遠(yuǎn)程醫(yī)療背景下的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”產(chǎn)業(yè)發(fā)展

高璐

摘要：遠(yuǎn)程醫(yī)療背景下的 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”產(chǎn)業(yè)是指通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源共享和優(yōu)化配置，提供遠(yuǎn)程診斷、治療、咨詢等醫(yī)療服務(wù)新興產(chǎn)業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展和普及，以及人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求日益增加，遠(yuǎn)程醫(yī)療已經(jīng)成為醫(yī)療健康領(lǐng)域重要發(fā)展方向。本文探討遠(yuǎn)程醫(yī)療背景下 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、問題與挑戰(zhàn)以及未來發(fā)展趨勢(shì)，以期為相關(guān)政策制定和實(shí)踐提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程醫(yī)療；“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”；產(chǎn)業(yè)發(fā)展

隨著社會(huì)進(jìn)步和科技發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求越來越高。然而，由于醫(yī)療資源有限性和分布不均衡，很多地區(qū)和群體面臨看病難、看病貴問題。遠(yuǎn)程醫(yī)療作為一種新型醫(yī)療服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源共享和優(yōu)化配置，提供更為便捷、高效、低成本醫(yī)療服務(wù)。在這樣大背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”產(chǎn)業(yè)得到了迅速發(fā)展，成為醫(yī)療健康領(lǐng)域重要發(fā)展方向。

一、遠(yuǎn)程醫(yī)療背景下“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究概述

（一）研究背景

近年來，中國政府已經(jīng)認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)醫(yī)療模式的挑戰(zhàn)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用前景，開始大力推動(dòng)遠(yuǎn)程醫(yī)療和 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。國家衛(wèi)生健康委員會(huì)等部門在2018年聯(lián)合發(fā)布了 《關(guān)于促進(jìn) “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》，提出了一系列鼓勵(lì)和支持遠(yuǎn)程醫(yī)療和 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施。[1]隨著社會(huì)老齡化、慢性病增長和醫(yī)療資源分布不均等問題逐漸凸顯，人們對(duì)高質(zhì)量、便捷、個(gè)性化的醫(yī)療健康服務(wù)的需求日益增長。遠(yuǎn)程醫(yī)療和 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”產(chǎn)業(yè)能夠滿足這一市場(chǎng)需求，提供更加高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效益。“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”產(chǎn)業(yè)包括醫(yī)療健康平臺(tái)、可穿戴設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)問診和遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)。醫(yī)療健康平臺(tái)是通過互聯(lián)網(wǎng)整合醫(yī)療資源，讓患者在線進(jìn)行問診和購藥，提供線上便捷的醫(yī)療服務(wù)。可穿戴設(shè)備包括智能手表、手環(huán)、眼鏡等，能監(jiān)測(cè)生理數(shù)據(jù)，幫助用戶實(shí)時(shí)追蹤健康狀況。互聯(lián)網(wǎng)問診使患者能夠通過在線平臺(tái)進(jìn)行咨詢和診斷，有效改善醫(yī)療體驗(yàn)和資源利用。遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)，包括遠(yuǎn)程會(huì)診、監(jiān)護(hù)、預(yù)約和手術(shù)指導(dǎo)，利用電子病歷、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)設(shè)備，甚至遠(yuǎn)程手術(shù)，為患者提供異地專家診療指導(dǎo)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和普及，為遠(yuǎn)程醫(yī)療和 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”產(chǎn)業(yè)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。例如，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)的共享和分析，提高醫(yī)療服務(wù)的精準(zhǔn)度和個(gè)性化程度。遠(yuǎn)程醫(yī)療和 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”產(chǎn)業(yè)作為新興的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，可以促進(jìn)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置和共享，推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展，為人們提供更加便捷、高效、個(gè)性化的醫(yī)療健康服務(wù)。

（二）研究意義

遠(yuǎn)程醫(yī)療和 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和理論價(jià)值。首先，可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)醫(yī)療模式的不足，提高醫(yī)療服務(wù)的覆蓋面和效率，緩解醫(yī)療資源短缺問題；其次，可以促進(jìn)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置和共享，降低醫(yī)療成本，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效益；最后，可以推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展，為人們提供更加便捷、高效、個(gè)性化的醫(yī)療健康服務(wù)。[2]

