嬰幼兒托育服務(wù)質(zhì)量簡易量表的初步編制與評價探索

金春燕,吳柏良

(1.樂山師范學院,四川樂山,614000;2.成都信息工程大學,四川成都,610103)

一、問題提出

早期發(fā)展為個體的一生發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。高質(zhì)量照護是個體早期發(fā)展的關(guān)鍵要素,不僅關(guān)系到個體的終身健康,也關(guān)系到國家的高質(zhì)量人才儲備。2019年,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進3歲以下嬰幼兒照護服務(wù)發(fā)展的指導意見》之后,國家相繼出臺了《托育機構(gòu)保育指導大綱(試行)》《托育機構(gòu)設(shè)置標準(試行)》《托育機構(gòu)管理規(guī)范(試行)》等一系列文件。這些文件的相繼發(fā)布表明我國對兒童的健康與發(fā)展越發(fā)重視。

目前,我國學界對托育服務(wù)質(zhì)量尚沒有完全明確的定義。從內(nèi)容上看,托育質(zhì)量主要是指托育服務(wù)過程中與嬰幼兒發(fā)展密切相關(guān)的環(huán)境、人員和照護活動等,通常以結(jié)構(gòu)性、過程性和結(jié)果性等維度進行劃分,并從家庭滿意、托育從業(yè)人員的看法等角度對托育服務(wù)質(zhì)量進行評價。[1-2]一項針對浙江省6個地區(qū)共31所嬰幼兒托育機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查顯示,這些機構(gòu)的整體托育服務(wù)質(zhì)量尚處于較低水平。[3]另一項有關(guān)廣州市嬰幼兒托育服務(wù)的調(diào)查指出,目前廣州市的托育機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量還存在較大提升空間,有一半家長認為當前的托育質(zhì)量不夠高。[4]

隨著教育學、心理學等學科的迅速發(fā)展,早期教育的重要性得到了社會的廣泛認可,其中托育服務(wù)質(zhì)量對嬰幼兒的短期與長期發(fā)展都具有較大影響。美國的“早期兒童照護和發(fā)展隊列研究”、英國的“早期教育和發(fā)展研究”、日本的“健康保育隊列研究”等項目的研究結(jié)果顯示,托育服務(wù)質(zhì)量與嬰幼兒的身體健康、心理健康、認知、發(fā)育及社會性等都有著顯著的關(guān)聯(lián)性。[5-6]高質(zhì)量的托育服務(wù)不僅能讓正常的嬰幼兒從中受益,而且可以改善有心理行為問題或發(fā)育遲緩的嬰幼兒的發(fā)育狀況,促進其全面發(fā)展。[7]

目前,有關(guān)托育質(zhì)量的評估一般使用兩種方式。一種是將國外成熟的量表進行本土化,如“班級評定計分系統(tǒng)”“幼兒學習環(huán)境評價量表”“嬰幼兒托育環(huán)境評量表”等;另一種是使用國內(nèi)開發(fā)的評估指標體系,如“嬰幼兒城鎮(zhèn)托育機構(gòu)安全評估指標”“回應(yīng)性照護評價量表”等。[8-9]但整體來看,本土化且適用于嬰幼兒托育服務(wù)質(zhì)量相關(guān)評估的工具較少,嬰幼兒照護質(zhì)量評估體系尚未確立,對嬰幼兒照護質(zhì)量的評價大多停留在理論層面。此外,相關(guān)評價標準也較為籠統(tǒng),尤其缺乏托育質(zhì)量相關(guān)的簡便、有效的評估工具。[10]因此,本研究旨在開發(fā)適應(yīng)我國文化背景且易于使用的托育服務(wù)質(zhì)量評價量表,并對其信效度進行評價。

