高職跨境電商英語直播人才的語言技能培育策略研究

摘 要：當前，高職跨境電商英語直播人才培養工作，仍然存在知識內容更新速度慢、教學方式單一、缺少商務語言環境等問題，造成學生語言技能發展緩慢。基于此，本文提出人才創新培育的路徑，即科學制定人才培養方案、優化課程內容設置、創新人才培養模式等策略，切實提升跨境電商英語直播人才語言技能水平。

關鍵詞：跨境電商；英語直播人才；語言技能

中圖分類號：G711文獻標識碼：A文章編號：2095-9052（2024）02-0201-03

引言

“一帶一路”倡議下，國家之間展開的深度合作，為跨境電子商務產業的發展提供新引擎，并產生大量的人才需求。高職商務英語專業作為培養跨境電商英語直播人才的主要陣地，需要結合人才需求的變化，快速地調整人才培養目標、教學內容、教學方法，使人才培養工作能夠對接崗位需求，實現促進人才的高質量的就業［1］。

一、跨境電商英語直播人才的語言技能上的需求分析

英語直播人才在跨境電商層面的語言技能上，按照業務順序主要分為以下幾方面：一是網站內容建設能力。跨境電商業務往來活動的增多，需要英語商務人才利用翻譯產品，介紹網頁內容和產品信息，需要參與跨境電商直播活動的人才，能夠針對交易產品，以及網站內容，有著較強的英語描述能力、表達能力、溝通能力等，更好地服務于跨境電商直播活動。二是網站推廣能力。網站作為跨境電子商務活動開展的重要載體，是進行海外推廣不可缺少的網絡空間。需要參與這項活動的英語人才，能夠結合企業戰略目標，利用自身的語言技能，完成網站的推廣產品的營銷。三是營銷能力。網絡營銷作為跨境電商直播活動中的關鍵業務環節，對跨境電商英語直播人才提出多項能力要求。在網絡搜索和推送環節中，需要英語人才能夠快速分析消費者的個人數據，發布相關的產品信息，以獲取更高的直播流量。在客戶開發環節中，需要向客戶介紹產品說明書，根據客戶的需求展開差異化地溝通，并處理好客戶的反饋和投訴。在交易環節中，需要英語人才能夠根據訂單的要求，處理好往來的郵件、電子簽約、訂單等，利用更強的書面溝通能力，解決用戶存在的交易需求。在售后環節中，需要英語人才表達更為清潔、規范、能夠在線回復買方的問題，保障回復的效率，并在線辦理相關的業務，其他線路的提升網絡產品營銷的質量。

二、高職跨境電商英語直播人才的語言技能培育現狀與問題分析

（一）高職跨境電商英語直播人才的語言技能培育現狀

知識全球化和經濟全球化的推進，使國際電子商務貿易往來日益頻繁，為我國對外經濟的發展提供新動能。而在跨境電子商務活動中，英語人才作為對接產業與消費者的橋梁，不僅僅需要完成簡單的溝通和對話，還需要英語人才掌握商務英語理論知識，能夠完成商務談判、商品營銷、線上直播等，為跨境電子商務活動提供更多的服務［2］。而高職院校作為培養應用型人才的重要領地，面對跨境電商直播英語人才的需求變化，紛紛開展教育教學工作的改革，并逐步重視對人才口語交際能力、對話能力、溝通能力的培養。特別是全國跨境電子商務試驗區的建立，為英語專業教學改革提供良好的機會。地方院校展開與企業的深度合作，在學生學習理論知識后，安排學生進入跨境電商企業，展開實訓訓練、頂崗實習、實踐練習，使學生在真實的語言環境中，強化自身的口語表達能力；部分院校傳播最前沿的跨境電商行業資訊，幫助學生了解產業用人需求，使學生明確職業發展目標，針對性地強化自身的專業技能；部分高職院校調整課程內容，添加英語商務談判、社會交際、口語表達等選修課程，更為直接地傳遞英語語言技能，促進英語知識在實踐中的具體應用。但即便如此，高職院校所培養的人才在進入相應的崗位后，仍然需要較長的時間磨合才能勝任工作。表明當前商務英語教學忽視商務知識的轉移，致使學生缺乏跨境電子商務直播活動所需要的綜合素質，難以為跨境電子商務活動提供可適應的人才，出現人才供需上的矛盾。

（二）高職跨境電商英語直播人才的語言技能培育存在的問題

1.課程內容缺少專業特色，人才實踐技能發展不全面

英語教材作為培養跨境電商直播英語人才的關鍵素材，是開展各類英語創新教學活動的知識載體。目前，高職院校設定英語人才培養的目標，主要為培養能夠服務外事的行業中的應用型人才。但由于高職院校的人才培養定位模糊，造成商務英語課程設置存在較多的缺陷和問題。跨境電子商務市場環境、直播要求、運行模式變化較快，需要電子商務人才培養內容，能夠結合外部的環境進行快速地調整。但是，目前很多高職院校忽視課程創新建設，不能深入地了解跨境電商的發展趨勢，以及商務英語人才的能力需求現狀。在課程設置上教學資源的開發仍然沿用傳統的方式，造成教學內容無法對接行業，表現出較強的不適應。另一方面，很多院校認識到教學內容存在的缺陷，并單獨開設《國際電子商務》《外貿英語》等課程，但是很多課程以選修課的形式出現，沒有貫穿到學生英語學習的始終，造成學生臨近畢業才開始接觸這類課程，學生面對實習的壓力，降低課程學習的積極性，造成相關知識的掌握情況達不到預期。