本文探討遠(yuǎn)程醫(yī)療和 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展背景、意義和趨勢(shì)，揭示了這一新興產(chǎn)業(yè)形態(tài)的內(nèi)在規(guī)律和發(fā)展?jié)摿Α＿@種獨(dú)特的視角為理解醫(yī)療健康領(lǐng)域的發(fā)展提供了新的思路和切入點(diǎn)。

二、遠(yuǎn)程醫(yī)療背景下“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的主要問題

（一）信息安全問題

信息安全問題是遠(yuǎn)程醫(yī)療領(lǐng)域一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)，隨著患者個(gè)人和醫(yī)療信息被存儲(chǔ)在數(shù)字格式中，保護(hù)這些信息隱私變得至關(guān)重要。未經(jīng)授權(quán)訪問或數(shù)據(jù)泄露可能會(huì)導(dǎo)致患者隱私被侵犯。泄露個(gè)人醫(yī)療數(shù)據(jù)可能導(dǎo)致身份盜竊，使不法分子能夠使用被盜信息進(jìn)行詐騙和其他犯罪活動(dòng)。醫(yī)療數(shù)據(jù)泄露還可能導(dǎo)致醫(yī)療欺詐問題，醫(yī)療欺詐者可能使用被盜醫(yī)療信息來虛報(bào)醫(yī)療費(fèi)用或獲取不必要醫(yī)療服務(wù)，這會(huì)導(dǎo)致醫(yī)療資源浪費(fèi)和患者醫(yī)療費(fèi)用增加。[3]

（二）技術(shù)問題

技術(shù)問題在遠(yuǎn)程醫(yī)療中是一大挑戰(zhàn)，具體來說包含以下四個(gè)方面：第一，網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定，可能干擾醫(yī)生和患者之間有效互動(dòng)；第二，傳輸速度慢，慢速數(shù)據(jù)傳輸會(huì)導(dǎo)致視頻通話延遲和圖像凍結(jié)，這對(duì)于醫(yī)生診斷和患者交流產(chǎn)生負(fù)面影響；第三，畫面清晰度低，低分辨率視頻通話可能難以捕捉細(xì)微醫(yī)學(xué)細(xì)節(jié)；第四，設(shè)備和平臺(tái)兼容性，醫(yī)生和患者可能使用不同類型設(shè)備和平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療通信，設(shè)備不兼容導(dǎo)致無法進(jìn)行有效通信。

（三）普及率不高問題

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用普及率不全面，盡管互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，但許多患者仍未充分利用在線資源進(jìn)行醫(yī)療需求滿足。在對(duì)某地區(qū)調(diào)查發(fā)現(xiàn) （詳見表1），864名受訪者中，有40%的患者從未嘗試過互聯(lián)網(wǎng)掛號(hào)，有30%的受訪者不知道如何尋找醫(yī)療信息，需要他人幫助，有25%的受訪者在他人指導(dǎo)下完成網(wǎng)上掛號(hào)，有20%的受訪者曾經(jīng)爽約過網(wǎng)上掛號(hào)，表明操作難度和理解掛號(hào)流程問題，此外，有35%的受訪者不清楚具體操作方法。

調(diào)查結(jié)果說明，互聯(lián)網(wǎng)掛號(hào)、問診和購藥等服務(wù)逐漸普及，但仍面臨網(wǎng)絡(luò)知識(shí)不普及、網(wǎng)上掛號(hào)難、資源整合不足等問題。線上平臺(tái)掛號(hào)增加了患者操作復(fù)雜性，這些問題導(dǎo)致一些醫(yī)院尤其是三甲醫(yī)院仍然存在 “一號(hào)難求”情況。

（四）法規(guī)問題

遠(yuǎn)程醫(yī)療領(lǐng)域法規(guī)和政策制定尚不夠明確，這導(dǎo)致遠(yuǎn)程醫(yī)療存在監(jiān)管不足問題，遠(yuǎn)程醫(yī)療行業(yè)缺乏相應(yīng)政策法規(guī)約束。比如，相關(guān)法規(guī)尚未明確規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和資格審查，這導(dǎo)致在線醫(yī)生素質(zhì)和能力參差不齊。在遠(yuǎn)程醫(yī)療中，醫(yī)療事故責(zé)任歸屬可能不夠明確。例如，在面對(duì)面醫(yī)療中，醫(yī)療事故責(zé)任通常比較清晰，但在遠(yuǎn)程醫(yī)療中，由于距離和技術(shù)介入，責(zé)任確定可能更加復(fù)雜，這可能使醫(yī)生和患者都感到不確定和風(fēng)險(xiǎn)較高。

