基于醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的績(jī)效管理分析

摘 要：伴隨著醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，醫(yī)院對(duì)于財(cái)務(wù)管理的有效性和效率提出更高要求，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。基于此，文章對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的績(jī)效管理進(jìn)行分析，闡述醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的績(jī)效管理問題，并提出解決醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的績(jī)效管理問題的有效措施。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享 績(jī)效管理 醫(yī)院 問題 策略

中圖分類號(hào)：F233

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2024）03-116-02

引言

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式因其集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和高效的特點(diǎn)，在全球范圍內(nèi)得到廣泛的應(yīng)用和推廣。在這種背景下，基于醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的績(jī)效管理，成為醫(yī)院管理者、財(cái)務(wù)人員及相關(guān)研究者關(guān)注的焦點(diǎn)。績(jī)效管理不僅關(guān)系到醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，還影響到醫(yī)院的整體運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量。因此，研究如何在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下進(jìn)行有效的績(jī)效管理，確保醫(yī)院在提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也能為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、基于醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的績(jī)效管理問題

（一）績(jī)效反饋機(jī)制不到位

醫(yī)院組織中，由于其業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和人員結(jié)構(gòu)的多樣性，有效的績(jī)效反饋顯得尤為重要。然而，在當(dāng)前的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下，很多時(shí)候，醫(yī)院的績(jī)效反饋機(jī)制并沒有做到位。一是，由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)涉及多個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)，其間的溝通和協(xié)作往往存在障礙，導(dǎo)致績(jī)效數(shù)據(jù)無法及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給相關(guān)的決策者和執(zhí)行者。這不僅可能導(dǎo)致績(jī)效評(píng)價(jià)的失誤，還可能使得優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和員工得不到應(yīng)有的認(rèn)可和激勵(lì)。二是，醫(yī)院的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)涉及眾多細(xì)節(jié)，如何將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為直觀、易懂、有指導(dǎo)意義的績(jī)效反饋，成為一個(gè)挑戰(zhàn)。如果績(jī)效反饋僅停留在數(shù)字和圖表的層面，而忽略具體的業(yè)務(wù)背景和員工的實(shí)際情況，反饋很可能失去其應(yīng)有的價(jià)值。三是，績(jī)效反饋的及時(shí)性也是一個(gè)亟待解決的問題。

（二）財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)整合不完善

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是醫(yī)院管理的核心，確保其準(zhǔn)確性和完整性對(duì)于醫(yī)院的運(yùn)營決策至關(guān)重要。但在共享服務(wù)模式下，由于多部門、多業(yè)務(wù)線的涉及，數(shù)據(jù)來源繁多且各具特色，這便要求財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)在整合時(shí)要做到既精準(zhǔn)又完備。但實(shí)際操作中，各部門間的數(shù)據(jù)格式、采集標(biāo)準(zhǔn)和傳輸方式可能存在差異，導(dǎo)致在整合時(shí)數(shù)據(jù)出現(xiàn)遺漏、重復(fù)或錯(cuò)誤，從而影響數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。而不完善的數(shù)據(jù)整合，很可能導(dǎo)致管理層對(duì)醫(yī)院的運(yùn)營狀況、成本結(jié)構(gòu)和盈利模式產(chǎn)生誤判。此外，數(shù)據(jù)整合的難題還反映在醫(yī)院內(nèi)部的信息孤島現(xiàn)象，即不同部門之間信息不流通，各自為政。這不僅使得財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)在整合數(shù)據(jù)時(shí)耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力，還可能導(dǎo)致決策延誤，影響醫(yī)院的經(jīng)營效率和服務(wù)質(zhì)量。再者，伴隨著數(shù)字化、信息化技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院收集的數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)爆炸性增長，這為數(shù)據(jù)整合帶來更大的挑戰(zhàn)。如何確保這些大數(shù)據(jù)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下得到有效整合，成為當(dāng)務(wù)之急。

