人工智能時代高校網絡輿情治理研究

摘要：近年來，人工智能技術發展迅速，在內容創作與技術服務中發揮了顯著作用。在網絡輿情治理中，要注意人工智能的技術特點，強化對人工智能內容創作的監管，建立具有時代特色的高校網絡輿情治理機制。本文闡述了網絡時代高校輿情治理面臨的困境，分析了人工智能對高校網絡輿情的影響，提出了具體治理策略，提升了高校在人工智能時代網絡輿情治理能力。

關鍵詞：人工智能；網絡輿情；治理；策略

大學生正處于世界觀、人生觀、價值觀形成的關鍵時期，受外在文化與價值的影響較大，因此更容易受到網絡輿論的影響。傳統高校網絡輿情面對的是一個個真實存在的傳播個體，而人工智能技術的發展，使網絡輿情的不確定性與治理難度加大。在人工智能時代，高校網絡輿情治理面臨的困境不再是具體的個體輿論管控，而是技術進步帶來的輿情多樣化與分散化，因此要認識到人工智能的技術特點，強化高校對輿情的治理與引導能力。

一、網絡時代高校輿情治理困境

（一）輿情多源性與信任危機

目前，網絡輿情影響范圍從小眾逐漸擴散到社會各個階層，網絡輿情在傳播渠道與傳播內容上逐漸代替傳統媒介，成為人們獲得信息的重要方式與途徑。近年來，網絡輿情與多種媒介平臺融合，逐漸出現跨媒介傳播的趨勢，導致同一輿情在不同平臺出現，輿情多源性成為網絡時代的主要特點。網絡輿情發展過程中面臨社會大眾的信任危機，各互聯網平臺缺少信息的審核機制，或者為了獲得輿論熱度與流量，刻意夸大或者制造虛假信息，吸引人們的眼光。網絡輿情發展反轉不斷出現，挑戰大眾的信息底線，高校網絡輿情也難以避免，本應成為社會治理水平標桿的高校，卻成為引發社會輿情信任危機的重點單位。

（二）人工智能技術助長低質量輿情傳播

網絡已經成為人們獲取信息的主要渠道。借助網絡輿情，可以直觀了解社會發展動態、了解社會民情，公眾也更多通過網絡表達自己的真實想法與訴求，成為社會治理中的一扇重要窗口，有利于促進政府社會治理水平的提升，降低社會運行矛盾，建立透明的社會運行機制，提高政府官員的自身形象。近年來，人工技術被廣泛應用到網絡輿論中，AI成為作品創作的重要助手，但是由于技術發展及語言模型還不成熟，AI創作的作品質量低劣，無法滿足信息傳播要求。此外，部分網絡新媒體雖然發展迅速、受眾廣泛，但是權威性較低，從業門檻很低，生產的內容質量參差不齊，在輿論引導層面無法發揮社會正能量作用。[1]網紅經濟的活躍，使更多人渴望一夜暴富，為了出名，不惜制造粗俗低劣的內容引起社會大眾關注，標題黨等文章與視頻層出不窮，有時還會制作虛假信息，引起公眾恐慌，給政府相關部門正常輿論管理帶來新的難題。此外，基于大數據的算法推送機制，也導致大量同質化信息提供給用戶，助長了低質量信息的進一步傳播。

（三）缺乏有力的輿情引導媒體

傳統媒體是輿情引導的主要力量，在弘揚社會主流價值觀、傳播積極向上的思想方面發揮著主導作用。在網絡媒體沖擊下，傳統媒體的影響力逐漸下降，在傳播速度、社會公信力、媒介互動方面都全范圍落后于網絡新媒體，雖然傳統媒體積極參與網絡平臺傳播，但是受體制及觀念的影響，傳統媒體在網絡中的影響力仍然較低。在人工智能時代，網絡自媒體借助人工智能技術，在信息生產、傳播、消費中實現了批量化生產，大大降低了信息生產成本與時間，而傳統媒體很難與網絡新媒體展開低質競爭，造成劣幣驅逐良幣現象，傳統媒體引導作用無法發揮出來。另外，網絡新媒體經過早期快速發展后，目前面臨內容創作與技術發展瓶頸，基于互聯網大數據下的內容生產面臨內容不確定性，作品的整體質量無法得到保證，帶給用戶的體驗不斷降低，無法起到引導輿情的作用。

