全媒體時(shí)代高校圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新研究

［摘要］隨著媒體融合不斷縱深發(fā)展，全媒體時(shí)代下的高校圖書館應(yīng)當(dāng)利用新媒體拓寬知識(shí)服務(wù)渠道。嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)作為中國(guó)年輕一代高度聚集的文化社區(qū)和視頻網(wǎng)站，其用戶群體與高校圖書館服務(wù)群體高度重合，可以作為高校圖書館知識(shí)服務(wù)的重要平臺(tái)。通過(guò)調(diào)研分析高校圖書館嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，結(jié)合廈門大學(xué)圖書館嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)運(yùn)營(yíng)案例，探討高校圖書館在全媒體時(shí)代充分運(yùn)用嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)開展知識(shí)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)策略。

［關(guān)鍵詞］高校圖書館；知識(shí)服務(wù)；全媒體；視頻運(yùn)營(yíng)；嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)

［中圖分類號(hào)］G258.6［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］B［文章編號(hào)］1005-6041（2024）02-0083-08

1引言

張曉林［1］提出，知識(shí)服務(wù)是以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問(wèn)題和環(huán)境，融入用戶解決問(wèn)題的過(guò)程，從而有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。隨著媒體融合深入推進(jìn)，圖書館要傳承并拓展多樣化的知識(shí)服務(wù)與傳播手段［2］。截至2023年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達(dá)10.67億人，占網(wǎng)民整體的97.7%［3］，視頻類應(yīng)用或?qū)⒊蔀閳D書館知識(shí)服務(wù)的重要工具。張毅等［4］發(fā)現(xiàn)高校圖書館讀者對(duì)圖書館抖音賬號(hào)有內(nèi)在需求。蔣璐珺等［5］調(diào)研發(fā)現(xiàn)高校圖書館在視頻號(hào)上的關(guān)注度較低，建議以用戶體驗(yàn)為中心進(jìn)行高校圖書館短視頻推廣。當(dāng)前，有關(guān)高校圖書館利用視頻開展知識(shí)服務(wù)的研究還處于探索期。嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)www.bilibili.com.（又稱“B站”，下同）是當(dāng)下中國(guó)年輕一代高度聚集的文化社區(qū)和視頻網(wǎng)站。2021年B站有1.98億用戶觀看泛知識(shí)類視頻［6］，2022年第一季度B站新用戶的平均年齡為20.4歲，與在校大學(xué)生年齡相當(dāng)［7］。相比于較為娛樂(lè)化風(fēng)格的抖音、快手等短視頻平臺(tái)，B站內(nèi)容種類多樣，其中泛知識(shí)類視頻不論數(shù)量、質(zhì)量、形式都更適合提供全面的知識(shí)服務(wù)。順應(yīng)年輕一代的學(xué)習(xí)潮流，在B站開展知識(shí)服務(wù)，宣傳圖書館資源，可以作為高校圖書館知識(shí)服務(wù)的實(shí)踐方向［8］。

2高校圖書館B站賬號(hào)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀調(diào)研與分析

B站在年輕一代中的影響力與日俱增，共青團(tuán)中央、故宮博物院、清華大學(xué)等中央機(jī)關(guān)、公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)駐B站。經(jīng)對(duì)B站高校賬號(hào)調(diào)研，截至2023年8月10日，全國(guó)147所“雙一流”高校中，在B站開通賬號(hào)并進(jìn)行官方認(rèn)證的高校達(dá)116所，其中98所高校的粉絲數(shù)量、獲贊數(shù)量、播放次數(shù)均上萬(wàn)，清華大學(xué)在粉絲數(shù)量（264.6萬(wàn)）、獲贊數(shù)量（384.5萬(wàn)）、播放次數(shù)（4 334萬(wàn)）上均排名第一。通過(guò)調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)于B站的關(guān)注度和認(rèn)可度較高。調(diào)研與分析目前高校圖書館B站賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)有助于了解當(dāng)前B站高校圖書館的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，以便后續(xù)進(jìn)一步研究B站的服務(wù)推廣策略。

