知識(shí)市場(chǎng)背景下的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與優(yōu)化

摘"要：在知識(shí)市場(chǎng)大背景下，知識(shí)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，圖書館面臨與知識(shí)市場(chǎng)中其他生產(chǎn)主體的競(jìng)爭(zhēng)以及潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)等挑戰(zhàn)。文章闡述了知識(shí)市場(chǎng)發(fā)展對(duì)圖書館產(chǎn)生的影響，從提升館員素質(zhì)、加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)、增強(qiáng)合作等方面提出了知識(shí)市場(chǎng)發(fā)展背景下圖書館優(yōu)化自身服務(wù)的舉措，助力圖書館繼續(xù)發(fā)揮其在信息流通和知識(shí)傳播過(guò)程中的重要作用。

關(guān)鍵詞：圖書館；知識(shí)市場(chǎng)；知識(shí)服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252"""文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A"""文章編號(hào)：1003-1588（2024）02-0086-02

知識(shí)市場(chǎng)是信息經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，為知識(shí)作為商品在市場(chǎng)上流通提供了相應(yīng)的渠道和條件，知識(shí)生產(chǎn)者通過(guò)知識(shí)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)變現(xiàn)獲得收益，同時(shí)促進(jìn)知識(shí)流通。圖書館具有社會(huì)教育和知識(shí)傳遞職能，致力于為用戶提供免費(fèi)、易獲取的知識(shí)信息資源，在知識(shí)生產(chǎn)和供應(yīng)過(guò)程中具有不可替代的作用。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和信息資源數(shù)量的急劇增長(zhǎng)，知識(shí)市場(chǎng)與圖書館之間的關(guān)系越來(lái)越緊密。

1"知識(shí)市場(chǎng)發(fā)展驅(qū)動(dòng)圖書館服務(wù)優(yōu)化分析

1.1"知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的沖擊

知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)是知識(shí)市場(chǎng)的重要參與者，是連接知識(shí)生產(chǎn)者與知識(shí)消費(fèi)者的橋梁，是知識(shí)生產(chǎn)者實(shí)現(xiàn)知識(shí)變現(xiàn)的重要渠道。典型的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)有喜馬拉雅、得到、知乎等。知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)2016年呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，2017—2018年遭遇發(fā)展瓶頸，2020年受新冠疫情影響再次得到發(fā)展，目前已經(jīng)累積了相當(dāng)多的用戶。喜馬拉雅2021年的付費(fèi)會(huì)員人數(shù)為1，440萬(wàn)人，內(nèi)容創(chuàng)作者數(shù)量超1，351萬(wàn)人；知乎2022年第三季度的月平均付費(fèi)會(huì)員人數(shù)達(dá)到1，090萬(wàn)人，內(nèi)容創(chuàng)作者數(shù)量約為5，910萬(wàn)人。這些數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)了知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)在內(nèi)容創(chuàng)作和知識(shí)變現(xiàn)方面的重要性。相較而言，圖書館的知識(shí)服務(wù)狀況不盡如人意，以上海圖書館為例，該館2022年3—5月的數(shù)字資源日均用戶為7萬(wàn)人次，總訪問(wèn)量為670萬(wàn)人次"[1]"，資源訪問(wèn)量和用戶活躍度與知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)相比存在較大差距，豐富的館藏?cái)?shù)字資源沒(méi)有得到充分利用。

1.2"數(shù)字信息資源重要性提高

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，產(chǎn)生了大量數(shù)字化信息資源，這些信息資源在文化交流、教學(xué)科研、個(gè)人成長(zhǎng)等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用"[2]"。數(shù)字化信息資源作為知識(shí)市場(chǎng)的重要構(gòu)成部分，其重要性毋庸置疑，數(shù)據(jù)庫(kù)、有聲書、電子書、在線課程等數(shù)字化信息資源不僅能夠作為商品在知識(shí)市場(chǎng)流通，供消費(fèi)者購(gòu)買和使用，還可以成為連接知識(shí)生產(chǎn)者和知識(shí)消費(fèi)者的紐帶，便于知識(shí)消費(fèi)者及時(shí)向生產(chǎn)者反饋，使生產(chǎn)者快速做出調(diào)整，從而推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)品不斷優(yōu)化和升級(jí)。為適應(yīng)知識(shí)市場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)的變化，圖書館需將傳統(tǒng)紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字化資源，加強(qiáng)數(shù)字圖書館建設(shè)，為用戶提供更加方便快捷的信息服務(wù)，提升圖書館在知識(shí)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)采購(gòu)更多優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化資源豐富館藏，以滿足用戶的多樣化、個(gè)性化需求。圖書館在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中會(huì)面臨許多困難，如資金不充裕、缺乏技術(shù)、館員數(shù)字信息素養(yǎng)低等，這些問(wèn)題都需要圖書館重視并加以解決。