二、研究設(shè)計

本研究采用方便抽樣的方法,于2023年9月對四川省內(nèi)8家托育機構(gòu)(含3所幼兒園托班)的0—4歲嬰幼兒家長開展了調(diào)查。調(diào)查對象的納入標準為:0—4歲嬰幼兒家長;家中嬰幼兒智力正常且無重大疾病;嬰幼兒有半年以上的托育機構(gòu)或托班經(jīng)歷。家長通過手機掃描二維碼填寫電子問卷,本研究共收到161份有效問卷。

調(diào)查內(nèi)容主要分為三個部分。一是一般人口學特征,主要包括嬰幼兒的性別、月齡、是否獨生,嬰幼兒家長的身份、年齡、受教育程度,嬰幼兒家庭當前的托育費用和能承受的最高托育費用等。二是對托育服務(wù)質(zhì)量的評價。這部分內(nèi)容借助“嬰幼兒托育服務(wù)質(zhì)量簡易量表”進行調(diào)查。首先,以馬斯洛的需要層次理論及顧客感知服務(wù)質(zhì)量理論為基礎(chǔ),在托育服務(wù)質(zhì)量的概念框架下,以“保育環(huán)境量表”[11]為參考,結(jié)合開放式訪談?wù){(diào)查結(jié)果,形成含有23個項目的條目池。隨后,根據(jù)心理測量學的相關(guān)要求進行篩選和修改,最終形成含有16個條目的量表,即“嬰幼兒托育服務(wù)質(zhì)量簡易量表”。該量表采用5點計分制:“非常符合”計4分,“基本符合”計3分,“不確定”計2分,“不符合”計1分,“非常不符合”計0分,得分越高表示托育服務(wù)質(zhì)量越好。三是對托育服務(wù)質(zhì)量的家長滿意度調(diào)查。這部分內(nèi)容的調(diào)查借助張金果編制的“家庭滿意度調(diào)查量表”。該量表包含環(huán)境與設(shè)備設(shè)施、師資與服務(wù)、托育課程/活動、家托互動、園所管理與服務(wù)5個維度(共28個項目),采用5點計分制,“非常不滿意、不太滿意、一般、比較滿意、非常滿意”分別計“0、1、2、3、4”分,得分越高代表家長對托育服務(wù)機構(gòu)的滿意度越高。[12]本研究以家長滿意度為標準,對“托育服務(wù)質(zhì)量簡易量表”進行了效度檢驗。

調(diào)查問卷在正式調(diào)查前進行了預調(diào)查,經(jīng)過多次修訂后形成了本研究問卷的最終稿。在電子問卷設(shè)計過程中,本研究對問卷每一個條目逐一進行編輯,并設(shè)置必答項,提高有效作答范圍。此外,對同一IP地址限答1次,避免重復填寫。對于尚未完成的問卷,系統(tǒng)自動提示無法提交,避免收到不完整的問卷。在數(shù)據(jù)的整理階段,對數(shù)據(jù)進行全面檢查,刪除有明顯錯誤的數(shù)據(jù),確保數(shù)據(jù)的準確性與真實性。

本研究使用SPSS 2.6進行探索性因子分析和相關(guān)性分析,檢驗水準α=0.05。通過KMO和bartlett球形度檢驗來評估調(diào)查數(shù)據(jù)是否適用于因子分析。本研究將KMO值>0.70、bartlett球形度檢驗p<0.05作為可用于因子分析的判斷標準。

在本次探索性因子分析中,采取主成分法提取公因子,并使用最大方差法進行因子旋轉(zhuǎn)。若條目在公因子中的載荷小于0.5,或者在超過一個公因子存在高于0.5的交叉因子載荷,則對該條目進行刪除。同時,計算所得因子結(jié)構(gòu)及其各公因子的 Cronbach’s α和折半信度,以此檢驗其因子結(jié)構(gòu)和各維度的內(nèi)部一致性信度。

此外,為檢驗最終所得因子結(jié)構(gòu)的外部效度,本研究將家長對托育機構(gòu)的滿意度得分與因子結(jié)構(gòu)條目中的總得分和各因子得分進行了相關(guān)性分析,進而判斷所得的因子結(jié)構(gòu)能否較好地反映托育機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。