2.1 高校圖書館B站賬號(hào)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀調(diào)研

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法開展調(diào)查分析，研究對(duì)象分為機(jī)構(gòu)賬號(hào)和視頻內(nèi)容兩個(gè)層面。首先，調(diào)研已開通B站賬號(hào)的高校圖書館機(jī)構(gòu)賬號(hào)的情況；其次，采集其中高校圖書館B站賬號(hào)的視頻發(fā)布情況。通過(guò)對(duì)機(jī)構(gòu)賬號(hào)數(shù)據(jù)和視頻數(shù)據(jù)分析高校圖書館B站賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀。截至2023年8月10日，在B站檢索關(guān)鍵字“圖書館”，共計(jì)搜索到1 000個(gè)相關(guān)用戶。經(jīng)過(guò)人工篩選方式分析檢索結(jié)果，確定為圖書館機(jī)構(gòu)的賬戶共134個(gè)，其中公共圖書館81個(gè)，高校圖書館49個(gè)（見表1），其他類型圖書館4個(gè)。

2.2 高校圖書館B站賬號(hào)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析

2.2.1 賬號(hào)開通情況分析。根據(jù)表1展示的高校圖書館B站賬號(hào)基本信息，2019年以前，僅有安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、哈爾濱工業(yè)大學(xué)威海校區(qū)圖書館兩所高校圖書館開通B站賬號(hào)，其中，安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館于2016年5月7日開通B站賬號(hào)，是最早開通B站賬號(hào)的高校圖書館。2019年起，B站逐漸受到高校圖書館關(guān)注，其中有5所于當(dāng)年開通了B站賬號(hào)。2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)，在“停課不停學(xué)”的要求下，在線教育及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)需求激增，有15所高校圖書館入駐B站，嘗試通過(guò)B站開展服務(wù)。其后，開通B站賬號(hào)的高校圖書館數(shù)量倍增。但是相較于教育部2022年公布的全國(guó)高等學(xué)校名單中的2 759所普通高等學(xué)校數(shù)量而言，目前，高校圖書館開通B站賬號(hào)的比例仍然很低。在開通賬號(hào)的49所高校圖書館中，僅有26所進(jìn)行了官方認(rèn)證，約占開通賬號(hào)的一半。

2.2.2 賬號(hào)活躍度分析。從視頻發(fā)布的年份來(lái)分析，2019年前高校圖書館僅發(fā)布了3個(gè)視頻稿件，2019年高校圖書館共發(fā)布了13個(gè)視頻稿件，視頻稿件數(shù)量很少。2020年以來(lái)，隨著視頻類知識(shí)服務(wù)需求量的增加，高校圖書館開通B站賬號(hào)后開始嘗試在B站開展相關(guān)服務(wù)。2020年高校圖書館在B站共發(fā)布了316個(gè)視頻，2021年、2022年高校圖書館在B站分別發(fā)布了378個(gè)、581個(gè)視頻。2020年后，高校圖書館的視頻發(fā)布數(shù)量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。疫情因素推動(dòng)了高校圖書館B站平臺(tái)的視頻發(fā)布。從視頻發(fā)布的月份來(lái)分析，高校圖書館1—12月視頻發(fā)布數(shù)量分別為75個(gè)、42個(gè)、124個(gè)、191個(gè)、242個(gè)、220個(gè)、68個(gè)、58個(gè)、115個(gè)、132個(gè)、161個(gè)、185個(gè)，其中稿件數(shù)量低于100個(gè)的月份有1月、2月、7月、8月。由此可見，每學(xué)期開學(xué)階段是高校圖書館發(fā)布視頻的高峰期，而寒暑假期間相對(duì)來(lái)說(shuō)發(fā)布視頻數(shù)量較少。從視頻發(fā)布的數(shù)量來(lái)分析，多數(shù)高校圖書館賬號(hào)活躍度不高。除了4所高校圖書館視頻發(fā)布數(shù)量過(guò)百以外，有40%的高校圖書館視頻發(fā)布數(shù)量?jī)H為個(gè)位數(shù)，部分高校圖書館僅在賬號(hào)開通初期上傳一兩個(gè)視頻后，便不再更新。根據(jù)表1的最新視頻時(shí)間統(tǒng)計(jì)，2023年仍然活躍的高校圖書館僅24個(gè)。