二、人工智能對高校網絡輿情的影響

（一）人工智能更容易引導大學生情緒

人工智能在發展過程中，借助大數據對人類的語言表達習慣與情緒引導不斷學習，利用計算機強大的數據處理能力與分析能力，形成類似于正常人類的語言交流模型。相比單純的人工對話，人工智能根據大數據模型分析對話者的心理狀態與情緒，在語言組織與思維運用方面借助海量數據訓練形成的模型，在不知不覺間操縱溝通者的情緒，或者借助文章完成情緒價值的引導。高校大學生心智還未完全成熟，情緒容易被外界所干擾。當發生網絡輿情時，人工智能往往根據需要引導網絡輿情的擴大，大學生受到輿情影響，情緒處于不可控狀態中，這時往往會任由情緒宣泄，引發網絡暴力，嚴重時還會從網絡蔓延到現實生活，增加網絡輿情的不可控，極易引發事態的擴大，加深網絡輿情治理難度。

（二）人工智能容易增加用戶的信賴感

隨著大數據技術的發展，平臺根據算法按照用戶的喜好定向推送內容，從而導致用戶對網絡輿論產生信任感，在人工智能創作的文章中不知不覺接受對方的觀點。由于人工智能對人類語言的深度學習，能夠貼近用戶的真實想法，隨著頻繁使用與對話，對于人工智能所創作的作品逐漸產生依賴感，從情感上認可其觀點，對其輸出的內容逐漸缺乏理性思考，有時甚至會喪失自己的思想，淪為人工智能的傀儡。網絡輿情近年來治理面臨的難題就是多數用戶陷入 “信息繭房”中，被人工智能背后的內容創作者所設計操縱，面對網絡輿情無法分辨信息真偽，面對一些虛假信息與謠言時，喪失自己的判斷力，過于對人工智能內容創作的信賴，導致謠言等虛假信息層出不窮。

（三）人工智能誤導大學生判斷

信息技術時代，人們通過網絡獲得知識與信息的途徑更為便捷，人工智能不僅可以參與到網絡輿論中，同時也可以承擔知識咨詢與信息提供者角色。受到學習能力與精力的限制，多數大學生都依賴網絡查找相關知識，而人工智能在互動性與信息查詢上有獨特優勢，可以幫助大學生更快、更便捷獲得信息。在高校網絡輿情治理中，人們發現大學生過于依賴人工智能提供的數據信息，在引用相關領域知識時，常常會出現各種錯誤，且這種錯誤不僅出現在學生群體，有時部分教師也存在類似問題，究其原因，人工智能工具只是數字模型，并不具備人類智能，其在訓練數據方面還具有局限性，在某些學科知識方面幾乎不能提供正確答案。大學生如果沒有認識到人工智能的局限性，在參與網絡輿情中，盲目引用人工智能提供的數據信息，會出現各種漏洞，不利于打造健康的互聯網輿情環境。此外，部分人工智能本身帶有價值導向，大學生如果沒有認識到其輸出結果的偏向性，容易對輿情產生不良影響。

（四）人工智能增加了輿情治理難度

相比傳統的熱搜傳播方式，人工智能可以利用大數據及時查找互聯網熱點話題，第一時間生成相關內容，獲得用戶的點擊熱度，形成熱點傳播，在短時間內將話題發酵，打造互聯網熱點。近年來，一些互聯網熱點話題明顯帶有炒作效應，其中利用了人工智能技術，制造傳播熱點，吸引用戶參與其中，形成帶有指向性的輿論環境。人工智能這種輿情引導模式，很容易造成信息傳播的失真，特別是在公信力不斷受到挑戰的今天，如果沒有建立適度的信息約束機制，社會大眾就會陷入信息狂歡陷阱，對于真正有價值的信息視而不見，公眾會被浮夸虛假信息所包圍，無法獲得有價值的信息。高校網絡輿情的管理者對于人工智能并沒有做好充分應對準備，在監管方面還處于空白。

三、人工智能時代高校網絡輿情治理策略

（一）大學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀

人工智能時代，網絡輿情可能呈現出虛實結合、真假難辨問題，無論是視頻、文字還是圖片，其核心內容仍圍繞大學生認知展開，只要大學生具備正確的 “三觀”，有強大的思維能力，就能準確分辨出真假，從容應對各種網絡輿情虛假信息。高校要通過多種形式的教育，幫助大學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，在面對各種復雜的網絡輿情時，不被表面的虛假信息所迷惑，而是對事物做出客觀理智分析，斬斷網絡虛假輿情傳播鏈條。對于大學生來說，除了思想價值強化外，還要積極學習人工智能相關知識，對于人工智能的技術背景、內容制作流程、生成標準進行清晰了解，從而正確辨別內容制作的真假。[2]人工智能的生成內容必然會體現其訓練數據的相關特點和傾向性，對大學生普及人工智能工具的原理和知識，以增強大學生的辨別能力，避免受到不良生成內容的影響。

