“互聯網+”視閾下高校圖書館學科服務模式創新研究

摘要：隨著云計算、大數據等信息技術的迅猛發展，尤其在“互聯網+”與“雙一流”背景下，如何準確定位，發揮職能更好地為教學科研服務，成為高校圖書館思考服務模式改革與創新的一個重要方向。文章通過梳理現有研究成果，在分析當前圖書館學科服務發展現狀的基礎上，結合高校的發展定位和學科布局要求，為“互聯網+” 視閾下圖書館學科服務模式的創新開展，提供了更廣、更新的思路。

關鍵詞：互聯網+；高校圖書館；學科服務模式；創新

中圖分類號：G250.7文獻標志碼：A文獻標志碼

0引言

圖書館學科服務模式在高校高質量內涵式發展中功不可沒，作為提升高校圖書館服務品牌的重要支柱，良好的學科服務可以造福師生讀者，有助于為學校教學科研及師生學習提供精準及時高效的文獻信息支撐服務。依托“互聯網+”技術，有效接軌信息化變革趨勢，高校圖書館能夠提高學科服務效率和水平、拓展學科服務領域、改善學科服務方式方法的有效性和針對性。

國內“互聯網+”的興起始于2015年3月國務院《政府工作報告》。此后，關于各行各業的“互聯網+”理論研究異軍突起、方興未艾?！盎ヂ摼W+”可以定義為“利用信息通信技術以及互聯網平臺，使互聯網與傳統行業進行融合的一種新的社會形態，能夠充分發揮互聯網的功能，提高各行業的創新力及生產力”［1］。用公式表示，即為“互聯網+”=互聯網+傳統行業，但并不是簡單的兩兩相加，而是借助互聯網和信息通信技術，實現互聯網與行業的深度融合和有機互補從而創造新的增長極，實現“1+1＞2”的效果。因此，“互聯網+”的興起帶來了高校圖書館學科服務新的發展契機，實現了學科服務在新形勢下的“如虎添翼”。

1研究進展

國內對于高校圖書館學科服務模式研究主要分為幾類：一是基于大數據、移動互聯技術、云計算技術、區塊鏈技術、物聯網技術、微服務體系等探索高校圖書館學科服務模式路徑。楊海華［2］指出，作為服務新型智庫的重要載體，高校圖書館在互聯網時代的服務職能亟須增強，并提出了“互聯網+資源”模式、“互聯網+技術”模式、“互聯網+人才”模式3種圖書館學科服務的模式，從外部保障、高校特色、區域合作方面提出保障措施。何涌瀛［1］指出，借助“互聯網+”平臺，為高校圖書館學科融合、創新驅動、業務與組織重構、用戶需求與參與等新理念提供了移動互聯技術、云計算技術、微服務體系、物聯網技術等技術升級。張曉新［3］研究了區塊鏈技術驅動下的圖書館學科服務模式變革。二是“雙一流”對高校圖書館服務模式提出的新要求。任欣欣等［4］基于用戶信息，提出“雙一流”高校圖書館學科服務研究以用戶需求為核心、以學科館員為行為主體的服務形式。三是基于“互聯網+”、智慧視域、協同創新等視角構建學科服務模式。馬秀峰等［5］探討智慧視域下高校圖書館學科服務模型的訴求及架構。楊俊麗［6］在分析學科化服務困境的基礎上，建構了學科服務協同創新體系，提出了“學科化服務+大數據、學科化服務+游戲、學科化服務+學術研究、學科化服務+閱讀推廣”的研究路徑。四是基于嵌入式、SECI模型、ESI學科服務模式等探索學科服務模式。程惠蘭等［7］基于教學和科研維度的文獻信息服務需求探索高校圖書館嵌入院系的學科服務模式。李梅等［8］研究ESI學科服務模式。

通過對現有文獻梳理發現，現有學科服務研究集中于大數據、新媒體、學術研究、云計算技術的結合等方面，在“互聯網+”視域下高校圖書館學科服務模式的研究相對較少，即使有提到的，也僅僅局限于部分技術如云計算、區塊鏈、物聯網等的推廣。而隨著互聯網的迅速發展和“互聯網+”的輸入，高校圖書館學科服務帶來了新的契機。“互聯網+”作為創新2.0下互聯網發展的新常態，可以深度挖掘用戶需求，基于用戶畫像，掌握用戶行為，滿足用戶需求，對高校圖書館學科服務模式建設意義顯著。因此，基于“互聯網+”的窗口效應和疊加效應，積極探索高校圖書館學科服務模式的革新，能夠更好地實現高校圖書館服務于教學科研的目標。

