數智時代下圖書館預約服務創新策略研究

摘"要：隨著數字化建設進程的不斷推進，圖書館的預約服務模式實現了創新升級。文章闡述了圖書館預約服務工作的發展歷程及存在的問題，分析了智慧預約服務體系的特征和應用價值，從數智技術賦能的角度研究了圖書館預約服務創新策略，以期為圖書館的智慧化轉型提供參考和啟示。

關鍵詞：智慧圖書館；智慧預約服務；數字技術；服務創新

中圖分類號：G250"""文獻標識碼：A"""文章編號：1003-1588（2024）02-0109-02

為了充分滿足用戶對館內空間、資源和服務的需求，圖書館紛紛開展預約服務，開發或購買座位預約、圖書預約、空間預約、活動預約等預約系統，為用戶閱讀文獻、交流互動、參與活動等提供便利。新時代背景下，用戶的需求不斷增多，傳統的預約服務模式已不符合圖書館的智慧化轉型要求。因此，從數智技術賦能的角度研究圖書館預約服務的創新策略，積極開展智慧預約服務，對于圖書館服務質量的提升和智慧化轉型具有重要意義。

1"圖書館預約服務工作的發展歷程及存在的問題

20世紀70年代，國外的圖書館陸續開展預約服務，并統計分析用戶預約數據，不斷完善服務方式"[1]"。20世紀80年代，我國學者提出了通過預約服務加快資源流通速度的研究方向"[2]"，當時我國圖書館開展的預約服務以手工登記的方式為主，存在效率較低、記錄錯誤等問題。20世紀90年代，隨著集成管理系統的不斷成熟，圖書館開始以自動化的預約方案開展預約服務，解決了手工登記存在的問題，提高了圖書流通效率和信息準確度。隨著時代的發展，圖書館空間的互動協作功能受到重視"[3]"，各地圖書館紛紛開展新型空間建設工作"[4]"，為用戶提供充足的學習、研討空間。為了避免空間資源的浪費，圖書館積極引進或開發座位預約、空間預約系統，保障空間資源的公平使用，避免占座等問題的發生"[5]"。很多學者針對簽到方案、中途簽離、占座監督等問題展開了研究，提出了創新的圖書館預約系統設計方案，促進了圖書館預約系統功能的完善"[6-8]"。

目前，雖然圖書館迎來了智慧化轉型的新時代，但其預約服務仍存在較多問題"[9]nbsp;，具體體現在以下三個方面：一是對預約數據的利用不夠充分。圖書館收集的用戶預約數據主要被用于出具年度閱讀數據報告，僅停留在數據展示層面，沒有充分挖掘和分析預約數據中蘊含的用戶需求、用戶行為、用戶滿意度等信息，不利于預約服務質量的提升。二是存在“數據孤島”問題。圖書館界缺乏預約系統的數據交換和共享機制，存在“數據孤島”問題，難以為用戶提供一站式、無縫式的服務體驗。三是服務形式單一。大多數圖書館的預約服務形式僅為資源引導或資源分配，無法為用戶的學習與科研提供支持，不利于圖書館的智慧化建設。

2"智慧預約服務體系

2.1"智慧預約服務的定義

智慧預約服務是指圖書館基于用戶個性化需求和服務場景，利用人工智能、大數據、云計算等技術開展的智能推薦、預約、借閱等服務，可在一定程度上解決圖書館傳統預約服務存在的問題。圖書館構建智慧預約服務體系，可實現預約服務的多渠道、多方式、多層次、多維度智慧化升級，提升預約服務質量，滿足用戶的個性化和多元化需求。

2.2"智慧預約服務的特征

2.2.1"個性化。圖書館利用大數據和人工智能技術，深度分析和挖掘用戶的需求、偏好、行為等信息，細分用戶群體，構建用戶畫像，為用戶提供個性化的預約方案及相關服務，提高用戶滿意度。

2.2.2"智能化。圖書館利用物聯網、云計算、人工智能等技術，對相關資源進行智能化管理和調度，優化資源配置，提高資源利用率；利用智能語音、圖像識別、自然語言處理等技術，加強與用戶的交互和溝通，為他們提供人性化的智慧預約服務體驗。