2.缺少真實的直播語言環境，造成人才出現直播言語配置上的問題

現階段，受制于高職院校的辦學條件，很多高校沒有配置英語教學所需要的教學資源、實訓基地、直播設備，導致跨境電商人才培養缺乏英語教學環境。在落實商務英語教學活動的過程中，教師更加注重學生應用知識和基礎技能的掌握程度，更加重視對學術性知識內容的講授，造成學生知識體系完善，但專項能力發展緩慢的情況。很多學生可以自主地在模擬商務環境中展開交流和對話，但是模擬場景與真實的生物環境有著較大的區別，造成學生很難掌握商務環境中的溝通方式，產生直播言語配置缺陷問題［3］。

例如在跨境電商直播活動中，由于交易雙方處于不同的文化背景，語言表達、價值觀念、思維模式存在較大的差異，從而使得跨文化交際存在阻礙。這就要求參與直播的人才能夠選擇合適的言語配置方式，不斷提升言語傳播的效率，并能對產品進行專業化的解讀，幫助買家深入全面地了解產品信息。但是，由于商務英語專業人才話語表達能力不足，缺少言語配置上的經驗，在直播中習慣利用感官詞來描述商品，這種表達方式，雖然使表達內容更具形象化，但是話語表達不精簡，語言輸出的專業度不足，難以獲得消費者的信任，降低產品的銷售量，不利于電子商務活動的持續性開展。

三、高職跨境電商英語直播人才的語言技能培育策略

（一）科學制定培養方案，明確跨境電商英語直播人才培養目標

科學制定高職跨境電商英語直播人才培養方案，明確人才培養目標，強化語言技能培育，對于提高學生綜合語言能力，培育行業、企業發展所需復合型、高素質人才具有重要作用［4］。

1.重跨境電商人才三創新能力培養

建立多學科交叉融合的跨專業跨境電商人才培養體系，除了要重點培養學生懂外貿、會外語、會營銷策略、精通網絡技術等基礎技能，還應重視培養學生的創新、創造、創業能力。

2.以國內外電子商務市場人才需求為導向

根據業內動態變化情況，適時調整英語課程設置，優化人才培養方案，增設跨境電商英語、網絡營銷英語、直播營銷，英語等課程，提高英語教學內容與電商業務的契合度。

3.深化校企合作

通過校企合作、深入交流，明確跨境電商英語直播人才培養方案，保證人才培養與跨境電商發展趨勢相符。

4.進一步強化理論與實踐結合

在人才培養方案制定中，應重視突出人才培養的理實一體化教學，充分利用校企合作平臺，積極制定頂崗實習、跟崗實習等人才培養方案。讓學生通過到跨境電商一線平臺參與實習實訓，真實接觸跨境電商直播。保證其能夠在具體實訓、實習中逐漸形成扎實的語言創意、公共語言服務、語言技術等語言技能，進一步強化人才培養效果。

（二）優化課程內容設置，為學生提供更加豐富的語言材料支持

基于高職跨境電商英語直播人才語言技能培養要求，深入分析人才核心能力，綜合圍繞跨境電商直播人才與國際貿易、商務英語、電子商務、財務、法律及互聯網軟件開發與應用等相關專業緊密聯系的特點，優化課程內容設置，深度整合教育資源，為學生提供更加豐富的語言材料支持。為培養復合型跨境電商英語直播人才，強化其跨文化溝通、互聯網營銷推廣、售后交流等語言技能提供支持與保障。在具體實踐中，一是堅持以培養跨境電商英語直播人才跨文化溝通能力、平臺運營能力、互聯網營銷推廣能力、售后服務能力與語言交流能力為目的，整合國際貿易、商務英語、電子商務等專業資源，創新課程內容設置，把控人才培養方向。二是融入跨文化交際內容，組織各種中西方文化主題活動、夏令營以及留學生交流活動，增強學生對中西方文化與風俗的了解，保證學生能夠全面掌握跨境電商直播中不同國家的風俗、禮儀、語言忌諱，避免因文化差異造成誤會。

（三）創新人才培養模式，不斷拓寬跨境電商英語人才培養渠道

創新高職跨境電商英語直播人才培養模式，除了要優化、改進課堂授課方式，還應重視強化課外實踐教學力度，注重理論與實踐結合。有助于促使學生實踐課堂所學理論知識，認證課堂理論知識價值，并逐漸形成良好的知識運用能力，為跨境電商直播語言技能的形成奠定堅實基礎［5］。