三、研究結(jié)果

(一)一般人口學特征

調(diào)查對象的一般人口學特征如表1所示。從表1可以看出,86.4%的調(diào)查對象是母親,調(diào)查對象的家庭結(jié)構(gòu)以主干家庭為主,其嬰幼兒的性別比例相對均衡,但大部分嬰幼兒是獨生子女。在托育費用方面,半數(shù)以上的家庭的每月托育費用在2000元以下,53.4%的調(diào)查對象表示家庭能承受的托育費用每月不超過2000元。由此可見,調(diào)查對象對托育服務(wù)的購買能力相對有限,這在一定程度上影響他們對托育服務(wù)質(zhì)量的認知和評價。

表1 調(diào)查對象的一般人口學特征 單位:%

(二)探索性因子分析結(jié)果

本研究編制的“托育服務(wù)質(zhì)量簡易量表”的KMO值為0.922,bartlett球形度檢驗<0.001,表明適合進行探索性因子分析。在探索性因子分析過程中,特征值大于1的公因子個數(shù)為2個。結(jié)合條目內(nèi)容,本研究采取了兩個公因子的結(jié)構(gòu)。經(jīng)過最大方差法進行因子旋轉(zhuǎn)后,刪除了初始條目中于兩個公因子上均存在載荷的第5、第6和第10條目,最終形成了包含13個條目的兩個公因子結(jié)構(gòu),此結(jié)果解釋了74.88%的總方差,具體如表2所示。

表2 探索性因子結(jié)構(gòu)

公因子1被命名為“基礎(chǔ)條件”,其方差解釋為8.06%,包含4個條目,如人員配置、價位收費等。公因子2被命名為“服務(wù)水平”,其方差解釋為66.82%,包含9個條目,如教師尊重嬰幼兒自主性、設(shè)置雙向交流渠道、嬰幼兒的動作技能得到發(fā)展等。本次探索性因子分析所得結(jié)構(gòu)總的Cronbach’s α為0.96,公因子1和公因子2的Cronbach’s α分別為0.89和0.95,而結(jié)構(gòu)總的折半信度為0.90,公因子1和公因子2的折半信度分別為0.93和0.94。這表明本研究的兩因子結(jié)構(gòu)有較好的信度。

(三)相關(guān)分析

將兩個因子及總分與家長對托育服務(wù)的機構(gòu)的滿意度得分進行皮爾遜相關(guān)性分析,結(jié)果如表3所示。基礎(chǔ)條件、服務(wù)水平及總分與滿意度的相關(guān)系數(shù)分別為0.82、0.86和0.89,且均具有統(tǒng)計學意義。這表明本研究提出的兩因子結(jié)構(gòu)在反映托育質(zhì)量上有較好的效度。

表3 托育機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量與家長滿意度的關(guān)聯(lián)性

四、研究討論

(一)托育機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量量表的開發(fā)必要性

目前,我國仍較為缺乏托育機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的評價工具。國際上雖有相關(guān)評估工具,但大多數(shù)為基于觀察的評估。例如,“班級評定計分系統(tǒng)”是適用于學前至12年級課堂師生互動質(zhì)量的觀察工具,其維度有情感支持、課堂組織和教育支持,主要用于評估課堂中的師生互動及教師對其教學材料的掌握程度。[13]美國的“幼兒學習環(huán)境評價量表”是國際上運用較廣的托幼機構(gòu)質(zhì)量評價量表,但李克建等人在我國文化情境下對其進行信效度檢驗時發(fā)現(xiàn),該量表部分維度上存在內(nèi)部一致性不足的問題。[14]“嬰幼兒保教機構(gòu)評價量表”的使用年齡段為0—3歲,其子量表包含空間與設(shè)施、個人日常照顧、語言和推理、活動、互動、作息結(jié)構(gòu)、家長與教師等多個維度。[15]“嬰幼兒學習環(huán)境評量表”也被廣泛應(yīng)用于0—3歲嬰幼兒托育機構(gòu)質(zhì)量評價,該量表經(jīng)歷了三個版本的演變,最終包含空間和設(shè)施、個人日常保育、語言與圖書、活動、互動、作息結(jié)構(gòu)等維度。[16]“嬰幼兒保教機構(gòu)評價量表”和“嬰幼兒學習環(huán)境評量表”的信效度雖然已被證明,且在托育質(zhì)量評估方面較為全面,但其操作過程較為復雜,評價用時較長,需要一定的專業(yè)能力作為評估基礎(chǔ)。綜合來看,開發(fā)適合我國文化背景的便于使用的專用量表,是開展托育機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估的必要舉措。