（三）績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確

績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在任何管理體系中都是至關(guān)重要的，它是評(píng)估工作成果、指導(dǎo)工作方向和推動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的基石。然而，在醫(yī)院的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式中，由于涉及到多個(gè)部門和多種業(yè)務(wù)流程，績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的明確性成為一個(gè)待解決的難題。首先，醫(yī)院業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多樣性導(dǎo)致單一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)往往無法全面覆蓋所有情境，使得一些關(guān)鍵績(jī)效區(qū)域被忽視。其次，由于醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式涉及多個(gè)參與方，每個(gè)參與方可能有自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)和期望，這也使得統(tǒng)一的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難以達(dá)成共識(shí)。伴隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，一些新的業(yè)務(wù)模式和流程不斷涌現(xiàn)，這也使得已有的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)迅速過時(shí)。績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確也可能導(dǎo)致員工的困惑和動(dòng)力減退。最后，不明確的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)為醫(yī)院的高級(jí)管理層帶來難題，無法準(zhǔn)確地了解每個(gè)部門或團(tuán)隊(duì)的實(shí)際工作情況，也難以制定有效的激勵(lì)和培訓(xùn)策略。

（四）服務(wù)流程優(yōu)化不明顯

在醫(yī)療行業(yè)中，服務(wù)流程的優(yōu)化與患者體驗(yàn)、醫(yī)療效率和成本控制息息相關(guān)。但在醫(yī)院引入財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的過程中，真正意義上的服務(wù)流程優(yōu)化并沒有顯著提升。首先，許多醫(yī)院在采納這種模式時(shí)，常常是直接照搬、復(fù)制原有的工作流程到新的運(yùn)營架構(gòu)中，而忽略對(duì)其進(jìn)行深入的審查和創(chuàng)新。這種從表面上的簡(jiǎn)單復(fù)制，導(dǎo)致原本存在的流程短板和問題在新的模式下反而被進(jìn)一步放大，而不是得到解決。其次，針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的特點(diǎn)和要求，醫(yī)院在技術(shù)支持和人員培訓(xùn)方面投入不足。這種缺乏前期準(zhǔn)備導(dǎo)致在后續(xù)操作過程中，醫(yī)院工作人員常常面臨理解困難，甚至出現(xiàn)操作失誤，不僅浪費(fèi)寶貴的時(shí)間和資源，更可能對(duì)醫(yī)院的整體運(yùn)營效率產(chǎn)生不良影響。最后，部分醫(yī)院對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式持有一種過于簡(jiǎn)單化的認(rèn)知，認(rèn)為只要在形式上做到共享，就能實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化。這種過于追求“形式”的做法，忽略真正的“實(shí)質(zhì)”內(nèi)容，即如何確保共享服務(wù)真正為醫(yī)院的運(yùn)營效率、財(cái)務(wù)管理和患者體驗(yàn)帶來實(shí)質(zhì)性的提升。因此，這種表面化的做法，很難使得優(yōu)化的流程真正與醫(yī)院的日常運(yùn)營相結(jié)合，達(dá)到預(yù)期的效果。

二、基于醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的績(jī)效管理策略

（一）建立有效的反饋渠道

建立有效的反饋渠道是財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下績(jī)效管理策略的核心組成部分。一個(gè)健全的反饋系統(tǒng)不僅能為醫(yī)院提供有價(jià)值的績(jī)效數(shù)據(jù)，更能確保各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)務(wù)流程更加完善，以滿足日益復(fù)雜的醫(yī)療行業(yè)需求。首先，要確保反饋渠道的多元化。這意味著醫(yī)院不應(yīng)僅依賴單一的反饋方式，如傳統(tǒng)的意見箱或電子郵件，而應(yīng)結(jié)合現(xiàn)代化的信息技術(shù)工具，例如移動(dòng)應(yīng)用、在線調(diào)查或?qū)崟r(shí)聊天工具，讓員工和相關(guān)部門能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)提供他們的建議和意見。其次，鼓勵(lì)所有利益相關(guān)者參與反饋。除醫(yī)療人員和財(cái)務(wù)部門，患者、供應(yīng)商以及其他合作伙伴的意見同樣寶貴，他們往往能從不同的角度看到問題，為改進(jìn)工作提供新的視角。最后，確保反饋數(shù)據(jù)的即時(shí)性和透明性。這要求醫(yī)院在收集反饋后能夠及時(shí)處理，做到快速響應(yīng)。例如，可以設(shè)立專門的團(tuán)隊(duì)或人員，對(duì)收到的反饋進(jìn)行分類、分析，然后提供相應(yīng)的解決方案或策略調(diào)整建議。