（五）質(zhì)量問題

遠(yuǎn)程醫(yī)療依賴于視頻通話和圖像傳輸，但這可能受到畫面清晰度和感官觀察限制，醫(yī)生可能難以觀察一些微小細(xì)節(jié)，如皮膚病變或瞳孔變化，這可能影響到正確診斷。舉例來說，一名患者可能通過視頻通話咨詢了一位眼科醫(yī)生，但醫(yī)生可能無法準(zhǔn)確評(píng)估瞳孔反應(yīng)。更重要的是，患者對(duì)醫(yī)生的信任通常建立在面對(duì)面交流和專業(yè)觀察基礎(chǔ)上，在遠(yuǎn)程醫(yī)療中，患者可能無法親自評(píng)估醫(yī)生專業(yè)能力，這可能影響他們的信任度。[4]

三、遠(yuǎn)程醫(yī)療背景下“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策

（一）多措并舉提升信息安全

針對(duì)信息安全問題，可以采取以下具體措施：第一，強(qiáng)化信息安全保障機(jī)制，對(duì)患者信息進(jìn)行分類和管理，制定嚴(yán)格保密制度和流程，確保患者信息不被非法獲取和泄露。定期對(duì)患者信息進(jìn)行安全審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在安全風(fēng)險(xiǎn)，確保患者信息安全性和保密性。第二，采用先進(jìn)安全技術(shù)，對(duì)患者信息進(jìn)行加密處理，確保在傳輸過程中不會(huì)被非法獲取和篡改。安裝高效防火墻，防止外部攻擊和非法訪問，確保患者信息安全性和保密性。建立安全遠(yuǎn)程訪問通道，確保遠(yuǎn)程醫(yī)療過程中數(shù)據(jù)傳輸安全和保密性。

（二）針對(duì)性提升技術(shù)水平

針對(duì)技術(shù)問題，可以采取以下具體措施：第一，提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施投入，提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和信號(hào)質(zhì)量，確保遠(yuǎn)程醫(yī)療順利進(jìn)行。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議和架構(gòu)，提高網(wǎng)絡(luò)傳輸速度和穩(wěn)定性，降低網(wǎng)絡(luò)延遲和丟包率，確保遠(yuǎn)程醫(yī)療數(shù)據(jù)即時(shí)性和完整性。第二，優(yōu)化視頻通信技術(shù)，采用先進(jìn)視頻編解碼技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議，提高視頻通話質(zhì)量和清晰度，降低畫面延遲和抖動(dòng)，以便醫(yī)生能夠更準(zhǔn)確地評(píng)估患者病情。開發(fā)和應(yīng)用實(shí)時(shí)、雙向視頻通信技術(shù)，增強(qiáng)醫(yī)生和患者之間互動(dòng)性和溝通效果，提高遠(yuǎn)程醫(yī)療效率和準(zhǔn)確性。第三，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，加大對(duì)遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)研發(fā)投入和支持，鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)加強(qiáng)合作和創(chuàng)新，推動(dòng)遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)不斷進(jìn)步。加強(qiáng)遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化工作，制定統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，促進(jìn)不同系統(tǒng)之間兼容性和信息共享，降低技術(shù)門檻和成本。[5]

（三）以產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力增加遠(yuǎn)程醫(yī)療普及率

為實(shí)現(xiàn) “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，需要醫(yī)患雙方共同努力。患者和醫(yī)生都可以為促進(jìn)這一目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。患者需要加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的理解和應(yīng)用，而醫(yī)生需要拓寬宣傳渠道，讓患者了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療優(yōu)勢(shì)并學(xué)會(huì)如何使用。第一，提升患者互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療意識(shí)，患者觀念需要逐漸轉(zhuǎn)變，他們需要了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療概念以及如何使用它提高就醫(yī)效率。醫(yī)療機(jī)構(gòu)在推出在線問診平臺(tái)時(shí)應(yīng)確保平臺(tái)簡單易用，減少不必要煩瑣操作。[6]例如，簡化注冊(cè)和VIP會(huì)員升級(jí)等步驟，使患者能夠直接通過簡單入口進(jìn)行問診，真正感受到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來便利性。第二，提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以進(jìn)一步提高互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力，以滿足患者需求。例如，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置自助掛號(hào)和繳費(fèi)系統(tǒng)，但為那些不熟悉操作患者提供專職人員集中指導(dǎo)，免除排隊(duì)和繳費(fèi)麻煩，提高就醫(yī)效率。為老年患者設(shè)置專屬模式，使系統(tǒng)更加直觀和易于使用，以滿足不同年齡群體需求。