2.2.3 視頻內(nèi)容分析。截至2023年8月10日，高校圖書館在B站共計(jì)上傳1 613個(gè)視頻，視頻內(nèi)容可分為圖書館宣傳片、圖書館介紹導(dǎo)覽、閱讀推廣、講座沙龍、科研教學(xué)工具、校園生活、活動(dòng)視頻等幾類。

根據(jù)表2播放次數(shù)排名前十五的視頻相關(guān)信息，高校圖書館發(fā)布的視頻中不乏粉絲喜愛(ài)的作品。介紹科研軟件工具、介紹科研方法的視頻，很好地滿足了高校學(xué)生的科研需求，其中，浙江工商大學(xué)圖書館的《“商小圖學(xué)堂”文獻(xiàn)管理神器之Zotero》播放次數(shù)達(dá)11.5萬(wàn)，廈門大學(xué)圖書館的《假如寫論文有段位》播放次數(shù)達(dá)4.1萬(wàn)。校園生活類視頻、圖書館宣傳片視頻貼近學(xué)生生活，其中，武漢大學(xué)圖書館的《央視直播｜武大圖書館跨年夜》播放次數(shù)達(dá)3.1萬(wàn)。圖書館宣傳片能讓粉絲快速了解圖書館，其中，《廈門大學(xué)圖書館宣傳片——書海》播放次數(shù)達(dá)1.5萬(wàn)。雖然排名靠前的幾個(gè)視頻播放次數(shù)不低，但是高校圖書館在B站發(fā)布的視頻內(nèi)容較為嚴(yán)肅，與B站的整體氛圍風(fēng)格不夠協(xié)調(diào)，播放量過(guò)萬(wàn)的視頻數(shù)僅占視頻總數(shù)的1%。

2.2.4 與用戶互動(dòng)分析。除了視頻的播放行為，彈幕、點(diǎn)贊、投幣、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等互動(dòng)行為是觀眾對(duì)視頻內(nèi)容的認(rèn)可度和喜愛(ài)度的重要體現(xiàn)，且能讓視頻發(fā)布者與觀看者以及不同觀看者之間進(jìn)行交流。浙江工商大學(xué)圖書館的《文獻(xiàn)管理神器之Zotero》點(diǎn)贊數(shù)、投幣數(shù)、收藏?cái)?shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)均排名第一。浙江工商大學(xué)圖書館的《文獻(xiàn)管理神器之Zotero》、廈門大學(xué)圖書館的《文獻(xiàn)管理軟件EndNote20使用入門》、華東師范大學(xué)圖書館的《彩虹節(jié)拍》彈幕數(shù)、評(píng)論數(shù)均過(guò)百。這些互動(dòng)數(shù)據(jù)高的視頻在內(nèi)容上符合學(xué)生自身學(xué)習(xí)需求，從而產(chǎn)生較高的播放量；在運(yùn)營(yíng)上積極回應(yīng)用戶評(píng)論，與用戶形成良性互動(dòng)，更進(jìn)一步增強(qiáng)了視頻熱度，提升了被系統(tǒng)推薦的可能。然而，高校圖書館在B站的互動(dòng)數(shù)據(jù)整體仍偏弱：彈幕數(shù)過(guò)百的視頻有5個(gè)，評(píng)論數(shù)過(guò)百的視頻有5個(gè)，點(diǎn)贊數(shù)過(guò)百的視頻有78個(gè)，投幣數(shù)過(guò)百的視頻有29個(gè)，收藏?cái)?shù)過(guò)百的視頻有97個(gè)，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)過(guò)百的視頻有26個(gè)。單項(xiàng)指標(biāo)過(guò)百的視頻數(shù)最高僅占視頻總數(shù)的6%。