(二)托育機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量量表的信效度分析

本研究編制的“托育機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量簡易量表”在探索性因子分析中總體結(jié)構(gòu)的Cronbach’s α為0.96,其公因子1和公因子2的Cronbach’s α分別為0.89和0.95,表明有較好的內(nèi)部一致性。采用探索性因子分析檢驗該量表的結(jié)構(gòu)效度發(fā)現(xiàn),刪除3個因子載荷小于0.5的條目后,量表的結(jié)構(gòu)更加合理。此外,“托育機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量簡易量表”兩因子的各自得分和總分均與“家長滿意度量表”總分之間呈現(xiàn)出顯著的相關(guān)性。

家長滿意度被認為是提高辦園質(zhì)量的有效途徑。一項研究表明,家長對托育質(zhì)量的態(tài)度可能會影響他們對托育機構(gòu)的選擇。[17]而另一項關(guān)于馬來西亞早期教育服務(wù)質(zhì)量的研究發(fā)現(xiàn),服務(wù)質(zhì)量對家長滿意度有積極影響。[18]從托育機構(gòu)的基礎(chǔ)條件來看,有研究發(fā)現(xiàn),家長普遍認為物理環(huán)境很重要,并且認同其可能會促進兒童的環(huán)境教育。[19]從托育機構(gòu)的服務(wù)水平來看,一些國際研究表明回應(yīng)性和自主性托育服務(wù)可能與托育服務(wù)的更高滿意度有關(guān)。[20]這一結(jié)果也得到了另一項研究的支持,該研究驗證發(fā)現(xiàn)托育機構(gòu)工作人員的積極回應(yīng)等行為與父母滿意度之間存在顯著的正相關(guān)。[21]同樣,在國內(nèi)的研究中也得到了相似的結(jié)論。史瑾等人研究發(fā)現(xiàn),在選擇托育機構(gòu)時,家長通常會重點考慮教師資質(zhì)、課程內(nèi)容和環(huán)境設(shè)施等因素。[22]王賽研究指出,教師的專業(yè)性、環(huán)境設(shè)施以及家庭指導是家長最為看重的因素。[23]此外,于楊研究也指出,家長對環(huán)境、自主性培養(yǎng)及家庭指導方面有較高的期待。[24]

通過以上研究可以看出,托育服務(wù)質(zhì)量與家長的滿意度存在著明顯的相關(guān)性,并且托育服務(wù)質(zhì)量的提高可以有效提升家長對托育機構(gòu)的滿意程度。

五、研究結(jié)論

本研究初步編制與探索了“托育機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量簡易量表”,該量表可應(yīng)用于家長或第三方從托育機構(gòu)(園所)的基礎(chǔ)條件、服務(wù)水平兩個維度出發(fā),對托育機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量進行評價,結(jié)果具有一定的信效度。

本研究的局限性主要體現(xiàn)在以下兩個方面。第一,本研究是對托育機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價的初步探索,后續(xù)應(yīng)增加樣本量,并對其重測信度和量表結(jié)構(gòu)進行更多驗證。第二,本研究樣本量主要來自四川地區(qū)的城市托育機構(gòu),加之樣本量較少,因而量表條目和應(yīng)用范圍有待在更多樣本來源的地區(qū)進行驗證和完善。