公共圖書館紅色閱讀空間服務研究

［摘要］運用網(wǎng)絡調(diào)研法對我國公共圖書館紅色閱讀空間服務現(xiàn)狀、問題與對策進行研究。結(jié)果表明，在主體方面，樣本館主要采用主館、館際協(xié)作、館外協(xié)同等方式建設紅色閱讀空間，但不同主體間合作的深度與廣度有待提高。在內(nèi)容方面，樣本館主要提供視聽服務、文獻傳遞服務與主題閱讀服務3類紅色閱讀空間服務內(nèi)容，但服務內(nèi)容的精細化程度不高，且與用戶需求相脫節(jié)；在渠道方面，樣本館多借助線上與線下渠道開展紅色閱讀空間服務，但面臨線下渠道體驗感不強及線上渠道穿透力較弱的現(xiàn)實制約。鑒于此，建議公共圖書館應加大多主體合作力度，以用戶畫像為依據(jù)定制化打造紅色閱讀空間服務內(nèi)容，搭建線上線下一體化、全場景互動的渠道生態(tài)，增強紅色閱讀空間服務效能。

［關鍵詞］公共圖書館；紅色閱讀；空間服務

［中圖分類號］G258.2"［文獻標志碼］A"［文章編號］1005-6041（2024）01-0075-07

1引言

紅色閱讀空間是一類以傳播紅色文化為主旨，以紅色閱讀推廣為手段的文化服務場所，其在黨史學習教育、紅色文化宣教等方面具有極強的實踐價值。《“十四五”文化發(fā)展規(guī)劃》指出，我國各類文化事業(yè)單位應打造旨在弘揚革命精神、傳承紅色基因的紅色閱讀空間，立足于紅色閱讀空間開發(fā)形式多樣的紅色文化服務項目，讓社會大眾更為親切地感悟紅色文化內(nèi)涵"［1］"。近年來，我國公共圖書館均將紅色閱讀空間作為舉辦各類紅色文化活動的重要依托，通過創(chuàng)建具備較好支持條件的紅色閱讀空間，設計兼具人性化與專業(yè)化的紅色閱讀空間服務模式，使紅色文化教育實現(xiàn)了“大眾化”與“化大眾”的有機融合。從理論研究來看，段玲玉"［2］"對公共圖書館紅色閱讀空間服務主體進行研究，認為公共圖書館不僅需要提高館內(nèi)部門的協(xié)同工作水平，還需秉承跨界合作思路與館外機構(gòu)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。王增增"［3］"實證考察我國公共圖書館紅色閱讀空間服務實踐，發(fā)現(xiàn)服務人員核心素養(yǎng)、紅色閱讀資源條件與空間運營管理制度是影響紅色閱讀空間服務效果的關鍵因素。徐佳"［4］"認為公共圖書館紅色閱讀空間服務離不開堅固穩(wěn)定的渠道支撐，館方應構(gòu)建線上線下深度融合的服務渠道，消除紅色文化與公眾認知之間的隔閡。就具體實踐而言，遼寧省圖書館開辟以宣講百年黨史為主要內(nèi)容的紅色閱讀空間，并定期舉辦館藏紅色文獻導讀、展讀與賞讀活動"［5］"。陜西省圖書館聯(lián)合館外機構(gòu)和專家發(fā)起基于紅色閱讀空間的紅色文化研旅活動，使用戶從紅色閱讀空間服務接受者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者"［6］"。但目前較少有學者探討紅色閱讀空間服務可持續(xù)發(fā)展的動力要素與必要條件。"基于這一背景，本文構(gòu)建了具有可行性與可操作性的紅色閱讀空間服務創(chuàng)新路徑，以為公共圖書館科學有序地提供紅色閱讀空間服務提供參考。

2公共圖書館紅色閱讀空間內(nèi)涵及其意義

2.1 公共圖書館紅色閱讀空間內(nèi)涵

就紅色閱讀空間的內(nèi)涵與外延而言，目前圖情界的說法莫衷一是。例如，張芝雄"［7］"認為紅色閱讀空間的本質(zhì)是一類具有極強文化屬性、教育屬性與公益屬性的第三空間，文化類事業(yè)單位、社會團體、民間組織是紅色閱讀空間建設的重要主體。杜永華"［8］"指出紅色閱讀空間服務內(nèi)容并非一成不變，隨著社會大眾對紅色文化的認知不斷深化，紅色閱讀空間應從傳統(tǒng)意義上的閱讀學習場所演變?yōu)橹R創(chuàng)造空間。為聚焦研究主題，本文從知識涌現(xiàn)角度界定紅色閱讀空間概念，即屬于一種以紅色文化知識傳承創(chuàng)新為己任的閱讀服務場所，其具有實體與虛擬兩種表現(xiàn)形態(tài)。