3廈門大學(xué)圖書館B站賬號(hào)運(yùn)營(yíng)策略

隨著視頻內(nèi)容的增多，為了解決自制視頻內(nèi)容發(fā)布問(wèn)題，廈門大學(xué)圖書館對(duì)各大視頻網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)視頻網(wǎng)站如優(yōu)酷、愛(ài)奇藝、騰訊視頻的非會(huì)員用戶在觀看視頻時(shí)均有15秒至90秒不等的片頭廣告，影響了觀看體驗(yàn)；B站不但視頻播放沒(méi)有廣告，而且用戶群體與在校學(xué)生高度重合，是圖書館值得嘗試使用的視頻網(wǎng)站。2019年9月23日，廈門大學(xué)圖書館開通了B站賬號(hào)。

3.1 “小圕告訴你”系列介紹教程

賬號(hào)運(yùn)營(yíng)初期，廈門大學(xué)圖書館上傳了自制的“小圕告訴你”系列新生網(wǎng)上課堂視頻。該系列視頻錄制方式較為傳統(tǒng)，以PPT講解加上旁白配音的方式為主，介紹圖書館相關(guān)資源及使用方法。適逢新生開學(xué)季，該系列視頻滿足了新生了解圖書館資源的需求，吸引了部分學(xué)生的關(guān)注。但由于傳統(tǒng)的視頻風(fēng)格偏向授課模式，缺少與觀眾的互動(dòng)，視頻內(nèi)容缺乏吸引力，用戶的關(guān)注度并不高。

3.2 自制拍攝服務(wù)教程

隨著對(duì)B站視頻風(fēng)格的熟悉，廈門大學(xué)圖書館積極探索視頻拍攝新模式，嘗試以館員與讀者為主角拍攝視頻，自創(chuàng)自編自演“館員帶你玩轉(zhuǎn)圖書館”系列Vlog（視頻網(wǎng)絡(luò)日志）。因?yàn)轲^員對(duì)圖書館各種設(shè)備的使用方法十分熟悉，作為主播在介紹座位系統(tǒng)使用、自助掃描打印復(fù)印、自助借還書機(jī)操作、有道詞典筆功能時(shí)，能夠更準(zhǔn)確地介紹各種使用技巧和功能要點(diǎn)。相比以PPT圖片播放方式制作的視頻，真實(shí)操作的視頻讓內(nèi)容更加生動(dòng)。Vlog也更符合B站主流的自制視頻特點(diǎn)，更容易被觀眾接受。

3.3 信息素養(yǎng)課程基地

在新冠肺炎疫情防控期間，廈門大學(xué)圖書館將品牌信息素養(yǎng)教育項(xiàng)目“i學(xué)堂”搬上了騰訊課堂，在課堂直播中不斷有學(xué)生提問(wèn)咨詢關(guān)于直播回放的問(wèn)題。考慮到B站已經(jīng)是學(xué)生廣泛使用的平臺(tái)，廈門大學(xué)圖書館便把B站作為信息素養(yǎng)課程的基地，將“i學(xué)堂”直播的內(nèi)容錄制后上傳至B站，并設(shè)置了“i學(xué)堂”專屬頻道。截至2023年8月10日，廈門大學(xué)圖書館已上傳“i學(xué)堂”相關(guān)視頻94個(gè)。其中，《文獻(xiàn)管理軟件EndNote20使用入門》單個(gè)視頻的播放次數(shù)達(dá)到6.6萬(wàn)，說(shuō)明該課程內(nèi)容很好地滿足了學(xué)生科研時(shí)的文獻(xiàn)管理需求。有的觀眾通過(guò)發(fā)送彈幕提醒他人內(nèi)容要點(diǎn)，有的觀眾以評(píng)論的方式咨詢學(xué)習(xí)中的疑問(wèn)，教師則通過(guò)回復(fù)評(píng)論，在互動(dòng)中完成教學(xué)。運(yùn)行兩年來(lái)，B站“i學(xué)堂”的播放和用戶互動(dòng)數(shù)據(jù)良好。2022年秋季學(xué)期開始，B站已取代騰訊課堂，成為“i學(xué)堂”的直播平臺(tái)。