2.2.3"協同化。不同圖書館之間相互合作，對接預約服務系統，構建一個完整的智慧服務體系，以擴大預約服務范圍，為用戶提供便捷的預約服務。

2.3"智慧預約服務體系的應用價值

2.3.1"實現線上線下的全域聯動。智慧預約服務體系整合各類資源，形成完整的智慧預約服務生態圈，為用戶提供多渠道的線上預約服務及多元化的線下預約服務，并通過統一的服務平臺分析用戶的預約數據，為用戶提供個性化和精準化的預約服務。

2.3.2"實現服務與設施的聯動。智慧預約服務體系通過消息協作機制協調不同服務主體的信息交互和協同工作內容，利用物聯網設備感知用戶的預約行為，及時為用戶推送預約狀態、資源推薦、預約時間提醒等信息。智慧預約服務體系可加強用戶與館員的互動，提高服務效率，優化用戶體驗。

2.3.3"實現對預約服務數據的有效利用。智慧預約服務體系通過分析用戶預約數據的方式，構建精準的用戶畫像，為用戶提供精準化、個性化、智能化的預約服務，并利用人工智能技術開展線上自動咨詢、線下智能問答服務，為用戶高效使用圖書館提供便利。

3"數智技術賦能角度下的圖書館預約服務創新策略

3.1"明確智慧預約服務的頂層設計和相關標準

圖書館智慧預約服務涉及多個平臺和多種設備，服務流程復雜、形式多樣，亟須有關部門和機構明確相關頂層設計和標準，避免出現“數據孤島”、資源重復建設等問題。圖書館應根據館藏資源情況、用戶需求等決定智慧預約服務目標，明確智慧預約服務的功能定位、業務流程、技術架構等細節，制定智慧預約服務管理制度，并建立智慧預約服務評估機制，以保障智慧預約服務的高質量開展。

3.2"強化智慧預約服務的技術支撐和創新應用

智慧預約服務的核心是智能技術的應用，圖書館應不斷探索物聯網、大數據、人工智能等技術的應用方法，精準識別和分析用戶需求信息，提高資源利用率。此外，圖書館還應不斷創新服務方式，注重用戶的參與和反饋，充分發揮用戶在智慧預約服務中的主體作用。

3.3"加強跨界融合和協同共享

圖書館應積極與相關機構合作，加強跨界融合和協同共享，建立跨區域、跨領域、跨載體的資源共建共享機制，真正實現線上線下的全域聯動；加強與用戶的互動和協作，利用新媒體技術搭建交流分享和知識創造平臺，提升智慧預約服務的社交價值，增強用戶黏性。

參考文獻：

[1]"Roberts，H.E.An Analysis of the Request and Reservation Service of Nottinghamshire County Library[J].Journal of Librarianship，1973（1）：9-27.

[2]"羅霞.我館中文圖書實行預約借書[J].國家圖書館學刊，1983（3）：49.

[3]"趙楊，班姣姣.移動圖書館用戶體驗地圖構建與服務優化研究[J].圖書情報工作，2021（24）：61-70.

[4]"楊敏，王文韜，李建禮，等.“雙一流”大學圖書館信息共享空間預約服務現狀調查與分析[J].圖書館工作與研究，2020（3）：21-26.

[5]"馮兵，馮利娜，明均仁，等.高校圖書館空間預約服務調查與研究[J].圖書館工作與研究，2020（3）：13-20.

[6]"陳超天.疫情下預約到館系統的服務實踐：以廣州圖書館為例[J].河南圖書館學刊，2022（11）：111-114.

[7]"林慧恩.座位預約系統引發的智能化改革與探討：以福州大學圖書館為例[J].河南圖書館學刊，2022（7）：99-100.

[8]"程娥.高校圖書館座位預約系統使用與改造升級：以上海電力大學圖書館為例[J].內蒙古科技與經濟，2022（4）：82-83.

[9]"洪芳林，伍玉偉.中美一流大學圖書館空間預約服務比較研究[J].圖書館學研究，2020（1）：60-66.

（編校：馮耕）

收稿日期：2024-01-16

作者簡介：陳雅迪（1990—"），西安交通大學圖書館館員。