2.2 公共圖書館紅色閱讀空間的實踐意義

第一，社交化傳播紅色文獻信息。利用社會化推廣手段系統(tǒng)化宣傳紅色文獻，讓大眾近距離接觸紅色經(jīng)典，是公共圖書館建設紅色閱讀空間的意義之所在。公共圖書館可結(jié)合紅色館藏的實際情況，在紅色閱讀空間發(fā)起主題各異的紅色文化傳播活動，深化用戶對紅色文獻的情感認同與價值認同。例如，長春市圖書館在紅色閱讀空間常態(tài)化舉辦紅色文獻閱讀宣傳活動，邀請知名閱讀推廣人、紅色文化專家與黨史黨建學者作為活動嘉賓，在現(xiàn)場一對一解答用戶的紅色閱讀疑問"［9］"。無錫市圖書館依托紅色閱讀空間舉辦社交化紅色閱讀活動，旨在引導用戶建立無障礙分享紅色閱讀體驗的社交圈，提高讀者的紅色文獻學習績效"［10］"。

第二，立體化推廣紅色文化。全員、全息、全效傳播紅色文化，拉近大眾與紅色文化的情感距離，對公共圖書館紅色閱讀空間服務具有重要意義。鑒于紅色文化突出的人民性、政治性與跨界性，因此，公共圖書館需要為紅色文化推廣奠定扎實的基礎保障。紅色閱讀空間往往集合了公共圖書館的各類軟硬件資源，其在紅色文化傳播方面具有先天優(yōu)勢。依托紅色閱讀空間提供紅色文化交流服務，既可以讓公眾深入感受紅色文化魅力，又有助于激發(fā)社會大眾參與紅色文化推廣的內(nèi)生動力。

第三，提供面向價值增值的紅色文化服務。從功能屬性來看，紅色閱讀空間的功能邊界絕非局限于閱讀服務，其亦具備社會交流、娛樂休閑等衍生功能，可為用戶帶來具有增值性特點的紅色文化體驗。例如，佛山市南海圖書館的紅色文化空間設有紅色文化創(chuàng)意產(chǎn)品展示區(qū)，支持用戶使用交互式一體機、圖形工作站、人工智能機器人等設備，自主開發(fā)富含紅色文化元素的文創(chuàng)產(chǎn)品"［11］"。"四川省圖書館的紅色閱讀空間與省內(nèi)紅色教育基地合作推出紅色文化走讀項目，用戶在參觀紅色旅游景點過程中可獲得沉浸式文旅體驗，從而拓寬其對紅色文化的認知"［12］"。

3公共圖書館紅色閱讀空間服務現(xiàn)狀

3.1 研究方法與研究對象

本文應用網(wǎng)絡調(diào)研法采集我國公共圖書館紅色閱讀空間服務實踐數(shù)據(jù)。調(diào)研流程如下：第一，依托谷歌中文搜索、360搜索、搜狗搜索等主流搜索引擎查找已經(jīng)開通紅色閱讀空間服務的公共圖書館。檢索的關鍵詞是“公共圖書館”“紅色閱讀空間”“紅色文化服務”。為降低重復信息與冗余信息對檢索精確度的干擾，本文主要以網(wǎng)絡首發(fā)報道為信息來源。第二，從主體、內(nèi)容、渠道3個方面，對獲取的原始數(shù)據(jù)進行精加工，共篩選出40條具有參考價值的網(wǎng)頁數(shù)據(jù)。"第三，對這40條網(wǎng)頁數(shù)據(jù)進行聚類處理，共發(fā)現(xiàn)20個具有典型性的公共圖書館紅色閱讀空間（以下簡稱“樣本館”），將其作為研究樣本（見表1）。