3.4 新生導(dǎo)覽直播

每年迎新季，廈門大學(xué)圖書館都會(huì)舉行各學(xué)院新生的圖書館導(dǎo)覽活動(dòng)。2020年起，廈門大學(xué)圖書館以直播的形式在B站舉辦新生圖書館線上云導(dǎo)覽活動(dòng)。在直播中，主播團(tuán)隊(duì)邊走邊介紹圖書館的布局、基本服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、規(guī)章制度，同時(shí)還不時(shí)拋出提前準(zhǔn)備好的互動(dòng)問(wèn)題，與線上觀眾實(shí)時(shí)交流，以達(dá)到更好的宣傳效果。在直播時(shí)，將知識(shí)性和趣味性融入其中，主播特別提醒觀眾留意介紹的內(nèi)容，在直播最后發(fā)起有獎(jiǎng)問(wèn)答，用圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)回答正確的觀眾。直播以來(lái)，單場(chǎng)最高觀看達(dá)4 000余人次，每次直播都可以吸引新的粉絲關(guān)注賬號(hào)。因參加直播導(dǎo)覽活動(dòng)的主要對(duì)象是大學(xué)新生，容易將其轉(zhuǎn)化為圖書館的粉絲，為日后他們更深入地了解圖書館資源和服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。直播作為一種新的傳播方式，適合圖書館將線下活動(dòng)同步在線上開展，直播內(nèi)容還可通過(guò)錄制保存，為錯(cuò)過(guò)直播的觀眾提供回看機(jī)會(huì)。

3.5 引發(fā)共鳴的校園視頻

在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，廈門大學(xué)圖書館不斷挖掘各種視頻的主題。例如，拍攝閉館音樂(lè)配合學(xué)生離館的畫面，使其重溫在圖書館刻苦學(xué)習(xí)的回憶；在考研前夕錄制圖書館學(xué)習(xí)視頻，為考生加油；隨著B站陪伴式學(xué)習(xí)直播的興起，在2021年暑期推出《廈門大學(xué)圖書館白噪音（一小時(shí)）》，以線上的形式陪伴在家的學(xué)子，播放次數(shù)達(dá)2.4萬(wàn)。這些視頻的內(nèi)容更為貼近學(xué)生的日常生活，容易讓他們感受到圖書館的關(guān)懷與陪伴，與他們產(chǎn)生情感上的共鳴，有利于高校圖書館B站賬號(hào)的良性運(yùn)營(yíng)。

3.6 以賽事吸引原創(chuàng)作品

2022年，廈門大學(xué)圖書館與新聞傳播學(xué)院聯(lián)合主辦了“知識(shí)發(fā)現(xiàn)”短視頻大賽。參賽作品均為廈門大學(xué)師生原創(chuàng)短視頻，主要介紹日常數(shù)字資源使用方法，有助于提升師生數(shù)字素養(yǎng)。參賽視頻上傳至B站后，獲得廣泛傳播，其中，《假如寫論文有段位》上傳24小時(shí)內(nèi)播放次數(shù)就突破2萬(wàn)。截至2023年8月10日，該視頻播放次數(shù)為4.1萬(wàn)。多數(shù)作品以學(xué)生的視角介紹相關(guān)知識(shí)，更加貼合學(xué)生的知識(shí)需求和內(nèi)容審美，從而收獲廣泛好評(píng)。