1.3"知識(shí)市場(chǎng)發(fā)展為圖書館帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn)

知識(shí)內(nèi)容供應(yīng)商的增多在為圖書館拓寬館藏資源來(lái)源渠道的同時(shí)，也給圖書館帶來(lái)了更高的法律風(fēng)險(xiǎn)。例如，嚴(yán)貝妮等以我國(guó)省級(jí)公共圖書館為調(diào)查樣本，分析了圖書館面臨的有聲讀物版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，提出了圖書館在使用有聲讀物數(shù)字資源時(shí)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)有直接侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)和間接侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)"[3]"；邢變變等以中國(guó)裁判文書網(wǎng)的207篇裁判文書為研究對(duì)象，揭示了圖書館的一些侵犯著作權(quán)行為，如網(wǎng)站設(shè)置定向鏈接，通過(guò)鏡像技術(shù)拷貝電子數(shù)據(jù)庫(kù)至本地服務(wù)器，訂購(gòu)電子數(shù)據(jù)庫(kù)以遠(yuǎn)程訪問(wèn)的方式提供服務(wù)，以文獻(xiàn)傳遞形式向用戶發(fā)送侵權(quán)作品等"[4]"。此外，楊九龍等認(rèn)為圖書館的人工智能需要通過(guò)大量的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)，在為用戶提供便捷化、精準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，也給用戶的信息安全與隱私保護(hù)帶來(lái)了較大風(fēng)險(xiǎn)"[5]"；喻小繼則認(rèn)為圖書館在數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析處理、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面存在用戶隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)"[6]"。因此，圖書館利用新技術(shù)優(yōu)化知識(shí)服務(wù)時(shí)要充分考慮用戶隱私和數(shù)據(jù)保密問(wèn)題，合法合規(guī)利用用戶信息。

2"知識(shí)市場(chǎng)發(fā)展背景下圖書館優(yōu)化自身服務(wù)的舉措

2.1"重視圖書館員地位，發(fā)揮圖書館員作用

一個(gè)服務(wù)做得成功的圖書館，基礎(chǔ)設(shè)施占5%，館藏資源占20%，圖書館員占75%"[7]"。圖書館員作為圖書館資源和用戶的中介，在知識(shí)服務(wù)過(guò)程中起著重要的作用，是圖書館服務(wù)“走出去”的推動(dòng)者。擁有較高專業(yè)素養(yǎng)的圖書館員既能在知識(shí)服務(wù)過(guò)程中正確評(píng)估信息資源的質(zhì)量和可靠性，確保用戶獲得高質(zhì)量的信息資源，又能指導(dǎo)用戶多渠道高效獲取其所需的信息資源，提升用戶的信息獲取能力。圖書館員向用戶提供知識(shí)服務(wù)的同時(shí)還能整合圖書館內(nèi)外的信息資源，推動(dòng)圖書館的數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程，幫助圖書館更好地適應(yīng)知識(shí)市場(chǎng)的發(fā)展，提高圖書館的知識(shí)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。例如，美國(guó)圖書館情報(bào)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的嵌入式圖書館項(xiàng)目中的嵌入式館員的工作內(nèi)容包括：開(kāi)展專題研究、評(píng)價(jià)；撰寫相關(guān)領(lǐng)域的文獻(xiàn)綜述；承擔(dān)教學(xué)、研究任務(wù)；傳遞最新的信息資訊、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理、信息素養(yǎng)教育等"[8]"。為在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域保持競(jìng)爭(zhēng)力，圖書館必須注重提高圖書館員的專業(yè)素質(zhì)，充分發(fā)揮他們的專業(yè)能力。