（四）加強(qiáng)政策監(jiān)管力度

為加強(qiáng)監(jiān)管力度，推動(dòng) “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”產(chǎn)業(yè)規(guī)范化和可持續(xù)發(fā)展。第一，明確從業(yè)許可和執(zhí)業(yè)要求，建立清晰監(jiān)管體系，明確互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和企業(yè)從業(yè)許可和執(zhí)業(yè)要求。要求在線問診從業(yè)者提供醫(yī)師專業(yè)資質(zhì)，確保線上醫(yī)患溝通專業(yè)性。此外，要求在線從業(yè)人員具備足夠臨床經(jīng)驗(yàn)和基本辨析能力，以提高線上診療質(zhì)量。不符合要求的機(jī)構(gòu)、企業(yè)和個(gè)人應(yīng)當(dāng)被清退，確保資格審查嚴(yán)謹(jǐn)性。第二，整合資源，促進(jìn)融合發(fā)展，監(jiān)管部門可以促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)資源整合，鼓勵(lì)融合性發(fā)展。[7]例如，要求平臺(tái)增加導(dǎo)診服務(wù)，幫助患者選擇適當(dāng)醫(yī)院和科室，提供更詳細(xì)診療信息。監(jiān)管部門還應(yīng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)安全性，以避免患者隱私信息泄露。第三，明確醫(yī)療事故界定，明確定義 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”產(chǎn)業(yè)中醫(yī)療事故，以區(qū)分醫(yī)療責(zé)任事故和醫(yī)療技術(shù)事故等。當(dāng)醫(yī)患矛盾出現(xiàn)時(shí)，相關(guān)平臺(tái)應(yīng)及時(shí)響應(yīng)和協(xié)調(diào)，監(jiān)管部門也應(yīng)介入，解決醫(yī)患糾紛。

（五）以信譽(yù)提升遠(yuǎn)程醫(yī)療質(zhì)量

針對(duì)質(zhì)量問題，應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)生遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)能力，針對(duì)性進(jìn)行能力培訓(xùn)。為醫(yī)生提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，包括遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)、診斷方法、治療手段、患者溝通技巧等。可以采用線上或線下方式進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)可以組織專家講座、案例分享會(huì)等活動(dòng)，提高醫(yī)生在遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)中的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)醫(yī)生需求和實(shí)際情況，制訂合理培訓(xùn)計(jì)劃和周期，確保醫(yī)生能夠全面掌握遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)相關(guān)技能和知識(shí)。以完善信譽(yù)機(jī)制促進(jìn)醫(yī)患信任，提升醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立有效申訴渠道，以確保患者在權(quán)益受損時(shí)能夠快速得到回應(yīng)和解決。特別是在醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)上購物體驗(yàn)，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)患者對(duì)藥品和醫(yī)療器械質(zhì)疑。如果患者投訴或疑慮得到證實(shí)，必須按照相關(guān)法規(guī)采取適當(dāng)處理措施。另外，市場(chǎng)監(jiān)管部門可以建立信譽(yù)保障機(jī)制，將患者投訴或好評(píng)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上顯示。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和服務(wù)企業(yè)信譽(yù)度應(yīng)該由廣大患者評(píng)價(jià)和決定。[8]通過投訴或好評(píng)機(jī)制，激勵(lì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供更好服務(wù)，推動(dòng) “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”產(chǎn)業(yè)向更健康方向發(fā)展。

四、結(jié)束語

遠(yuǎn)程醫(yī)療背景下 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中仍然面臨諸多問題和挑戰(zhàn)，如信息安全、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)等。然而，隨著技術(shù)不斷進(jìn)步和社會(huì)不斷發(fā)展，我們有理由相信，通過政府、企業(yè)和社會(huì)各界共同努力，這一產(chǎn)業(yè)將會(huì)得到更加廣泛應(yīng)用和發(fā)展，為人們提供更為優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)健康和可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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