（二）加強(qiáng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的整合

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不僅是評(píng)估醫(yī)院運(yùn)營狀況的重要指標(biāo)，更是決策者制定策略、優(yōu)化資源分配的基石。因此，整合這些數(shù)據(jù)，使其更加清晰、準(zhǔn)確和易于分析，是提高醫(yī)院績(jī)效管理的關(guān)鍵步驟。一是，醫(yī)院采納統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，確保不同部門或業(yè)務(wù)單元的數(shù)據(jù)輸入標(biāo)準(zhǔn)一致，避免數(shù)據(jù)孤島的出現(xiàn)。這樣不僅便于數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計(jì)，還能確保數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性。二是，引入先進(jìn)的數(shù)據(jù)清洗技術(shù)。在醫(yī)院日常運(yùn)營中，難免會(huì)產(chǎn)生一些錯(cuò)誤、重復(fù)或不一致的數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)清洗技術(shù)，可以自動(dòng)識(shí)別并修正這些問題，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。與此同時(shí)，針對(duì)歷史數(shù)據(jù)，醫(yī)院應(yīng)進(jìn)行深度挖掘和分析，找出可能的規(guī)律和趨勢(shì)，為未來的決策提供有力的支持。三是，推動(dòng)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用。利用這些先進(jìn)技術(shù)，醫(yī)院可以實(shí)現(xiàn)對(duì)大量、復(fù)雜的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的高效處理和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問題和機(jī)會(huì)。例如，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，醫(yī)院可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來的財(cái)務(wù)狀況，為預(yù)算制定和資金分配提供有力依據(jù)[1]。

（三）制定明確的績(jī)效指標(biāo)

績(jī)效指標(biāo)直接關(guān)系到服務(wù)模式的有效性和效率，進(jìn)而決定醫(yī)院的財(cái)務(wù)健康和整體運(yùn)營效果。要確保這些指標(biāo)既具體又實(shí)用，醫(yī)院需要結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行深入的研究和分析。一是，績(jī)效指標(biāo)應(yīng)與醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連[2]。在制定指標(biāo)時(shí)，必須確保與醫(yī)院的長期和短期目標(biāo)一致，確保所有的工作都是朝著正確的方向進(jìn)行。二是，績(jī)效指標(biāo)應(yīng)具有明確性和可衡量性。避免采用過于抽象或難以量化的指標(biāo)，而是應(yīng)選擇那些可以通過數(shù)據(jù)和事實(shí)來驗(yàn)證的。例如，可以設(shè)定“每月處理的財(cái)務(wù)事務(wù)數(shù)量”或“財(cái)務(wù)共享服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間”等明確的數(shù)值目標(biāo)，以此來評(píng)估工作效率和效果。三是，應(yīng)考慮制定多維度的績(jī)效指標(biāo)。除關(guān)注財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，還應(yīng)關(guān)注員工滿意度、客戶滿意度和內(nèi)部流程的優(yōu)化程度等。例如，可以進(jìn)行定期的員工和客戶滿意度調(diào)查，以此來了解他們對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的看法和建議，進(jìn)而不斷優(yōu)化服務(wù)。為確保績(jī)效指標(biāo)的公正性和客觀性，醫(yī)院應(yīng)考慮引入外部專家或咨詢機(jī)構(gòu)參與制定過程。這些專家通常具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠幫助醫(yī)院確立更為科學(xué)和合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。四是，醫(yī)院應(yīng)定期評(píng)估和調(diào)整績(jī)效指標(biāo)。伴隨著醫(yī)院運(yùn)營環(huán)境的變化和財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的進(jìn)一步完善，原有的績(jī)效指標(biāo)可能不再適用。因此，需要醫(yī)院定期對(duì)其進(jìn)行檢查和修訂，確保其始終與醫(yī)院的實(shí)際情況相匹配。