2.2"重視數(shù)字圖書館和數(shù)字資源建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

建設(shè)數(shù)字圖書館、豐富館藏?cái)?shù)字資源是圖書館轉(zhuǎn)型的重要手段。數(shù)字圖書館能夠更好地在線存儲(chǔ)和管理數(shù)字信息資源，為用戶提供高效便捷的信息服務(wù)，顯著提升他們的體驗(yàn)感和參與度。一方面，數(shù)字圖書館建設(shè)要注重開(kāi)發(fā)電子書、數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字化信息資源和知識(shí)產(chǎn)品，同時(shí)整合內(nèi)外部數(shù)字資源，為用戶提供豐富、高效的信息服務(wù)，如數(shù)據(jù)管理、信息檢索等；另一方面，數(shù)字圖書館建設(shè)要重視和完善軟硬件設(shè)施，如資源存儲(chǔ)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)等，增強(qiáng)數(shù)字資源的自主開(kāi)發(fā)能力，降低采購(gòu)成本和法律風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)數(shù)字資源建設(shè)，圖書館能夠更好地適應(yīng)信息社會(huì)的發(fā)展需求，在知識(shí)傳播和文化傳承方面發(fā)揮更大的作用。

2.3"加強(qiáng)與其他知識(shí)服務(wù)平臺(tái)及知識(shí)生產(chǎn)者的合作

知識(shí)市場(chǎng)的服務(wù)者和生產(chǎn)者涵蓋知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)、出版商、學(xué)校研究機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)社團(tuán)以及個(gè)人等，圖書館與各類知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)和個(gè)人合作有助于拓寬資源獲取渠道，降低對(duì)單一資源供應(yīng)商的依賴，為用戶提供更具吸引力的資源。同時(shí)，對(duì)知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)和個(gè)人而言，與圖書館合作也能增加產(chǎn)品分發(fā)渠道，提高收益。圖書館與各類知識(shí)服務(wù)平臺(tái)和知識(shí)生產(chǎn)者合作，能夠更好滿足用戶對(duì)高質(zhì)量知識(shí)服務(wù)不斷增長(zhǎng)的需求，推動(dòng)知識(shí)服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)。

3"結(jié)語(yǔ)

綜上所述，知識(shí)市場(chǎng)背景下的圖書館知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型要秉持“以人為本”服務(wù)原則，堅(jiān)持應(yīng)用新技術(shù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，保障信息公平，充分發(fā)揮圖書館員在知識(shí)服務(wù)中的主導(dǎo)作用，提升圖書館知識(shí)服務(wù)效率，推動(dòng)圖書館知識(shí)服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，彰顯圖書館在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的影響力。

參考文獻(xiàn)：

[1]"閉館3個(gè)月，上海圖書館線上用戶翻倍！今年，除了東館，還有一個(gè)“新館”等你[EB/OL].[2024-01-24].https：//www.shobserver.com/news/detail？id=501547.

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[3]nbsp;嚴(yán)貝妮，顏笑宣.我國(guó)省級(jí)公共圖書館有聲讀物侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略研究[J].圖書館學(xué)研究，2021（24）：83-90.

[4]"邢變變，尚楷晴.我國(guó)司法案件中的圖書館著作權(quán)侵權(quán)行為分析：以中國(guó)裁判文書網(wǎng)351篇文書為研究對(duì)象[J].圖書館雜志，2022（4）：28-37.

[5]"楊九龍，陽(yáng)玉堃，許碧涵.人工智能在圖書館應(yīng)用的理論邏輯、現(xiàn)實(shí)困境與路徑展望[J].圖書情報(bào)工作，2019（4）：32-38.

[6]"喻小繼.大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館個(gè)性化服務(wù)中用戶隱私的保護(hù)對(duì)策研究[J].情報(bào)科學(xué)，2022（9）：147-153.

[7]"皇甫華.創(chuàng)建圖書館員與用戶之間的和諧[J].前沿，2007（6）：233-235.

[8]"薛晶晶，夏秋菊，張欣.美國(guó)高校圖書館嵌入式知識(shí)服務(wù)成功因素探析及啟示[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2015（5）：141-144.

（編校：徐黎娟）

收稿日期：2024-01-02

作者簡(jiǎn)介：莊佳鈺（2003—"），西北大學(xué)公共管理學(xué)院2021級(jí)本科生。