3.2 調(diào)研結(jié)果討論

3.2.1 服務主體發(fā)展現(xiàn)狀。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，樣本館主要通過主館、館際協(xié)作、館外協(xié)同3種方式建設紅色閱讀空間服務主體。以主館為服務主體的代表性樣本為濟南市圖書館。該館依托特藏文獻借閱室、讀者自修室、研討室打造了新時代紅色主題館，從組織、人員、經(jīng)費3個方面提供運營保障，并設計了旨在促進紅色閱讀空間服務有序發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃"［13］"。以館際協(xié)作為服務主體建設手段的代表性樣本為蘇州圖書館與貴州省圖書館。蘇州圖書館在市、區(qū)兩級黨校內(nèi)構(gòu)建了以紅色閱讀推廣為主旨的分館，采用主館和分館協(xié)作的方法開展紅色文化宣傳工作"［14］"。貴州省圖書館創(chuàng)建了以館內(nèi)紅色閱讀空間為點，以數(shù)十個鄉(xiāng)鎮(zhèn)紅色文化站為面的紅色閱讀服務網(wǎng)絡，有效擴大了紅色文化傳播的覆蓋面與縱深度"［15］"。以館外協(xié)同為服務主體建設手段的代表性樣本為深圳市寶安區(qū)圖書館。該館聯(lián)合深圳市文旅局、深圳市公交地鐵集團、深圳市紅色文化傳承協(xié)會等機構(gòu)組建了紅色閱讀服務共同體，在深圳市內(nèi)公交、地鐵、出租車上投放紅色閱讀公益宣傳片，為旅客營造親切舒適的紅色文化宣傳氛圍"［16］"。

3.2.2 服務內(nèi)容發(fā)展現(xiàn)狀。目前，樣本館紅色閱讀空間服務內(nèi)容主要以視聽服務、文獻傳遞服務與主題閱讀服務為主。第一，視聽服務。即借助短視頻平臺與數(shù)字閱讀終端等設備開發(fā)視聽形式的紅色閱讀服務內(nèi)容，提升用戶紅色文化知識學習效果。例如，太原市圖書館的馬克思書房便依托抖音短視頻平臺制作了數(shù)十條紅色閱讀類短視頻，館方結(jié)合用戶紅色閱讀的情境狀態(tài)進行針對性投放"［17］"。昆明市五華區(qū)圖書館的紅色書屋利用智慧屏、智能可穿戴設備、全息投影等硬件資源，構(gòu)建了全感官交互的紅色閱讀服務體系，用戶可沉浸式體驗紅色文化"［18］"。

第二，文獻傳遞服務。即創(chuàng)建紅色文獻專題展區(qū)，通過文獻傳遞將紅色圖書投放給社會大眾。例如，福州市圖書館在館內(nèi)打造了“紅色圖書專柜”，全面收錄了具有地方特色的紅色手稿、紅色檔案、紅色期刊等文獻資源，用戶可采用自助復印、掃描傳真、電子郵件等文獻傳遞方式獲取紅色文獻"［19］"。第三，主題閱讀服務。即利用思辨性閱讀、探究式閱讀、討論式閱讀等閱讀學習法，引導用戶圍繞紅色主題進行精深閱讀。例如，中山紀念圖書館在其紅色經(jīng)典書房定期開展紅色主題閱讀活動，閱讀導師采取行動學習、翻轉(zhuǎn)課堂、案例研討等方式，幫助用戶更好地內(nèi)化吸收紅色知識"［20］"。

3.2.3 服務渠道發(fā)展現(xiàn)狀。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，樣本館紅色閱讀空間服務渠道分為線上渠道與線下渠道兩種類型。第一，線上渠道。首先，利用線上咨詢渠道及時解決用戶紅色閱讀困惑。例如，舟山市圖書館的“東海小小圖書館”紅色閱讀空間便開發(fā)了紅色閱讀智能咨詢系統(tǒng)，該系統(tǒng)兼容了FAQ問答、AI聊天等人性化功能，能夠智能識別用戶問題中的語義信息，可在第一時間生成用戶滿意的答案"［21］"。其次，借助虛擬現(xiàn)實、智能交互等前沿信息技術(shù)賦予紅色文化資源更強的生命力。例如，寧波圖書館將VR影院系統(tǒng)引入紅色閱讀空間，為用戶真切還原革命歷史場景，讓用戶身臨其境地感受紅色文化震撼"［22］"。第二，線下渠道。一方面，舉辦紅色閱讀系列線下專題講座。例如，石家莊市圖書館每周都會在紅色書房舉辦紅色閱讀課程，邀請黨校、高校、社科院、黨史研究部門的專家擔任課程主講人，采用敘事性強的授課模式解讀紅色文化時代內(nèi)涵"［23］"。

