信息資源，實現(xiàn)虛實空間的有效融合以及同一空間存在不同的服務(wù)模式，以滿足用戶的多元化需求。一方面，圖書館要依據(jù)用戶特征合理配置不同形態(tài)的實體閱讀空間，尤其是數(shù)字閱讀空間，盡量做到數(shù)字服務(wù)的區(qū)域全覆蓋，為用戶感受數(shù)字閱讀魅力提供便利；另一方面，圖書館要利用先進(jìn)技術(shù)搭建虛擬空間，如智能化資源平臺，將不同類型的信息資源匯聚其中，使空間服務(wù)維度得到有效延伸，進(jìn)而實現(xiàn)圖書館的泛在化服務(wù)，如：中國海洋大學(xué)圖書館將文本、圖像、音頻、視頻等多種類型的信息資源進(jìn)行數(shù)字化處理，打造多元載體、品質(zhì)優(yōu)良的數(shù)字資源庫，通過微信、微博、數(shù)字圖書館等平臺開展泛在化服務(wù)，同時利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)、觸控技術(shù)、可視技術(shù)等實現(xiàn)館舍的信息化升級，利用時間軸、數(shù)字墻等設(shè)備為用戶提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的新型信息服務(wù)"[9]"。

4.3"深化空間協(xié)同合作，創(chuàng)建知名空間品牌

圖書館要持續(xù)促進(jìn)空間服務(wù)的專業(yè)化、個性化、智能化發(fā)展，除鼓勵館員、用戶主動參與服務(wù)價值共創(chuàng)外，還要深化與社會力量的合作，進(jìn)一步推進(jìn)信息共享空間、知識共享空間、眾創(chuàng)空間以及其他空間的協(xié)同合作，共同發(fā)展，形成緊密的資源供應(yīng)鏈。圖書館要積極響應(yīng)國家“雙創(chuàng)”號召，加強(qiáng)與各類眾創(chuàng)空間的協(xié)同合作，在利用自身數(shù)據(jù)資源平臺開展空間服務(wù)的基礎(chǔ)上，推動眾創(chuàng)空間向?qū)I(yè)化、品牌化方向發(fā)展。圖書館深化與其他圖書館、社會力量等的合作，能夠進(jìn)一步促進(jìn)公共文化建設(shè)，有效拓展空間功能，為城市文化建設(shè)提供助力。例如，深圳圖書館與多家社會力量開展多元化合作，合作創(chuàng)建了多個空間品牌，獲得了一定服務(wù)效益和社會影響力"[10]"，合作機(jī)構(gòu)涵蓋黨政機(jī)關(guān)、高校、科研機(jī)構(gòu)等，如與深圳市關(guān)愛辦、深圳報業(yè)集團(tuán)合作開展民間圖書以及相關(guān)文化資源的收集整理活動，通過捐贈、交換、開展讀書活動的形式實現(xiàn)民間閱讀資源與公共服務(wù)空間的有效連接。

5"結(jié)語

價值共創(chuàng)打破了“生產(chǎn)者是唯一價值創(chuàng)造主體”的傳統(tǒng)觀念，體現(xiàn)了館員、用戶、社會力量等多元主體在圖書館空間重塑過程中共同創(chuàng)造價值的行為，并通過這一行為逐漸形成基于空間重塑的價值創(chuàng)造共同體，實現(xiàn)了人、資源、空間三大要素的融合交匯，為用戶自主、精準(zhǔn)地獲取信息資源提供支撐。

參考文獻(xiàn)：

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[8]"羅木華，洪芳林，樂開榮.公共圖書館面向用戶閱讀的空間服務(wù)研究[J].圖書館理論與實踐，2022（6）：77-83.

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（編校：徐黎娟）

收稿日期：2024-01-02

作者簡介：李彥紅（1981—"），桂林理工大學(xué)圖書館碩士講師；譚希（1987—"），桂林理工大學(xué)圖書館館員；崔薇（1985—"），桂林理工大學(xué)圖書館副研究館員。

* 本文系2023年度廣西高校中青年教師科研基礎(chǔ)能力提升項目“共生視角下公共圖書館賦能鄉(xiāng)村振興創(chuàng)新服務(wù)路徑研究”的階段性研究成果之一，項目編號：2023KY0229。