3.7 熱門視頻數(shù)據(jù)分析

經(jīng)過(guò)初期的嘗試以及后續(xù)不斷地調(diào)整與探索，截至2023年8月10日，廈門大學(xué)圖書館在B站發(fā)布的視頻的總播放次數(shù)達(dá)45.94萬(wàn)，其中播放次數(shù)排名前十的視頻如下（見表3）。這些視頻均為2020年以后上傳發(fā)布的視頻。其中，播放次數(shù)最高且占比最大的是“i學(xué)堂”系列的信息素養(yǎng)類課程。這是由于該系列課程積極關(guān)注師生的熱點(diǎn)需求進(jìn)行選題，很好地滿足了B站用戶線上教育的知識(shí)服務(wù)需求。部分活動(dòng)原創(chuàng)視頻、校園生活視頻、真人操作服務(wù)教程也收獲了較高的播放次數(shù)。這些播放次數(shù)較高的視頻，或契合B站的視頻風(fēng)格，或符合時(shí)下的熱點(diǎn)，或滿足了用戶的實(shí)際需求，是今后視頻制作可以參考借鑒的重點(diǎn)。

4高校圖書館B站賬號(hào)運(yùn)營(yíng)策略思考及建議

4.1 豐富視頻風(fēng)格，滿足學(xué)生需求

B站的用戶群體具有顯著的年輕化特征，喜愛(ài)的視頻風(fēng)格偏輕松有趣，而目前高校圖書館的視頻整體風(fēng)格較為嚴(yán)肅。高校圖書館應(yīng)當(dāng)主動(dòng)了解用戶的喜好及需求，貼合網(wǎng)站的風(fēng)格進(jìn)行創(chuàng)作。這是一個(gè)長(zhǎng)期探索的過(guò)程，可以結(jié)合用戶的偏好及當(dāng)下的熱點(diǎn)，在賬號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷嘗試并改進(jìn)。信息素養(yǎng)類課程、圖書館介紹導(dǎo)覽、校園生活類視頻、圖書館宣傳片等都是用戶喜愛(ài)的視頻類型。其中，信息素養(yǎng)類課程主要滿足觀眾的知識(shí)學(xué)習(xí)需求，其通過(guò)講授式的模式可以較為清晰地闡述知識(shí)點(diǎn)，因此，這類視頻采用講授風(fēng)格仍可為學(xué)生接受。圖書館介紹導(dǎo)覽主要幫助用戶了解陌生的館內(nèi)環(huán)境或館內(nèi)工具，此時(shí)傳統(tǒng)的講授風(fēng)格就顯得較為乏味，而演示風(fēng)格可增強(qiáng)觀眾的互動(dòng)感與參與感，更好地吸引學(xué)生。例如，廈門大學(xué)圖書館在以授課模式進(jìn)行館內(nèi)介紹不能引起觀眾興趣的情況下，推出真人操作服務(wù)教程逐漸收獲好評(píng)。校園生活類視頻、圖書館宣傳片主要為方便學(xué)生欣賞圖書館內(nèi)外環(huán)境，放松心情，視頻風(fēng)格可小清新可高大上，通過(guò)畫面展示校園、圖書館之美，貼近學(xué)生的生活。此外，目前高校圖書館B站賬號(hào)在假期的活躍度相對(duì)較低，可以通過(guò)了解學(xué)生用戶寒暑假期間的需求，豐富該期間的視頻內(nèi)容。

4.2 線上線下結(jié)合，增強(qiáng)粉絲互動(dòng)