（二）引導學生正確使用人工智能工具

隨著ChatGPT等人工智能工具的發展，各種基于大數據訓練的人工智能模型開始投入實際使用，在幫助人們完成枯燥工作的同時，也對網絡輿論產生了巨大影響，各種人工智能模型輸出的文案與視頻開始進入互聯網中。要引導學生正確使用人工智能工具，正確認識人工智能技術對網絡輿情的積極作用。通過舉辦相關講座、開設相關課程，向學生普及生成式人工智能知識，以辨別此類工具輸出的結果。使用人工智能工具的輸出結果資料來訓練學生，讓學生指出哪些可能是真實的、哪些可能是虛假的、哪些是需要謹慎對待的。基于該結果，對于分辨能力不強的使用者，可以限制其使用人工智能工具，或者在輸出結果中進行明顯的標識和提示，并且提供與輸出結果相關的、盡可能豐富且全面的背景知識，以供使用者進行判斷和辨別。要教育學生有求真務實的精神，對于人工智能提供的答案不要輕易相信，要經過驗證與思考，辨別性吸收。在社會熱點問題討論中，要對人工智能提出的觀點謹慎對待，不能輕易盲信，更不能輕易傳播其觀點。

（三）注重采用法律手段治理網絡輿情

高校網絡輿情治理還需要學會運用法律工具，維護網絡的正常秩序。雖然目前網絡中部分信息由人工智能工具制作完成，但是其背后的開發、分發、使用、分享都包含眾多人類行為，因此明確各方的權利與義務、強化各方在網絡輿情中的法律責任，對于保證網絡輿情的正常發展具有深遠意義。部分不法分子利用人工智能制作大量虛假信息獲得非法收入，這時就要依靠法律手段對其行為進行制止，追究其法律責任。對于部分高校網絡輿情來自于人工智能的問題，要向公安機關及互聯網管理中心報告，進行調查取證，遏止其傳播行為，消除網絡輿情產生的不良后果。要積極完善法律，對于人工智能工具的市場準入與監督管理進一步明確，對于人工智能制作的產品進行審查，完善其技術發展，在人工智能技術未成熟前，禁止其開展商業活動，避免虛假信息的傳播擴散。

（四）構筑共治化高校網絡輿情治理模式

人工智能時代，高校網絡輿情治理不能僅僅依賴學校本身，還要構建多元化治理模式，扭轉高校單向治理觀念，借助人工智能融合新技術，對目前網絡輿情治理中存在的問題進行技術賦能。從網絡輿情影響力調查來看，高校管理部門存在感較低，在輿情治理中始終處于透明狀態，無法將自身意識形態投射到虛擬網絡中。[3]積極構建完善的人工智能共治化模式，保障大學生輿論表達權利，面對價值觀引發的輿情沖突，要以文化為切入點，尋找共同價值點，化解輿情沖突。要對高校原有的輿情治理體系進行革新，從輿情發展原點剖析深層次原因，解決高校輿情治理長期以來治標不治本的難題。高校輿情治理部門要借助大數據、人工智能技術，跨越輿情治理的空間限制，建立動態化、數字化、常態化的監測和預警系統，促使高校應對網絡輿情危機事件的成本逐步降低，構筑多主體參與的網絡輿情治理新模式。

四、結束語

人工智能技術的發展和應用對高校網絡輿情治理帶來新的挑戰。我們要正視技術發展趨勢，教育大學生樹立正確的 “三觀”，引導大學生正確使用人工智能工具，注重采用法律治理網絡輿情，構筑共治化高校網絡輿情治理模式，對人工智能輸出結果進行嚴格管理，提高高校網絡輿情治理水平。

參考文獻：

[1] 郭得富.人工智能時代涉警網絡輿情治理研究[J].網絡安全技術與應用，2022（12）：157-159.

[2] 張新平，金夢涵.人工智能時代輿情治理的轉型與創新[J].情報雜志，2021（10）：66-73+165.

[3] 連學陽.人工智能時代短視頻涉警網絡輿情對策研究[J].網絡安全技術與應用，2022（10）：155-158.