另一方面，舉辦紅色文化線下展覽。即通過線下展陳途徑向用戶直觀展示紅色文化。例如，珠海金灣圖書館不僅在全域紅色閱讀空間定期展出館藏珍稀紅色文獻，還與社區(qū)居委會聯(lián)合發(fā)起紅色文化大篷車活動，此舉顯著擴大了紅色文化線下展覽的受眾人群"［24］"。

4公共圖書館紅色閱讀空間服務瓶頸

4.1 與各類型主體的合作力度欠佳

紅色閱讀空間服務是一項跨學科、復合型的工作，完全依靠公共圖書館自身力量無法保證工作達到預期目標。公共圖書館需與館內(nèi)外機構(gòu)建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，以此提高紅色閱讀空間服務總體實力。然而反觀實際，樣本館雖然認識到多主體合作的重要性，但合作力度不如預期，或?qū)⒔档图t色閱讀空間服務質(zhì)量。第一，與館內(nèi)機構(gòu)的合作強度較低。目前，樣本館主要將閱讀推廣部、業(yè)務輔導部作為建設紅色閱讀空間服務主體的核心力量，雖然部分樣本館開始依托采編部、數(shù)字資源部、信息網(wǎng)絡中心等部門的技術(shù)優(yōu)勢賦能紅色閱讀服務，但大多處于起步階段且均為短期臨時性合作。第二，疏于主動對接館外機構(gòu)。研究結(jié)果表明，僅有5個樣本館采用館外協(xié)同手段提供紅色閱讀空間服務，"其合作并未覆蓋紅色閱讀空間服務的全生命周期，且缺乏必要的體制機制保障，極易割裂各類社會主體與紅色閱讀空間服務的內(nèi)在聯(lián)系。

4.2 服務內(nèi)容較為粗糙且脫離用戶需求

與用戶真實需求契合度不足，且存在內(nèi)容水化與內(nèi)容同質(zhì)化問題，是樣本館紅色閱讀空間服務面臨的主要瓶頸。第一，用戶需求分析精確度較低。首先，不注重個性化分析用戶需求。目前，社會大眾的紅色閱讀需求呈現(xiàn)分眾化、定制化的發(fā)展趨勢，公共圖書館應精細化把握用戶需求，將其作為紅色閱讀空間服務的基本依據(jù)。但目前部分樣本館不僅不善于精準獲取用戶的一般性與特殊性需求，而且較少對用戶需求數(shù)據(jù)進行動態(tài)更新。其次，用戶需求數(shù)據(jù)對紅色閱讀空間服務內(nèi)容設計的指導作用偏弱。導致該問題的原因主要分為兩類：一是公共圖書館并未將用戶納入紅色閱讀空間服務內(nèi)容設計的主體范疇，多將用戶角色設定為受眾者。二是忽略了動態(tài)采集用戶反饋的必要性，疏于結(jié)合用戶體驗實時完善紅色閱讀空間服務內(nèi)容。第二，紅色閱讀空間服務內(nèi)容良莠不齊。一方面，紅色文獻數(shù)字化加工工作滯后。例如，樣本館不注重平衡紙質(zhì)文獻與電子文獻在紅色閱讀空間服務內(nèi)容中的占比，且較少開展紅色數(shù)字資源開放存取業(yè)務，或?qū)⑹辜t色閱讀空間服務陷入邊際效益遞減的窘境。另一方面，樣本館紅色閱讀空間服務內(nèi)容較為趨同，且存在低水平重復建設問題，可能導致用戶滿意度和忠誠度下降。