第一，高校圖書館在線下舉辦的活動(dòng)，可以嘗試與B站結(jié)合，線上線下同步進(jìn)行，在擴(kuò)大活動(dòng)影響力的同時(shí)，對(duì)B站賬號(hào)進(jìn)行引流，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)與平臺(tái)的雙贏。例如，適合在B站推廣的講座、課程類活動(dòng)可以在B站同步直播，無(wú)法到場(chǎng)的觀眾可通過(guò)線上觀看，甚至可以通過(guò)彈幕與現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)，吸引線上參與活動(dòng)的觀眾轉(zhuǎn)化為粉絲，以提高賬號(hào)的關(guān)注度。線下發(fā)起的活動(dòng)比賽，可以線上同步更新。一方面，線上的推廣可以進(jìn)一步增加活動(dòng)的推廣力度；另一方面，讓校內(nèi)師生從觀看者轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)作者，可以豐富視頻內(nèi)容的多樣性，使視頻更貼合師生的視角，廈門大學(xué)圖書館短視頻大賽的作品《假如寫論文有段位》可以作為一個(gè)較為成功的例子。第二，堅(jiān)持交互式互動(dòng)。社交互動(dòng)是B站的重要特性，點(diǎn)贊，評(píng)論，彈幕都是B站主要的互動(dòng)形式。在不斷提高關(guān)注度的同時(shí)，高校圖書館要增強(qiáng)粉絲互動(dòng)，積極與B站用戶進(jìn)行交流。例如，在直播過(guò)程中及時(shí)回復(fù)粉絲的彈幕留言，讓粉絲感受到線下活動(dòng)般的參與感。在發(fā)布的視頻中積極回復(fù)粉絲的評(píng)論與彈幕，拉進(jìn)與粉絲的距離，加強(qiáng)用戶黏性。

4.3 熟悉平臺(tái)功能，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)

充分熟悉平臺(tái)，才能更好地發(fā)揮平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，做好賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)。例如，未經(jīng)認(rèn)證的賬號(hào)在默認(rèn)檢索結(jié)果中排位在認(rèn)證賬號(hào)之后，盡早完成賬號(hào)的認(rèn)證工作有利于增加賬號(hào)的曝光度。個(gè)人主頁(yè)可針對(duì)粉絲及新訪客設(shè)置不同的置頂視頻，以適應(yīng)不同觀眾關(guān)注側(cè)重點(diǎn)的不同。視頻投稿時(shí)可積極參與B站正在舉辦的活動(dòng)中，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)投稿還可插入一些活動(dòng)話題，以便在專屬活動(dòng)頁(yè)面增加視頻的展示機(jī)會(huì)。創(chuàng)建視頻列表，可對(duì)發(fā)布的視頻進(jìn)行分類，方便粉絲找到自己感興趣的內(nèi)容。許多高校圖書館館員在經(jīng)營(yíng)微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)時(shí)已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步提升館員視頻拍攝的相關(guān)技能，如視頻腳本的創(chuàng)作、視頻拍攝剪輯的技巧等，以適應(yīng)視頻平臺(tái)的創(chuàng)作需求。組建專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，由專人負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，制訂賬號(hào)內(nèi)容規(guī)劃，保障視頻內(nèi)容的質(zhì)量，避免視頻更新周期慢或者停止更新，有利于提高用戶的關(guān)注度，促進(jìn)賬號(hào)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

5結(jié)語(yǔ)

全媒體時(shí)代，高校圖書館正面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。作為知識(shí)服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，高校圖書館應(yīng)當(dāng)不斷豐富完善知識(shí)服務(wù)渠道，提高知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新性。本文以廈門大學(xué)圖書館B站賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)為例，深入探討高校圖書館在B站的知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀與創(chuàng)新策略。隨著在線教育及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)需求的激增，高校圖書館積極布局B站，賬號(hào)數(shù)量、活躍度都有大幅度的增長(zhǎng)，展現(xiàn)出前所未有的活力，但在視頻內(nèi)容制作與用戶互動(dòng)等方面仍需改進(jìn)和提高。高校圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)B站以及其他優(yōu)質(zhì)新媒體平臺(tái)的了解，站在用戶的視角豐富視頻的內(nèi)容形式，通過(guò)線下活動(dòng)與線上平臺(tái)的有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，以更好地滿足年輕一代的知識(shí)服務(wù)需求。

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［收稿日期］2023-12-11

［作者簡(jiǎn)介］陳麗琴（1990—），女，碩士，工程師，廈門大學(xué)圖書館；肖錚（1980—），男，碩士，高級(jí)工程師，廈門大學(xué)圖書館；黃國(guó)凡（1971—），男，本科，副研究館員，廈門大學(xué)圖書館。

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