2高校圖書館服務學科服務模式現狀分析

2.1資源建設不盡合理

信息資源配置可以定義為“以信息資源配置的效率和效果為指針，調整當前的信息資源分布和分配預期的過程”［9］。由于經費、平臺、版權等限制，資源建設方面還存在一定短板。首先，資源結構不盡合理，部分院校圖書館館藏資源重紙質文獻、輕視電子資源，重視國內文獻資源、忽視國外文獻資源的采集；部分院校圖書館由于其辦學思路的綜合性變化趨勢，盲目追求招生擴大化，輕視優勢學科，搞一刀切方式，忽視地區發展實際，致使圖書館資源與學科發展不相匹配。其次，資源質量有待提高。由于缺乏對資源需求的有效研判和科學分析，部分院校圖書館資源總量居高不下，總體資源質量有待進一步斟酌。此外，由于學校學科門類較多，多數學科館員僅僅是某一學科專業領域的研究者，不可能做到面面俱到，部分院校圖書館與二級學院之間溝通較少，不能很好地掌握全部學科發展的前沿問題和動態。資源建設缺乏科學性和合理性。

2.2學科服務平臺不夠完善

學科服務平臺作為圖書館信息服務的重要內容，整合了與學科相關的各種資源，能夠為用戶提供一站式服務，是圖書館核心競爭力的重要標志。首先，作為一種個性化服務方式，高校圖書館學科服務平臺缺乏集成性，缺乏信息整合。由于缺乏經費預算，部分高校圖書館平臺管理系統發展滯后，難以支撐學科發展需求。其次，部分高校圖書館在服務學科時，缺乏重視力度，疏于平臺維護和宣傳。

2.3學科館員制度有待健全

嚴格意義來說，學科館員制度必須具備規劃、實施與評價3個階段。規劃側重于制度，實施側重于機制運作，評價側重于效果反饋。首先，學科館員管理制度不完善，學科館員制度實行不久，缺乏系統性的制度體系。有研究發現，33所“211”工程大學中，只有山東大學圖書館提出了學科館員的履職條件，僅有5所高校提出了任職條件，即專業教育背景和有關工作能力，而有7所高校對于任職條件只字未提，但僅指出了學科館員的專業背景、學歷要求和專業職稱［10］。其次，學科館員服務制度不完善。由于缺乏對學科服務建設的考核評價機制，學科館員制度“難以對學科館員的選拔、任用、培訓、交流、激勵、晉升、績效評估等方面進行有效監督與管理”［11］。

2.4學科服務人才匱乏

學科館員人才隊伍建設有待提高。學科館員數量較少，且身兼多職，有限精力范圍內學科建設捉襟見肘，兼職館員因主客觀因素往往難以全身心投入學科建設；學科館員知識結構不盡合理，部分院校學科館員學歷層次不高，缺乏博士等高學歷人才；專業人才匱乏，部分高校學科館員專業性不強，缺乏圖情、計算機專業等技術性人才。高校對圖書館重視不夠，有相當數量的高校認為圖書館只作為教輔機構，在經費、人才等方面沒有給予足夠的重視，造成圖書館人才短板，圖書館缺乏新鮮血液和新理念的輸入，且老中青分布不均衡，現有圖書館年輕人較少。

3高校圖書館學科服務建設的模式探析

在“互聯網+”背景下，高校圖書館必須緊緊以新媒體技術、服務、資源、人才方面為抓手，充分挖掘現有資源，不斷滿足用戶需求，提升學科服務建設的深度和廣度。

3.1利用新媒體技術，多渠道搭建學科服務平臺

在“互聯網+”時代，高校圖書館充分利用微信、QQ等即時通信工具，物聯網、云計算等大數據技術，推行“互聯網+”技術模式，營造智慧學科服務體系。（1）運用物聯網技術，以實現圖書館的智能化識別、定位、追蹤、監管等感知能力，實現智慧圖書館服務。（2）借鑒移動網絡技術，充分利用微信公眾平臺，實現一鍵式學科推送、查詢、預約、無縫閱讀等功能拓展，實現圖書館移動化。此外，有效運用云計算，實現學科資源個性化體驗。（3）基于用戶畫像技術，最大限度實現學科資源的針對性和可及性，提升用戶的學習質效。

3.2實行嵌入式學科服務，重視用戶需求

嵌入式服務理念是推行“互聯網+”服務模式的有效路徑，能夠優化館藏資源，促進用戶融入環境，實現互動式學科服務，加強圖書館與橫向院系的合作。高校圖書館必須充分利用嵌入式學科服務于學科建設，提升圖書館學科服務的水平和能力。用戶是資源的使用者，必須充分區分用戶需求的特點和學科層次，依據學習、科研、教學等不同類別特點提供主動式服務，推動學科建設“最后一公里”的落地生根。