4.3 服務渠道僵化且用戶體驗較差

服務渠道的輻射力與穿透力水平對公共圖書館紅色閱讀空間服務績效具有決定性影響。公共圖書館應搭建生態(tài)型服務渠道，深化紅色閱讀空間服務的用戶感知體驗。但就實際工作而言，樣本館紅色閱讀空間服務的線上渠道與線下渠道不僅并未形成工作合力，而且用戶體驗普遍不高。第一，線上渠道的實效性不強。目前，樣本館紅色閱讀空間服務的線上渠道較為僵化。例如，線上咨詢渠道僅能被動地接受用戶提問，視聽服務渠道的感知有用性與感知易用性略顯不足，且此類渠道的可達性較低。第二，線下渠道的交互性偏低。現(xiàn)階段樣本館紅色閱讀空間服務的線下渠道大多以線下薦讀、導讀、賞讀為主，此類渠道雖能夠有效地向用戶傳遞紅色文化知識，但在支持用戶線下互動方面的作用差強人意，或?qū)⑾魅跫t色閱讀空間線下服務效果。第三，線上、線下渠道的聯(lián)動性不足。目前，部分樣本館紅色閱讀空間服務的線上渠道與線下渠道相互孤立，不僅未實現(xiàn)資源共建共享，而且兩類渠道相互掣肘的問題時有發(fā)生，極易導致用戶大量流失。

5公共圖書館紅色閱讀空間服務改進對策

5.1 全面聚合館內(nèi)外機構(gòu)的有生力量

第一，系統(tǒng)利用館內(nèi)部門的優(yōu)勢資源。考慮到現(xiàn)階段部分公共圖書館館內(nèi)部門在紅色閱讀空間服務中各自為政，且缺乏必要的工作交流，因此，需加強館內(nèi)各類機構(gòu)的協(xié)作力度，從頂層設計角度科學規(guī)劃館內(nèi)機構(gòu)的紅色閱讀空間服務戰(zhàn)略定位。哈爾濱市圖書館的實踐經(jīng)驗值得借鑒：該館將矩陣式項目管理理念引入紅色閱讀空間服務實踐，構(gòu)建了具有極高組織敏捷性與管理靈敏度的事業(yè)部，將社會工作部、研究部、信息資源開發(fā)部、典閱部等十余個館內(nèi)職能部門納入紅色閱讀空間服務主體范圍，"并通過兼職人員管理制度實現(xiàn)了圖書館全員參與紅色閱讀空間服務"［25］"。

第二，與館外機構(gòu)建立緊密合作關系。公共圖書館應遵循跨領域聯(lián)動的工作思路，聯(lián)合具有核心競爭力的館外機構(gòu)組建跨界合作體系，夯實紅色閱讀空間服務能力基礎。金陵圖書館的相關做法堪稱典范：首先，館方常態(tài)化聯(lián)系權(quán)威的紅色文化研究機構(gòu)與閱讀推廣社會組織，依托其在紅色文化傳播、社會閱讀服務等方面的突出優(yōu)勢，為紅色閱讀空間服務注入新鮮血液。其次，該館與紅色旅游景區(qū)、地方出版機構(gòu)、文化傳媒公司建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同發(fā)起紅色閱讀與紅色文旅深度融合的紅色文化推廣活動，此舉極大拓展了紅色閱讀空間服務邊界"［26］"。

第三，建立館際一體化的紅色閱讀空間服務體系。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，僅有8家樣本館采取館際協(xié)作方式開展紅色閱讀空間服務，且館際協(xié)作的穩(wěn)定性與持續(xù)性不足。因此，公共圖書館需進一步擴大館際合作范圍，創(chuàng)建基于館際資源共享的紅色閱讀空間服務網(wǎng)絡。例如，首都圖書館在京津冀圖書館聯(lián)盟的支持下，與京津冀地區(qū)省級公共圖書館合作構(gòu)建了紅色閱讀空間服務體系，真正實現(xiàn)了館際協(xié)同參與紅色閱讀空間服務全流程"［27］"。具備條件的公共圖書館還應主動爭取上級單位的政策支持、資金支持和人員支持，筑牢紅色閱讀空間服務館際協(xié)同的條件保障。