（四）推進(jìn)服務(wù)流程的創(chuàng)新

在醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式中，推進(jìn)服務(wù)流程的創(chuàng)新至關(guān)重要，這不僅能夠提高效率，還能帶來更為精確的數(shù)據(jù)處理和決策支持。服務(wù)流程創(chuàng)新的核心在于敏捷性、靈活性和高效性，推進(jìn)服務(wù)流程的創(chuàng)新，可以從以下策略入手。一是，采納設(shè)計(jì)思維。利用設(shè)計(jì)思維，從用戶的角度出發(fā)，重新審視和設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)服務(wù)流程，確保流程的簡(jiǎn)潔性和用戶友好性，從而提高用戶滿意度和流程效率。二是，引入模塊化流程設(shè)計(jì)。將復(fù)雜的流程分解為多個(gè)模塊，每個(gè)模塊都可以獨(dú)立優(yōu)化和更新。這種方式不僅增加流程的靈活性，還方便后續(xù)的擴(kuò)展和迭代。三是，使用數(shù)字化工具。運(yùn)用最新的數(shù)字化工具，如流程自動(dòng)化軟件、財(cái)務(wù)機(jī)器人等，自動(dòng)化日常的重復(fù)性任務(wù)，釋放人力資源去處理更有價(jià)值的工作。四是，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)文化。鼓勵(lì)員工對(duì)現(xiàn)有流程提出改進(jìn)建議，建立一個(gè)反饋機(jī)制確保每一個(gè)建議都被認(rèn)真對(duì)待。這不僅能夠持續(xù)優(yōu)化流程，還能增強(qiáng)員工的歸屬感和參與度。五是，結(jié)合外部咨詢。聘請(qǐng)外部專家或咨詢公司，進(jìn)行定期的流程審核和評(píng)估。他們的第三方視角有助于發(fā)現(xiàn)潛在問題，并提供解決方案。六是，場(chǎng)景化流程測(cè)試。通過模擬真實(shí)場(chǎng)景，對(duì)新設(shè)計(jì)的流程進(jìn)行測(cè)試，確保其在實(shí)際操作中的有效性和可靠性。七是，制訂流程指南。對(duì)每一個(gè)優(yōu)化后的流程，制訂詳細(xì)的操作指南和培訓(xùn)材料，確保所有員工都能夠準(zhǔn)確、高效地執(zhí)行。通過上述策略，醫(yī)院不僅能夠在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式中實(shí)現(xiàn)流程的高效運(yùn)作，還能根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行快速調(diào)整和優(yōu)化，從而更好地滿足醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理和服務(wù)需求。

三、結(jié)語

綜上所述，績(jī)效管理不僅僅是一套固定的制度或工具，更多的是一種理念和文化。唯有當(dāng)每一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部成員都理解并接受這種理念，績(jī)效管理才能真正發(fā)揮其效用，助推醫(yī)療機(jī)構(gòu)走向更加健康、穩(wěn)健的發(fā)展道路。期望通過本文對(duì)基于醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的績(jī)效管理研究能為醫(yī)療機(jī)構(gòu)在實(shí)施和完善財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式中的績(jī)效管理提供一定的參考和啟示。

參考文獻(xiàn)：

[1] 吳文華.醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的績(jī)效管理探究[J].財(cái)經(jīng)界，2021（14）：153-154.

[2] 張毅.淺談醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的績(jī)效管理研究[J].新商務(wù)周刊，2020（04）：101.

（作者單位：河南省新鄉(xiāng)市輝縣市人民醫(yī)院 河南新鄉(xiāng) 453600）

[作者簡(jiǎn)介：王麗麗（1979—），女，漢族，河南省輝縣市人，本科，MPACC，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，研究方向：醫(yī)院財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)管理、運(yùn)營管理、內(nèi)控管理。]

（責(zé)編：趙毅）