3.3豐富學科館藏資源，強化學科服務內涵

資源建設方面，高校圖書館館藏資源結構應以《中國圖書館分類法》為基礎，必須緊密結合學科門類特點，并且結合高校實際和地方特色合理規劃。同時，推行“互聯網+”資源模式，即依靠互聯網技術，將紙質資源移動化、數字資源產品化、館際資源共享化。紙質資源移動化，即將紙質圖書、期刊等資源轉化為電子資源，可以依靠電腦、手機等電子產品閱讀使用。數字資源產品化，主要是針對用戶的問題環境，為其提供經過信息提取、加工、分析滿足新型智庫建設所需要的數字資源產品。館際資源共享化，即高校圖書館依靠文獻傳遞、館際互借及共享平臺實現資源的共享。

3.4強化學科服務意識，重視人才隊伍建設

推行“互聯網+”人才模式，充分借鑒相關經驗，加強思想教育疏導，提高學科館員服務學科的意識；加強對學科館員的培訓，通過定期培訓的方式，同時邀請國內知名學者來校做講座，提升學科館員的服務能力和服務水平；建立科學合理的學科館員制度，為學科服務建設提供指導，特別注重建立學科館員服務考評體系，充分利用獎懲制度調動工作積極性，進而形成規范合理的學科館員管理制度；進一步加大人才引進力度，加大經費、政策傾斜力度，以優化學科館員隊伍。

4結語

總之，“互聯網+”大環境下，高校圖書館學科服務模式在服務理念、服務手段、服務水平、服務內容等方面均提出了更高的要求。高校圖書館學科服務模式需要在創新上進一步下功夫，需要充分利用新媒體技術搭建學科服務平臺，實行嵌入式學科服務以重視用戶需求，豐富學科館藏資源以強化學科服務內涵，強化學科服務意識和重視人才隊伍建設，從而更好地為高校教學、科研、社會服務等貢獻力量，實現高校人才培養、科學研究、社會服務等目標。

參考文獻

［1］何涌瀛.“互聯網+”背景下高校圖書館學科服務研究［J］.河南圖書館學刊，2017（2）：30-32.

［2］楊海華.“互聯網+”背景下高校圖書館服務新型智庫研究［J］.圖書館學刊，2017（3）：63-66.

［3］張曉新.區塊鏈技術驅動下的圖書館學科服務模式變革［J］.四川圖書館學報，2020（1）：1-4.

［4］任欣欣，張華，王麗華.基于用戶信息的“雙一流”高校圖書館學科服務研究［J］.情報科學，2019（11）：121-126.

［5］馬秀峰，鐘歡，張鐠心.智慧視域下高校圖書館學科服務模型：訴求與架構［J］.圖書館學研究，2020（19）：66-71.

［6］楊俊麗.“互聯網+”背景下圖書館學科化服務的協同創新［J］.現代情報，2017（2）：89-92.

［7］程惠蘭，段萌語，胡小華.高校圖書館嵌入院系的學科服務模式研究：以中國地質大學（武漢）地球科學學院為例［J］.圖書館學研究，2019（1）：62-66.

［8］李梅，邵彥坤，肖宗花，等.高校圖書館ESI學科服務模式探索——基于河北醫科大學圖書館實踐［J］.圖書館研究與工作，2019（8）：37-41.

［9］薄云川.淺談精益理念在實驗室管理中的應用［J］.中國管理信息化，2016（9）：109-110.

［10］劉冬梅.基于網絡調查的“211工程”大學圖書館學科館員制度建設現狀研究［J］.圖書館學研究，2011（20）：97-101.

［11］黃偉群.黨校圖書館學科館員制度建設現狀分析及完善策略［J］.大學圖書館學報，2014（3）：97-101.

（編輯李春燕編輯）

Research on the innovation of subject service model in university libraries in the perspective of “Internet +”

Xiao "Jiamei

（Discipline Inspection Commission Office， Sichuan University of Arts and Science， Dazhou 635000，China）

Abstract： "With the rapid development of information technology such as cloud computing and big data， especially in the context of “Internet +” and “Double First-class”， how to accurately position， play a role in serving teaching and scientific research， and become a service model reform for university library thinking an important direction of innovation. By combing the existing research results， providing an analysis of the current development of library subject services， combined with the development orientation and subject layout requirements of the university， and provides an innovative development of the library subject service model under the “Internet +” perspective with more extensive and updated ideas.

Key words： “Internet+”; university library; discipline service model; innovation

基金項目：四川文理學院2017年度校級科研項目；項目名稱：高校圖書館學科館員制度的現狀與轉型；項目編號：2017KR017Y。

作者簡介：肖家美（1989—），男，助教，碩士，研究方向：學科服務與文獻資源建設。