5.2 定制化開發(fā)基于用戶畫像的服務內(nèi)容

第一，差異化提取用戶紅色閱讀的需求標簽。首先，公共圖書館應層次化、結(jié)構(gòu)化分析用戶需求。考慮到目前社會大眾的紅色閱讀需求已經(jīng)從接受知識升級為知識創(chuàng)新，且受紅色文化素養(yǎng)、紅色閱讀目標等因素的顯著影響，因此，圖書館應從跨學科、跨領域角度細致分析用戶需求偏好。例如，江西省圖書館在紅色閱讀空間服務提供之初，采用問卷調(diào)查與社會訪談相結(jié)合的方法，面向到館讀者開展紅色閱讀需求調(diào)查，依據(jù)調(diào)查結(jié)果將讀者需求細分為社會型、專業(yè)型、研究型與業(yè)余型四大類，并理清各類型用戶需求間的關聯(lián)關系，據(jù)此構(gòu)建可反映用戶差異化需求的畫像集合"［28］"。其次，公共圖書館需動態(tài)跟蹤用戶需求的變化趨勢。為增強用戶紅色閱讀需求分析的可靠性，公共圖書館需在研判影響用戶紅色閱讀的內(nèi)外部實際條件基礎上，動態(tài)分析用戶紅色閱讀需求在主觀態(tài)度與客觀行為等維度的變化情況，確保用戶需求數(shù)據(jù)精準可用。

第二，依據(jù)用戶真實需求定制化設計紅色閱讀空間服務內(nèi)容。公共圖書館需在系統(tǒng)識別用戶紅色閱讀的共性與個性需求基礎上，定向開發(fā)可直擊用戶需求痛點的紅色閱讀空間服務內(nèi)容。一方面，加快開展紅色閱讀資源數(shù)字化建設工作。為補齊公共圖書館紅色文獻數(shù)字化加工能力短板，館方應善于借助數(shù)字資源加工處理技術(shù)對紙質(zhì)紅色文獻進行創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化，提升紅色閱讀空間服務內(nèi)容的柔性化水平。例如，蘭州市圖書館利用文字識別技術(shù)、智能校勘技術(shù)、自然語言處理技術(shù)，將紅色閱讀空間收錄的紙本紅色文獻轉(zhuǎn)化為數(shù)字圖書，并打造了可直觀揭示紅色數(shù)字資源關聯(lián)關系的機構(gòu)知識庫，讓用戶能夠一鍵獲取紅色數(shù)字資源的全部關聯(lián)信息"［29］"。另一方面，定制化設計貼近用戶需求的數(shù)字化紅色閱讀資源推送方案。公共圖書館紅色閱讀空間應結(jié)合用戶需求的客觀實際，設計可提高用戶感知價值的數(shù)字化紅色閱讀資源投放策略。例如，湖南圖書館紅色閱讀空間利用短視頻平臺的資源情境化推薦技術(shù)優(yōu)勢，動態(tài)辨識用戶紅色閱讀的情境狀態(tài)，并結(jié)合用戶紅色短視頻閱讀的數(shù)量、時長與頻率個性化設計資源推送路徑"［30］"。該做法不僅使紅色閱讀空間服務內(nèi)容更加親切可靠，而且有效實現(xiàn)了紅色閱讀空間服務的供需平衡。

5.3 構(gòu)建線上線下全覆蓋的服務渠道

第一，構(gòu)建可促進用戶實時互動的紅色閱讀空間線上服務渠道。首先，利用主流新媒體平臺的多元化在線交互功能打造紅色閱讀空間服務虛擬社區(qū)，引導用戶開展社交化紅色閱讀。例如，天津圖書館的紅色閱讀空間創(chuàng)建了以紅色閱讀為主題的抖音短視頻賬號，開辟了基于抖音短視頻在線評論區(qū)、直播彈幕區(qū)與后臺私信區(qū)的紅色閱讀線上互動陣地。此時用戶既可實時交流紅色閱讀心得，又可互助式解答彼此的閱讀疑問"［31］"。其次，借助慕課平臺開展紅色閱讀學習。公共圖書館可釋放慕課平臺在線上學習、知識導航、遠程討論等方面的技術(shù)紅利，為用戶提供基于慕課閱讀的紅色閱讀空間服務。例如，寧夏圖書館自主開發(fā)了將臺堡紅軍會師、紅軍長征夜宿喬家渠、任山河戰(zhàn)役等主題的紅色慕課，館員通過慕課工作坊模式引導用戶在紅色閱讀空間進行全鏈條式慕課閱讀，幫助用戶切實吸收所讀內(nèi)容"［32］"。