一方面，基于跨境電商英語直播人才的語言技能培養要求，積極創新課堂教學模式，增強課堂教學實踐性，提高人才培養針對性與實用性。其一，重視轉變英語教師傳統教育理念，突破應試教育理念局限性，將以往灌輸式、填鴨式教學模式，轉變為“英語+直播”的新型授課方式。根據跨境電商營銷環境，借助多媒體技術與設備設施，播放跨境電商真實銷售視頻、短片，模擬真實銷售場景，創設仿真課堂。讓學生在真實的營銷情境中近距離體驗直播實戰，學會如何利用英語展開跨境電商銷售，增強學生的適應能力與應變能力。其二，合理應用場景教學法，在場景教學開展前，通過課前預習環節，將產品性能與特點、跨境電商直播各種專業詞匯、解答客戶營銷、物流與售后等問題的相關內容告知學生。便于學生通過課前預習掌握這些直播要點，保證直播效率。然后，采取小組合作學習方式，引導學生在跨境電商直播中扮演不同人物角色，展開更加真實的跨境電商銷售、售后與問題解答，要求學生全程用英語進行講解。在此過程中，要求以學生為主體，教師為輔導，幫助學生通過直播實踐查找自身不足，對學生直播表現給予客觀評價，幫助學生建立學習信心，共同探究合理的直播方向，切實提升學生英語直播能力。

另一方面，以強化跨境電商英語直播人才語言技能，豐富實踐經驗，培育應用型人才為目的，創新設計實踐教學活動，拓寬人才培養渠道。其中，應堅持以班級為單位在跨境電商平臺，注冊公司或網店，引導學生以小組合作方式進行實際運營，讓學生在實際業務操作中學習語言技能；與本地跨境電商企業緊密合作，明確掌握企業運營、企業文化、跨境電商英語直播語言詞匯、流程要求與規范。并聯合阿里速賣通、阿里國際站、亞馬遜等跨境電商平臺，由平臺指定服務商對學生進行專項培訓，加強直播語言技能鍛煉和考核，切實滿足人才培養、技能鑒定、創業培訓需要。

（四）加強師資隊伍建設，為人才培養提供專業化師資隊伍支持

教師作為保障人才培養效果，踐行人才培養重任的執行者與組織者，自身所具備的業務能力、職業素養、教學水平與實踐技能的高低，都會在一定程度上影響著人才培養質量。為更好地培育跨境電商英語直播人才，強化人才語言技能，除了要優化課程設置，創新人才培養模式，還需注重組建一支專業化、復合型師資隊伍。多措并舉提升跨境電商英語專業教師實踐能力與教學水平，使之為跨境電商英語直播人才的語言技能培育，提供重要支持和保障。首先，為進一步加強師資隊伍建設，提高高職學校相關英語教師的教學水平，可通過建立教師培訓實踐激勵機制，科學調整教師教學任務，將教師參加實踐與教學任務的時間進行換算。分批派遣中青年教師到跨境電商企業學習實踐半年以后，鼓勵其協同企業共同研發跨境電商英語直播人才培養方案與教材體系。開展跨境電商應用性課題研究，參與國際性跨境電商峰會，為夯實師資力量支持，培育應用型、復合型跨境電商英語直播人才提供重要支持。其次，相關高職學校除了要求英語教師不斷強化自身跨文化素養，還應加大人才投入力度，積極聘請專業的外籍教師，強化學生對跨文化的理解、認識和把握。并通過邀請跨境電商企業優秀骨干人才、直播人才來校開展專題講座、兼職授課，為學生傳授符合跨境電商環境的英語直播語言技能。以此來組建一支專業過硬的師資隊伍，提升教學整體水平。

結語

現階段，高職商務英語專業針對人才需求變化，積極地展開創新探索，但是在實踐中仍然存在知識更新速度慢、教學實踐活動單一等問題，難以為學生語言技能的發展提供足夠的支持。對此，在日后的工作中，需要高職跨境電商英語直播人才培養工作，能夠科學地制定培養方案，快速更新課程內容，為學生提供豐富的語言材料。同時，創新教學模式，拓寬人才培養渠道，通過設置真實的語言環境，幫助學生在實踐中強化自身的話語表達能力，提高自身的綜合素養，成為跨境電商產業的可用之才。

參考文獻：

［1］楊麗婷. 基于三維理論的高職專業英語教材建設思路探析——以跨境電商英語教材建設為例［J］. 高等職業教育探索，2023，22（02）：13-19.

［2］陶麗君，胡方慧，徐向安. 跨境電商人才可持續發展研究——基于TBL理論的實訓體系和終身自主學習能力培養［J］. 中國商論，2021，（17）：190-192.

［3］杜麗紅. 跨境電商背景下高職商務英語專業人才創業能力培養探索——以長江職業學院為例［J］. 教育教學論壇，2019，（12）：39-41.

［4］張國建. “一帶一路”背景下跨境電商英語人才語言技能培養研究——以西安地區為例［J］. 經濟研究導刊，2017，（09）：133-135.

［5］孫從眾. “互聯網+”背景下高職院校跨境電商人才培養模式探索——以寧波城市職業技術學院應用英語專業為例［J］. 江西電力職業技術學院學報，2015，28（04）：21-25+48.