第二，打造旨在增強用戶臨場體驗的紅色閱讀空間線下服務渠道。一方面，發(fā)起以紅色閱讀推廣為實踐主旨的真人圖書館活動。真人圖書館是一類以真人為“圖書”，通過真人書與讀者進行面對面交流，據(jù)此實現(xiàn)知識信息傳遞與共享的閱讀服務方法。公共圖書館可設計基于真人圖書館的紅色閱讀空間線下服務框架，讓用戶深刻感受紅色文化魅力。例如，山東省圖書館在紅色閱讀空間定期舉辦“講述紅色故事·傳承紅色基因”真人圖書館活動，將國內(nèi)著名的馬克思主義理論學者作為真人書，采用線下一對一互動方式讓真人書與讀者進行沉浸式紅色共讀"［33］"。另一方面，發(fā)起以培育用戶紅色文化素養(yǎng)為實踐方向的行動學習活動。行動學習的本質(zhì)是一種基于真實案例的問題解決手段，組建學習團隊、倡導角色扮演、主張團體決斷，是行動學習方法的3個核心要素。公共圖書館可借鑒行動學習的核心理念，引導用戶建立紅色閱讀線下學習小組，沿著“干中學、學中悟、悟中干”的工作思路，讓用戶在踐行紅色文化的過程中實現(xiàn)紅色文化素養(yǎng)螺旋式上升。

第三，創(chuàng)建可加速用戶流量轉(zhuǎn)化的紅色閱讀空間全場景服務渠道。公共圖書館應打通紅色閱讀空間線上服務渠道與線下服務渠道間的內(nèi)在聯(lián)系，搭建全場景、生態(tài)化的紅色閱讀空間服務渠道網(wǎng)絡，以獲得源源不斷的用戶流量。深圳圖書館的實踐經(jīng)驗具有推廣價值：首先，館方在抖音短視頻、微信視頻號、快手短視頻等平臺注冊了以紅色文化推廣為目標的讀書號，通過短視頻直播向用戶推薦紅色經(jīng)典書籍。其次，館方綜合利用短視頻導流工具與短視頻電商插件，將線上用戶導流至線下紅色閱讀空間，使用戶流量得到高效率、高黏性的及時轉(zhuǎn)化。該館還在紅色閱讀空間內(nèi)配備5D投影、數(shù)字沙盤、數(shù)字瀑布流媒體光柱等智能影音設備，為用戶沉浸式呈現(xiàn)紅色歷史，該做法有效聚合了紅色閱讀空間服務的線上流量與線下流量"［34］"。

6結(jié)論

本文利用網(wǎng)絡調(diào)研和定性分析手段，對目前我國公共圖書館紅色閱讀空間服務現(xiàn)狀、問題和對策進行研究，主要得到如下結(jié)論：第一，通過分析我國公共圖書館紅色閱讀空間的服務現(xiàn)狀之后發(fā)現(xiàn)，我國較多公共圖書館目前主要利用館內(nèi)協(xié)作和館外協(xié)同等途徑有效提高紅色閱讀空間服務主體的供給能力。同時，較多的公共圖書館主要圍繞試聽服務、文獻傳遞服務、主題閱讀服務這3個方面建設服務內(nèi)容體系，并針對性地建立服務渠道。通過分析公共圖書館紅色閱讀空間服務的問題之后發(fā)現(xiàn)，與各類型主體合作力度不強、服務內(nèi)容較為僵化、服務渠道體驗性差，是目前較多公共圖書館紅色閱讀空間服務面臨的主要問題。第二，本文主要從主體、內(nèi)容和渠道這3個方面針對性地提出兼具可行性與可操作性的公共圖書館紅色閱讀空間服務的改進策略。但考慮到目前我國較多公共圖書館在開展紅色閱讀空間服務的過程中普遍存在技術(shù)問題和組織問題，因此在未來的工作中，公共圖書館還需要進一步優(yōu)化紅色閱讀空間服務的組織架構(gòu)，并針對性地推進技術(shù)創(chuàng)新與流程創(chuàng)新，使紅色閱讀空間服務真正成為公共圖書館推廣紅色文化的有力抓手。

［參考文獻］

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［收稿日期］2023-10-30

［作者簡介］孫琳（1978—），女，本科，副研究館員，齊齊哈爾市圖書館。